家政服务员PPT幻灯片课件

贵阳景发婴儿指导服务有限公司，老师讲课时间：目录，1，职业道德基本知识，2，国内员工安全，3，家庭清洁运营技术，1，国内员工职业道德基本知识，1，职业道德，所谓职业道德，每个从业者无论从事什么职业，在职业活动中都要遵守道德。要遵守教师教人、教人、教人的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等。职业道德不仅是职业活动随行人员的行为标准和要求，也是我们社会所承担的道德责任和义务。职业道德是职业生活中社会道德的体现。一、家庭成员职业道德基本知识，(1)职业道德是制约人们思想行为的重要手段，(2)职业道德教育是形成个人良好素质的基础，(3)职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容，(2)职业道德的重要性，具体的文字说明补充内容，(1)家庭成员职业家庭美德在五个方面很丰富。“尊重老人，爱儿童，男女平等，夫妻和睦，勤俭，与邻居团结。”家庭美德实践的目标是不仅要建立夫妻、长子、邻居之间的和谐，还要建立幸福的家庭，将家庭的和谐扩大到社会。5，国内服务员职业道德要求，一，国内服务员职业道德基础，2，服务家庭，关心家庭各成员，良好的家庭关系尊重家庭，家庭服务，努力改善家庭关系。保姆的职业活动是人的服务，劳动过程是人的处理过程。加强家务劳动者个人道德修养，担心家庭成员个人。5，家庭服务员职业伦理要求，一，家庭服务员职业伦理基本要求，三，掌握好特点，做好家庭服务业家务助理的特点，就是努力提高家庭生活质量。具体有以下几个方面：经济管理：a，计划管理；b、开源节流；c、正确使用和保管家庭日用品。家务管理生活管理：a、物质生活管理；b、精神文化生活管理。职业道德是从事特定职业的人在特定职业或劳动中应遵循的具有职业特性的伦理总和。同样，家庭作为职业，也是根据职业道德而定的。这是家政管理服务过程中保姆必须遵守的伦理及行为准则的总要求。保姆的职业道德准则不仅仅是源于任何行政部门或领导人的意志和要求，而是源于从长期家务服务实践中提取出来的经验。5，国内员工职业道德要求，一，国内员工职业道德基本要求，6，国内员工应该做的1，树立良好的服务形象，明确的服务宗旨，提高服务意识；2、发挥努力工作的优良传统，提倡勤俭朴素的作风，热爱爱情事业；3、不泄露雇主的私人秘密和相关家庭信息，消费者才会遇到个人、财产损失问题；4、尊重消费者的生活习惯，不要干涉雇主的私生活；5、未经许可，不得带领其他人去雇主家。6、为了保护雇主的个人信息，不要公开雇主及其亲属的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件邮箱和其他个人信息。，第一，家政服务员职业伦理基本知识，(1)，待人1。问候礼节，首先向女主人问好时要正面看，带着微笑，不要按照雇主生活习惯换鞋子，不要向同时代的雇主变心，7，保姆职员的基本礼节，一，家庭副业职业伦理基本原则，二。叫礼节，第一次介绍自己：“你好，叫XX，是XX家庭公司任命的保姆职员。你可以叫我小x，“打扰一下，怎么叫？“有头衔和头衔的称呼：郑老师李教授王赵经理没有具体指示的称呼：x老师y女士(或夫人)一般不直接叫那个名字，7，家庭福利工作者的基本礼仪，1，家庭福利工作者职业伦理基本知识，4 .电梯礼仪让客人先上电梯，然后用手按开关按钮，给客人足够的时间。人多的话可以等下一个，不要挤在电梯里。在有关问题或个人的问题上，楼梯一般向右走，在客人面前前进一两步，引导客人，在客人后面，7，家政服务员基本礼仪，1，家政服务员职业伦理基本知识，5。电话礼仪(1)日常礼节。不乱使用电话。雇主在通话时有意识地回避。与自己无关的人在电话里聊天。不透露雇主电话号码等。(2)接电话。雇主呆在家里不主动接电话，除非雇主明确指示。