家长工作技巧

,现代幼儿园家长工作技巧,学习没有巧，实操最重要,到底什么是家长工作的真正内涵？悟,家长工作的六个字,认可信赖依赖,什么是幼儿园家长工作技巧？,是幼儿园为了实现社会需求和幼儿园发展的手段和方法的一种体系。是幼儿园利用自然规律控制、改造自己客户的过程和能力。是学前教育知识、专业技能和社会人员打交道经历的雾化形态。,讨论家长工作技巧的以下几点：,主题一：了解现代民办幼儿园教师的基本素质主题二：把握幼儿园让家长认可的步骤主题三：掌握幼儿园与家长有效沟通的技巧主题四：家长工作技巧,主题一：了解现代民办幼儿园教师的基本素质,一、先进的教育理念二、良好的服务意识三、基本的营销手段四、成功者的心理素质五、较强的教学能力,一、当代三大教育观念,赏识教育观快乐学习观发展教育观,二、教育就是服务,完美服务，铸就品质，立于不败之地。时代发展促使教育回归本质-教育不再仅仅是社会工具，也不仅仅是技能传授。教育必须为人的发展服务，同时，对人的发展负责。,三、教师也是推销员（生源说话）,教师必须向家长、学生自己以及自己的工作单位，否则我们将失去自我和工作。推销能力是民办幼儿园教师必备的能力之一。以推销员的角度看待教师职业，有利于增强教师的服务意识，更加积极、主动地做好本职工作。,四、有效的征服人心（迅速脚力信赖感）,1、让人接受你的外表：整洁、大方、严谨、有风度-符合职业特点（服装、坐相、站相）2、让人接受你的语言和行为：教师的语言必须文雅、亲切、专业。老师的行为必须高尚、规范、大方，教师必须礼数周到。3、永远带着你的无坚不克的利器-自信、微笑、热情、真诚。4、做真诚的观众，并真诚的赞赏他-认真听取家长的意见和建议，并予以真诚的理解或同情；不失时机的夸赞对方。（大拇指是用来对别人竖的）,四、有效的征服人心（迅速脚力信赖感）,5、真心关爱别人，镇邪关注他人的利益。6、让人接受你的观点-你所说的是他想要的。,五、老师较强的专业理论,1、专业的理论知识（熟读纲要、指南、规程等）2、五大全能（弹、唱、跳、讲、写）3、教学水平-课堂教学的实际操作能力面对幼儿园教师的定位教育专家-解决孩子教育问题的顾问说话要有专业术语,主题二、把握家长认可的步骤,步骤一：1、做足心理准备-克服恐惧心理2、个人形象准备-按老师的标准打扮自己3、专业知识准备-了解最先进教育教学理论和实践经验4、事先设想家长可能提出的问题和反对意见，做好应对准备。5、了解竞争对手的情况-决不诋毁竞争对手6、备好家长资料（尽量多地了解家长的背景）,主题二、把握家长认可的步骤,步骤二：1、以良好的专业形象出现在家长面前。2、保持快乐开朗和充分的自信3、要记住并常说出家长及家庭成员的名字。4、让家长有优越感-让他觉得受到的是格外的优待。5、替家长解决问题-始终记得你是专家6、善用小赠品赢得家长和孩子的好感,主题二、把握家长认可的步骤,步骤三：1、不要让家长第一感受到你的目的，以资深的教师形象出现，不卑不亢。2、从拉家常开始迂回到孩子在幼儿园的立场上，测试出家长对孩子教育的内心需求3、先给家长灌输先进幼儿园的标准，用通俗易懂的语言讲先进的理论，再讲现代化先进教育的优点和价值。4、把自己当成孩子的朋友，提出解决方案和家教的建议5、让见长切身体会到幼儿园的好处6、建议家长把孩子交给你和你所在的幼儿园。,主题二、把握家长认可的步骤,步骤四：1、永远保持好心情和微笑的脸，保持足够的耐心和热情。2、真切关心家长面对的教育孩子的难题，和家长流露其他问题。3、绝对不向家长讲假话4、和全家长友好沟通，取得全家人的信赖。5、镜面映现-迅速进入家长的频道,主题二、把握家长认可的步骤,家长工作的四个同步-进入家长的频道1、情绪同步2、语速声调同步3、肢体语言同步4、语言文字同步,主题二、把握家长认可的步骤,步骤五：问对问题，探究家长真正的需求与渴望,主题二、把握家长认可的步骤,步骤六：塑造幼儿园的价值1、让家长认识到如果孩子小时候手教育不善，会产生恶果!(准备一些这样的例子)2、通过一些有趣的教育故事，告诉哦家长不良教育给孩子带来的不可弥补、补课逆转的伤害和优良教育的真正价值。3、用简洁的语言尝试对好学校的标准进行归纳，得出让家长认同的结论。