10月份部门工作汇总OP letter 10月刊

,OPLETTER,一流运营品质，全新顾客体验,10月刊,目录,运营大事件现场运营经验分享运营警示录,9.30CGV第52号店西安印象城店盛大开业！,运营大事件,祝贺2015年9月30日西安印象城店盛大开业了！影城有7个影厅，1240个座位，特效影厅有IMAX，SWEETBOX。,10.16CGV第53号店重庆新牌坊店盛大开业！,运营大事件,祝贺2015年10月16日重庆新牌坊店盛大开业了！影城有7个影厅，1020个座位，特效影厅有4DX。,10.23CGV第54号店成都龙湖金楠店盛大开业！,运营大事件,祝贺2015年10月23日，成都龙湖金楠店盛大开业了！影城有10个影厅，1461个座位，特效影厅有IMAX，4DX，4K，星趣厅，SWEETBOX。,10.30CGV第55号店宜兴八佰伴店盛大开业！,运营大事件,祝贺2015年10月30日宜兴八佰伴店盛大开业了！影城有8个影厅，1390个座位，特效影厅有4K双机厅。,卫生间改善活动发起！,运营大事件,本次活动分享信息如下：1.活动通知及规则卫生间管理基准及培训课件故障报修及排风问题解决跟进邮件签名栏内容调整以上具体信息可在cop-总部运营品质team内查询。,现场优秀运营经验分享,沈阳金融中心店：仓库管理,仓库整体环境整洁物料按照先进先出的标准摆放，并用指示牌标识按照地面标签进行分类摆放货品开箱后将多余的纸壳处理掉二氧摆放在专用铁架内固定,仓库环境和物料摆放：,现场优秀运营经验分享,刷锅粉，洗手液等化学品，张贴标签后分类摆放,出入库记录表：,化学摆放：,仓库位置图粘贴在进门处，方便查找,出入库后都会按实际情况及时准确做记录,现场优秀运营经验分享,先入先出管理：,效期标识管理：,按照墙面粘贴的品名由先进先出的顺序进行摆放优先使用的标识牌放在先进商品的上面做标明,每箱饮品的效期贴粘贴在箱子外侧，方便使用并查看效期贴统一摆放在进门处的篮筐中,VOC分享：影片改场未及时通知,跟进及建议：1.现场了解到是顾客坐错位置，导致该名顾客无座可做，值班经理立即引导和安排顾客落座2.员工必须了解门店的各种基本信息，门店请加强培训。3.影城放映机排风故障及部分影厅空调故障。故障关系导致部分影厅不能正常运作。因虽暂停销售，但当日该影厅已经有顾客在第三方线上购票。4.值班经理在场次暂停后，应尽量联系已买票顾客或在微信/微博/官网等线上发改场通知，提醒顾客5.在有改场的情况下，现场广播通知顾客，且值班经理在该场次检票的时间内在检票口处，提醒和引导该场次观影的顾客，做好顾客的提醒和引导，并安排一名笑颜在影厅进行顾客引导，减少对已买票顾客观影的影响。6.利用勤会和MOT的机会点，培训笑颜处理类似案例的话术和应对方法。,VOC内容概括：顾客表示影片改场未通知到位，影院售出同座影票，找工作人员解决，该人员不熟悉影厅位置且随意指出空位让顾客落座,VOC分享：场灯未及时关闭,跟进及建议：1.保洁清场完毕后经常忘记关闭保洁灯，一起清场的笑颜也没有检查确认。与工程人员沟通商议，采用类似酒店卡片取电的方式改善此问题，希望可以彻底杜绝类似状况发生。2.加强笑颜对影厅的巡视力度，影片开始前五分钟进入每个影厅进行巡视，确认播放整体效果。3.利用勤会时间提醒笑颜关