1-美乐乐版店面销售话术

美乐乐成交流程范本一、客户推介原则样板间的演示推介要以满足用户需求为主，而智慧家其实可以从四种需求出发来向客户推介，如下图所示：针对每一个要推介的客户，首先要确定他对哪一个版块最感兴趣，需求最迫切，然后针对客户所关注的重点版块进行推介并重点成交，其他版块做辅助性介绍做选择性成交二、样板间演示点板块划分（黄色标注的部分为样板家内未安装不能演示的功能，但这些功能仍然需要向客户推介，不能遗漏）安全的家：智能门锁、煤气管控系统、家庭网络监控、可视对讲1.安防报警：布防状态（门磁、窗磁、红外、燃气、烟感等设备开启）下，家中一旦出现非法侵入或者漏气、高温等异常情况，系统立即响应，通过拨打电话的方式将警情发送给业主或者物业保安；2.视频监控：在家中，可以随时通过摄像头查看房前屋后、车库等关键位置的情况（别墅项目）便利的家：手机远程控制家电（空调、热水器）、一键场景控制（就寝模式、影院模式，手机控制）、集中管理（例如外出模式，智能终端控制，包括安防系统。例如就寝模式，触控面板控制。）舒适的家：环境感知系统、智能灯光窗帘1.家电管理：通过智能遥控器、智能触控面板或者智能终端等，可以实现空调、热水器等家电以及煤气阀、背景音乐、中央空调、地暖等设备的集中控制与管理； 愉悦的家：智能影音、背景音乐注意：务必将体验与语言描述有机结合，不能使客户局限在样板间的范畴里，不能演示的部分要讲解充分！（别墅标准化方案，基本上涵盖了家庭智能化的所有产品，供参考）三、必须了解的几个成交必备问题：1. 客户住什么小区？该小区的房价（这个问题决定了你接下来的工作有没有意义）2. 客户进店的目的？是准备装修还是随便看看？（对要进行装修的客户进行重点成交，对目的性不强的客户要进行需求的挖掘在进行成交3. 客户急需解决的问题？（问出客户急需解决或重点关注的问题，你提出的解决方案才有意义）四、有效介绍产品的五步骤1.我最大的优势（无需布线、远程控制等）让顾客开始产品兴趣并且让顾客留下深刻的印象。2.我的另外优势（我们的功能强大，总有一款适合你）让顾客产生更大兴趣，并且留下更深刻印象。3.选择我产品的理由（挖掘需求，将客户的小问题发展成大问题）针对顾客的需求，让顾客感觉到产品正是他需要的，并且无可替代。4.证明给顾客看（现场体验）让顾客感觉可以放心地做出选择，顾客见证。5.现在就买的理由（开业优惠期）让顾客感觉到难以抗拒，并且马上行动。如交货期、优惠期、附加物品、个人交情、不满意退货承诺、享受VIP待遇的机会等。五、成交的时机 顾客问到有销售的时候 顾客问到送货机会的时候 顾客疑虑被打消之后 顾客再次回到店里的时候 顾客带参谋来的时候 顾客明显表示出喜欢的时候 顾客跟你聊家常的时候 顾客有些不好意思的时候 提供给顾客一个条件的时候当发生以上状况时，要马上选择成交六、必须成交！大胆说（可采纳话术）：1、现在就定下来吧2、你现在交给我1000元定金吧3、你不用再考虑了，我帮你定下来吧4、现在买吧，是最好的机会5、那就定了吧，我帮你写单63%的人在销售结束时不敢要求，这就意味着你之前做的所有工作都是零！记住我们的职责是销售，不是讲解员！七、现场体验流程 （整个体验必须以阐述用户需求提出解决方案用户实际体验的标准化流程进行）门口体验点1. 智能门锁解决方案2. 手机对讲解决方案3. 远程控制家电解决方案首先我们看到的是智能门锁系统，有很多客户向我们抱怨平时回家一进门又黑又冷，完全没有家的感觉。而我们设计的智能门锁解决方案，既可以实现指纹识别开门，而且会关联家中灯光、空调开启，使您一回家就有温馨舒适的感觉。与此同时系统会向关联的手机发送短信提示家人已到家，让您没有后顾之忧。这边是可视对讲系统，很多时候当我们在卧室、卫生间或厨房时，门口对讲响起不太方便接听。而我们的手机对讲解决方案很好的处理了这个问题，我们在家中可以随时用手机接通对讲并开门。客厅体验点1. 家庭影院解决方案2. 家庭网络监控解决方案进入家中，首先来看一下我们的客厅。我们在这里加入了智能家庭影院系统，现在大家平时休闲时更喜欢宅在家里，而爱看电影的朋友们就特别想在家里就能有影院的环境来观看电影，因而家庭影院解决方案应运而生，只需点击手机里的影院模式，一键控制就可以实现标准的影院场景。我们抬头看到的摄像机是家庭网络监控系统，平日里老人和小孩在家的时间比较长，而他们的安全问题也是很多顾客所担心的，而家庭网络监控解决方案可以轻松的解决这样的问题，用手机我们就可以实时的监控到家中的实时画面。卧室体验点1. 背景音乐解决方案2. 场景控制解决方案进入卧室我们首先看到的是背景音乐的控制面板，伴随着轻缓的音乐入睡，而休息的时间在柔和的音乐里品茶看书，是很多人推崇的小资情调，智慧家的背景音乐解决方案不但可以实现这种需求，而且不需再繁琐的控制电脑、音响，点击面板，一键搞定。卧室里还有场景控制的功能，当我们躺在床上准备就寝时，家中各种开着的电器使您不得不再起身去关掉，而场景控制解决方案就帮助您解决了这一难题，只需躺在床上拿出手机，选择就寝模式，一键操作就可以关闭所有灯光、电器，您马上就可以安心入睡。厨房体验点1.煤气管控解决方案在厨房装有煤气管控系统，日常生活中很多用户尤其是老人会经常忘记关闭煤气阀门，进而产生安全隐患。而智慧家的煤气管控解决方案可以完美的解决这一问题。家中一旦有煤气泄露，系统会自动报警，并关闭煤气门阀，险情排除的同时系统会向关联的手机发送短信进行及时的提醒。卫生间体验点1. 智能灯光、排气扇解决方案2. 远程家电控制解决方案在卫生间植入了智能灯光、排气扇系统，以往晚上去卫生间的时候要摸黑开灯，很不方便，而智能灯光解决方案可以使进入卫生间时灯光、排气扇自动开启，离开后灯光、排气扇延