五锤炼业务素质PPT课件

.,1,“中心市场部经理认证培训”课件五锤炼业务基本素质2006年2月,.,2,我们将交流,业务工作与素质业务工作三大素质,提高沟通能力正确理解沟通有效沟通技巧运用沟通技巧,提高演讲能力认识演讲主讲演讲营造气氛,提高写作能力认识写作规范写作,.,3,业务工作,工作计划与总结岗位事件确定月度市场招生指标、制定中心月度咨询转化率提升方案、确定S1新班开班计划、调整S1新班开班计划、召开季度竞争对手分析会、参加月度校长办公会要求素质行业知识、沟通能力、分析能力、组织能力、演讲能力、写作能力、汇报能力,.,4,业务工作,宣传管理、咨询管理岗位事件指导、审批中心月度市场宣传方案、监控市场宣传实施效果、审阅中心市场表格、召开日销售会议、咨询师岗位示范要求素质行业知识、沟通能力、组织能力、演讲能力、分析能力、协调能力、控制能力,.,5,业务工作,组织、主讲演讲岗位事件中心演讲分配任务、主讲中心演讲市场部分、主讲高校演讲要求素质演讲能力、沟通能力、组织能力、协调能力,.,6,三大素质,沟通能力沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功职业经理人的重要标志之一。演讲能力演讲是一种武器，运用它可以捍卫自己，取得竞争优势；演讲是一条途径，通过它可以培养能力，增强勇气；演讲是一种智慧，应用它可以机智果敢，幽默诙谐。写作能力写作将要表达的信息书面化，便于传递、保存等。写作能力是一项非常重要的工作能力和最基本的综合素质。,.,7,我们将交流,业务工作与素质业务工作三大素质,提高沟通能力正确理解沟通有效沟通技巧运用沟通技巧,提高演讲能力认识演讲主讲演讲营造气氛,提高写作能力认识写作规范写作,.,8,正确理解沟通,良好的沟通对于一个组织就如血液对于生命。罗伯特.赫勒,.,9,正确理解沟通,沟通在组织中的作用了解人员情况有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解提高管理效能,.,10,正确理解沟通,沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程传达的主要内容：信息、感情、思想,.,11,正确理解沟通,沟通漏斗,.,12,正确理解沟通,有效沟通的原则及时性原则沟通要及时、迅速、快捷完整性原则表达的内容要全面完整准确性原则表达的意思要准确无误策略性原则要注意表达的态度、技巧和效果,.,13,正确理解沟通,沟通中的时间分配说（30%）听（45%）阅读（16%）写（9%）,.,14,有效沟通技巧高效的语言沟通,语言沟通的基本特征声音为媒介嗓子与耳朵口语的含义存在的普遍性动物界、人类与文字的关系容易被忽视原因,.,15,有效沟通技巧高效的语言沟通,电话沟通技巧（1）明确沟通对象：外来单位总部支持人员理清自己的思路养成随时记录的习惯立即表明自己的身份确定对方是否有时间表明打电话的目的,.,16,有效沟通技巧高效的语言沟通,电话沟通技巧（2）给对方足够时间反映避免与身边的人交谈设想对方要问的问题简洁道歉不要占用对方过多时间,.,17,有效沟通技巧高效的语言沟通,会议沟通技巧导致会议失败的因素分析目的不明确时间控制不好（包括会议的开始与结束时间及会中参会人员的发言时间）准备不充分或者根本就没准备信息传递不明确会场的气氛不好会议记录不准确议程安排不当议而不决，决而不行，行而不果。,.,18,有效沟通技巧高效的语言沟通,会议沟通技巧（以日销售会议为例）准备销售会议充足的准备：确定目的、议程、参会人员、时间、地点、开会内容等。