雇主不在家的时候，会尽快听到电话的回复，所以传递信息和留言的时候，也就是说，在雇主家或其他地方，不要小题大做，也不要大喊大叫，需要吃东西。在外面打电话。在别人的休息时间打电话之前，避免整理思想的文明化，将时间放在3分钟以内，避免让对方惊慌和不尊重，7，家庭雇员的基本礼仪，1，家庭雇员的职业道德基本知识，8，如何做好家庭工作，目录，2，家庭雇员的安全，1，职业大多数人文化水平低，对城市生活缺乏经验和常识，家庭服务业体系和专业教育不足。因此，进入城市做家务，会遇到现代家庭生活设施。因此，保姆要加强安全知识学习，学习防火、防盗、事故预防、安全用电、煤气使用、旅行安全、个人安全等安全预防知识和技术，掌握一般安全的基本知识，加强自我保护意识和安全预防能力。1，家庭安全知识，2，家庭安全，(1)家庭火灾的原因在家庭生活中，预防火灾是家庭安全的首要任务，经常说：“火灾和火是无情的。”在家庭生活中，火灾的原因一般有三种：电气问题引起的火灾；煤气、液化气、煤气泄漏或使用不当引起的火灾；意外情况引起的火灾。(a)、家庭火灾、电气问题、煤气泄漏、意外情况、第二、家庭服务员安全、第一)注意电气安全，掌握正确的家电使用方法，国内服务在使用各种家电之前，应在雇主的指导下仔细阅读说明书，掌握正确的使用方法。对于从未见过或未使用过的家电，在未得到雇主同意之前，不要随便使用。(2)，预防家庭火灾，2，家庭佣工安全，2)如果在使用过程中家用电器突然发生故障，应立即切断电源，同时通知雇主，要求专家维修，家务助理不得擅自维修。如果发现家电和电线着火，首先要切断电源，然后进行处理。特别是扑灭电引起的火灾时，不要打翻水，要注意可以用干粉灭火器灭火。，(2)，预防家庭火灾，(2)，保姆安全，3)其他情况家里有老人的话，他们也要有吸烟的爱好，清洁他们的日常生活环境，妥善保管其易燃物品，同时持续注意安全，经常检查他们的周边情况；家里有小孩子的时候，要教育孩子们不要玩火。家里有炉火的时候要格外小心，经常检查炉周围是否有易燃物质。此外，一般要注意房子的畅通无阻。要具备家用消防设备，掌握使用方法。节日假期期间要注意燃放烟花爆竹，以免发生火灾。(2)，预防家庭火灾，(2)，第二，家庭服务员安全，1)火灾的处理原则家庭一旦着火，不要惊慌，要沉着。先根据火种的大小判断吧。如果火势很小，要果断地抓住最佳救援时机，迅速使用家庭消防设备或水灭火，救活的同时，大声喊雇主或邻居的帮助。室内电力、煤气来源也要及时切断。火势很大，必须立即报警。火警是“119”。(3)，家庭火灾处理和自救，2，家庭佣工安全，2)报警方式，雇主的家人、邻居、邻居可以关灯，发出警报，或者直接“119”火灾报警。报警电话应简单明了，如火灾地点、火灾原因、联系电话、报警者姓名等。(3)，家庭火灾的处理和自救，2，家庭服务员的安全，3)选择灭火方法是防止家庭火灾的最简单方法，也可以用灭火器或其他方法灭火。如果煎锅着火，可以迅速盖上锅盖，关闭火，煤气罐阀门着火，可以用湿毛巾或湿棉花团将火压入空气中，与空气隔离，关闭火。如果是家用电器引起的火灾，可以用干粉灭火器灭火。(3)，家庭火灾处理和自救，第二，家政人员安全，4)火灾预防措施发生后，首先确定报警、救生、善后原则。如果家里还有人，首先要调动人员，确保没有人员伤亡。注意室内电力、煤气源的及时切断。应检查扑灭火灾后是否有剩余的火。(3)，家庭火灾处理和自救，(2)家庭服务员安全，5)火灾逃生发生火灾危险后，平房和住在建筑物下层的家具可以通过门、窗从火灾现场撤离。(3)，家庭火灾的处理和自救，两者，家庭佣工的安全，(1)盗窃和掠夺的特征盗窃和掠夺是当前存在的社会问题，家庭佣工在雇主家服役期间有义务保护雇主的家庭财产。要了解罪犯的犯罪方式和特点，加强对罪犯的预防意识和技术。