班主任沟通方法与技巧（17-11）

欢迎溆浦县小学青年教师交流指导,班主任沟通方法与技巧,序言随着人的自主意识的增强，班主任与学生、家长、教师的交往也日转复杂，现在的学生对班主任已不是“言听计从”了，现在的家长对班主任也不一定是“附耳恭听”了，任课教师也不一味顺从班主任“调遣”了，班主任也未必能“呼风唤雨”，包括学生也要考虑班主任的话在心理上能否接受，还要考虑班主任的话是否正确，这就要求班主任与人交往过程中学会沟通的技能、技巧。,内容提示,一、人与人为什么需要沟通用事实说话,专家的研究成果美国成人教育家戴尔卡耐基研究认为:一个人的成功，只有15归结于他的专业知识，还有85归于他人际关系与处事能力。“人际关系与处事能力”，也就是与外界打交道的沟通能力。沟通得当，无往不利；沟通失当，寸步难行。学者研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。管理学家杰克韦尔奇认为：管理就是沟通！,现实生活中沟通无处不在！如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：没有和谐的人际关系；缺乏很多知心的朋友；得不到领导的充分重视；事业上也无法一帆风顺；生活上也将步履维艰现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！沟通能力是事业成功的阶梯。,一切从沟通开始：,成功始于合作,合作始于信任,信任始于理解,理解始于沟通,二、沟通概述（一）什么是沟通沟通是指信息在传授者和接受者之间交换的过程。或者说，人与人之间传递信息、指令、思想、观念的过程。包含在人与人之间、所传递的信息多种多样、沟通是一个过程等方面的内容。,有效沟通需要满足三个条件,1、沟通一定要有一个明确的目标；2、信息、思想和情感等实现交流；3、达成共同的协议。,（二）沟通方式,口头沟通,书面沟通,体态语沟通,会议、会谈、对话、演说、报告、访问、宣传,简报、文件、通讯、刊物、图片、通知、调查报告等,手势、面部表情、服饰、眼神、辅助语言、空间运用等,互联网沟通,“互联网+”背景下班主任工作的三个新特点监控手段的即时性：互联网既使信息获取变得便捷有利，又把教育工作置于一种由技术构建的全方位监控之下（摄像头）；教育环境的复杂性：学校与社会之间的围墙已不复存在；家庭影响的多面性：班主任既要面对像流动儿童、留守儿童这样的家庭教育缺失的群体，又要面对来自单亲家庭、离异家庭、组合家庭等特殊家庭的孩子；既要面对推卸所有责任的家长，又要面对非常强势、过度干预学校教育和班主任工作的全职太太、高知家长。,“互联网+”背景下班主任角色定位的三大新变化对于教育对象而言，从个体取向向群体取向转变：班级是学生社会化的场所，学生作为一个初级群体，在班级可以习得社会规范，学会人际沟通与交往；对于学生的社会性发展而言，班级首先是一个生活共同体、交往共同体，其次才是一个学习共同体。对于教育主体而言，从单兵独斗到多元互动的转变：构建学校、家庭、社区一体化的教育环境和氛围；班主任扮演组织者、协调员、沟通桥梁的角色。对于教育内容而言，从经验管理到专业指导的转变：教育问题的复杂性，需要班主任专业知识、技能和素养的支持。,要求,听对方想说的，说对方想听的。,介绍自己说明来意,引导对方积极交流,认可对方产生共鸣,用心倾听及时回应,（三）正式沟通与非正式沟通1、正式沟通含义：通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。形态：下行沟通、上行沟通、平行沟通（符合跳板原则即法约桥）、斜向沟通。如图所示：,校长,主任A,主任B,主任C,教师1,教师2,教师3,教师4,教师5,上行沟通五要诀,理解意图，坚决贯彻；摆正位置，服从大局；了解特点，适应工作；谦虚谨慎，加强反馈；任劳任怨，不发牢骚。