如何才能高效沟通PPT课件

.1，高效的沟通能力，2，成功上课的关键，积极参与过程，不愿意分享经验，提问，讨论的时候不要离题。当别人说话的时候，不要私下交谈，用开放的想法倾听别人的意见。3，沟通重要吗？4，讲座题目，高效沟通的基本原则性格特征和沟通技巧高效沟通技巧。5，第一讲：高效沟通的基本原则，沟通的基本原则沟通的神话。6，昨天，7，今天，8，个人成长的阶梯。9，通信的基本原则，我是通信结果的所有者，通信从废话开始，所有的通信不良不是人际关系不良的外貌重要，人们听到了什么不是你说了什么，人们想看到什么不是你听到了什么。10，关于沟通的神话，我们想在交流的时候，像词汇对说话的人和听的人具有相同的意义一样进行沟通。我们的沟通主要取决于说什么比什么都重要的话。通信是从说话的人到听的人的信息的单向流。11、信息内容、解码、理解、通信渠道、编码、反馈、噪音或干扰因素、发送者、接收者、通信的基本模式、12，双赢/重，交易不可取。先求相生。打破了双赢的虚无性后，欣然同意保留彼此的差异。温文投入时间和精力寻找能满足自己和他人的方案。输赢总是在较量，自己的胜利在为别人的失败而付出代价。人际交往的六种思维方式。13，缺乏勇气表达失去或胜利自己的意见和感情。胆子小，懦弱，怕得罪别人或失去别人的好意。没有勇气失去、嫉妒、批评别人，表达自己没有理解别人的能力，没有嫉妒、指责、伤害别人，也没有自私。获胜是在可能互惠的人际关系中只考虑自己。人际交往的六种思维方式。14，诚实：忠实于自己的感情、价值和奉献。成熟：有勇气表达自己的想法和感情，用理解别人的想法和感情的心来看。富饶：我相信世界上有足够的资源共享。双赢的品格。第15，第二讲：性格特征和沟通技巧，性格定义人格特征的分类性格特征和沟通技巧。16，积极。外向。快，被动。内向。缓慢的，事物。结果。独立，人类。感情。关系，力量，活力，和平，完美，17，一个人不断的行为特征，适应环境时产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。，什么是性格。18，活泼，外表和社交上的乐趣，注意，大声，表面粗糙，没有条理，好，晚，数字不敏感，很多朋友，健忘，需要身份，开口后思考，道歉，热情，19，完美型，外表和社会严肃，品位，礼仪，矛盾，紧张，害怕别人，别人太在乎，怀疑，敏感，交朋友，慎重，忠诚，先思考，说，分析，分析。 与工作无关的社交是浪费时间，实际上，控制，坦率，好的争论，坚持自己的意见，不道歉，攻击性，正义，感情和体力劳动型，生活在目标中，很难放松，疾病是大病，强调方向，急躁，急躁。21，和平型，外表和社会和平，闲暇，缓慢，不想引起关注，安静，稳定，善良，不侵犯，有很多朋友，倾听者，机智，幽默，不开口，旁观，调节矛盾，控制矛盾希望双方都同意，把一切都写下来。(不是因为活泼的沟通手段好，而是因为容易忘记)关于他们的外貌、创造性的思维、说服力、魅力等，请允许他们采用谈论和提问自己的对话方式，或者“一口快说”。如果有你尊敬的人的支持，活跃的人会更容易相信你的观点，补充资料。23，与完美型沟通，最大限度地支持思想沟通风格，重视行动和行动方式，全面、系统、准确、完美的准备列出了你计划的长处和弱点，详细说明了缺点的可行性替代方案，说明了结果思想家喜欢写作的形式等，因此，以笔记或信件的形式进行后续追踪是你真实、确定的证据(不是任何人的观点)，24，用有力量的沟通最大限度地支持他们的目标和目的，谈论事物的结果，不要提出过程中的细节提出问题，让他们用简单的答案保持沟通工作的性质，不要把重点放在建立私人关系上。