服装店长的培训(店长亲自做的PPT)

店长管理技巧,基础篇,主要内容,一.店长定位（在店铺扮演角色）二.店长的具体工作三.店长的素质四.如何成为“王”牌店长五.有效的沟通（故事分享）,店长的定位,店长是门店的最高负责人，店长管理质量的好坏将直接影响到整个门店营运效率。,店长，在店铺中扮演什么样的角色呢？,一门店的代表者,一方面，店长代表专柜、专卖店而与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人,二门店经营目标的执行者,总部制定的各项销售任务，需要各部门和各门店去完成。因此店长需要具备优秀的综合能力和良好的心理素质。包括人员管理，目标任务的分配能力，处理和协调突发事件，处理顾客的投诉。另外店长要有良好的执行能力，应坚决执行公司下达的各项任务。即使对公司的某些决策有不同的意见或建设意义的意见，也要通过正常的渠道向公司反映。不要在员工目前发牢骚来发泄对公司的不满情绪。店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店得到营运与管理，完成各项任务,三.门店士气的激励者,下属工作激情的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应该时时激励你的员工让员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。,四问题的协调者,店长应该具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与同事的沟通，与公司人员的沟通等，这些是店长不可忽视的。在上情下达、下情上达和内外沟通方面都要注意运用技巧和方法，以协调好各种关系,五.卖场的指挥者,门店的所有事务都由店长负责分配到各个员工。故店长必须负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，将最好的商品，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。,六员工的培训者,员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能。，更要不断地对员工进行岗位培训，以促进门店经营水平整体提高。店长应该在适当的时候授权。以此培养下属的独立工作能力，并在适当的时候加以指导，让你的员工树立自信心。店长培养员工，可以提高工作效率，那么门店的销售自然就相应的提高了。,八营运与管理业务的控制者。,为了保证门店的实际工作，店长必须对门店日常营运与管理业务有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等,店长在日常工作中做？,1.做代表人的工作2.做情报收集者工作3.做调整者的工作4.做传达者的工作5.做指导者的工作6.做管理者的工作7.做保全者的工作8.做活动者的工作,以公司最高经营人的代表人之身份跟地域关系者、顾客、商业者接触，培养双方良好关系在地域、顾客等店的营业活动内收集有用情报问题发生时，以店长的身份尽早加以调整解决，使其恢复顺畅将公司的方针、计划目标等正确及快速地传达给店内的部下教育且指导部下管理店内的营业活动并达成营业目标保全店内如店铺、设备、商品等资产自己也身为一位贩卖员,1.身体素质,门店店长首先要具备良好的体力，能承受得住长期疲劳的考验，能够承受满负荷的紧张工作所带来的压力。,呦嘿呦嘿要和我身体一样棒哦！,2.技能素质,A.有优良的商品销售技能店长对店铺的商品有着深刻的理解力，能很好的带动店员学习，提高销售水平增加店里的营业额。,B有切实执行的技能,店长身为管理者要指挥全体店员，要让全体店员心服口服的接受他的指挥。我们的店长就得样样都会干、样样都比人家干的好。具有一种实干的技能。,C有良好处理人际关系的能力,店长要十分注意与下属之间的情感关系人与人相处就会产生一种情感关系。或亲密，或疏远，或好，或坏。要切记一视同仁，公私分明。,D具有自我成长的能力,店长应以自我管理能力为前提，随着蓝情的成长，培育自我成长的能力。店长应该具有较强的自学能力，能从实践中不断总结经验，充实自己,D拥有教导下属的能力,店长应具有教学指导下属的能力。店铺是公司各部门的人才培训基地。因此店长除了丰富的实践经验和吃苦耐劳的精神外还应该具有较强的指导能力，指导团队不断成长和进步，提高团队的工作绩效。,3.性格素质,.有积极的性格无论什么事情都要积极去处理，无论什么时候都可以。面临任何挑战，从不会想到任何躲避困难，勇往直前。.有忍耐力在店铺里店长的工作总会遇到这样那样的麻烦，工作多是枯燥和辛苦，所以有一定的忍耐力是至关重要的。,有开朗的性格开朗的性格是成为店长的前提，也是店长顺利开展工作的基础。店里全体员工的工作氛围或明朗或阴沉的决定权掌握在店长的手里“女人永葆青春的秘诀是开心哦”,工作中请保持微笑,.有包容力,对同事、下属具有包容力是店长管理内涵的表现。虽然对导购的失败或错误要教育和批评，但是店长不可挂在嘴边。为了提醒他们，店长可以给部下时间或劝告但不可娇纵关怀员工，不管他是否因为工作失误使你难堪它是激发员工的工作热情、维护店长权威的最有效的手段,（补充）如何树立威信,A、懂得控制个人情绪B、正直坦诚，无偏见，对事不对人C、对待自己的工作态度，以身作则遵守店铺制度D、培养个人魅力E、沟通中注意语气语速语调F、对突发问题或事件进行冷处理G、勇于承担责任H、不同类型员工不同管理方式，批评指责要有技巧I、加强自身技能技巧J、让员工更强大，有提升K、积极处理异议L、创立新思考，新点子M、给自己和员工信心：鼓励、激励N、永远抱着学习的态度，赋予工作新鲜感，学会发现问题弥补自身不足O、对制度要严格完成要求，对人要宽容爱护,4.品格素质,一个有效的管理者其品格主要包括道德、品行、人格、作风等，优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。好的品格可成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模仿。,以身做则，“领头羊”,5.学识方面,学识与才能是紧密联系在一起的。学识是才能的基础，才能是知识实践的表现。做为店铺的管理者应不断的丰富自己的认识，店长应具备的基础，主要包含以下几方面：具有洞察市场消费动态的知识具有对零售业变化及今后发展的知识具有关于销售管理方面的知识具有关于零售业的法律方面的知识具有关于店铺经营、制度组织、理念的知识,王牌店长,“王”三横一竖,上一横代表老板负责领导，监控中一横代表店长负责日常管理下一横代表店员负责具体执行中间一竖是沟通和联系,王牌店长所要具备,1.