,下行沟通五要诀：,长者风范，不要独尊；鼓励为主，不要责骂；指令明确，不要猜忌；以身作则，不要忽悠；宽严结合，不要亲腻！,平行沟通五要诀：,推己及人，坚守双赢；方圆兼顾，外圆内方；忍让谦和，得理饶人；慧眼识金，发现优点；智者慎言，多做少说。,2、非正式沟通含义：非正式渠道的信息传递和交流。表现方式当正式沟通的渠道无法满足或妨碍了必要的信息沟通时。非正式沟通来补充正式沟通的信息。小道消息：传递信息的不确定性；传递和扩散的速度快；消息来源的模糊性；消息传递的弹性较大；新闻性与现实性。非正式沟通的弊端：非稳定性；小道消息变谣传时，影响组织目标的实现；不利于人际关系的改善。,【课后自己测量】评估你的人际沟通风格指导语：阅读下列18种表述，每一个题目都设计你在现实中的沟通方式（而不是你想象中扫采取的方式）。你认为描述出了你通常的沟通方式记上“”，如果这一表述没能描述出你的沟通方式记“”。（1）我对被人说话往往很直接；（）（2）我是一个实话实说的人；（）（3）我直率地将自己的想法与人交流（）（4）我常常想到什么就说什么；（）（5）在别人说话时我往往会不耐烦；（）（6）我常常避开冗长的讨论；（）（7）我喜欢同别人聊天；（）,（8）我喜欢不厌其烦地知道别人；（）（9）我有时会因絮叨而受责备；（）（10）我倾向于利用轶事和例子解释事（11）我喜欢与人争论；（）（12）当我说话时人们会叫我闭嘴；（）（13）人们喜欢向我倾诉他们的问题（）（14）我常常忽略愤怒的人；（）（15）我很好说话；（）（16）即使我不同意我也可能告诉别人我同意；（）（17）我说话时人们常常打断我；（）（18）当我对人说话时往往彬彬有礼且富有支持性。（）,计分：（1）将项目16“”的数目相加，便是你贵族型的得分；（2）将项目712“”的数目相加，便是你苏格拉底型的得分；（3）将项目1318“”的数目相加，便是你沉思型的得分；贵族型：一点也不过滤自己的想法，很直接表达自己的想法脱口而出；苏格拉底型：信奉三思而后行的原则，喜欢争论观点；沉思型：由于不愿意冒犯别人，所以什么也不说的人。,三、宽容公正：班主任与学生沟通的核心原则,【案例1】学生是这样想的华东师大熊川武教授在上海乐平中学调查，问学生：你喜欢的老师有几位？52%的学生回答只有2位以下；你不喜欢的老师有几位？31%的学生称有3位以上；不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。在教育中，常常遇到这样一种现象：教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应甚至是无声的抗拒。在这种时候教师往往会说什么我是为你们好！你们长大了就会明白老师为什么这样做学生在想什么？啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？,【案例2】对话一天考试过后，李立同学知道自己考得不理想，但还想早点知道自己的成绩，犹豫半天来到班主任的办公室，问：“老师，我想看看这次考试成绩怎么样？”学生带有探索、试探性的口气，表现出对老师的尊重，希望得到老师的理解。班主任说，“不是很理想，具体哪失误了你可以看一下，不过老师还是希望听到你的解释。”学生继续向老师提出“我的成绩这么差，还有希望吗？”班主任回答：“你的书法还是很出色吗；你同样有能力提高自己的成绩。”思考：这段对话的启示？,【简评】关键词：沟通第一，编码：编码信息与学生沟通。学生容易接受班主任提出的查找失误建议，班主任委碗地指出学生的成绩差，并希望他总结经验提高成绩。这样师生的沟通很自然顺畅。否则第二，帮助：通过沟通帮助学生心理负担释放。学生向老师提出“我的成绩这么差，还有希望吗？”