ISO9000-XXXX新标准学习.ppt

国际标准化组织9000:2008标准学习讲师：讲师：王，准备山物业，课程介绍，国际标准化组织9000标准简介，国际标准化组织9000系列标准产生的背景，对国际标准化组织9000系列标准的理解和应用八项质量管理原则国际标准化组织900 O :08质量管理体系要求，准备山物业，国际标准化组织9000标准的引入，随着集体化、区域化和全球化经济的发展，在每一个组织都希望在竞争市场的同时，采用一个能够满足顾客和其他相关方需求的管理体系，并且能够持续改进其绩效，从而使组织获得成功。在这方面，质量已经成为市场竞争的焦点。此外，ISO9000标准的诞生和完善还有以下原因：消费者保护法规定了严格的产品责任；国际贸易需要一种共同的语言和关于质量的“游戏”规则。相关质量保证标准已在军工行业和一些涉及重大安全责任的民用产品行业制定，如锅炉、核工业、汽车等。英国质量保证标准BS5750和美国标准ANSI/ASQCZ1.15 质量体系通则相继发布。国际标准化组织(标准化组织)看到了这种情况，并于1979年在标准化组织内部成立了“质量管理和质量保证技术委员会”(TC176)，以制定一套统一的质量管理和质量保证标准(后来称为ISO9000系列)。术语标准于1986年引入，ISO9000质量管理和质量保证标准于1987年引入，1994年和2000年进行了两次重大修订。随着ISO9000系列的引入，它对促进质量管理、实现质量目标、消除贸易壁垒、提高产品质量和客户满意度产生了积极的影响，并得到了全世界的关注和采用。目前，已被世界150多个国家和地区采用为国家标准和区域标准。它广泛应用于工业、经济、服务和政府管理等领域。(iso 9000族标准的背景(西方背景)西方人强调法律体系的概念，立法和监督法律体系的实施例如：(交通灯)2)ISO9000标准是企业的商业行为，获取山货，直接商业活动(指拒绝证书)间接商业活动(指企业是否有质量保证)3)基本思路3)ISO9000标准的基准符合标准的纠正措施。文件的可操作性必须得到批准(西方国家不喜欢盖章)，并且必须处于变更控制之下、商业活动、获得对希尔财产的访问权、符合已建立的验证点(那些过程和那些将被验证的尺寸)、确定待批准的验证要求、为验证创造必要的条件(例如，图纸上注明了技术要求)、记录不符合项并处置不符合项、准备希尔财产。 制定并实施纠正措施以防止p分析原因d的再次发生，制定并实施纠正措施计划c验证效果a文件更改(持续改进)p计划阶段：以找出存在的问题，通过分析制定改进目标，并确定达到目标。 实施阶段：根据计划要求。检查阶段：检查并验证执行的效果。处理阶段：确认成功经验，制定标准、程序和制度，巩固成绩，克服缺点。希尔斯物业和质量管理体系标准出现的条件和背景满足了组织加强质量管理的需要。2.它是质量管理理论与实践的结合。3.它是评估贸易过程中供应商质量管理体系的基础。，了解和应用希尔特性，IS09000系列标准，1。准备质量管理系统核心2的知识。组织建立和实施必要的质量管理体系知识。是评估供应商质量管理体系的基础，理解标准是关键，获得希尔财产，什么是ISO9000系列标准，ISO :国际标准化组织ISO/TC 176:质量管理和质量保证技术委员会已经通过ISO/TC 176制定了所有国际标准，为希尔财产，ISO9000的出现和发展，以及经济发展和市场竞争的需要做好了准备。ISO/TC 176负责制定标准，1987年版，被100多个国家采用，第一次修订：1994年部分修订，第二次修订：2000年全面修订，第三次修订：05-2009年澄清说明，组成IS09000族标准，2000年版IS09000族标准由以下文件组成：1、核心标准：ISO9000、ISO9001、IS9004TR4，小册子。第二章ISO9000系列-2000版，ISO9000基础和术语，2005修订版，ISO9004可持续管理质量管理方法，ISO9001要求，ISO19011质量/环境管理体系审查指南，2009修订版，2008修订版，ISO 9000: 2005变更，ISO 9000: 2005新版本于2005年9月29日发布。