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文档简介

.1、如何做好客户管理，生产：奥荣电器、2、客户管理的定义，客户关系管理的定义是：协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，从而改进他们的管理方法，为客户提供创新的个性化客户互动和服务流程。其最终目标是吸引新客户，留住老客户，淘汰不合格客户，并将现有客户转变为忠诚客户。3、顾客管理的目的，是通过一系列有计划、有目的的工作，提高顾客满意度，培养顾客忠诚度，增加顾客向他人宣传的可能性。通过维护客户、培养客户和创造客户，企业和经销商的利益最大化。客户信息收集、定义：客户信息是指一系列数据，如客户偏好、客户需求、客户联系信息、公司规模等。5，客户信息收集，1，基本信息，客户姓名，年龄，家庭成员，地址和联系方式，团队成员，客户个性，爱好，6，客户信息收集，2，客户经营基本信息，产品类型和主要方向，品牌经营在年度总营业额和每个品牌的比例，7，客户信息收集，3。客户网点分布信息(仅针对现有客户或即将签订合同的客户)A .所有品牌专卖店的数量和年营业额，包括直营店和特许店B .专柜的数量和总营业额，专柜的主要偏好C .市、县和乡镇网点的分布结构和比例。8.收集客户信息，4。物流信息(现有客户)物流公司的名称、地址和联系方式物流价格周转时间物流公司信誉、9.客户分类、定义：基于客户的属性特征，有效性识别和区分可以根据客户的状态分为客户群：现有客户意向客户、潜在客户终止合作客户、10、客户分类，1、现有客户已签订提货合同，或未签订合同，且有连续付款。主要客户，合格客户，不合格客户。11，客户分类，2，在市场考察或其他介绍后有明显意向的预期客户A .最近能签订合同的客户B .签订合同需要时间。12，客户分类，3。潜在客户拥有强大的代理商，但最近没有改变或实施新的品牌计划。13，客户分类，4。已终止合作的客户达不到公司标准或因其他原因终止合作，应做好终止后的工作。14、客户跟踪与维护、沟通与信息记录做好现有客户和潜在客户的信息记录工作，包括电话、网络沟通和重要事项的面对面走访，以便及时解决和查询。为每个相关客户保存文件，制作客户推广表格。15、客户跟踪和维护、收款和交付跟踪和监控每月收款、交付数量和交付政策、客户库存跟踪、16、客户跟踪和维
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