这时学生其实就是以探索性期望班主任能够帮助他将心理负担释放。第三，解码：解码信息之中发现闪光点。班主任的回答：“你的书法还是很出色吗；你同样有能力提高自己的成绩。”当学生听老师夸奖自己，心里美滋滋的，同时也有信心提高学习成绩。总结：在与学生沟通时，应抓住学生的闪光点，回避他的缺点，让他发扬优点，克服不足。,班主任与学生沟通的基本法则之一：宽则得众孔子：居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾何以观之？即坐在上级的位置待人不宽厚、执行礼制不庄重认真、遇到丧事不悲哀，这还有什么可以看的?陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给他们天生的能力。我已经观察了一个长时期，在孩子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后，蕴藏着最优秀的才能，最珍贵的能力。如何做到宽容学生？,第一，正确认识学生成长的过程就是一个不断犯错与纠错的过程；学生所犯的错误有理由得到教师的谅解，更有权力得到老师的宽容；特别是对待“问题学生”宽容是一副治愈他们身心创伤的良药；宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之间的误会；宽容是理解，能给学生以安慰和力量。,第二，注重细节遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不急于发表自己的见解，让学生把话讲完;正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误;相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生;不得因少数学生的不轨而责备全部学生；尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；在课堂上，允许学生提出不同的见解；鼓励学生大胆发表不同意见；给学生机会，给教师提意见；不得在大庭广众之下让学生丢脸；不得当众发火。,第三，客观公正对人类社会而言，公正是最基础、最重要的道德，它比仁爱、宽容更为根本；调查显示：“客观公正”被视为理想教师最重要的品质之一，比如站在学生的立场，理解学生的心态，对学生的看法持接纳态度；对所有学生一视同仁，不厚此簿彼，比如让所有学生参与管理，讨论班级事务、选拔班干部；最不满意教师凭个人好恶偏爱，偏袒某些学生或冷落、歧视某些学生：对优生的偏爱“晕轮效应”，对问题学生的偏见“扫帚星效应”；尊重他们的人格和创造精神，与他们平等相处，比如与矮学生交流要保持视线水平；（蹲下来）；用信任与关切激发学生的求知欲和创造欲。,关于学生听课1、大家对我的课这么感兴趣，是对我这个年轻老师的最大鼓舞，我很荣幸。2、不对，不是你笨，是我刚才说的不够清楚，你静静心，我再说一遍。3、我的普通话不是很好，所以你们要仔细地听，否则就浪费了彼此的时间。4、能安静听课，是取得好成绩的基础，因此看到你们如此安静地听，我对你们充满信心。5、谢谢大家听得这么专心，对我这么尊重。,链接：百里挑一30句，供班主任课后参考,关于学生答题1、你答得很正确，也有创见，估计你读过这方面的课外书，是吗？2、虽然你说的不完全正确，但有一点很让我满意：你很有勇气，也很有信心。3、葛同学的回答基本上是对的，但还有欠缺。刘某某，听说你一直都很留意这个问题，你能接着补充一下吗？4、我知道你心里已经明白，但一下子说不出来。这样吧，我试着把你的想法说一说，你看看是否跟你想的一样。5、你答得都对，就是次序有点乱，记住，以后要先把想说的话在心里整理一下，然后再说，就不会乱了。