在2006年3月取代ISO 9000: 2000。国际标准化组织(ISO)发布了新版ISO9000:2005标准，对质量管理体系中定义的术语进行了新的描述和编辑，并加强了应用关键词解释的统一性。质量管理体系的基本原则如ISO 9000: 2000所述，没有任何变化。仅增加了一些定义(共84条)，待解释条款的内容进一步扩大。例如，技术专家、需求、能力、合同、审计师、审计团队、审计计划和审计范围等。16、ISO9001:2008修订，新标准修订主要包括三种方式；首先，增加或修改了一些词语，使标准更容易理解。其次，对一些标准内容的文本描述形式进行了调整，使其层次更加清晰，文本更加合理。第三，对一些标准条款进行了注释，使标准更加清晰、完整和易于理解。ISO 9001:08和ISO 9001:08质量管理体系要求标准于2008年12月15日正式发布；中国国家标准GB/T19001-2008也于2009年3月1日发布实施。国际标准化组织和国际认证论坛已就实施计划达成一致，以确保顺利转换国际标准化组织9001:08认证。联合发布令规定，在国际标准化组织9001:08公布一年后，所有认证(新认证或重新认证)应符合国际标准化组织9001:08。(也就是说，在国际标准化组织9001:08公布一年后，根据国际标准化组织9001:2008提出的认证或重新认证申请将不再被接受。)在ISO 9001:08发布后的24个月，所有基于ISO9001:2008的认证不再有效。ISO9001:2008修订版，新标准修订主要包括三种方式；首先，增加或修改了一些词语，使标准更容易理解。其次，对一些标准内容的文本描述形式进行了调整，使其层次更加清晰，文本更加合理。第三，对一些标准条款进行了注释，使标准更加清晰、完整和易于理解。ISO9000系列核心标准、ISO 9000: 2000质量管理体系基础和术语；a)质量管理原则(八项)b)质量管理体系基础(12项)c)术语和定义iso 9001: 2000质量管理体系要求；顾客ISO 9004: 2000质量管理体系绩效改进指南；ISO19011:2002顾客相关方质量/环境管理体系审核指南。质量环境审核、环境管理体系环境审核、质量管理体系质量审核、职业健康安全管理体系安全审核、ISO9000标准和其他管理标准的特点、ISO9001标准，以八项质量管理原则为理论标准，符合当代质量管理的趋势。通用性强，适合各行业和各类产品的使用和需求；适度简化；突出质量管理体系的有效性；与其他管理体系的兼容性，22、标准、企业、管理手册、程序文件、其他文件、实施标准的过程、管理评审、内部审核、获得西尔斯物业和八项质量管理原则是当代质量管理最基本和最常见的一般规则(基本原则)。它们是ISO9000系列标准的理论基础。八项质量管理原则是：以顾客为中心；领导角色；全面参与；工艺方法；管理系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利供应商关系。技术决定一个企业的成败，管理决定一个企业的成败，获得西尔斯的财产。首先，以顾客为中心，ISO 9000: 2008作为质量管理的第一个基本原则，提出组织依赖顾客。因此，组织应该了解客户当前和未来的需求，满足客户要求，努力超越客户期望。客户需求、产品、原材料、识别、理解、监控、控制和具体化条款：7 . 2 . 15 . 25 . 35 . 4 . 27 . 18 . 2 . 18 . 48 . 5 . 1、ready hill property、1.1关注客户的概念在我国许多关于客户的名言中都是众所周知的，如“客户是上帝”和“客户永远是对的”，但很少有企业真正做到这些。究其原因，大多数企业对“顾客就是上帝”的含义理解肤浅，对如何赢得顾客缺乏全面系统的理解。对顾客的关注源于现代质量概念，即判断产品质量的唯一标准是满足顾客。因为市场竞争遵循的基本规律是：只有充分识别顾客的需求和期望，并通过有效的运作来满足他们，甚至超越价值，才能最终赢得顾客，赢得市场。应该指出的是，尽管需求和期望密切相关，但它们属于两个层次。需求是明确和基本的，而期望是高层次的期望和希望，如更好的服务和更高的产品可靠性。