第五章个人形象礼仪

礼仪教养-塑造魅力形象,一、导读：礼仪,1.面试时穿什么样的服装最得体？2.见到女士，应主动上前握手吗？3.正式场合，应先介绍长辈给晚辈吗？4.陪领导坐车，领导应安排在副驾驶位置？5.参加宴会时，你应该坐到哪个位置上？,你想做一个有风度、有品位、有修养的职场精英吗？,课程目标,通过本课程的学习，认识到礼仪的重要性；了解礼仪的基本常识;熟练掌握并能运用常用礼仪。,（一）礼仪的概念,礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言行举止当中约定俗成的共同认可的一种行为规范。古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术，可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪不是繁文缛节、阿谀奉承，不只是对人有礼貌，礼貌是叫你要对人好，礼仪则是教你如何让对方感受到你的好。那么我们就需要借助一定的规范和技巧，你的礼貌才能得体地表现出来，为他人所接受。,5,第一提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经“不学礼，无以立”孔子礼仪反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌个人道德水准和教养的尺度第二代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子,（二）现代人为什么学礼仪?,6,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。,（三）礼仪的核心是什么？,7,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业再次要尊重自己的公司。,8,尊重他人的三原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,9,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：,尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养,（四）礼仪的场景,1、商务场景礼仪,（1）会议礼仪（2）外交礼仪（3）职场礼仪（4）服务接待礼仪,（5）与人相处礼仪（6）商务洽谈礼仪（7）各种商业仪式等,（4）宴请（5）馈赠（6）社会禁忌等,（1）介绍（2）拜访（3）交谈,2、社交场景礼仪,（1）习俗礼仪（2）日常生活（3）风俗节令等,二、礼仪的六大内容,（一）仪容仪表（二）仪态（三）见面礼仪（四）其他礼仪（五）面试礼仪（六）电话沟通,14,（一）个人职业形象仪容仪表,一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。,问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？,16,声音音调,语气,用词,说话速度,音量,外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上-形象、声音,言词内容,第一印象,17,您应当拥有的,18,商务人士形象基本要求,仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅,19,清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。,表示对工作的尊重；表示对工作的归属感；客人留下良好的印象。,20,穿着得体上班的意义,着装类型：职业装商务装便装盛装,21,1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙子长度过膝一公分2、衬衫：白色、淡粉、水蓝等3、内衣：以肤色、无痕为最佳4、鞋袜：连裤袜5、指甲：透明色6、包包：公文包,（1）女士服饰规范（仪表）,配件避免过于花俏的配饰,外套合身熨烫整齐,贴身衣服符合尺寸保持清洁,指甲指甲油颜色以透明不易剥落为佳,连裤袜配合西服的素净颜色,鞋子鞋跟避免过高及磨损破裂,上衣活动方便不易皱褶避免牛仔布料,手提包定期整理（笔记本名片手帕面纸化妆品连裤袜）,西装-,（3）男士服饰规范（仪表）,1.西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装2.新西装袖口的标签要拆掉。3.一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。,衬衣1.衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；2.浅颜色衬衣不要太薄；3.袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；4.领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；5.不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；6.不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；,男士服饰规范（仪表）,男士服饰规范（仪表）,领带1.领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；2.不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；3.除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；4.领带下摆应长过皮带扣少许；5.穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,腰带一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。,裤子裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,男士服饰规范（仪表）,皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。,男士服饰规范（仪表）,商务鞋：上班时多穿商务鞋；保持鞋面的干净。,袜子：男士穿深色的袜子，一般穿黑色。,三节腿,公务休闲鞋,公务皮鞋,29,眼镜适合脸型镜片随时擦拭干净,表配合身份避免戴名贵手表,口袋不要放杂物,裤子要烫出裤线,鞋子搭配得体的正装皮鞋,正装朴素素面没有花纹,上衣口袋不要放笔,衬衫素面熨斗烫平确认钮扣无缺,皮带和鞋子服装颜色能搭配,公文包收拾整齐（办公用品名片计算机）,（4）仪容规范,1、淡雅2、简洁3、适度,4、协调5、避短6、庄重,32,仪容（女士篇）,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人,（5）女士仪容七大自照,1.头发干净整洁发型大方高雅得体2.描清眉修剪多余眉毛3.勾画适当眼线眼影轻涂睫毛膏4.保持T字带干净不油光5.适度涂抹唇膏唇彩6.保持耳朵内外干净配戴得体耳环7.化淡妆施薄粉,容光焕发全靠脸,女士化清雅淡妆最基本：口红和腮红如有脱妆，需及时补妆,34,化妆前后,35,男士仪容七大自照,1.发型大方干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净5.使用面霜保持脸部光洁6.适当使用护唇膏7.保持口腔清洁,小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多东西。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。结合仪容礼仪的相关内容，你认为小李在哪些方面要提高？如何改进呢？,微笑眼神站姿坐姿走姿蹲姿,（二）、个人形象：仪态,（二）、个人形象：仪态,要,-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,-保持同他人80cm_1m的距离；,-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,个人形象：行为举止,要,-语速适中；,-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；,-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；,-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,（二）个人形象：仪态,个人形象：行为举止,不要,-视线游移或面无表情；,-大声笑闹或窃窃暗笑；,-精神萎靡不振；,-语速过快；,-手势过于夸张；,-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；,-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;,-坐姿懒散、翘脚或抖动。,（二）个人形象：仪态,微笑,笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。纽约一家知名酒店的人事经理曾经说过：“如果一个女孩子能保持可爱的微笑就算她仅有小学文化我也愿意聘用，如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们酒店做服务员，我也不要。”微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。,43,心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情看着您说话的对象,眼神,站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,站姿、坐姿、走姿的礼仪,仪态站姿,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,（三）脚位站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,（四）几种基本站姿,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,错误站姿,（五）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,仪态坐姿,（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,不雅的坐姿,不雅的坐姿,工作场合错误的坐姿,工作场合错误的坐姿,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,（四）几种基本坐姿1女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,（四）几种基本坐姿2男子坐姿（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后点式（5）曲直式（6）重叠式,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,（五）坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,（五）坐的注意事项（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水男士：步伐稳重，速度适中，充满自信,行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼，手臂自然摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米，手臂外开不超过30度,仪态行姿,注意：有急事不要跑可小步快走,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,仪态蹲姿,仪态-拾东西,YES,NO,错误的拾物姿势,仪态手势,手势是通过手和手指活动所传