工作总结与规划.ppt

,工作总结与规划,目录,工作回顾,工作规划,目录,工作回顾,工作规划,工作回顾,第一周(59号),第二周(126号),第三周(1923号),第一周的第一天,上午带着疑问和期待来到吉锐.(面试),第二天,很高兴在早晨例会上认识了大家,也让大家认识了我.上午跟着陶经理学到了以前不曾接触过的与商标相关的基础知识,外国语除了英语在中国注册商标只能当作图形来申请商标,申请的黑白颜色的商标商家在使用的时候可以随意变更商标颜色进行使用,如果申请的是彩色则不能随意改动,如有改动则要重新申请.申请一个月后商标局下发,可以开始使用商标,但只能打TM使用,拿到注册证书怕才可以打R使用.如果有近似的商标,要建议客户最好在前面进行修改然后注册.在注销一个公司之前一定要把商标转让出去.等等知识.感觉既新鲜又充满挑战.下午把自己沉浸在商标的相关知识里.,第一周(59号),给大家分享一下我的名片:尊敬的X先生,您好.我们是广州吉锐知识产权代理公司,如果以后您有关于商标或者专利方面需要办理的相关业务,您都可以随时联系我们,希望我们的专业知识和服务能够给您带来帮助.谢谢先生QQ1442664931,工作回顾,第一周(59号),第二周(126号),第三周(1923号),第三天,同事阿兴教会了我怎么打电话,怎么在电话中与客户沟通.也给我重申了关于商标的几个常用的重点知识,帮我圈起来,教我一定要牢记这几点.同时,她对工作投入的那种热情也让我钦佩和学习.阿兴把发给客户的短信也发给我了一条,我做了一下修改作为自己的名片,以备用.下午,拿起了电话,拨通了加入公司的第一个客户的电话.紧张又不安,像是在念书一样,念完了准备的台词,恨不得马上挂掉电话.下午一共拨出去11个电话,还不懂得怎么在电话里留住客户,只是简单的锻炼自己的语气和勇气,还有熟悉电话销售的相关流程.我想我还需要更多的电话来锻炼自己.(A)正确对待客户拒绝.(B)态度好的客户要拿到对方的QQ号码(C)克服心理关,引导客户(D)及时总结经验,不足(E)微笑服务,第一周(59号),给大家分享一下我的名片:尊敬的X先生,您好.我们是广州吉锐知识产权代理公司,如果以后您有关于商标或者专利方面需要办理的相关业务,您都可以随时联系我们,希望我们的专业知识和服务能够给您带来帮助.谢谢先生QQ1442664931,工作回顾,第一周(59号),第二周(1216号),第三周(1923号),第四天,8号,在中国人眼中,是个非常吉利的数字,希望在这一天能够有个好的开始.上午依旧是自己在翻阅资料,边看边记,遇到不懂的请教同事阿兴,她都很热情的帮我解惑.还时不时的趁我正在发呆或者认真看书的时候,忽然问我一个关于商标的基础知识问题,让我既锻炼了自己,又更深的记住了知识.下午依旧的在电话中慢慢的寻找感觉和牢记基础知识.刚开始最郁闷的就是当客户回答不需要的时候或者是有商标的时候,真的不知道该怎么再沟通下去,有点怯场的样子.,第五天,开始向同事学习,在阿里巴巴网站上寻找客户,主要寻找的还是服装之类比较大众热门的行业.也并没想过要成交,需要多好,只想着我该打电话,这就是我目前的工作.这天在忐忑中断断续续的拨了21个电话,打通了12个,8个是不需要然后就挂断电话或者已经有商标了,有3个客户感觉态度挺好,也挺认真,就发了自己的信息过去.感觉非常好,也就这天,学到了第一条在书上没有的知识,就是阿兴带回来申请外观专利的摩托手刹.我在旁边听到陶经理讲,这样的申请不能只申请一边,要两边都要申请进行保护.邓主管教会了我发贴,然后自己在百度里面寻找到有十个人气比较旺的网站进行注册免费发布信息.,第一周(59号),给大家分享一下我注册信息的网站:随意贴www.kovo,com酷易搜百姓网商国互联易登网赶集网,工作回顾,第一周(59号),第二周(1216号),第三周(1923号),12号,晨会,陶经理讲,同事打电话要分开打,指不要在同一个网站找同一个行业,这样大家会打重复,令客户不满.每天要给自己订一个小目标,例如,今天打多少个电话,贴子有没有更新等等.没有电脑,邓主管给了我好多客户的资料,打了有两页的电话,没有留下一个有意向的客户.我想,每一个人都是需要被认可被赞扬的,即使他没有一点业绩甚至没有一点用,但是每个人都是有潜能的,一点一点的赞扬或者激发,他就会慢慢的散发出能量.,13号,晨会,要用我们的专业知识说服客户,因为专业,所以值得信赖.