销售人员商务礼仪培训.ppt

销售员的商务礼仪训练，2、人若无礼就站不住脚，事若不礼貌就不行，国家若无礼就不安定。 荀子(战国思想家)、3、目录、一、商务礼仪的概念和作用二、礼仪内容仪表、仪表、仪表三、商务会见礼仪四、乘车、搭乘电梯礼仪五、餐桌礼仪六、电话、手机礼仪、5、商务礼仪从事商品流通的各种经济6、为什么要学习商务礼仪，不要对个人学习礼仪，立言不能提高工作效率，7、在社会活动中根据个人的道德水平和教养标准，形成适合社会作用的组织形象，发布交流信息，7、原因效应是什么？ “第一印象”可以决定一个人的前途和命运。 心理学家在“第一印象”中采用了被称为“原因效应”的优秀专业术语。 “第一原因效果”体现在成见中。 这种成见主要给人的第一印象是鲜明、强烈、令人难忘的。 对方也很容易把你的“原因效果”保存在他的大脑文件中，留下难以消除的印象。 “第一原因效果”主要体现在服装方面，其次是言语行为！ 8、媒体策划专家，给人好印象只需7秒。 第一印象中约40%的内容与声音有关。 音调、语调、语速、节奏都影响第一印象的形成。 根据美国最新的研究，当有人看到陌生人的脸时，他的大脑用1/10秒就能判断陌生人的喜好。 根据心理学的研究，和一个人第一次见面，在45秒以内就会产生第一印象，进行研究吧。 和人见面的最初印象是最初的7秒2分钟，32%的口语，68%的态势语。 1/10秒，7秒，45秒，32h%，40%，9，头发：清洁，整齐，无头屑，不做不可思议的发型。 男人不留长发，女人不留披风，也不需要华丽的头饰。 无分泌物，无困倦，无充血，无斜视。 眼镜端正、清洁、明亮。 不戴墨镜或彩色眼镜。 耳朵：内外美观。 女人不戴耳环。 鼻子：鼻孔很漂亮。 鼻毛不露出来。 胡子：刮干净，修整干净，不留胡子，不留胡子或其他奇怪形状的胡子。 口：牙齿洁白，口中无异味，不嚼口香糖等食物。 女性不使用深色或鲜艳的口红。 脸：漂亮。 女性化妆粉适度，颜色和肤色相配，不留痕迹。 手：清洁。 指甲整齐，指甲不长。 不要涂指甲油，也不要戴结婚戒指以外的戒指。 总体要求：清洁、清洁、淡妆、温暖提示：检查一下自己吧！ 二、礼仪内容仪表、仪表、仪表、10、手、11、珠宝、12、长袜、13、男袜、14、鞋、15、一、适当的服装不得过于薄而过于华丽的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 仪表、仪表是人的身体姿态，也称为身体姿态，包括人的站立位置、坐位、走路方式、表情、身体表现的各种动作。 17、站着或身体弯曲腰弯腰弯腰腰低，两腿大开腿位置不适(放入口袋，抱在胸前，后抱，支撑两肘，用手托住下巴，拿着私人物品)腰为一半全身动作，男性基本抬头，挺胸，收腹，下颌变小，双眼抬头，双脚离开，双脚平行，肩宽不大，双手自然垂到脚上，女性的基本姿势：身体直立，抬头，挺胸，闭腹，下颌变小，双眼抬头，双脚呈“v”字形，膝盖和脚后跟尽可能接近，双脚趾张开，距离双拳，双手自然下降或交叉，18、 你“坐”了吗男人的基本坐姿：上身笔直，胸部笔直，两肩放松，颈部笔直，下颚稍微下降，双眼抬头，两脚离开，两脚不超过肩宽，两脚平行，两手放在两膝上，女人的基本坐姿：两脚合在一起双脚并拢，双脚交叉，放在一边，脚尖朝向地面也可以。 19、怎么捡到地上的书，脚向前，脚向后，双脚蹲下，前脚着地，小腿几乎垂直于地面，脚后跟举起，脚底着地，臀部向下。 20、选择哪种姿势，我要“行”自己的素材，规范的行走姿势：走路时肩膀平静，抬头看，下颌小，脸上微笑。 胳膊挺直放松，前后自然摆动，走路速度男性为108-110步/分()，女性为118-120步/分。 21、你知道那个吗？ 在众人当中，要努力避免身体中发出各种异常的声音。 不要在公共场合用手划伤身体的某个部位。 公开之前，必须把裤子整理好。 在参加正式活动之前，要吃有强烈刺激臭味的食物，以免嘴里出现异味，不要引起交往对象的不快感和反感。 在公共场所大声谈笑，大声喊叫是极为文明的行为，应该避免。 不要盯着或批评陌生人。 在公共场合请不要吃食物。 遵守公共场所的规则。 感冒和其他传染病患者必须参加各种公共场所的活动，以免影响他人的健康。 在公共场所，要时常注意自己的体态语。 22、3、商务招待会礼仪，23、你的仪容是规范还是口嚼口香糖这次访问的目的明确吗你知道你要访问的公司背景吗？ 你认识你要见面的人吗？ 你考虑了对话的方法吗？ 你明确想和客户说点什么吗？ 你的自我介绍/公司介绍很感人吗？ 你熟悉要向客户出示的计划吗？ 你考虑过更好的提案技巧吗？你的包里有清洁高雅的笔记本和钢笔吗？工作准备充分吗？24、守时、迟到是绝对不允许的！ 早到也不守时的表现，早10-15分钟比较好！ 25、入口的瞬间，如何与前台交流，应该避免怎样的行为？ 26、等会见，怎么“坐”在会议室/商谈室？ 有人在通过的公共场所吗？ 1 .等待的时候要保持安静，不要用对话来消磨时间，会妨碍工作的！ 除非是快递，否则不要隔着前台和前台聊天。 2 .尽管你已经等了二十分钟，但不要急着看表。 不管你对见面的人有多少不满，都要对接待/助理有礼貌。