如何有效的维护客情ppt课件

马林，兰州，如何有效地维护客户情绪，1，1，定义客户情绪维护，如何有效地沟通客户情绪维护带来的好处，2，1，定义客户情绪维护，除了公司明确规定的销售政策外，充分调动可以赢得的资源，用个人的努力和魅力给予客户情感关怀和满足，从而为正常的销售工作创造良好的人际关系和环境。每个人都能做事情，但不是每个人都能做好。不同的人有不同的人格魅力。不同的做事方式和不同的思维方式取决于你做事的成败。我们应该做我们喜欢的事情，为不同的人使用不同的方法，更好地为我们服务。交流是信息的交换。客户情况维护如何进行有效的沟通，五，前提是寻求共同的兴趣点，寻找共同的兴趣点，销售，屈臣氏，服务，6，一个著名的谈判者分享了他成功的谈判经验，并说：“在各种国际谈判场合，我经常从我感觉(说我的感受)、我希望(说我的要求或期望)开始，结果通常是极其令人满意的。”事实上，这种行为是坦率而公开地告诉对方我们的要求和感受。如果你能直接有效地说出你想要表达的对象，它将有效地帮助我们建立一个良好的人际网络。记住“三不说话”:不要谈论不合适的时间；不要谈论不适当的气氛；不要谈论不合适的东西。7、获取信息、验证信息、传输信息，1.2.3。获取、验证、传递和沟通过程，8，不听=不理解=不影响，有效的沟通方法，听、说、X，9，有效的沟通可以增加商场对我们的信任，同时让商场感受到我们对它的重视。为商店2获得良好的展示位置和额外资源。有效促销3。最新信息4。提升公司在商场中的品牌形象。客户服务维护给我们带来的好处。答：商店的资源仅限于N个货架、地板货架、塑料盒、蘑菇货架、方形货架.多点显示应用程序，以了解时间表显示的分布。观察货物是否充足，显示器是否满了。获取第一手信息并与商店沟通。商店将在促销后三天内检查展示和实施情况，商店经理有权在三天后调整展示。为了在商店中获得好的展示位置和额外的资源，12。为加强公司在商场的BA地位，每周二全天办理BA入职手续，每周四下午办理BA离职手续。良好的客户条件将使我们没有时间限制。13.有计划在沃夫开一家新店。商店会通知我们大概的营业时间，让我们预定人员和材料。案例1: 14:商店将帮助我们在外服招聘学士并协助管理。案例2: 15:商场经理将反映英航的工作状态和心理变化。案例3: 16: 629圣诞节和元旦期间商店促销网站应用。案例4: 17:活动背景：妮维雅、本草宜购、报名活动。商店经理拒绝了我们的活动申请。争取活动场地：1。制定活动计划2。设定销售目标3。答应商店经理促进销售。用成品执行PK5。主管密切关注场地，并推动销售额达到19。遇到的困难：1。妮维雅男士系列有更好的促销效果。道具是旧的和单一的。礼物不占优势，20。圣诞节场地，21。活动场地，8000元，22。元旦场地，23。我们总是强调顾客情感。客户情感维护真正重要的是谁？经理？经理？保安？导演？财政部？文学士？保持客人的感情不是一个人的事。24.真诚合作，共赢。25.没有赢不了的城市，也没有永远把人们拒之门外的朋友。作为销售人员，每个人都知道资源是销售人员赢得市场的根本来