洗浴会馆大堂副理标准应用表格

文件名大堂副理事职务文件编号BYXY022战斗机页码1-1l入浴中心的经理协助管理男女客人的各部部长、迎宾服务员、总台服务员、清扫服务员。l班前本区域的早定例会和各单位班前准备检查促进工作。l要注意洗澡客人的动态和服务状况，在现场指挥，亲自示范。l加强与客户的沟通，理解客户对服务的意见，加强与宣传销售人员的合作，理解客户的感情，妥善处理客户的投诉，并及时向代理经理汇报。l定期检查和检查楼层设施，如有问题立即报告代理经理。l注意服务员的表现，随时纠正他们服务中的差错，创造工作成绩记录，作为选择每月最佳员工的依据。l班长、服务员参加各种培训、竞赛活动，不断提高自己和下属的服务水平。l协助男性、女性顾客、收银员完成高峰期顾客的支付任务。l处理各种突发事件。l与财务合作监督收银台工作。随时了解l班客流和营业情况。了解l公司各部门的知识，制定客户消费指南。l随时欢迎市场部和VIP客人。l登记失物登记表，保存顾客的意见表、满意度调查表进行调查。l记住熟悉的常客的要求、兴趣、姓氏，制作客户的资源文件。文件名大堂副理工作流程文件编号BYXY0页码1-1穿工装，挂工签出港参加部长级会议参加这个班次早的例会主办这个地区的例会接班人检查大厅的货物，处理遗留的问题填写商品的消耗品，发放备品检查本部门工作，处理发生的问题与代理经理合作，与各层部长、男女来宾部长进行卫生互检记日记接待客人，处理突发事件参加当天的工作总结会议工作关闭协助购买总台、男女客房处理客户投诉，征求客户意见输入客户的资源文件整理卫生，准备班级工作值班、换班、验尸文件名罗比副董事的工作标准文件编号BYXY022战斗机页码1-1l对这个地区进行检查。a .自检。 每天早上更换后，晚上12点后，晚上18点后(根据客人的流程，周周四一定要检查，周五周日取消)，晚上24点进行4次检查。b .大型检查。 每天下午13点由代理经理领导，参加大厅副理、各楼部长、男女客部部长参加的相互检查。c .随时检查。l主办这个地区早的例会。a .会议时间：每天早上9点。b .会议内容：1 )记录上班统计，调整因生病或休假缺勤的单位顶级工作，组织每天早上、中午、晚上的工作人员。2 )了解当时洗澡人数和要求，合理安排服务人员工作，督促服务人员做好清洁卫生准备的工作，根据情况配置特别或临时工作。3 )处理遗留问题，总结经验教训，防止复发。4 )检查员工的仪容、仪容、精神状态，理解员工的困难，及时交流解决。5 )只调查是否掌握了训练的效果和应知。l与上班大厅副理交接a .交接是否有客人留下问题。b .检查工作日记，是否有未解决的问题。c .检查大厅的货物是否齐全，如有缺失，立即补充。d .检查大厅内设备设施损坏丢失，及时补充修理。l填写相关记录，及时传达和准备。a .及时填写每天的工作日记，及时报告发生的问题b .及时填写客户资源文件，并向相关部门报告统计的VIP客户c .及时填写货物消耗单，进行出库作业d .及时收集客户意见表中客户的意见，并汇总报告给代理经理。e .及时填写失物登记表，统计本部门员工业绩，及时报告。l处理客户投诉，尽量满足客户要求，以免违反会馆规定。工作日记年月日星期日换挡车间记者事项备校注页面客户资源文件编号：年月日制作文件客户名称性别工作单位打电话爱好谁喜欢提供服务你喜欢和日本中心的谁交往意观和建议案日期消费记录消费金额失物登记表年月日拾得者收拾碗柜拾得时间物品名称收件人领取时间收件人单位打电话注释：失物登记表年月日拾得者收拾碗柜拾得时间物品名称收件人领取时间收件人单位打电话注释：顾客满意度问卷年月日你用以下的方法来了这个中心朋友介绍广告附近的居民碰巧经过了其他地方你认为我们的服务怎么样？ 我认为不应该改善你认为我们的沐浴露怎么样？ 我认为不应该改善你认为我们的按摩怎么样？ 我认为不应该改善你认为我们的浴室怎么样？ 我认为不应该改善你认为我们的休闲区怎么样？ 我认为不应该改善你认为我们的餐馆怎么样？ 我认为不应该改善你觉得我们的房间怎么样？ 我认为不应该改善你觉得我们的商品都齐了吗？ 我认为是否完善还不够改善意我们见面和建议案客户签名：客户意见表年月日接待人员职务换挡申诉人车牌号码受到投诉的人投诉事项处理意见处理结果备校注处理者签字：客户意见表年月日接待人员职务换挡申诉人车牌号码受到投诉的人投诉事项处理意见处理结果备校注处