第9章企业整体电子商务模式案例分析.ppt

28.05.2020，1，电子商务案例分析分析ofe-commerce cases，第9章企业范围的电子商务模型案例分析，第28.05.2020，2章企业范围的电子商务模型案例分析，第9.1章企业范围的电子商务模型概述9.1.1定义和特征企业范围的电子商务模型案例分析，28.05.2020，3，在企业范围的电子商务模式下，企业范围的服务目标是最大限度地提高每个客户购买的服务范围，企业客户可以同时使用一个企业中的多个产品和服务，并可以同时与企业内的多个业务机构联系。基于28.05.2020，4 . 9 . 1 . 2分类(1)主页的企业范围电子商务模型通过设计企业的主页，通过客户访问的电子联系方式设置、主页集中显示企业的各种产品或服务信息，或者在显示有关本企业产品或服务的所有信息的同时链接监督客户流量的一些类似企业的网站。(2)集成企业范围的电子商务模式在很多企业中，个别产品或业务单位建立了信息系统，但是这些信息系统是作为产品或业务单位而不是客户观点而建立的，从这些不同的系统中获取信息往往很困难。集成的企业范围的电子商务模型在考虑到这一现实问题的情况下被采用，通过电子商务，您可以整合来自各个产品或业务单元的信息，并共享信息资源。28.05.2020，5，9.1.3的优点是，虽然目前没有很多公司采用整个电子商务模式，但此电子商务模式已经显示出了相对明显的优点。对于使用家庭模式的企业，可以提供客户对企业产品和服务的全面、系统的理解，统一企业的形象，对客户流量进行持续的监督，了解客户对同类产品或服务的兴趣程度。对于使用集成模型的企业来说，最大的优点是实现企业信息资源的共享，将企业的信息系统集成到客户目标系统中。28.05.2020，6，9.2案例1海尔电子商务模式分析，9.2.1海尔电子商务的基本框架和功能(1)基本情况1984年改革浪潮创建的海尔集团，通过引进德国真正海尔冰箱生产技术，以青岛冰箱总公司为基础开发。在海尔集团首席执行官张瑞敏“品牌战略”的主导下，海尔通过18年的艰苦斗争和卓越创新，在倒闭前的集体小工厂中成长为国内外享有极高声誉的跨国公司。28.05.2020，7，图9.1海尔集团网站主页，28.05.2020，8，(2)海尔电子商务的功能结构，28.05.2020，9，海尔电子商务的应用，28.05.2020，10，1)，28.05.2020，11 . 9 . 2 . 2海尔电子商务的业务模式，(1)战略目标1)速度创造用户资源2)创新创造用户价值3)SBU创造用户忠诚度(2)目标客户组海尔电子商务不仅是中国客户，还包括全球客户，主要是具有文化知识水平高的网上购物客观条件的工薪阶层和大学生，28.05.2020，12，(3)价值来源1)品牌价值2)成本价值3)服务价值4)技术价值(4)价值链实施和完善后的海尔物流管理系统，可以概括为“一流三网融合”。这充分体现了现代物流的特点：“一级”意味着以订单信息流为中心；“三网融合”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。28.05.2020，13，9.2.3海尔电子商务的技术模型，海尔集团基于IBM解决方案构建的新电子商务系统，实现了客户关系管理、认证、定制订单管理、定制服务、标准订单管理、在线支付等功能，并实现了与业务流系统、资金流系统和物流系统信息的无缝集成。28.05.2020，14 . 9 . 2 . 4海尔电子商务业务模式，(1)商品采购方式(2)商品存储方式(3)商品运输方式(4)商品流通方式(5)商品付款方式，28.05.2020，15，9.2这是一个自行构建的采购平台，要求投资大规模网上采购投标，不像很多企业一样利用公开交易平台，提供给私营公司的所有供应商都在线注册，有效地确保海尔全球供应链战略的实施。28.05.2020，17，9.2.7结论和建议，(1)电子商务战略是海尔电子商务成功的前提条件，与企业集团战略非常一致。研究海尔集团的发展，可以看出海尔在打名牌、质量、服务展的同时，以名牌战略为指南，以质量和服务抓住客户，树木名牌和眼光展现在世界各地。海尔电子商务是围绕这个目标进行的。28.05.2020，18，(2)应用导向是海尔电子商务成功的关键。