4 .接受交给你的报纸，投入试试吧5 .坐在那个地方吗6 .你在脑海里看过这个行程的目的和你提示的计划吗？ 做什么，27，正式见面，问候：早上好，上午10点前，日日落后，请注意事项：自主，语调，精神饱满，语气郑重， 28介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍年轻人介绍给年长人的低职介绍被高职介绍时公司同事向客户介绍的非将官方人事介绍给官方人事的本国同事介绍给外国同事，介绍他人的顺序，注意：会谈途中上司一来，就立即起立，把上司介绍给客人，向应该等待介绍的上司简单介绍会谈内容，重新进行会谈。 如果是客户的话，应该马上起立等待被介绍。 30、握手时的姿势：右手、13秒女性握手：食指男性握手：手掌整体的一般关系，握手时屈前握手(后辈、下级、表示尊敬)，握手，31、首先问候，握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女性主导，客人、后辈、下属、男性迎接握手， 女性在先幼儿期间，老年人首先在上层和下层之间，上层首先，下层迎接前面握手的客人，主人首先去给客人送行。 握手的手续，32、握手时双眼注视着对方，用笑脸问候、打招呼的同时握手应该按顺序进行，避开交叉握手，对方积极要求握手的行为是不礼貌的，但手上有水，不干净的时候要拒绝握手，男性要说明和女性握手的事情并道歉的时候， 轻握女性手指部分的男性握手时要避免脱帽子，戴手套的年轻女性或外国女性握手，一般男性先伸出手介绍后，不要立刻伸出手(老年人、职位高的人可能会点头代替握手问候) 33、1、递过名片，用双手食指和拇指递过名片的两角，用文字向对方自我介绍的同时递过名片。 2、收到名片和别人认识后，马上取出，用双手收到对方的名片，仔细通过目光，告诉我不明白的地方。 称呼对方的职责。 放在自己名片夹的上端。 交换名片，注：坐着时，尽量站起来接受对方交来的名片，经上司介绍后，递交名片接受时，请双手接受，决定名字和职务后，不要马上放在桌子上。 不能把脏名片的名片夹和钱包放在西装口袋里。 避免从裤子后面的口袋出来，写与对方名片无关的东西，不能无意识地让对方名片上司递名片。 老板递名片后不要递自己的名片。 34、名片放在哪里，衬衫左侧口袋或西装内侧口袋。 口袋放上名片不要膨胀。 不要把名片放在裤子口袋里。 最好的办法是准备名片夹，在名片夹里放名片。 请养成基本的习惯。 在会客面前确认名片夹里有没有足够的名片。 有没有这样的事情，无意识地摆弄对方的名片。 把对方的名片放在口袋里。 当场在对方的名片上写笔记。 我比上司先把名片交给客人。 36、右上原则的前座成为上原则的中央，离门远上原则的景观好的座位是上原则，接待室的就座，37、手势：五指齐，手掌上和胸齐，肘轴向外翻引导时，身体走向客人左前方的23步位置，稍微面向客人领导礼仪，38，休息吧！ 39、4、电梯礼仪、电梯有人时，一只手按“开”，一只手说“到了，请”的客人离开电梯后，自己马上离开电梯，向前指引。 没有电梯的时候，请在客人面前进入电梯，一边按“开”的按钮，一边按电梯的侧门，让客人进入电梯，到达目的楼层后，按“开”的按钮，让客人先下车。 电梯人多的时候，主动等下一台电梯，别人抢电梯。 不分上下，客人、上司都礼貌地打招呼。 到达目的地后，40、在电梯内乘电梯的人站在后面，为了不妨碍人站在电梯门方向到达“沉默是金子”，在不能大声喧哗或喧闹的电梯内已经有很多人的情况下， 后面的人对着电梯门远站的人协助按钮附近的人，伸手按几个按钮(操作按钮的地方一般是下层或后辈)避免接近电梯。 41、理解乘车礼仪，尊重卑屈的顺序，在客人习惯司机的时候，司机的后面右侧是上位，左侧是下位，中间第三位，前座是最小的主人驾驶的时候，驾驶座旁边是上位，客人和妇女驾驶的门，42、你和上司/上司和客人一起乘商务车，哪个43、5、餐桌礼仪，明确自己应该坐的位置，正确地坐。 入座后向周围的人打招呼，做自我介绍。 坐着时，上身坐直，双手自然放在脚前，不要把双臂放在桌子上，也不要把双臂放在桌子上。 在没有正式出席之前不要吃食物。 主人叫你吃饭的时候，可以开始吃饭(方法：带餐巾去)。 餐巾放在桌子上，表示没有饭了。 放在椅子上继续说明。 44、请客。 如何点菜，45、6，电话礼仪，公司电话负责内外联系工作的第一线，直接影响客户的满意度！ 电话礼仪的三要素：语音、态度、语言成功电话交流：做好通话准备检查通话内容，做好电话记录，对方可以听到你的表情、心情、感情46，尽量在适当的时间内接到电话，在正常铃响的三声以内接通。 其他原因超过三声以后再打电话的话，电话说“对不起，让你久等了”的时间不能太长，否则电话长时间忙的话，快信的作用也会丧失。 说话内容多的情况下，最好面谈。 不要让对方拿着听筒完成工作。 如果有急事的话，必须向对方道歉：“对不起，现在有事必须马上解决，但是分钟后给你打电话。” 注意时间，不管是打电话还是打电话，都要记住“5W1H”的技术。 WHEN :什么时候WHERE :对象是谁WHERE