接触到意向客户,不仅要受理业务,后面的跟踪服务同样也很重要,每天用100分的热情和真诚去感动和接触客户.前辈分享了工作经验,就是在谈判中要让同客户的谈话向自己懂的方面发展,让客户围绕着我们来转,这样更有利于我们后续工作的展开,以免谈到自己不懂的话题而冷场.阿兴做了一份交给客户了解的业务合作方案,从她那里又学到了一招.还有跟着同事见客户时要认真听取他们谈话的内容所涉及到自己不懂的问题,要做好笔录,积累属于自己的专业财富.,第二周(1216号),13号这天只打出了十三个电话,但是积累了一个态度非常好,非常有意向合作的客户,加了QQ号码,随即就聊到关于公司注册和商标注册的事情.我自己也向阿兴学习,整理了一份资料发给客户,他也挺满意,是做服装和皮具生意的.通过与客户的沟通,学到了一个商标对应一个大类别,一个类别里面可以选择十个小群组对商标进行保护,超过十个群组,每一个另收费100元.,工作回顾,第一周(59号),第二周(1216号),第三周(1923号),14号晨会,了解到许多不了解商标注册的商家还以为注册一个商标很复杂很贵,其实注册一个商标很简单.一个商家要进驻淘宝商城是需要商标认证的.然后上午跟阿兴一起见了一个客户,是做水族的.在他们的谈话中了解到五个方面在书本上所没有的知识：(1)客户最担心的问题就是能否注册成功,还有成功与否和群组选择的多少没有关系的.(2)关于群组的选定.就是指怎么样要最大化的保护商标.(3)设计商标要求简单明了,不要太复杂,要让人一眼能够看懂商标所要表达的大致意思.(4)追加群组.申请过程或者注册完的商标不能再追加群组,另外选定满10个群组后要求再选的每个群组按100元标准收费.(5)驳回.如果有群组相冲突的商标,就驳回相冲突的群组,但也是会申请注册成功,但是被驳回的群组就不在此商标的保护范围之内.另外就是沟通与技巧的学习。（1）就是在与客户交谈时，要尽量去营造一种很宽松很愉悦的氛围，这样不仅有利于我们自己技巧的发挥，也更能让客户感觉到亲密。（2）谈话要由浅入深，慢慢的引导客户向我们的知识和服务上去谈，找到共同观点，不要冷场，以我们的专业的知识来说服客户，问答有逻辑合情合理。,第二周(1216号),工作回顾,第一周(59号),第二周(1216号),第三周(1923号),15号晨会：全身心的投入的工作中去，要保持激情，每天不断的打电话来积累客户。同时不管在工作中还是生活中要关于发现与工作相关联的东西，同事们要互相指出问题，互相学习，共同进步。谭姐说我打电话时一开始挺有激情，但听到对方不需要或者遭到拒绝后就很丧气的样子。我在想，怎么样该把这种激情一直保持到通话结束？后来想到，觉得不应该太在乎客户的冷漠和拒绝，无论对方是什么态度，我们作为服务人员都应该把最好的一面展现出来，保持自信，这样才能够赢得属于自己的东西。每次要面对客户的时候，做足准备，想到客户不曾想到的问题，掌握客户心理，认真听客户讲，然后分析客户的问题，以最短的时间最快的速度分析并作出理性的回答。今天打了56个电话。共发出3条信息给潜在客户。,第二周(1216号),工作回顾,第一周(59号),第二周(1216号),第三周(1923号),第二周(1216号),16号晨会：如果客户说没有注册我一样用该怎么回答？（1）如果被同行抢注的话，会造成不可估量的损失，以后的话自己的产品就不能再用这个被别人抢注的商标，那么就等于自己苦心经营的品牌拱手让给了别人。（2）如果要向电子方面发展的话，是需要有商标才能够进驻商城。（3）如果长时间使用没有申请注册的商标，被工商局查到的话，会承担一定风险甚至法律责任。今天打了65个电话，发了三条信息。积累了一个有意向的客户，是做酒店用品的，她想注册一个安全套的商标，之前有了解过几个代理公司，但是都不成功，因为这个名字跟别的商标有冲突，她又不愿意更改。后来也是经过后来的追踪和讲解，同意考虑进行更改，但是她老公在外地，要等她老公回来，可能就要到年后再办理。还有13号的那个意向客户何先生，后来再追踪的时候，他说年底特别忙，过完年再联系。,工作回顾,第一周(59号),第二周(1216号),第三周(1923号),19号晨会：邓主管讲，年底了，从他们的工作经验角度来讲，每年的年底都能积累到很多客户，然后来年进行注册。所以要把握这最后两周的时候，多打电话，积累客户。上午发贴，然后在网站寻找潜在客户。