积极乐观2.主动热情3.专业务实4.空杯学习5.老板心态,1.积极乐观,故事分享：两位推销员都去到非洲某地推销鞋,眼见当地土著人到赤脚,一位立即发回电报:“这里没有人穿鞋,根本不存在市场!”而另一位推销员却说:“好极了!这里的人全没穿鞋,有极大的市场.心态决定认知,认知决定行动.没有看到机会的推销员选择放弃,另一位推销员无疑会留下来,通过努力,开发属于他的市场.所谓积极乐观的心态,一方面指他的心理状态是乐观的,另一方面指他的态度是积极的.积极的心态是成功者最基本的品质.一个人如果心态积极,乐观的面对人生,乐观的接受挑战和应付麻烦事,那他就成功了一半.很多有知识有能力却没有成功的人,他们的共通点是,缺乏足够的乐观和热情.不同的心态,将决定智力开发的方向,因此,就发现市场的机会而言,积极乐观的心态远比智力重要.乐观的人更能发现机会,在悲观的人看来的常态,在乐观人看来却是鲜活的种子.在热情的灌溉之下,种子就会成长,直至得到收获.灌溉不一定得到收获,但放弃灌溉就绝对得不到收获.积极的人象太阳,走到哪里哪里亮.消极的人象月亮,初一十五不一样.积极的心态不但给自己带来奋斗的阳光,也会给你身边的人带来阳光.,2.主动热情,在我们店长的日常工作中，主动是很主要,因为主动才能有热情,有了热情,便有了成功的前提,要管理好一个店铺主动热情的心态很是重要。你若每天以冷漠的态度对待你的工作，你的工作就越显得困难、累人。毕竟对一个把工作看成是“无聊的苦差事”的人来说，又怎能指望工作能“顺心如意”呢？,从现在开始，不要再计较手中的工作是多么困难或无味，对它倾注你全部的热情吧!,3.专业务实,店长对产品的专业知识、服务意识、人员管理、销售技巧各方面知识都要做到扎实可靠。要做到“店员不懂的你都懂；店员不会做的你都会做；店员会做的你都比她们做的好”,专业,4.“空杯”学习,“空杯”典故：古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源，象征意义是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。,何谓空杯呢？,1空杯心态是一种挑战自我的永不满足2空杯心态是对自我的不断扬弃和否定3空杯心态就是忘却成功，学习变化4空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵5空杯心态就是不断学习，与时俱进我们都要具备空杯心态和海绵心态，一切以归零的态度来面对我们的工作与学习。,5.老板意识,我们每个店长都要把店看成是我们自己的店你就是这个店的老板。一切关于店里的营运都要负起责任。,沟通（故事分享）,两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”,从小故事中我们能明白一个什么道理？有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相。更可以校正自己某些方面的偏差沟通容易吗？曾经有人说过，如果世界上的人都能很好的沟通，那就不会产生误解就不会发生战争了。但事实历史上的战争从不曾中断过，这足以说明沟通的难度了。,那么如何进行有效沟通呢？,如何简单的进行有效沟通呢？,一是必须知道说什么就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。,有效沟通的几个要点：,1.善于提问2.少讲话3.少批评4.不要打断对方5.集中精神6.站在对方的立场7.让对方感到轻松8.控制你的情绪,小故事分享,美国知名主持人林克莱特一天问一名小朋友：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，孩子的悲悯之情使得林克莱特觉得他还有更深层的意思没有表达，于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”林克莱特如果在没有问完之前就按自己设想的那样来判断，那么，他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的家伙。但孩子的眼泪使他继续问了下去，也才使人们看到了这是一个勇敢的、有责任心的、有悲悯之情的小男孩。,在一个简单的电视节目中就这么容易发生误解，可见在一个复杂的组织体系中，要避免误解的发生是一件多么不容易的事情。我们说：沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于管理者来说，尤其重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。,故事分享,春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，自己是被公认的最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他感觉很没面子。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后反问道：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与指正你。”,虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，我们却可以看出有效沟通的重要性。故事中，耕柱如果与墨子没有进行有效沟通，不理解墨子通过磨练对他的栽培提携之意，很可能就认为是老师对他有意刁难，“愤愤不平”中很可能就做出违背老师本意以及不利于团队的事情，产生不堪设想的后果,这个故事也给了我们一些启示,一、员工应该主动与管理者沟通,一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己完全掌控，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要的，管理者在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工所会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。所以，员工尤其应该注重与主管领导的沟通。作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。,二、管理者应该积极和部属沟通,高效沟通是优秀的管理者必备的技能之一。管理者一方面要善于向更上一级沟通，另