物业服务英语口语PPT幻灯片课件

物业服务英语口语基本训练,目录一时间篇二数字篇三口语篇四疑问句的几种基本句型五对话篇六物业篇,1,时间篇,.,2,时间篇,3,时间篇,4,数字篇,5,数字篇,6,一口语篇,招呼1、Goodmorning，sir（madam）早上好，先生（小姐）2、Goodafternoon，ladiesandgentlemen下午好，女士们，先生们。3、Goodevening，missPrice晚上好，普莱丝小姐。4、Howareyoutoday，Mr.Brown？你今天好吗？布朗先生。,7,口语篇,5、Imquitewell，thankyou.我很好，谢谢你。6、Nicetomeetyou，sir.见到你真高兴，先生。7、AreyouMrs.Best？你是贝丝特夫人吗？,8,口语篇,9、YoumustbeprofessorFord.你一定是福特教授。10、MayIknowyourname，sir（madam）？我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。11、Heresaletterforyou，DrWhite.怀特医生，这儿有你的一封信。,9,口语篇,Expressingwelcome表示欢迎1、WelcometoDragonBay，missHenry.欢迎您来到龙湾，享利小姐。2、Welcometoourwesternrestaurant.欢迎来我们西餐厅3、Weregladtohaveyouhere.我们很高兴你来到这儿4、Imalwaysatyourservice，sir（madam）。随时为你效劳，先生（小姐）。,10,口语篇,疑问的四种基本句型一表达式1.MayI.2.Couldyou.3.Wouldyou.4.ShallI.?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。,11,口语篇,疑问的四种基本句型二范例1自己要做什么事时，就使用MayI.MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名MayIseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗？MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么？,12,口语篇,2麻烦客人时，可使用Couldyou.Couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗？Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗？,13,口语篇,3询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou.Wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡？Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗？Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗？,14,口语篇,4征求意见时，可使用ShallI.或Wouldyoulikemetodo.?ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗？Wouldyoulikemetomakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？,15,口语篇,二、招呼语Goodmorning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)Goodevening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：Goodafternoon,sir.WelcometoDragonbay.下午好，先生，欢迎光临龙湾别墅。Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？,16,口语篇,三、回答1一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。2请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。Couldyouwaitalittlelonger,please?您还能等一段时间吗？,17,口语篇,3要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。IamafraidIcantdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。,18,口语篇,5客人对自己说“Thankyou.”时回答Youarewelcome.不客气。Thankyou,sir.谢谢您，先生。Thankyouverymuch.非常感谢您。,19,口语篇,7当客人准备离开时，可以说：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Pleaseenjoyyourliving祝您生活愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。,20,口语篇,8当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗？Couldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗？Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？,21,口语篇,公司前台文员常用电话英语口语1接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：“Hello,thisisInformationDesk，TheDragonBayPropertyManagement”您好，这里是龙湾物业公司问询处。“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”问询处，请问您要服务吗?,22,口语篇,2.打错电话Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打错电话了。Thisisthefrontdesk，thedragonbayservice,2234-1156.这里是龙湾别墅服务中心前台，电话是2234-1156。,23,口语篇,3.工作人员不在时IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？Illtellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回来时，我会请他回电。MayIhaveyournameandphonenumber,please?请告诉我您的大名和电话好吗？,24,口语篇,4约时间见面1.WoulditbepossibletoseeMr.Scottsometimethisweek?请问这星期能否跟史考特先生见个面？