4、用通俗简洁的语言对幼儿园的、设备、师资力量、教育主张、教育教学成果进行介绍（注意只说家长感兴趣的话，只说他想听的话，切切不可一发不可收拾、口若悬河，要知道言多必失）,主题二、把握家长认可的步骤,步骤七：进一步接触家长的顾虑1、站在对方的立场上，帮对方做出决定，可以有效地消除对方的顾虑和压力2、使用顾客见证，让家长进一步放心3、利用预想框视，让家长进一步认同。4、共同探讨孩子入学后的有关问题。如接送问题、早午餐问题、家教问题、辅导问题、老师与家长配合教育问题等。5、注意，绝对不要给家长言过其实的承诺。教育不是万能的！任何教育、产品都不可能满足所有顾客的要求呵一个顾客的所有需求。,主题三：和家长有效沟通,什么是有效沟通？定义：有效沟通为了设定的问题，把资讯、思想和情感在个人或群体的传递，并达成共同协议的过程。,主题三：和家长有效沟通,和家长有效沟通的秘诀：1、真诚2、自信、知性、优雅（内在综合素质，外在的体现）3、赞美他人4、善待他人5、注意：人们在你无法很好表达信息的时，就不会关注你，更不会关注你所表达的信息。6、你向任何人推销三点：你的外表、你的能力（语言表达能力）专业、可爱。,主题三：和家长有效沟通,有效沟通的五大修炼：1、看的修炼-观察顾客的技巧2、听的修炼-聆听的技巧（眼神决定是否倾听）3、笑的修炼-微笑使你所向无敌4、说的修炼-说的方式和说的内容（做微商的老师，不要和家长聊产品）5、动的修炼-让身体语言替你表达,主题三：和家长有效沟通,不同类型的家长的接待方式：1、常识性的家长：用有效的方式待客，用友好的态度回报。2、烦躁型的家长：要用耐心，温和地与他交流。3、想试一试的家长：有坚韧毅力，提供周到的服务，并能展示专业水准。4、对产品不满意的家长：要坦率，有礼貌，保持自控能力。（不要躲闪，正面应对。食-妇幼保健院写字-推给教育局）5、有依赖性的家长：提些有益的建议，但别施太大的压力,主题三：和家长有效沟通,倾听时易犯的几种错误：1、似听非听。2、喜欢插话，打断对方。3、只听言词，不能听出家长的话外之音。4、不等对方讲完，就以为已经听懂了对方的意思，喜欢辩论。5、身体语言不恰当。,主题三：和家长有效沟通,微笑的服务魅力：1、消除隔阂-伸手不打笑脸人，一笑泯千仇2、微笑对个人有益身心健康，对沟通能起到保持双方或多方面平和心态的作用。3、获取回报。4、调节情绪。5、恰当的微笑能够：表达谦恭，表示友好，表现真诚，从而促进与家长的关系。,微笑-战无不胜的利器微笑不花费一分钱，但却能能给你带来巨大好处微笑会使对方富有，但不会使你变穷它只要瞬间，但他留给人的记忆却是永远没有微笑，你就不会这样富有和强大有了微笑，你就会富而不贫微笑能给家庭带来幸福能给生意带来好运给你带来友谊他会使疲倦者感到愉悦使失意者感到欢快使悲哀者感到温暖他是疾病的最好药方微笑买不着、讨不来借不到、偷不走微笑是无价之宝有人过于劳累，发不出微笑把你的微笑献给他们，那正是他们的需要,主题三：和家长有效沟通,用家长喜欢的方式说话：1、说“我会”以表达我们愿意提供服务的诚意。2、说“我理解”以表达我们能够体谅对方的想法。3、说“您能吗？”以缓解对方的紧张情绪，并得到我们想要的初衷。4、说“您可以”来代替说不，以委婉表达我们的不同看法。,主题三：和家长有效沟通,合一架构法：避免争执用下面三句话来化解对方的拒绝，抗拒和偏见，避免直接指出对方的缺点和错误，并有效避免争执。1、我很了解（理解）.同时2、我很感谢.同时我想对您说3、我很同意同时在某某问题上,电话沟通,打电话之前的准备1、明确打电话的目的和想要达到的目标2、为达到目标要问的问题3、设想过客可能要问的问题，并做好处理的准备4、设想电话中可能发生的事情，并做好应对准备5、所需资料6、心态方面,打电话先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好！我是淳口北区幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的”接电话先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好！淳口北区幼儿园X班XX老师，请问你找谁？”或“您好！我是XX有什么事吗？”