但是，如果对方那样想对自己的看法进行承认或提出异议，如果想影响对不是个人的事物的正确、有效、时间、理性、有力的人的决定，就要分析与结果的关系，分析可能性，补充资料，25，从事和平的沟通。尽量耐心地听，以不敏感的方式提问，表示对他们观点的同意，判断他们的实际目标和目的，不要轻易下结论。因为他们经常在不赞同自己意见的时候隐藏自己的意见，避免争论，以分享个人观点和感觉的方式进行讨论，在抽出时间让他们与你的信任对话的时候非正式使用，缓慢的行动称赞他们的团队精神，补充“与他人相处融洽”的能力。26，因为没有完美的个人，只有完美的团队。理解自己，理解别人。理解是信任的基础，信任是沟通的前提。不要为性格辩解。结论，27，第3课：有效的沟通技巧，收听发件人常见问题频道和常见问题解答，常见问题解答问题和反馈，28，沟通是过程，29，明确沟通的目的整理沟通内容，必要时分析沟通的战略(5W1H)，来电者、来电者、30，听众的偏离需要与上司沟通，与同事沟通(传达负面信息)，与上司沟通(检查型)，与自己的上司沟通，与旁边部门主管或沟通目的和效果、主要内容、展开方式、终止方式、汇总方式等。资料和现场状态准备不足。如果沟通出了问题，就会惊慌失措，头脑混乱，应对，暂时寻找答案，轻松地承诺。，发件人常见问题解答，32、使用不当的表达方言侵犯他人隐私的态度张光性、攻击性；或者太谦虚，不能传达信仰，直接进入主题，缺乏沟通的基础，来电者经常问的问题。33，不注意听众的反应不足，感性敏感度不足(对方持续看表或继续调整坐姿)，不重视注入者想表达的想法，来电者经常问的问题。34、错误的身体语言(眼睛、笑、点头、胳膊、腿)时间位置不当，错误的主题细节，防止误会(打开敏感的问题门沟通)，来电者常见问题，35，通道使用正确，通道选择平稳，通道，36、错误的渠道通信必须通过正式渠道进行，但必须通过非正式渠道进行通信(谣言满或权威受损)会议通信和一对一通信选择(复杂、效率低下)一对一通信，但选择会议通信(在使用他人的时间/会话之前)不能选择单一/正式渠道。引用现有的通信渠道和建议宣传或增加的宣传渠道，渠道常见问题解答，37，倾听占50%的时间，提问占25%，25%主导对话，实现目标共鸣，倾听。38，集中精力排除干扰，时刻提醒自己的偏见和感情，以积极的态度判断和倾听不急的技术，39。用鼓励语积极应对适当的重复，表明适当的身体语言，即使安静地向前倾斜笔记本身体，稍微侧视，眼睛对着点头微笑等倾听的技术。40，忽视，假装听，选择倾听，倾听等习惯，5种倾听习惯。41，听什么：为了听懂，听信息，了解感情。标准：只有对方承认你理解的时候才猜得出来。规则：只有对方觉得你理解的时候才能说。方法：不建议不要中断，不说明重复主义的感情，倾听同感。42，什么时候使用？双方有重要关系的时候；当一方冲动的时候；对方不信任你的时候；对方说你没有理解的时候；事实或数据复杂的时候。共鸣，倾听，43，开始主题的时候不会太大的问题，通过开放的提问了解详细信息，通过封闭的提问引导对话方向和结果的技术。44，概念，偏见，感情，勇气，环境，信任，顽固，判断渴望，主观，积极的沟通意识，企业文化，干扰因素和沟通障碍，45，大部分，反馈必须出现，有效沟通的开始不知道黑洞，反馈，46，反馈的一般问题，接收人是否正确接受，信息接收人是否正确接受等，在别人要求反馈时提供反馈，各自的职位，相互不联系。事情的连续性和整体相关性是无反馈，不报告，47，对对方要求的反馈应该具体，最好提供尽可能积极和建设性的反馈。否定意见的时候，不是抓住时机的反馈，而是将重点放在对方实际可能改变的行动上，不考虑对方的接受，理解，提供反馈的方法，48，让一位人事组长了解最近6个月的离职情况