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文档简介

人身保险业务基本服务规定,保监发20104号,2010年3月,个险业务总部管理支持中心,为适应近年来我国人身保险业务的快速发展，解决理赔难、销售误导等影响保险业健康发展的问题，督促保险公司改善服务质量，建立和完善保护被保险人利益的工作机制，提升人身保险业务服务水平，保监会近日颁布了人身保险业务基本服务规定，并将于2010年5月1日实施。,保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。,40088-95509,您好，这是我为您推荐的保险产品。它有以下一些有特点非常适合您。,千万不要忘记告诉投保人公司的服务电话呦！,40088-95509是我们的客服热线，咨询、报案、投诉等问题都可以拨打这个号码与我们联系，谢谢您对我们的信赖。,恩好的。如果以后有疑问，怎么和你们联系？,保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示工作证或者展业证等证件。,您好，我是华泰人寿保险公司的代理人。,您好，您好！,恩您能出示一下证件吗？,真的吗？,不好意思，我今天因为匆忙忘带了。,那下次再说吧。,做业务，勿匆忙工作证件带身上,忘带了！,保险销售人员在销售过程中应当向投保人提示保险产品的特点和风险，以便客户选择适合自身风险偏好和经济承受能力的保险产品。,这份保险真的适合我吗？,这份保险具有的特点，非常适合您。,不错，给我具体介绍一下吧！,没问题！我来给您全面解释一下条款中的重点内容吧,特点风险都说清以便顾客做决定,谢谢你，这款保险真是挺不错的！,保险销售人员向投保人提供投保单时应当附保险合同条款。,保险销售人员应当提醒投保人在投保单上填写准确的通讯地址、联系电话等信息。,这是您的投保单，请您认真填写。,好的。,后面我们附上了保险合同条款，请您仔细阅读。,恩我看看。,最后，请您准确填写您的联系方式，以便需要时，我们能够及时联系到您。,销售人员应主动告知投保人:公司将按规定进行客户回访工作,请确保投保人信息准确,以便公司及时回访,确保客户利益得到切实保障。,未经投保人、被保险人和受益人同意，保险公司不得泄露其个人隐私和商业秘密。,保密工作要做好。,泄露隐私不得了！,对于人身保险业务基本服务规定中在销售、承保、回访、保全、理赔、投诉等业务环节中的时效性要求，代理人应当及时协助客
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