销售技巧基础篇之销售认知

销售技巧基础篇之,导购员的销售认知,培训对象:专卖店新晋员工以及工作一年左右的店员培训目的:店员能够明确自己的工作定位和职责,提高工作的积极性培训目标:课程结束时,通过小组讨论后每一位学员十分钟内写出自己以后的工作态度,学习要求,课程要求,Open开放的心态，积极参与Close封闭的环境，请把手机关闭或调至静音状态,店铺中的现象,销售认知,一明确定位与职责二服务意识比技巧更重要三精心塑造职业化的形象,课程大纲,一明确定位与职责,1.定位好你的角色2.明确你的服务对象3.了解你的工作职责4.销售带给你的报酬,提问,你的选择?,1.定位好你的角色,A营业员等待顾客主动消费,引导顾客消费,主动,被动,导购员,专卖店店长,副店长,收银员,导购员,仓管员,资深导购,中级导购,初级导购,专卖店组织架构,2.明确你的服务对象,企业,顾客,工资,利润奖金提成,服务,你,3.了解你的工作职责,主要的工作职责是:销售商品,前提:,了解企业的经营理念、企业的文化及所销售商品的特点,学习并掌握一定的销售技巧,保持良好服务心态,创造舒适的购物环境,收集竞争对手的销售信息,并将信息反馈给公司,为企业的经营决策做参考,遵守企业的各项管理规定,出色的完成上司交付的各项工作,4.销售带给你的报酬,销售是一项报酬很高的艰难工作,也是一项报酬很低的轻松工作.,-日本原一平,全方位的报酬,自由成就感挑战性提高你的沟通能力增强适应社会的能力为自己以后做老板打基础,思考?,你的服务是自觉的吗?,二服务的意识比技巧更重要!,1.服务意识定义2.为什么要为顾客服务3.服务应该是自觉自愿的,1.服务意识的定义,即使没有赚钱,也依然会为顾客提供热情周到的服务.,2.为什么要为顾客服务?,顾客是我们的衣食父母,3.服务应该是自觉自愿的,营销是最高级的生活方式,最高级的工作境界.但是最基本的前提是做好销售!翟鸿燊,销售,服务,三精心塑造职业化的形象,仪容:打造完美第一印象仪表:做一个端庄大方的营业员举止:做一个有气质的营业员,1仪容:打造完美第一印象,头发,面部,手臂,A.整洁B.发型简单,A.干净清爽B.适当的淡妆,不要留长指甲涂指甲油,腿脚,不要穿拖鞋,2.仪表:做一个端庄大方的营业员,男装,女装,A.不穿奇装异服,B.搭配要合理,C.所穿的衣服要与所销售的产品档次和定位相符,不良举止,打手机,哼歌,打哈欠,聊天,倚靠,3举止:做一个有气质的营业员,站姿,行姿,坐姿,站姿,头正：双目平视，下额微收，表情自然。肩平：两肩平整，微微放松，稍向下沉臂垂：两臂自然垂于身体两侧，或双手放于前方或背后躯挺：挺胸，收腹，立腰。腿并：两腿立直，膝盖、脚跟相靠，两脚尖张开约60度。,走姿,1.头要正，两眼向前平视，微收下颌。2.双肩平稳，双臂在身体两侧前后自然摆动，手臂伸直，手指自然弯曲。3.膝盖正向前方，全脚掌着地。,坐姿,A双目平视，下颌微收。B腰部挺起，上身正直。C两臂自然弯曲，双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，平放在腿上或桌面上。D女士应双膝并拢，男士可少许打开双膝，但不宜幅度过大。,小组讨论,请写下来你店铺里的店员存在哪些不足?是否犯过同样的错误?哪些方面需要改正?,销售精英具有的特点,对自己充满信心具备丰富的销售知识拥有高度的亲和力拥有很强的服务意识卓越的沟通能力积极的工作