6、你回答时坐姿端正，眼睛正对着我，声音响亮，就凭这些，我相信你一定能上进。,关于学生读书1、听到你们教室里书声琅琅，我就有一种春风扑面的感觉。2、你读了几句就停下来想，这就是古人所要求的“眼到、口到、心到”。3、你说你在读书过程中，常常由于某个字、某个词的影响而认识另一个生字、生词，这就叫触类旁通。4、暑假快到了，你们若想看课外书，可以到我家借。5、从昨天你向我借红楼梦这件事上，我就看出你是读书的好料。,关于学生作文1、李某某，你真是名副其实，文章写得很流畅。2、水珠从荷叶上滚下来，相信这现象很多人都见到，但只有高某某写出来，为什么？因为他观察细致！这是写好文章的基本功。3、我理解她，我相信她不是想抄来得高分，而是想抄出来让大家欣赏（当有学生指出杨某某的作文系抄袭时，我以此话维护她的面子，她事后向我承认了错误）。4、团结互助不光指在经济上的互相支持，钟同学看了伍同学的作文后，向伍同学说出了自己的看到的优缺点，这也是团结互助。,关于学生提问1、这是不是最佳解法，我不敢说，我希望你们以后能发现更好的解法。2、你提的这个问题有深度，我要回去看看书才能解答，请原谅。3、你这问题超出了课文的范围，既让我为难，也让我高兴，因为你的知识面扩大了。4、这个问题，我估计你们自己可以弄懂，所以暂不回答，你们先自己想想吧。5、谢谢你们一而再、再而三的追问，否则我永远不知道唐玄宗的宠妃杨贵妃曾是他的儿媳妇。,关于学生写字1、你说你是生来的鸡爪手，永远写不好字，可是，为什么这个“纳”字、“花”字、“轰”字和“码”字你又写得很好？可见鸡爪手永远写不好字，这话没有根据。2、我近视，是因为小时候写字的坐姿不正确，希望你们以我为鉴。,其它方面1、三元五角钱的学费，你爸爸交到我手里的是23张小币。从这23张皱巴巴、汗津津的小币上，我看到你父母亲的辛苦。你呢，你看到了什么？2、我要感谢张昶同学，因为她的名字，逼着我去查字典，使我终于懂得了这个“昶”字的读音。3、我讲得也许有缺点，课后大家最好去找有关的课外书来读读。,案例3：诚信免罚协议书班主任何老师发现他班一学生吸烟要告知其父母，学生阻拦并承诺再也不犯，老师想出签订协议来规范学生行为，学生同意了。诚信免责处罚书甲方：乙方：为了维持正常的教学秩序和创造一个让学生健康成长的良好的和谐的学习环境，本着教育为主、治病救人的理念和相互信任、相互平等、相互尊重、相互监督的原则，甲乙双方协商一致，决定如下：1、乙方自愿申请诚信免罚，甲方审核后，认定乙方符合条件，同意其申请。2、甲方承诺对乙方于2016年11月21日在课堂上点烟的严重违纪行为不予处罚，并保证不将此事告知其父母。乙方承诺从今往后不再出现如抽烟等严重违纪行为。3、乙方如果违约，愿意接受加倍处罚，并作出深刻检讨。甲方承诺，如果乙方遵守协议，到期末可以考虑综合素质加分10分。说明：本协议一式两联，班主任与学生分别留存。XX学校七（X）班2016年12月8日,班主任与学生沟通的基本法则之一：平等协商,签署协议之后，小X同学的表现的确好了很多，老师找他谈话表扬了他，同时问他愿不愿意在老师的帮助下与自己的小毛病决裂。小X欣然同意了，并和老师签署了第二轮协议。诫勉其它不良行为。几周后，老师把小X和他的父母一起叫到办公室，并当其父母的面肯定了他最近的表现，小X很高兴也很感动，于是在经得小X的同意下，老师把整个事情的经过告诉了他的父母，大家都会心地笑了。因为小X的变化，老师决定完善推广这一制度，来整顿班风。于是，他提出了设立综合素质（礼仪、卫生、学习、纪律、诚信等）分数银行的办法，也获得了成功。思考：（1）从该案例谈“班级管理中的规训与自由”。（2）培养学生良好的日常行为规范，应注意些什么？,简要分析（1）班级管理中的规训与自由班级看做是规训的场所，规范性作为教育管理活动的特殊性意蕴，要让学生在这个空间里快乐学习，又能尊重个体之间的身体自由。