电子商务客户服务说课1PPT课件_第1页
电子商务客户服务说课1PPT课件_第2页
电子商务客户服务说课1PPT课件_第3页
电子商务客户服务说课1PPT课件_第4页
电子商务客户服务说课1PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

.,电子商务客户服务第一章第一节入职准备河南省经济管理学校陈俊泰,.,1.课标分析,知识目标：含义、作用，工作范围和礼仪常识；以及与传统店面客户服务的对比技能目标：培养网络客服工作的基本技能情感目标：树立职业价值观和职业道德,.,本章要求,任务1：理解电子商务客户服务的含义任务2：熟知电子商务客服工作的范围及职能,.,3.教学内容解析,电子商务概念电子商务客服分类电子商务客服作用以及意义网络客服在电子商务中的地位及发展趋势电子商务客服人员应具备的素质和能力,.,章节地位,地位上：整体了解结构上：导论内容上：基础性教育意义上：引起兴趣,.,4.学生情况分析,学生已有知识和能力储备：初中；一般化年龄特点及认识问题层次：青少年；初级生活经验和家庭环境：县市；传统接受新知识的时间及能力：适应期短学生自身发展需要：专业需要，就业,.,5.教学重点难点,如何培养学生对本科目的兴趣，以激发学生学习的主动性和积极性概念与实际如何结合，如何在实践中理解概念,.,6.教学方法选择,参与式讨论式：师生互动；生生互动辩论：网购的未来发展趋势展望亲历体验,.,7.教学资源的选择,课件多媒体计算机网络,.,8.教学过程,引入：互联网时代，网购本书整体框架结构章节把握：两大模块小结：回顾，铺垫,.,电子商务概念电子商务客服分类电子商务客服作用以及意义网络客服在电子商务中的地位及发展趋势电子商务客服人员应
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论