养老服务项目策划书

营销计划(课程设计)报告项目：养老服务计划医院系：专业化：课程：学号：学生姓名：导师姓名：完成日期：养老服务计划一、养老服务项目概念和说明软禁可以说是老人通过一个电话或网络的指示，在家享受方便的现场服务的虚拟养老院。不用老人在养老院被动接受服务，在家可以选择专业化的养老服务享受。养老服务机构主要提供家务管理、医疗、财产维修、人文关怀、娱乐学习、急救等6个主要类别的日常生活管理服务。服务完成后，按照约定被老人使用。响应政府的号召，弘扬孝文化，发展养老事业，促进社会和谐，普及养老新概念。促进社会养老事业的发展，探讨和总结社区养老经验和新模式。为政府分忧，为子女尽孝。给老人营造美好、幸福、幸福的晚年生活环境。二、市场调查和分析20世纪90年代以来，中国老龄化进程加快。65岁以上的高龄人口从1990年的6299万增加到2012年的1.3亿，从总人口的3.57%增加到6.96%，目前中国人口进入老年型。性别之间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的大多数。到2040年，65岁以上老年人人口将超过总人口的20%。与此同时，老年人人口老龄化趋势每年增长5%，到2040年将增加到7400多万人。迅速发展的人口老龄化趋势，与人口出生率及出生率下降、死亡率下降、预期寿命增加密切相关。目前，中国的出生率下降到了替代水平以下，人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。20世纪中期，出生率高的人口陆续进入老年，预计21世纪初将是中国人口老龄化速度最快的时期。三、市场细分和定位与发展战略(a)，养老服务市场细分和定位1、围绕老年人健康管理的服务市场(1)老年公寓：对象群体是穷人家的老人和孤独的老人，为周围没有孩子或特别忙于子女工作的老人提供日常照顾服务。(2)医疗服务：目标群体是所有老年人，包括定期体检、家庭病床、紧急救护车和康复医疗。(。2、老年人在国内服务市场日常生活的困难(1)日常生活管理服务：对象群体是家庭饭桌、家务、购买物品、旅行支援、老人亲属联系等所有困难的老人。(2)带薪家务劳动服务：老年人或老年人的家庭成员为兼职、家庭保姆等老年人购买必要的服务。3、老年人社会交流和社会参与服务市场周围(1)文化娱乐：对象群体是所有老年人，提供活动场所和老年人活动中心、老干部活动中心等必要的活动经费。(2)老年大学：老龄大学的课程基本上是为了丰富老年人的老年生活，包括健美操、书法、绘画、电脑、烹饪、吹歌等。(3)老年再就业服务中心：对象群体是低龄老人，提供发挥自己经验和知识的就业咨询。4、保护老年人合法权益的服务老年人应受到社会更多的关注。但是社会上经常发生老年人合法权益受到危害的现象。因此，维护老年人合法权益的服务只能成为养老服务产业的重要内容之一。5、特选服务的代表性特征就是“临终关怀”服务。通过给患有晚期疾病的老人提供前后的护理服务，老年人可以在生活的最后阶段体验到人性的爱。养老服务内容多，市场开发潜力大，必须正确定位市场，提供有效的服务，才能促进养老服务产业的顺利发展。(b)发展战略1、依靠科学技术，优化流程，实现经营信息化。家庭新养老服务机构的技术核心是“家庭音乐221养老服务系统”。该系统由呼叫中心客户端、老年家庭客户端、平台服务组件平台、通信和信息传输四个部分组成，包括工作单生成、工作流程、监控评估、计费查询、统计分析、服务预测6个主要功能模块，通过语音程序控制交换系统、数字信息传输系统和数据库终端处理系统，实现对家庭养老服务对象的会员老年人访问管理。该系统通过对老年人生活需求的分析，自动生成老年人必要的服务项目，确认老年人后，养老服务中心将指定提供服务、提供服务、提供服务的老人。按服务项目分类，系统每月制作一份收费目录，养老服务中心按照约定向老人收取服务费用。