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文档简介

课程名称职业素养与服务意识讲师：任兰兰 6课时课程介绍： 员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的组织管理中，直接关系着企业发展。 本课程根据培训需求进行针对性等设计，以服务礼仪为核心。课程内容包括职业素养与服务意识、服务语言与表达能力四个模块框架，通过线上+线下结合。 培训形式多样化：视频直播互动讲授知识点、现场讲授、图片纠错、示范演练、案例分析、角色模拟、游戏互动等多种形式展开，让学员在轻松愉快的氛围中，将服务流程场景化进行规范讲解和演练。培养员工养成尊重职业、提高服务意识、标准化职业形象、统一服务话术等综合能力。课程收益：1. 分析职业与职场和职位的区别，带领学员一起进行职业认知2. 使学员具备和提升基本的服务意识3. 能够场景化模拟服务语音与表达规范授课对象：职场人士授课方式：讲授、示范、互动课程大纲：一、服务从业者自我认知与职业定位二、职业认知（剖析职业倦怠与积极对人生产生的巨大影响）三、卓越的服务意识提升四、让人温暖的服务语言五、优质的客户服务表现查查你现在的服务水平
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