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文档简介

工作職場上的EQ情緒管理講師：張怡筠博士,AGENDA1.EQ(情緒商數)是什麼?EQvs.IQEQ的定義及其重EQ高手的五大持徵2.如何辨識自己的各種情緒?情緒的各種面貌及成因3.如何處理工作上的負面情緒?生氣,憤怒的處理挫折,沮喪的應對壓力管理的技巧4.如何正面激勵自己?正向思考法提高挫折忍受度5.如何洞察別人的情緒需求?映對之法6.高手的職場溝通技巧批評的藝術稱讚的訣竅,EQvs.IQIQ（IntelligenceQuotient）智力商數心理年齡IQ100生理年齡22例IQ10011020EQ（EmotionalQuotient）=情緒商數,EQ的定義EQ是情緒智力（商數），代表一個人在情緒方面之管理及應用之整體能力EQ高手的五大特徵1.能辨識自己情緒2.能處理負面情緒3.能正面激勵自己4.能洞察他人情緒5.能善用人際技巧,情緒之各種面貌及其成因負面情緒生氣或憤怒：對外界做出不合理或不應該之判斷挫折：事情未達預期標準悲傷：覺得有所損失沮喪：傷心過度而失去自信,懼怕、煩惱、焦慮：自認身處危險，或對未來產生不安全感愧疚：自覺對不起他人羞愧：違反自己道德標準厭惡：不喜歡某人事物正面情緒快樂：事情如預期展的好愛：欣賞心儀的對象驚喜：事出意外的好,生氣、憤怒之處理數顏色法肌肉視察法挫折沮喪的應對快樂心像法寫信法壓力管理技巧呼吸冥想法肌肉放鬆法,培養積極思考模式積極認知能力培養練習提高挫折忍受度優缺點互換練習,映對之道原則：反映對方說話內容反映說話者內心情緒替換情緒化字眼,批評的藝術內容對事不對人不濫用一般化之語句建設性批評模式1.當你.（描述具體事件）2.我覺得.（描述自己的感覺）3.我希望.（表達希望對方改變之具體行為）4.我相信.（肯定彼此關係）,稱讚的訣竅欣賞要立即說出使用具體的語言強調內在特質強調較不明顯特質大方高興地接受他人讚美,憂鬱症的症狀1.沒有食慾或偶而胃口大開2.睡眠不佳；每天都不想起床3.覺得疲倦，懨懨一息4.感到一事無成，
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