系统从老人确认服务的那一刻开始，就以对服务过程的整体追踪、回访、征求意见、老人满意度来评价服务质量。信息系统主动掌握老年人的需求，迅速制定计划，及时组织服务，进行有效监控，实施规范管理。2、分类和应用，选择性格，实现服务标准化。老年服务机构为当地老人提供的服务包括家庭用户、健康管理、财产维修、人文爱、娱乐学习、生活分配等6大53项，涵盖了日常生活的所有服务。服务对象选择包括60岁以上的所有社区老年人在服务范围内，并以a、b、c三个级别为老年人提供支持、经验、慈悲服务。这种分类服务方式丰富了养老服务产品，满足了不同水平的老人服务需求。3、进一步建立养老基金投资的长效机制。将家庭养老服务纳入定期预算项目，建立家庭养老服务基金，鼓励企业和社会贤达捐款支持养老事业，形成“政府资金社会资本慈善捐赠基金”的养老基金筹资机制，制定养老优惠政策，根据家庭养老服务机构的服务容量给予一定的财政补贴，倾斜土地、电力、水、贷款、税收等。4、建立和完善社区家庭护理服务网络。整合资源，建立和完善社区家庭护理服务网络。根据社区建设计划和老年人的实际需要，配合各部门，整合资源，在城市社区和大部分农村乡镇建设综合在家养老服务中心、在家养老服务网站等基础服务设施，积极推进专业化老龄医疗、康复治疗、文体娱乐、信息咨询、老龄教育等服务事业的发展，将社区建设为养老网，面向老年人的各种服务设施。吸引生活自理的老人，去社区为老服务设施服务和参加活动；不能自理的老人，为了满足老人生活照顾、医疗、文化娱乐、心理安慰等多种要求，将派遣专人。通过旧服务热线、应急救援系统、数字网络系统等多种形式的帮助和服务，在社区普遍建立，构建方便有效的旧服务信息系统。5、积极培养和发展家庭护理服务组织。根据政府职能转换和与企业、事业、社团分离的原则，在在家养老服务中与政府分离的服务职能，应尽可能交给社会团体和非营利组织，交给市场和企业。各级政府要积极培养和规范各类家庭护理服务机构，鼓励家庭护理服务机构发展辐射、连锁管理、综合管理服务模式。6、建立家庭护理服务管理系统。各政府要加强对远程养老服务工作的管理和监督，建立相应的工作机制。在地方、街道和社区(村)设立家庭养老服务中心、网站，并受政府委托负责该地区家庭养老服务履行和管理的主要任务包括建立老人信息库、公布老人服务需求信息和社会服务供给信息、评估接受政府补助金的家庭老人的资格等。审查与远程养老服务员工相关的资格，接受服务对象的服务信息反馈，确认监督服务质量。承担政府委托的其他养老服务问题。四、服务战略和定价战略1、通过示范引导，结合国民政府倡导的全国乃至国际城市间养老金的交流，建立和完善大多数老年人家庭实际上同时发挥安全保障和余热，使他们幸福幸福生活的家庭和机构养老、社区养老、双向养老、自助养老、社会福利服务、结构等有机结合，建立和完善真正的老人和渠道、养老服务体系。2、坚持社会效益的优先顺序，通过慈善捐赠保护运营，按照社会参与者更胜一筹、可持续发展的原则，坚持公共福利、规范、系统性、示范性、人道性、孵化性、创新性的方向，将国际组织、政府机关、企业、社会组织、专业团体、个人等社会各阶层的力量相结合不断探索、创造、改善和总结家庭养老的新模式，创造家庭老年人的“六个老人”(总是要做的事，老学习，老医学，老教学，老家庭，老乐趣)。)促进社会养老事业的健康发展，分担政府的忧虑，帮助社会，服务人民，为社区增光。五、促销、市场拓展战略和设计促销(a)活动营销根据地区特点，可以与当地老人协会或老人大学合作，在麻将、书法比赛、个人选秀、老年时装展览会、歌咏、老人戏曲卡拉ok大会、烹饪比赛中引导老年人参与。第二会引起媒体的报道。第三，将提高平民心中贵府香的形象，打造良好的品牌形象。(b)公益营销为地方老年人免费测量血压、拍后背、翻转身体、教他们做早操的团体护理医护人员。(c)俱乐部营销利用养老机构本身的俱乐部领域，聘请专业的养生教师和技术教师，向周围生活的老人传授养生常识和各种娱乐活动项目等，提高养老院的名誉，同时吸引当地老人的注意，近距离了解周围老人的生活状况。