2.Idliketomeetyouthedayaftertomorrow.我想在后天拜访你。3.Idliketotalktoyouaboutthenewproduct.我想要和你谈谈新产品。4.IdliketomakeanappointmentwithMr.Scott.我想要跟史考特先生约个时间见面。*,25,口语篇,5.当会话结束时Thankyouforcalling.感谢您的来电。Youarewelcome,sir.先生，不客气。Welookforwardtohearingfromyou.我们静候您的佳音。,26,对话篇,Lesson1要找的人不在a:Hello,Thisiscarol.MayIspeaktoMissChen?b:Yes,onemomentplease.Illgetherforyou.a:Thankyou.b:Imsorry,shesnotatherroomrightnow.a:Oh,Illcallheragain.,27,对话篇,翻译a:喂，我是卡罗，可以请陈小姐听电话吗？b:好，请等一下，我为你转接。a:谢谢。b:对不起，她现在不在。a:那我在打给她。1.hello等于是中文的喂，随时随地可用。2.打电话先行自我介绍是一种礼貌。电话中最常用Thisis.的形态而不是Hereis.或Iam.,这是打电话需要注意的。3.MayIspeakto.也可以换成是CanIspeakto.请.听电话。,28,对话篇,Lesson2有急事时的表达方法1.Itsurgent.CouldIhavehermobilephonenumber?2.CouldyoutellmewhereIcanreachher?3.Thisisanemergency.Ineedtogetincontactwithhimrightnow.,29,对话篇,翻译：1.我有急事，可不可以告诉我她的手机号码？2.能不能告诉我在哪里可以找到她？3.我有急事，需要马上跟他联络。,30,对话篇,购买房屋对话A.Implanningtobuyavilla.B.Well,Wehavedifferentstylesofvillas,forexample,theClassicstyle,RomanstyleorthetraditionalChinesestyle.Whichstyledoyoulikebest?A.IprefertheRomanstyle.Whatisthesizeofit?B.Itsaboutthreehundredandtwentysquaremeters.,31,对话篇,购买房屋对话A.Anysmallerones?B.Yeah,Wealsohavesomeabouttwohundredandeightysquaremeters.A.Thatsgood!MayIhavealook?B.Ofcourse.Letmeshowyou.Thisway,please!,32,对话篇,业主求助（一）GoodafternoonMadam.MayIhelpyou?下午好，太太，我可以帮你吗YeahImsorrytotellthatIveleftmykeyinmyhouse.AndIcouldntgetinmyownhouse.噢，很抱歉告诉你，我把钥匙落在房间里了，我进不了房间。Couldntyourfamilymembershaveanotherkey?你的家人没有另外的钥匙吗?,33,对话篇,Yes,myhusbandhasone,buthehasbeenoutonbusinessinGuangzhou.HecouldntbebackuntilnextTuesday.AndthemostemergentthingisthatImcookingsouponthegasstove.Imfearedofbringingaboutafiredisaster.有，我丈夫有一片，但他现在出差到广州去了，到下星期二才回来，最紧要的是煤气灶上正在煲汤，我担心带来火灾。,34,对话篇,Calmdown,please!Inthiscase,pleasefillinthisformwithyourname.theroomNo.,thebuildingnumberandthecontentofyourproblem.请冷静，这样，请把你的房号，楼号和问题内容填写入此表单。,35,对话篇,Okay,(amomentlater)Hereyouare.好的，（一会儿）给你Now,Illcontactthesecureguardandanengineertocometoyourhouse.Pleasewaitatyourdoorstep.好了，我将给保安员和工程人员前往您房间，请在门前等我们。Pleasecomeassoonaspossible请尽快赶来,36,对话篇,业主请求帮助(二)Goodafternoon,madam.Whatsthematterwithyou?下午好,女士。你怎么回事?Icomeheretocomplainthebadsmellmadebytheneighborsdownstairs.Imalmostdrivenmad.我来这里是抱怨楼下邻居制造很糟糕的气味。我几乎逼得发疯。Imsorrytohearthat.Calmdown,please,Andtellmehowtheycouldmakethat?听到这个消息我很难过。请冷静下来,请告诉我他们是怎样制造的吗?,37,对话篇,业主请求帮助(二)Theyvechangedtheapartmentsintoarestaurantandenlargedthekitchenwithnochimney.Allthesmellintomyroomsthroughthewindows.Wecouldsmellitevenifweclosethewindows.他们已经把公寓改成餐厅，厨房扩大无烟道,所有的气味通过窗户进入我的房间。即使我们把窗户关上也可以闻得到。,38,对话篇,业主请求帮助(二)Thatstoobad.Butdontworry.Wellmakeaninvestigationonthismatter.那太糟了。但是别担心我们会调查此事Okay,Iwanttoseeaquickendtothisproblem.好吧,我想看到快速结束这个问题Thatwillbefine,Thanks!太好了,谢谢!,39,公司介绍Manager,wouldyoupleasetellmehowmanystaffmembersthereareinthecompany经理，请告诉我，我们公司有多少员工Trerearefifty-sixstaffmembersalltogether.总共六十个员工Whatarethey?这几个部门是什么Theyarereceptiondepartment,accountingdepartment,engineeringdepartment,securitydepartment,personneldepartmentandsanitarydepartment.他们是接待部，财务部，工程部，安全部，人士部和保洁部,40,物业篇,Lesson1告知公司名并自我介绍1DragonBayPropertyManagementPersonnelDepartment龙湾物业人事部2Goodmorning!theDragonBayPropertyManagement.mayIhelpyou?早上好，龙湾别墅物业公司，我可以帮您吗？3PersonnelDepartme