医患沟通技巧

1、医患沟通与技巧，泰安市中医院妇科，2、沟通的意义，1。工作中的沟通，2。生活中的交流。医疗交流。医患沟通的意义、医患沟通的医疗目的、医疗诊断、临床治疗、人文精神、医学发展和减少纠纷。医患沟通：在医疗工作中，医务人员应不断加强自身整体素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者创造一个舒适、安静、安全、自信的环境。病人提出的各种问题都应该耐心解释。不要大声喊叫，简单粗暴，或者敷衍了事。5、医患沟通，医务人员能很好地与患者沟通，不仅能为疾病的治疗提供信息，促进疾病的改善，提高疾病的治愈率，更重要的是，还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。6、沟通的三大要素，沟通必须有明确的目标来传达信息和准确理解信息的含义，7、医患沟通中的信息失真，沟通后的信息在含义上与沟通前的信息不同，沟通功能会受到影响，称为信息失真。8、信息失真的原因，信息接受者出于某种企图故意夸大、削弱或改变信息内容的含义，9、信息失真的原因，由于信息接受者个人的态度、经历、期望等方面的差异，对信息的感知、理解带有一定程度的选择性和倾向性，按照自己的理解继续传递下去，导致信息失真。10、信息失真的原因，信息失真造成的信息接收者遗忘。这是信息失真的正常原因。11.医患沟通的表现形式。1.语言交流：语言交流包括口头语言、书面语言、图片或图形。2.肢体语言(非语言)交流：包括我们的动作、表情和眼睛。12，医患沟通的双向性质，13，医患沟通的基本步骤，第1步：预先准备，确立沟通的目的，制定计划，预测可能的争议和异议，14，医患沟通的基本步骤，第2步：确认患者的需求和病情，第1步：积极倾听。第二步：问有效的问题。第三步：及时确认。15，医患沟通的基本步骤，第3步：解释观点，第4步：处理疑问，第5步：与患者达成治疗协议，第6步：共同实施，第16步，决定沟通效果的因素，成熟的心态，广博的知识沟通技巧，第17步，正确的医患沟通方法，第1步，双赢的心态，第2步，自我推销，树立成功形象，第3步，学会倾听，第4步，善于把握患者的心理特征，第5步，善于运用肢体语言和表达艺术，第18步。医患沟通中应掌握的原则，(1)平等和尊重的原则，(2)真诚和换位的原则，(3)法律和道德的原则，(4)适度和距离的原则，(5)克制和沉默的原则，(6)留有余地和区分对象的原则，19。医患沟通技巧，诚实、尊重、同情和耐心的基本原则；20、医患沟通技巧，两种倾听技巧，一是倾听患者或家属说几句话；介绍意味着对病人或他们的家人说几句话。21、医患沟通技巧，三掌握患者的病情、治疗和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握病人的社会和心理状况。22、医患沟通技巧，四注重关注患者的情绪状态；注重教育程度和沟通感受；注意患者对疾病的认知和对沟通的期望。注意你的情绪反应，学会控制自己。23、医患沟通技巧，五要避免强迫患者及时接受事实；避免使用容易刺激患者情绪的词语和语气。也避免使用例如，在早班，除了交接医疗工作外，还必须将当天值班家属的不满意迹象作为当班的常规内容，以便下一班的医务人员能有针对性地做好沟通工作。26、医患沟通、交流对象沟通当医生与患者家属沟通有困难时，应更换另一名医生或主任与受影响方沟通；当医生无法与患者的家人沟通时，可以向知识水平更高的患者的家人求助，让他们说服其他家庭。对于患有一种以上疾病的患者，医院可能会打电话给其家属，以培训课程的形式进行沟通，解释疾病的原因、治疗和预防。这种交流不仅可以节省时间，还可以促进患者之间的相互理解，使患者成为自愿的宣传者，减轻医务人员的工作压力。28、医患沟通、协调和统一沟通当下级医生未能及时解释疾病时，他们首先咨询上级医生，然后根据统一意见进行沟通。当诊断不明确或病情恶化时，医务人员应在沟通前进行内部讨论。在统一认识后，上级医生应与家属沟通。29、医患沟通、某些疾病的物理控制沟通、口头和书面沟通有困难时，可辅以物理或视频数据沟通。例如，对于患有无性心脏病的儿童的家庭成员，医生可以使用心脏模型结合绘图来解释，这样家庭成员可以直观地了解疾病实际发生在哪里以及如何进行外科修复等。另一个例子是骨科病人。当病人的家庭成员不知道骨病在哪里时，骨科医生取出人体骨骼，用通用语言向病人解释。沟通的三种行为，31、医患沟通的心理技巧，1。医务人员应养成写下病人意见的习惯。他们应该善于发现和强调双方的共同点。他们应该学会创造接近病人的机会，缩短心理距离。“我们”这个词是交际中常用的，它可以增强双方的同伴意识。医务人员应该学会互相帮助克服小缺点，以示关心。他们应该善于在交流中使用视觉语言。32、口头沟通技巧，1。单词2。速度3。语调和声调4。幽默5。清晰简洁。可信度7。交流时间的选择和话题33的相关性。交