教育的核心是人的全面发展，彰显人的个性，高扬人的自由，捍卫人的尊严，追求人的解放，关涉人的幸福。而规训化教育的核心在于训练，通过规范化的训练技术对受教育者进行甄别、判定、等级化。规训化教育在一种温和的、细致入微的柔性控制中，从身体到思想，从情感到本能，对学生进行全面的训练，包括对活动加以强制的时间表，对行为表现进行监控的监督措施，强化道德控制的规定。（2）培养学生行为规范注意以下三点关注学生的内心需要，变“要我改变”为“我要改变”；创设合适的德育情境，变“简单说教”为“生动体验”；根据学生的身心特点，变“立竿见影”为“循序渐进”。,四、尊重合作：班主任与社会沟通的基本要求,【案例4】体会家长的感受许多学校的班主任习惯于动不动要学生叫家长。一次，家长在学校收到班主任的电话后匆匆赶到学校见班主任，谁知班主任向家长抱怨他的孩子有多么不好，一直投诉了10分钟。有位记者采访受到班主任“接见”的家长，当问起家长的感受时，有的说：这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心理真看不起他。我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。,（一）认识：父母是孩子的第一任教师科尔曼：影响儿童发展的三大要素依次是：家长、儿童同伴、教师；中小学教师职业道德规范：尊重家长，主动与学生家长联系，认真听取意见和建议，取得支持与配合。（二）冲突：班主任与学生家长之间交往障碍引起双方冲突：时间和空间上的障碍；态度定势引起双方冲突：班主任一般忽视中等学生，家长总认为对我的孩子好才是真的好；印象失真引进的双方冲突；教育观念上的分歧引起的双方冲突：人才观、儿童观及合作观念。,（三）误区：班主任与家长合作之中利用家长；排斥家长；教师一言堂；向家长推卸责任；“告状”家访。比如：“你的孩子屡教不改，你把他领回去，我们无法教育了。”“你是怎么教育孩子的，让孩子变成了这样！？回去好好重新管教管教！”“你的孩子真是少见，我对他彻底失去信心了！”【案例5】条子与鞭子有位班主任叫学生带回一张“状纸”给学生家长，内容是：“你的孩子学习退步，数学测验不及格，上课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖章，仍由他还我。”结果这位学生被学生家长打得鼻青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：“条子老师的鞭子，教师来张条子，我就挨一顿鞭子。”,（四）技巧：班主任灵活运用真诚相待，善于倾听：真诚取得信任，成功的老师通常是最佳的倾听者；对不同类型的家长采取不同的沟通方式：对有教养的家长要坦白相告，对溺爱型的家长先肯定孩子的长处；对放任不管型的家长要多报喜少报忧；对后进生的家长让家长有信心；对气势汹汹的家长以理服人；用行动赢得家长的信任：敬业精神、业务能力、关爱学生等。,【案例6】媒体沟通：学校管理者的必修课一次，和一些参加校长培训的校长们聊天。他们大倒苦水，痛述媒体如何破坏教育的良好形象，其中不乏他们与媒体打交道的“血泪史”。作为教育工作者，非常理解这些校长的“痛”。学校需要安静，但学校必须勇于面对复杂的社会和多样的媒体。在教育日益成为媒体的重点关注的对象时，提升媒体沟通力就成为学校管理者的必修课。【问题】您曾遇到过媒体的“干扰”吗？您是如何面对的？,策略之一：善解媒体:学校管理者应对媒体以及媒体与学校的关系有比较理性的判断和把握。策略之二：善待媒体：不轻视、不敌视，以真诚的态度对待记者采访，以宽容的心态、理性的方式对待媒体监督，是学校管理者应秉持的基本态度。忌无可奉告；忌信口开河；忌以势压人。策略之三：善用媒体：媒体不总是让校长们难堪，如果好好借助媒体的东风，学校就