,电话沟通,1、问候并自我介绍2、确定可以继续的可能3、简介打电话的目的4、以问题结束,接打电话的声音技巧,1、热情适度（声音甜而不腻，太过热情虚伪）2、语速适中3、音量适中4、语言清晰5、表现专业性6、善于运用停顿7、注意身体语言的配合8、让对方说得多（多问多引导）,电话中的措词,1、措词要积极、正面（负面的事情正面说）练习2、要绝对自信3、选择言简意核的词汇和表达方式4、表现专业性,接打电话的身体语言,1、微笑2、站着打电话3身体与表达的感情相配合（比面对面要夸张一些）,处理电话投诉,不怕电话投诉，会投诉的顾客是好顾客。问题没有到极限或好处还是大于坏处，暂时没有或还不想1、表达同情心2、表达歉意-真诚的道歉，无论是否有错3、讨求解的方法4、征求家长的意见5、向家长表示感谢,（1）当家长提出要求或意见时用语：我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。如果你对家长的问题不知道怎么答，或者不确定的时候，你把园办的电话留个他。切记胡乱答应家长不合理地要求。（2）当幼儿生病需要服药和照顾时用语：您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。（3）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。忌语：知道啦、好的、没事的。,（4）当幼儿遇到困难时用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别XX、你就吃行，什么都不行。（5）当幼儿无意出现过失时用语：伤着没有？下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。（6）当幼儿出现打闹等不良行为时用语：怎么回事？有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗？这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。,（7）幼儿在园发生意外事故主动向家长报告用语：真的来不及了，今天、我们是这样处理的、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。（次日未来园，主动打电话询问）忌语：指责孩子，推诿责任。（8）放学时家长晚接孩子用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。（9）找个别家长谈话用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期情况、在方面要希望您给予配合（态度平和，说话和气、委婉）忌语：XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。,（10）家长送孩子随意及走进教室用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。忌语：家长不要进来！走来走去不卫生、让他自己放书包得了。（11）家长送幼儿来园上交家庭作业用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的XX真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。忌语：这是你自己做的吗？怎么做成这样啊？唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。（12）当幼儿出现情绪不佳或不舒服时用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了？那里不舒服？让老师看看，跟老师说说悄悄话（蹲下、抚摸、拥抱）、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个XX孩子、老师小时候忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。（13）幼儿请完假来园用语：XX小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧？我们会注意观察孩