通知全体市场部人员开会听取咨询师工作汇报控制议程、鼓励发言、控制发言、总结发言、做出决议、确认行动与责任、安排下次会议审阅日招生情况汇报表阅读会议记录查看会议纪要是否准确、督导会议决议的执行,.,19,有效沟通技巧有效倾听的技巧,积极聆听的作用积极聆听是管理者必备的素质准确理解对方的意图可获得更多的信息,.,20,有效沟通技巧有效倾听的技巧,积极聆听的原则在倾听的过程中要与对方有目光的接触，要注视对方的眼睛不要急于下结论不要打断对方一定要集中注意力、聚精会神地去听积极给予反馈,.,21,有效沟通技巧有效倾听的技巧,积极聆听的四个技巧问开放式的问题重复对方的话表达自己的理解保持沉默,.,22,有效沟通技巧非语言的沟通,非语言沟通的主要形式,不同形式的信息沟通模式相对重要度调查,.,23,有效沟通技巧非语言的沟通,八种常用的非语言沟通（1）体语：头语、手势、身姿（动/静）脸部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心灵的窗户人际距离：0.5米3.5米私人距离（0.5米）常规距离（05-15米）礼仪距离（15-35米）公共距离（35米）,.,24,有效沟通技巧非语言的沟通,八种常用的非语言沟通（2）时间控制：预约、现场控制仪表环境：个人服饰、沟通环境人体接触：握手、碰杯、其它语音/语调/语气：辅助语,.,25,有效沟通技巧非语言的沟通,肢体语言的表达特征身体的非语言信息微笑开放的姿态接触眼神沟通点头身体语言的沟通理解别人的身体语言恰当使用自己的身体语言,.,26,有效沟通技巧非语言的沟通,正式沟通中的肢体语应用人际外交活动动态肢体站、做、行点头、微笑、握手递名片户外活动,.,27,运用沟通技巧与校长的沟通,沟通要领明确位置：校长是管理者了解校长管理风格沟通方式思维方式沟通的基调：尊敬、执行、配合,.,28,运用沟通技巧与校长的沟通,沟通的内容领取招生任务要求支持校长办公会上的汇报（上报招生方案）部门员工考核,.,29,运用沟通技巧与下属的沟通,沟通要领了解对方的心态充分分析准备打破僵局，调整气氛先听对方表达意见有针对性地交流（以事实为依据）,.,30,运用沟通技巧与下属的沟通,沟通的内容市场部走动管理咨询师咨询示范市场宣传专员审批月度市场宣传方案考核面谈员工心态调整,.,31,运用沟通技巧与其他部门的沟通,沟通要领判断是否需要用正式沟通渠道判断是否需要立即送达判断是否需直接送给接受者判断是否需对方的答复,.,32,运用沟通技巧与其他部门的沟通,沟通的内容学术、教质部经理中心演讲的安排开班计划就业部经理招生与就业：签就业协议等,.,33,运用沟通技巧与其他人员的沟通,沟通要领：目标明确与咨询者沟通咨询示范时与学员家长沟通了解学员情况让家长了解中心反馈学员学习情况,.,34,运用沟通技巧与其他人员的沟通,与退费学员沟通找学员了解学员退费原因倾听学员退费的说明：记录学员退费的原因尽量说服学员不要退费如果是中心态度或者服务不好，向学员道歉的同时希望能提供更好的服务给学员,.,35,我们将交流,业务工作与素质业务工作要求素质,提高沟通能力正确理解沟通有效沟通技巧运用沟通技巧,提高演讲能力认识演讲主讲演讲营造气氛,提高写作能力认识写作规范写作,.,36,认识演讲,一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。梁代刘勰文心雕龙论说,.,37,认识演讲,有效演讲的三要素Verbal（语言的）Vocal（声音的）Visual（视觉的）有效演讲的要点自然(individuation)生动(attractaudience)适度(credible)传达信息(getthepoint,dontaberance）,.,38,认识演讲,市场招生三件事宣传制定月度市场招生方案实施月度市场招生方案咨询咨询标准化咨询管理规范化演讲市场宣传：增加诉求点咨询转化：有效的手段,.,39,认识演讲,演讲的目的加快有意向者报名的速度解答咨询中普遍问及的问题让所有听众成为我们的义务宣传员演讲的目标中心演讲转化率40,.,40,主讲演讲,中心演讲特点听众水平参差不齐普遍较有学习意向对行业了解比较少可以预先了解听众对策先当面咨询，后听讲座演讲中，关注目标对象,.,41,主讲演讲,高校演讲特点听众水平比较齐综合素质比较高理论较好缺实践对技术要求较高对策淡化商业气氛加强技术讲解强调复合人才理论实用并重注重可持续性,.,42,准备讲稿学习总部PPT,PPT结构,开场白