(1)犯罪嫌疑人的一般特征2)犯罪嫌疑人的犯罪方式3)犯罪嫌疑人的犯罪时间，(2)家庭盗窃、抢劫、盗窃、抢劫、家庭从业人员的安全，(2)盗窃和抢劫预防，(2)家庭从业人员的安全，(5)。通常情况下，首先要考虑送医院接受治疗。用紧急电报快速拨打“120”，病人突然晕倒，动弹不得的时候，可以让病人躺下。通常情况下，不要乱动病人，要等医生处理。如果心脏病患者发作，可以迅速服用硝化甘油和速向心丸等急救药，并迅速拨打急救电话120。(2)触电1，如果发生触电情况，首先要迅速切断电源，实施现场急救措施以确保时间，关闭电源开关，拉大门，拔掉电源插头。2、警觉者可以在近1 2个小时的平地上休息，减轻思想负担，同时观察其变化。如果没有异常现象，大体上很快就能恢复正常。3.注意，心跳和呼吸都停止的触电对象应在现场立即进行人工呼吸和胸部压迫，在医院分娩过程中也要坚持。4、触电会导致不好的后果，所以注意预防很重要。平时要掌握电气知识，注意安全电气，经常检查电气设备，确保安全。(3)防止家庭事故，2，保姆工作人员的安全，3)煤气泄漏，中毒1，煤气使用方法和注意事项主要是：要经常检查炉子、煤气罐、管道、管道连接处是否有泄漏。要遵守安全操作规程。先点火，然后释放气体，再放入锅。在容易移动的地方要把气罐直立起来。气罐必须远离火苗和暖气片，不能暴露在阳光下，也不能在火上烤。注意室内通风，做饭或烧水的时候打开门窗比较好。使用火器时要注意不要长时间离开。这样才能防止风吹或汤溢出，火苗熄灭。泄漏时绝对不要。使用煤气后，为了防止煤气泄漏，必须关闭总阀门。煤炉的使用需要安装烟囱、颈部、风道。要打开烟囱风门，把煤气送进室内。2、预防方法主要包括以下几点安全使用煤气，煤气开着的时候，有人要照顾；发现煤气设备故障，要及时修理。停用煤气的时候，要关掉所有的煤气开关。如果使用煤炉，睡觉的时候不要关上窗户，要使室内空气新鲜循环。3)家庭预防事故，第二，家庭成员安全，3，煤气中毒抢救法，因为一氧化碳是无色、无味、无刺激的气体，所以很难发现。瘾君子头痛、头晕、心悸、恶心、四肢无力，严重的人可能有呕吐、痉挛、大小失禁或昏迷等症状，中毒严重的人脸和嘴唇可能出现樱桃红，煤气中毒应采取以下措施：首先要将患者转移到室外空气流通的地方，呼吸新鲜空气，排出一氧化碳，同时还要注意保暖。请立即进行“120”急救，去看急诊医生。对上瘾较轻的人可以喝浓茶。头痛严重的人可以服用止痛药，通常在1-2小时内恢复。恶心、呕吐、意识不清、甚至昏迷等严重情况下，不能等急诊医生到达的急救要及时送到医院。护送途中，如果可能的话，可以从中毒者嘴里取出土物和痰，去掉有假牙的东西，将中毒者的头移到一边，有条件地向中毒者吸入氧气。成瘾者如果呼吸不均匀或虚弱，可以进行人工呼吸。如果中毒者呼吸停止，应先在现场进行人工呼吸和胸外心脏按压。不能轻易放弃急救，在送往医院的途中要继续急救。，(3)防止家庭事故，2，家庭佣工的安全，4)从使用功能区分浴缸水龙头、淋浴龙头、水龙头、厨房水龙头。可以换成单把和双把手 90度开关的水龙头。传统螺旋水龙头单一连接，双连接，三开式洗脸用，洗脸用，浴缸龙头，特点如下。2个排气口，连接浴缸泼溅，淋浴用水的水龙头，插座高度，长，淋浴龙头，顶龙头，洗漱台水龙头，特点：主要清洁蔬菜时使用，厨房水龙头，使用功能方面区分，2个，家务劳动者的安全，顶龙头，特点传统的水龙头、螺旋龙头、双手柄龙头、龙头、特点：通过一个手柄就可以调节冷水的温度。单柄水龙头，结构上分开。第二，保姆的安全，特点是淋浴龙头，主要是浴缸的水龙头，三重水龙头，单个连接只能连接冷水管或热水管。热水和冷水两个管道、浴室盆和热水供应厨房洗漱台的水龙头、双龙头、第二，家务人员安全、水龙头龙头、向上提起就能出水，按开关向下流出水。松开手后，让水再流几秒钟，重新洗了水龙头上的东西。只要把手伸到水龙头下，水就会自动出来。诱导式水龙头，开闭式水龙头，水龙头，其特性打开的话，转动很多圈，螺旋水龙头，打开的带