下午开始打电话，打了41个电话，共发出四条信息，争取到两个客户的QQ号码，都是讲年后或者以后有需要肯定会联系。一个做服装的，一个做文具贸易的。,第三周(1923号),20号晨会：通过与何先生沟通，了解到商标的图案可以是相同的，但是经营的产品不可以相同。所以何先生要求怎么样把商标最大化的保护起来，他的意思就是说不能让别人用和他一模一样的商标。我说这是不可能的，后来他又问有几个群组，全部选上。后来跟他解释，有些群组跟自己经营的产品是没有任何关系的，根本没有必要添加，况且超过10个要按100元一个群组收费，后来他慢慢理解。还有一个就是驰名商标的保护，驰名商标的保护目的在于适当扩张具有较高知名度的商标的保护范围和保护强度，它有别于一般的商标保护。打了43个电话，共发出五条信息，加了两个QQ。其中一个很有意向，表示年后要做的话就一定联系我们。,工作回顾,第一周(59号),第二周(1216号),第三周(1923号),21号晨会：了解到如果客户注册商标，要尽量让客户自己选名称，我们只是在旁边给予一点建议。商标由公司转让给个人时，这个受让的个人要具备相关的申请资格才能转让。然后从谭姐那里学到，字母加数字的商标要分开查询。上午跟随邓伟一起到电脑城那边见了一个客户并签单成功。是做电脑配件生意的，属于第九类。学到了（1）就是说在签单时要明确的告知客户，我们并不能100%的保证能够注册成功，因为国家商标网因为要经常更新，有可能会存在几个月的空白期，在这个空白期内如果有人提前申请了同样的商标，那么我们的就会被驳回。但是这种情况的机率很小。就这样要给客户解释清楚，让客户放心。（2）在申请书还没递交国家商标局时，如果商标需要更改，则申请的时间相应延长，按修改后申请书递交的那天算起。今天共打了51个电话，发出三条信息，争取到一个QQ，钟女士，她询问了关于AW03能不能注册，是做服装的。是可以注册的，但她讲要和老板商量一下。,第三周(1923号),工作回顾,第一周(59号),第二周(1216号),第三周(1923号),22号晨会：以公司名义申请和个人名义申请的区别。以公司名义申请有利于公司产品更好的宣传，拿到受理通知书的时间也比个人申请时间要短。如果有客户要求开发票的，一定要收到钱后再开具发票。今天打了56个电话，有两个有意向的客户，发了信息给对方。,第三周(1923号),23号晨会：客户提到问题要认真记下来，然后询问同事或者查阅资料进行解决，保证下次不会再犯同样的错误。遇到有意向的客户要保留好客户资料，以便做追踪工作。今天共打了96个电话，发出了六条信息，加了两个QQ号，发了一份邮件。但是有一个QQ，对方没有加。,相关问题总结,1.那么请问Z先生，您是已经拿到注册证书了还是只拿到了受理通知书呢？,2.那请问Q先生，有没有考虑为自己公司旗下的产品再申请一个新的商标打造一个新的品牌呢？,4.A先生您好，方便留下您的QQ号码吗？稍候我会把相关的信息发到您的手机上，如果以后您有这方面的疑问或者业务需要咨询的可以随时联系我们。,3.那么有没有做过地址或者名称的变改呢？方便告诉我一下您商标的名字吗？我帮您查询一下？,对方说已经有商标了，该怎么引导客户？,相关问题总结,是这样的，跟商标有关的所有收费项目都是由国家商标局规定的，因为您的商标已经使用了十年，就说明它已经具备了一定的品牌价值和商业价值，如果没有价值，相信您也不会再来花费心思进行续展继续使用。所以它的收费就相对的要比申请时的费用高一些。,为什么会用这么久的时间呢？,为什么续展的费用这么高呢？,这个是由国家商标局规定的，因为自从中国加入世界贸易组织，与国际接轨以后，中国的商家也越来越开始注重知识产权方面的保护。所以现在在中国申请产品商标和专利的数量比较大，商标局在受理时会经过一步步的审查，确保日后您的商标能够在使用中不会产生其他冲突，所以耗时会比较长，但申请成功后可以使用十年，期间不会再产生任何费用。,相关问题总结,作为专业的代理公司，我们所做的每一步工作都是站在为客户考虑和服务的角度上，从商标起名到设计，从商标查询是否可用到申请书和委托书的签订，每一步都在为您考虑，把您注册商标的风险降至最低。期间我们的工作人员还会不断的跟踪服务，确保商标能够顺利的在合理的时间内完成申请，那么，您还有什么犹豫的呢？,为什么你们公司注册商标的费用这么高呢？,目录,工作回顾,工作规划,2012工作规划,当前矛盾,当前最需要解决的问题就是尽快的把自己的专业知识牢记得更加熟