领导力的八个能力特征PPT课件

.,1,领导力的八个能力特征,.,2,八个核心能力特征,.,3,我们应该学习什么,.,4,能力特征体系的逻辑依据,基本管理能力特征,世界级管理水平的能力特征,突破性的、富有远见的特征,被动反应,主动反应,前瞻性反应,.,5,战略导向-全面、复杂的分析性思考和概念性思考能力,被动层次,主动层次,前瞻/战略层次,眼光只局限于手头的工作；无法认识到战略规划的现实意义。,.,6,市场洞察力-深刻理解市场及其对业务的影响,被动层次,主动层次,前瞻/战略层次,对客户、竞争者或供应商知识贫乏；忽视或漠视客户、竞争者及供应商的需求和动态；思考如何管理业务时，总是站在自身角度看问题，而不是从外部市场角度出发。,.,7,团队领导力-能够使团队目标一致、紧密协作、高效运作,被动层次,主动层次,前瞻/战略层次,不提供任何指导；不承担领导责任；分派工作时不考虑每个成员的个人能力；无视冲突，或任由冲突不断升级而不作干预。,.,8,协作能力与影响力-与合作伙伴高效合作的能力，包括与那些不归自己领导的人的合作,被动层次,主动层次,前瞻/战略层次,大力阻挠合作；阻止他人之间的合作；缺乏影响他人的可信度；拒绝他人的求助。,.,9,变革领导力-通过人才来驱动变革，根据新目标对组织进行变革和调整,被动层次,主动层次,前瞻/战略层次,大力阻挠合作；始终不支持新的业务项目；尽管有强有力的变革理由，依然认为没有改善或变革的必要。,.,10,绩效导向-致力于显著提升业绩,被动层次,主动层次,前瞻/战略层次,对于完成任务或出色完成任务漠不关心；大力阻挠改善行动。,.,11,客户影响力-为客户服务的热情,影响力：就是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人的心理和行为的能力！“事实上，我们对卓越企业最重要的结论之一就是，无论他们的业务是金属弯曲、高科技还是汉堡包，他们通通都把自己定义为服务业”汤姆彼得斯,.,12,客户影响力-三个价值要素,诚实亲和力信任度同理心反应速度灵活创造性专业知识关心程度。,质量、声誉、功能适用性、效果、附加服务、技术优势、价格。,规模品牌声誉经营策略服务能力。,.,13,客户影响力-如何增强服务对客户的影响力,.,14,客户影响力-深度影响客户的重要性,FE：1:6:一个非常满意的客户，起其购买意愿比一个满意的客户高出6倍；5%：100%：把客户的满意度提高5%，其结果是企业的利润增加一倍；1:8：加入你失去一位老客户，那么你维护新客户的成本将是老客户的8倍；1:5：每个满意的客户平均要影响5个人；深度影响客户的重要性：关系营销以产品为中心向以客户为中心转移！从市场份额和价格竞争向客户份额和客户价值转移！不断提高业务素质和服务能力，成为为客户提供增值服务和有效沟通的客户顾问！,基本型反应型可靠型主动型合伙型,.,15,组织建设能力-通过吸纳和培养顶级人才来改善公司业绩的能力,所谓的组织能力，就是把一群平凡的人聚集在一起做成一件非凡的事的能力！组织能力指的不是个人能力，而是一个团队所发挥的整体战斗力，是一个团队（或组织）竞争力的DNA，是一个团队在某些方面能够明显超越竞争对手、为客户创造价值的能力,.,16,组织建设能力-人、事、人与事的关系,人：如何最大程度地激发和培养人的潜能事：标准加流程，没有标准和流程就不能复制人与事的关系：如何去考核,.,17,组织建设能力-撬动价值实现的三大杆杆,员工思维,员工治理,员工能力,愿不愿意：员工是否展现与组织能力匹配的价值观/行为和投入度？,允不允许：公司是否提供有效的管理支持和资源，容许员工充分发挥所长,会不会：员工是否具备组织能力所需的知识、技能、素质,成功=正确的战略X合适的组织能力,领导力&人才战略,.,18,组织建设能力,员工思维,员工治理,员工能力,高层主管以身作则绩效管理满意度调查激励计划淘汰计划,组织重组流程再造授权管理客户管理系统ERP系统,员工能力模型行为评价中心360度反馈人才盘点，建立接班人体系导师制行动学习培训课程,.,19,组织建设能力-人才培养,高层的参与支持,何时需要领导的参与与支持？哪些人需要提升能力？提