产品的质量最终由用户来评估。顾客评价主要来自产品的性价比和服务感受。因此，顾客是市场的焦点。只有了解客户当前和未来的需求，并完全满足(甚至超越)他们，我们才能赢得客户并占领市场。ISO 9000: 2008中的领导原则意味着领导者确立组织的宗旨和方向。他们应该创造和保持一个内部环境，在这个环境中，员工可以充分参与实现组织目标。质量方针、目标、企业文化建设、现成的希尔地产、2.1领导理念这里，领导主要是针对高层管理的。对于其他级别的经理，他们也应该在自己的管辖范围内扮演相应的角色。质量管理界有一句格言：质量管理责任“28”开启。也就是说，质量问题80%的责任应该由管理者承担。只要管理者参与并发挥作用，80%的问题可以通过改善管理来解决。俗话说：火车跑得很快，它依赖于前带。领导力就像一个组织的“火车头”。我国推行全面质量管理时，总结出全面质量管理本质上是“一把手质量管理”，形象地描述了一把手在质量中的关键组合作用。长期以来，我国各级政府一直强调企业的最高领导人应该亲自抓质量。例如，有人建议“厂长是产品质量的第一责任人”。要求厂长“亲自领导质量管理和检验部门”；“亲自询问主要质量问题和客户投诉”；“亲自主持定期质量会议”，“产品质量监督和抽查屡遭失败，工厂d即使在产品质量法中，也明确规定“对产品质量监督抽查不合格，经复查仍不合格的企业，责令停业整顿，直至吊销营业执照。”ISO 9000: 2008中的“全面参与”原则意味着各级人员是组织的基础，只有他们的全面参与才能给组织带来好处。以人为本，现成的希尔物业，3.1理念的充分参与充分参与是各种管理成功的必要条件。传统的全面参与质量管理意味着不仅高级领导需要充分发挥其领导作用，而且各级管理者、各类专业技术人员、管理人员和操作人员都需要投入质量管理。只有通过全体员工的共同努力，质量管理才能成功。早在20多年前，中国引进日本的全面质量管理时，就强调“全面参与”，提出了“以人为本”的理念。所有这些都表明了人在质量管理中的重要作用。今天，“充分参与”的内涵已经大大扩展。人的因素首先包括以下概念：人是社会生产力所有因素中最活跃、最活跃的因素。在当今新经济时代，人力资源是组织最宝贵的资源。在质量管理体系中，人是最具创新精神和最重要的因素。(例如，日本的企业圣人：稻盛和夫)。过程方法，以及ISO 9000: 2008中的“过程方法”原则意味着活动和相关资源可以作为过程来管理，以更有效地实现期望的结果。过程被定义为“一组将输入转化为输出的结果”过程包括三个要素，即投入和产出资源是过程运行的必要条件，并包含在投入中。所有的工作都是通过过程来完成的，控制质量需要控制所有与质量相关的过程。过程方法体现了过程的计划、实施、检查和处置，即过程-过程-过程-过程的应用。“过程方法”的概念用于系统地识别和管理组织应用的过程，尤其是这些过程之间的相互作用。为了使用过程方法获得更好的结果，应该深入理解过程管理的概念。这是中国政府首次采取措施实施“一国两制”和“一国两制”的政策。ISO 9000: 2008中的“管理系统方法”原则是指将相互关联的过程作为一个系统来识别、理解和管理，这有助于组织提高实现目标的有效性和效率。“系统”被定义为“一组相互关联和相互作用的元素”。“管理的系统方法也应基于过程，确定和管理系统中的过程，包括过程的协调和优化，以提高实现目标的有效性和效率。例如，4.15.4.27.1，获得对Hilles属性的访问，5.1管理的系统方法概念应用系统工程的方法来实现对过程的系统管理，这不仅可以促进目标的实现，而且可以减少浪费，缩短周期，从而由于各种过程的协调操作而降低成本。1979年，英国标准BS5750根据系统工程方法正式提出质量保证模型标准。它引入了重要的概念，如质量体系和要素、质量方针、质量目标、程序、接口、控制、审核、评审等。它标志着将系统工程方法应用于质量管理领域的一个崭新时期。在接下来的20年里，国际标准化组织9001: 1987相当于英国标准5750第1部分；94版ISO9000系列引入了过程和过程网络等概念，以使元素的系统管理更加清晰。2000版的ISO9000族更明确地提出了“系统管理方法”作