1，抓住注意力2，稳定情绪3，逻辑定位,过渡到演讲正文,第一个要点分要点证明材料分要点证明材料,第二个要点分要点证明材料分要点证明材料,第三个要点分要点证明材料分要点证明材料,过渡到第二要点,过渡到结论,结论逻辑收尾情绪收尾决定性论点,.,43,准备讲稿学习总部PPT,PPT的内容与逻辑安排要点的方式时间空间因果问题解决方案主题安排分要点的方式按题目、时间顺序安排分要点的原则清晰表达分要点,.,44,准备讲稿学习总部PPT,开场白,误区：以致歉开场与主题无关占时间太长象老生常谈故意提名人,建立融洽关系环境或场合恭维听众提及某位听众讲幽默故事提出新的概念激发听众热情阐明你的思路做好心理准备,.,45,准备讲稿学习总部PPT,组织过渡句恰当选择过渡句采用局部提示和总结,.,46,准备讲稿学习总部PPT,结束语,误区：以致歉来结束演讲无明确的结束暗示结束时讲全新内容超出预定时间太长风格大变极不协调使用“总而言之”,合乎逻辑总结要点提炼主题打动听众指出对听众很重要呼吁听众采取行动,.,47,准备讲稿学习总部PPT,增加权威性引用名人故事、名言引用权威部门的结论引用权威部门的数据标明引用材料的出处,.,48,准备讲稿学习总部PPT,善用幽默,误区：令听众不快的幽默使用不相干的幽默使用不擅长的幽默过多的介绍幽默听众所熟知的幽默无效不能自然返回,夸张故意轻描淡写讽刺反高潮文字游戏,.,49,准备讲稿学习总部PPT,运用图表运用图标可让数据更直观运用图表更容易发现规律使用案例案例真实亲身经历或大家熟知,.,50,准备讲稿学习对应文稿,结合PPT，理解文稿口语化文稿，并熟记,.,51,准备讲稿调整中心部分,修改、补充与中心相关的部分相邻省市软件业发展当地软件业发展当地其它行业概况中心简介中心就业情况,.,52,准备讲稿反复练习,熟练增强信心信心增强效果可选练习方法对着大镜子，练站姿、手势录音，回放录音以改善声音录像，回放录像以研究改善试讲，请同事提出改进意见,.,53,临场准备,了解听众收集听众信息分析听众特征年龄、性别、收入职业、学历、专业预测听众期望听众与主讲人的共同之处听众对演讲主题的了解程度听众希望从演讲中获得什么,.,54,临场准备,仪表体现专业必须穿工装、挂胸牌男士不留长发、胡须女士化淡妆、不挑染不佩戴太夸张的饰品仪态大方、从容不迫,.,55,克服紧张,克服紧张情绪的技巧充分的准备自我鼓励态度深呼吸放松的小运动练习,.,56,营造氛围,营造报名氛围注重前期宣传演讲组织确保讲座参加人数确保参加讲座人员质量制造带动效应,.,57,演讲模版示范,中心演讲模版介绍,LISTEN!,.,58,我们将交流,业务工作与素质业务工作要求素质,提高沟通能力正确理解沟通有效沟通技巧运用沟通技巧,提高演讲能力认识演讲主讲演讲营造气氛,提高写作能力认识写作规范写作,.,59,认识写作,写作的作用写作是思想的体现写作是一种有效的工作方式写作是一种重要的沟通方式,.,60,认识写作,写作要则正确(Correct)清晰(Clear)完整(Complete)简洁(Concise）,.,61,认识写作,写作的语言好的语言应该做到准确、规范、简明、顺畅、得体好的语言应该富有表现力、说服力、感染力好的语言要有“浓度”与“滋味”好的语言应该有文采，即语言精彩，有特色，乃至形成风格,.,62,认识写作,应用文体的概念通常我们把实用型文章的写作称为应用写作，具体是指为解决实际问题而写作的在社会生活中有特定用途的各类文章。应用文体写作的特点明显的实用性固定的格式一定的时效平实的文风,.,63,认识写作,应用文体分类公务文体法定公文类、公务文书类学术文体论文类、传记方志类社会应用文体书信类、新闻类、商务类,.,64,认识写作,写作过程收集资料文章、书籍、电子文挡等组织观点分组筛选归纳标题有策略地编排,.,65,认识写作,写作过程提炼材料设想读者只是浏览概括你的观点灌输你的观点使用“电梯间谈话”技巧使用“惜字如金”技巧,.,66,认识写作,写作过程起草文章不要在乎写作顺序不要边写边改使用打印件安排时间间隔修改文稿从策