服务礼仪幻灯片

服务礼仪，日本团队的故事，礼仪的定义，礼仪是一种法律和制度，包括人的外貌、举止、礼仪等。来规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子说：如果你不学习礼仪，你就不能站起来。孟子说：君子以仁为怀，以礼为怀。仁慈的人爱他人，礼貌的人尊重他人。爱人，人们会永远爱，尊重，人们会永远尊重。祥子说：很多人不怪“三秒钟”的印象，60%的外表和外表，40%的声音和谈话内容，沟通的目的，了解礼仪的基本特征，掌握礼仪的基本要求，把正确的礼仪运用到生活和工作中(绅士和淑女)，菜单，1，外表2，举止3，礼仪4，语言5，电话礼仪，1，外表，男职员和女职员，(2)女职员，1。优雅庄重的发型，整洁的仪容，长发要用发夹夹住，不要绑马尾；2.化淡妆，微笑。3.穿正装，大方得体；4.指甲不应太长，并保持清洁。用自然颜色涂指甲油；5.裙子长度合适；6.无洞肤色丝袜(备用袜)；7.明亮干净的鞋子；8.全身三色以内。站立姿势坐着姿势蹲姿势微笑，(1)站立姿势，抬头，看前面，胸部直腰，肩膀水平，手臂自然下垂，腹部，双腿并拢直立，脚尖呈v形，身体重心在两脚中间。你也可以分开你的脚，比你的肩膀稍微窄一点，把你的手放在一起，放在你腹部的前面或后面。在晨会上，男性员工应该保持双脚分开，略窄于肩膀，双手放在背后。女性员工应该双脚并拢，脚趾呈V形，双手交叉放在腹部前方。(2)以坐姿坐着，轻轻坐下，至少坐满椅子的三分之二，向后靠在椅背上，保持膝盖自然并拢(男性可以稍微分开)。当和坐着的人说话时，微微前倾以示尊重和谦虚。如果你长时间坐直，你可以交叉和交叠双腿，但是你应该注意恢复双腿。(3)蹲姿，一只脚在前面，一只脚在后面，两腿蹲下，前脚接触地面，小腿基本垂直于地面，后脚跟抬起，脚底接触地面，臀部向下。讨论：如何捡起地上的钥匙？微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。面对顾客、客人和同事，养成微笑的好习惯。讨论：露出了多少颗牙齿？(1)握手，顺序：上级第一，主人第一，长辈第一，女性第一：3-5秒适当的力量：不应该太大，但也不应该握手没有力量，应该微笑着看着对方，不要和带手套的人握手，(2)鞠躬，鞠躬，从心底表达对对方的感激和尊重的思想，从而体现在行动中，给对方留下真诚和真实的印象， 鞠躬的场合和要求：迎接客人或表示感谢或回报，行15度礼。当贵宾来访时，他会鞠躬30度。 敬礼时，面向客人，双脚并拢，让你的眼睛从对方的脸上落到你脚前1.5米(15度)和1米(30度)的地方。男人把手放在身体两侧，而女人把手放在身体前面。(3)问候。早上上班时见面时，互相问候“早上好！”“早上好！”等待(上午10点前)。当你出差时，你应该问候部门里的其他人。当你在公司遇到客人或外出时，你应该面带微笑迎接他们。当你下班的时候，你也应该在离开之前问候他们，比如“明天见”和“再见”,(4)当你拜访一个客户的时候，你应该和对方约定拜访的时间、地点和目的，并记录下拜访的时间表。当你来访时，你应该遵守诺言。当你到达来访部门的前台时，你应该首先介绍自己，当你遇到被采访者时，你应该鞠躬问候他们(首先见面并给他们名片)。当你见到被面试者的老板时，你应该站起来迎接他们(给他们名片)和会议应在约定时间内尽快结束。离开时，问候受访者并说再见。(5)指路。(1)走在客人前面2或3步。(2)在走廊的左侧行走。让客人走在走廊中间。(3)与客人保持同步，并做适当的介绍。引导楼梯时，(1)让客人向右走(右侧)，向左走(2)遇到拐角或有楼梯的地方时用手势，提醒客人“请这边走”或“注意楼梯”。(5)乘坐电梯时，电梯内没有其他人。(1)在客人(老板)之前进入电梯，按住“开”按钮，然后邀请客人进入。(2)到达目的地时，按住“on”按钮，并邀请客人先下来。当电梯里有人时，客人(老板)应该优先上下电梯。当电梯里有很多人的时候，(1)最先上电梯的人应该站在后面，以免妨碍其他人乘电梯，(2)电梯里不应该有很大的噪音或笑声，(3)当电梯里有很多人的时候，那些站在后面的人应该面向电梯门站着，停下来，微笑着看着对方，鞠躬问好。语言，请原谅我打扰你.抱歉打扰了。好消息是知道某个老师或年轻女士欢迎你来公司，请稍等。对不起，谁对不起.没关系。很高兴见到你。请给我你的建议。请保重。再见。非常感谢(谢谢)，语言，5。电话礼仪。午夜接电话的故事，接电话1。及时。超过3个道歉，2个微笑，3个标准术语：你好！太平洋人寿保险XX(部门)XX(人员)4，声音适中5，准备纸，笔6，让对方先挂OKBB的故事，电话1