海尔的网络战略始终面向应用程序，而不是在线访问，通过电子商务向客户提供方便和个性化服务、组内业务单元和合作伙伴服务，优化内部和外部供应链。(3)管理创新和业务流程重组确保海尔电子商务的成功。海尔在实施电子商务的同时，改变了内部组织结构、管理模式，重组和创新了业务流程和业务模式，有效地保证了电子商务的正常实施。28.05.2020，19，9.2案例2IBM公司电子商务，9.2.1IBM公司电子商务的基本框架和功能(1)基本情况international business machine corporation(IBM)是计算机硬件设施、软件IBM是第一家使用internet的公司之一，它不仅在企业电子商务应用程序的各个阶段提供全面的技术支持，而且还是一家优秀的电子商务服务提供商。28.05.2020，20，图9.5IBM电子交易网站(中国)主页，28.05.2020，21，(2)IBM的电子商务功能结构，1)电子服务(E-care)，28.05当IBM的能力得到满足时，IBM鼓励员工竭尽全力为客户提供最完整、最完整的服务，IBM深知客户是IBM的必需品父母，仅当客户对IBM的产品和服务持续满意时才忠诚。IBM电子商务就是通过在线销售其产品、电子商务解决方案和全球服务而获得明显的竞争优势，并保持电子商务的业务利益。28.05.2020，26 . 9 . 2 . 4结论和建议，(1)追求收益是电子商务最终目标的网络产业的兴衰表明，对电子商务的投资收益实际、可靠，不能总是改变。IBM业务流程的重组和网络技术的集成为客户、合作伙伴、供应商和员工提供了巨大的收入、优异的销售业绩和前所未有的活动范围。28.05.2020，27，(2)集成是电子业务成功的关键，为了发挥电子业务的全部潜力，电子业务基础结构必须与业务流程、应用程序和系统无缝集成。必须在价值链内和价值链之间实现无缝集成，才能有效地为客户提供整体解决方案。28.05.2020，28，(3)强大、可扩展的基础架构是转换的核心，可靠、可用、可扩展和兼容的安全基础架构是高效电子商务的核心，可以提高客户、合作伙伴和员工的信任。如果不能满足这些要求，客户可能会因停机而不满，最终危及宝贵的客户关系。(4)通过外包加快部署，提高业务价值通过将服务外包给IGS，IBM证明了服务提供商利用核心能力的自身价值。28.05.2020，29，9.4案例3buildbook建筑书店综合电子商务模式分析，9.4.1buildbook建筑书店基本情况和功能结构(1)基本情况本公司是广东省汕头市buildbook建筑书店网站，如图9.10所示，是完整的B2C电子商务网站。Buildbook建筑书店包括地面上的物理书店和在线虚拟书店3354buildbook网站。28.05.2020，30，图9.10建筑书店网站主页，28.05.2020，31，(2)功能结构，28.05.2020，32，9.4.2buildbook建筑书店的商业模式，(1)目标位置汕头建筑书店是物理，28.05.2020，33，(2)目标客户，图9.12网站成员增长，28.05.2020，34，(3)收入和收入来源，1)销售收入2)增值业务收入2)建筑专业书籍杂志等信息公开广告投放优惠促销在线 (1)系统管理(2)决策支持系统(3)采购管理(4)仓库管理(5)销售管理(6)财务管理(7)合同管理(8)客户关系管理系统(9)人力资源管理(10) 9.4.7buildbook建筑书店的资本模式，buildbook建筑书店网站的资本模式属于传统企业直接投资电子商务，网站制作人原是建筑行业的资深工作者，在工作中深刻认识到专业书籍在建筑行业中的重要性，投资建立了buildbook建筑书店，在地面物理书店运营的稳定性的基础上建立了buildbook网站，广泛，28.05.2020，41，9.4.8的结论和建议，buildbook网站的开发过程是探索具有中国特色的专业垂直网站的商业模式。网站还(1)国内电子商务的经营环境不一致等，外部和内部都面临着各种问题。例如，物流流通的发展严重滞后，商品的邮寄时间长，在邮寄过程中容易受损或丢失，因此物流流通成为限制B2C电子商务发展的瓶颈。28.05.2020，42，(2)银行卡在线支付程