(d)在线营销1.添加友情链接，对老人网站创建养老院主角链接，或著名网站创建友情链接。今天，很多老年人都知道上网，可以在相关老年人网站上申请链接，让更多人访问新老服务网站。2、在区域和周边地区流行网站和论坛上发布广告。最终，老人住在养老院的费用由孩子负担，网络信息传递很快，孩子一般使用搜索引擎搜索养老服务网站。3、主要搜索引擎登录搜索引擎，可以说是网站对外公布的标记。谷歌、百度、北大天网、搜索、搜索、搜索、狗搜索、3721、MSN等目前在国内运行的主要搜索引擎。另外，搜索引擎包含新网站的周期是确定的，一般从一周到二月不等，所以这项工作进行得越快越好。在这里，不要使用这些自动添加工具，要特别强调。因此，如果某个搜索引擎将家庭新养老服务网站作为收入，那么，如果某个孩子在网站上搜索杨罗维斯网站，就可以很容易地搜索到家的网站。4、如何设置网站用户QQ组、如何维护网站用户、如何开发网站用户、人气非常重要！成立相关QQ集团有利于宣传！让所有用户免费宣传！这样可以保留原有客户，第二种是QQ集团宣传和原始客户的口碑营销相结合，吸引新客户。这样，养老服务机构的老人队伍慢慢变大了。5、使用电子邮件促销电子邮件地址列表，通过电子邮件将信息发送到彼此的电子邮件箱中以进行宣传。电子邮件是目前使用最广泛的互联网应用程序。可以说是快速、便宜、有效的联系工具。电子邮件营销属于主动信息发布，与传统的直接销售方法类似，具有一定的强制性。6、博客宣传提案人xin养老服务网站添加博客功能！会员制成立！客户可以在网站上建立自己的搏动空间！优点一，开发客户对自己网站的粘度！可以在网站上呆很久！第二，大大提高访问网站的概率！因此大大提高了网站收录量。(e)离线行销为了确立家庭新养老服务机构的良好形象，首先刊登重复广告。反复传达重要的广告词；二是偶尔刊登介绍最新信息、新服务项目等的广告。1.电台广播：因为是广播的主要观众之一，所以传播养生知识等手：最好宣传为区域。2.地方广播公司：找专业摄影师，生活环境，娱乐：音乐装备，娱乐场所等老年人的天伦乐生活，还建议拍几张医生尽职尽责的表情、亲和力、整洁的工作人员。这样在电视上播放可以达到理想的广告效果。传单、海报：可以送到人多的地方。购物广场、老年会、老龄：延俱乐部、老龄公园、交通路、商业中心、机场站等。4、交通广告：交通广告是指位于公共汽车、火车、船、汽车等交通工具上的：广告。这些广告通常包含公司的名称、地址、电话服务项目和移动方式。这种广告能引起顾客的兴趣，其广告效果相当大。5、户外广告：位于交通路线、商业中心、机场站等行人和车辆较多的地方：路边广告牌、招牌，进行营销。6、户外广告的优点：1。广泛传播信息；费用低。3长时间；4选择要宣传的地区。(VI)项目营销1、设立老人训练中心，聘用技术较高的训练教师，并以东里区或塘沽附近地区和本养老院为对象，创立各种教育课程。例如健康常识、健康运动(太极拳、舞蹈、气功等)训练课程.国际象棋技术训练课程、歌剧训练课程、养花技术训练课程、书画技术训练课程、电脑技术训练课程等。2、在夕阳下举行无限老人用品卖场，销售老人时尚和老人健康机构等。(7)、形象营销窗口、布告栏页面、社区宣传海报、店员服装、卖场颜色等，利用我们视觉形象代表变化的思维方式，公司形象设计要随季节变化，给消费者顾客感官刺激。(八)事件营销也可以对一些老年人对养老服务传统的误解、散文或联合媒体进行大讨论。养老金是我国今后将面临老龄化的主要问题。我们也可以讨论这个问题。(9)，电话营销电话营销比其他销售方式节约企业资源，因此逐渐成为主流。至少时间、能量和金钱不会浪费在路上。七、输入和输出分析(a)初始投入1、租金投入、养老服务机构选址有助于在人流较多的市中心地区引起人们的关注，合理的租金要控制在10万韩元以内。2、房屋改造及简单装修费用，投资约2万元。3，基本设备：3台电脑，1台打印机，3台电话