qc7手法第一章慨述.ppt

品管七大手法QC7TOOLS,HIPRO,有效利用資源傳播環保理念持續爲環境保護貢獻心力,第一章QC統計手法概述一、前言品質管制，乃依據消費者之需求導向，掌握消費者及其所要求，利用公司之技術能力促使産品價廉物美、安全無虞、準時交貨的具體實現。因此，公司每位員工須在自己的崗位，應具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求本身工作方法或推廣方法之缺失，謀求改善，在全員努力之下來滿足顧客需求與社會之要求，其管理方法（手段）爲應用統計之手法或觀念。統計是採取根據資料與事實發言的管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應具有相當合理的說服力。而在QC活動中所採取的統計手法，均極爲簡易，即一般所謂的“QC七大手法”。,二、管理循環目前産業界，無論是公司、部門或製造現場，都非常重視管理，也經常在強調管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是無法促成管理水準的提高，必須在管理、改善，與統計方法三者相輔相成，三者相互連貫運用，方能在整體上發揮效果。所謂管理，是指按照預定計劃，依作業標準而實施，然後查核實施的結果對目標達成之處置。簡言之，管理的主要功能是維持現狀。要確實做好管理，就必須讓管理循環運轉順暢，此迴圈是不斷重復計劃(Plan)、實施(Do)、查核(Check)、處置(Action)等四種活動。PDCA循環的具體步驟是：1.決定目標(P)，2.決定達成目標的方法(P)，3.教育訓練(D)，4.實施(D)，5.查核實施結果(C)，6.對異常現實採取處置（A）。持續地轉動PDCA，則可逐次提升管理之質，此稱爲盤狀上升（Spiralup）。所謂改善，就是要打破現狀。亦即爲一種改變目前的作業方法，使效果更好的活動。改善活動通常需要一段時間，較長期地做解析、研究、下對策、確認效果的工作，才能達成改善的目標。改善活動的具體步驟是：1.問題點的把握，2.對問題點的現狀分析，3.改善對策實施，4.實施結果的確認，5.標準化。凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用统计方法来解析，通常把握问题点常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因，一般采用管制图、查检表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施，则要利用各种统计方法，并与固有技术结合。实施结果的确认，一般是应用推移图、柏拉图等，而对于有效果的对策应将之标准化，并纳入日常管理，使管理之水准提高。进行改善活动之后，一定要维持效果，如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之质。,全部部门,(竣工)采取修正处置,营业,营业,企划营业,设计技术现场,D,依据管理计划查核管理点,采取修正处置.,现场作业,品质管制现场作业技术,依照施工计划构筑合乎客户(业主)需求之制品,确保人员,确机保械使、用设计,人事劳务,机械,材料,全部部门,利益,處置A,計劃P,評估C,實施,圖：管理循環,Q品質C成本D交期S安全M士氣,營運資金固有技術人才材料機械設备,公司內部情報調查,製品移交客戶(移交),售後服務,確實掌握業主之需求,而擬定企劃.,考慮公司之固有技術與環境條件等,實施設計,正確地狀業主之需求具體化業.,契約內容、現場條件施工機械之調合而決定施工計劃,確保使用材料,P,A,A,D,D,D,C,P,C,P,C,A,质的提升,质的提升,公司方针部门方针部门方针,方针管理,1,层次提高,前循环,重点管理5W1H,DO（实施）,CHECK（调查）,PLAN（计划）,ACTION（处理）,QC改善步骤,偏差不能容許時採取處置。首先採取緊急處置消除該現象，其次防止再發生（消除原因），回饋到其次循環。,圖：盤狀上升,儲存成公司之技巧水平展開,（1）決定目標（2）決定目標達成之方法（3）決定目標達成時之評估基準,3以1之（3）所定之評估基准查核實施之结果,目標實施結果=+差,2按計劃實施維持管理日常管理管理,原因之追求對策效果確認標准化,圖：管理循環,質的提升,维持,維持,改善,時間,QC改善步驟與QC手法之配合使用情形如下圖：,1、掌握現狀,2、實施,3、確認效果,4、標準化,對自己現場的工作的品質、業務的品質、製品的品質、服務的品質等，都能做最有效的改善，同時對有關的質量、成本能以最經濟有效的方法達到最佳效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具備固有法管理（經驗、直覺、膽識）的條件之外，尚需有能運用QC手法的能力。將此兩者有效結合，活用到自己的工作現場，與自己的日常業務完全結合在一起，才能進行有實效的管理與改善。,三、QC七大手法淺說QC七大手法之使用情形，可歸納如下：1.根據事實、資料發言圖表(Graph)、查檢表(CheckList)散佈圖(ScatterDiagram)。2.整理原因與結果之關係，以探討潛伏性之問題特性要因圖(CharacteristicDiagram)。3.凡事物不能完全單用平均數來考慮，應了解事物均有變異存在，須從平均數與變異性來考慮直方圖(Histogram)、管制圖(ControlChart)。4.所有資料不可僅止於平均，鬚根據資料之來龍去脈，考慮適當分層層別法(Stratification)。5.並非對所有原因採取處置，而是先從影響較大的23項採取措施，即所謂管理重點柏拉圖(ParetoDiagram)。,原因與結果之關係,XR,管制图,查检表,图：QC改善步骤与QC手法,簡單的說，這些手法是要以現實合理的眼光，來觀察産生不良情形的現場與現物，確實做好所謂的三現主義；同時，也藉由改善的手法與教育，做到不製造不良品、不良品不後流、不接受不良品的品質三不政策。,三現主義,四、從ISO談統計技術ISO9000自1987年公佈實施以來，迄今(2001)14年，申請ISO品質系統認證，已是世界潮流；能取得認證者，無疑是取得了“品質身份”。在ISO9000品質系統中，也相當重視統計技術，於ISO90014.20中，特別規定應將各項品質改善用統計的手法來分析，對於各項的品質記錄的統計結果，如何運用在矯正措施？如何運用在品質改善？以往談到統計技術，大家都直接想到那是品管工程人員或現場主管的事，但是ISO所談的統計技術，不僅局限在ONLINEQC，對於OFFLINEQC更是其重點所在，對於以往均置身事外的研發/工程部門，都必須學習如何使用統計手法。過去，僅拿幾張管制圖即可稱之爲統計，亦將成爲絕響；而對於統計技術之應用，才是ISO述求的真正重點，爲何要管制制程參數？制程參數的品質貢獻度占多少%？如何決定制程參數之管制範圍？再者，如何運用統計手法來幫助決策，也是ISO的管理重心，根據精確的統計，來降低失敗冒險率，進而提升決策品質。,現代統計技術，可應用範圍除了制程及檢驗結果外，一般尚可應用於：（A）市場分析、調查。（B）産品設計。（C）可靠度規格：壽命/耐用度之預測。（D）制程管制/制程能力、探求。（E）品質水準/檢驗計劃之決定。（F）資料分析/功能評估/缺點分析。,爲了滿足上述需求，其統計手法/技術，除傳統的統計技術外，尚應用：（A）實驗計劃/要因分析。（B）變異數分析/回歸分析。（C）安