客房部前厅的述职报告

客房部大厅的叙述报告导游：做好市场营销工作，积极维护客户，拓展经营思路，努力创造收益。 以下小编，介绍客房大厅的叙述报告，供您参考！客房部大厅的叙述报告你好随着大楼XX年度职工大会和新春晚会圆满落幕，XX年客房部的工作也圆满画上句号。一年来，我们围绕社长在年度工作中提出的“树立楼牌新形象”目标开拓进取，忠实履行职责，切实落实各项工作。 同时，由于大楼领导人的正确指导和帮助，大家有了团结合作和自己的努力，在工作中取得了一些成果。 但是由于还存在不足，我们需要不断改善和完善，继续发扬团队精神，全面推进20xx年工作的开展。一、XX年工作情况：一、经营情况：圆满完成客房部各项经营指标，年客房营业总收入达万元，比去年同期增加万元。 客房月销售连续完成两次努力指标和两次超额指标，再次达到顶峰。2 .做好营销工作，积极维护客户，拓展经营思路，努力创收。面对市场竞争形势严峻，我们认真研究和推算房价市场，认真维护和访问顾客。 XX年我们共同签署了家庭协议机关的受理小组，会议350批。3 .制定各项规章制度和程序重建，加强管理措施。规章制度建设是加强楼宇管理的重要保证。 为了进一步完善制度，我们将坚持每月工作流程的重建。 适应新的发展，达到有效性。激励员工，开展多岗位竞争。 例如，呼叫人员竞争开始工作的前厅、礼宾、总台等领导岗位的竞争，充分挖掘潜力，促进员工综合素质的提高，选拔合适的人到合适的岗位。4、加强基础管理，提高企业形象。积极开展“6s”活动，加强在“比”上的优势，在楼首检评估中前厅和管家取得了第一和第二好成绩。 在日常工作中，严格检查设施设备，确保安全。 房间服务坚持夜间巡视，及时发现危险，XX年间客房未关闭达130多件。5、开源节流，降低本插件，从点滴开始。6 .加强人员素质培训，努力提高服务质量。培训是提高员工素质和服务质量的有效手段，从员工服务技能、思想观念抓住，全面提高综合素质，激发员工创造力和潜力。 其中，我和部门培训小组精心组织的大楼一线员工半封闭综合培训，取得了良好成果，达到了目标。7 .开展多元化主题活动，丰富工作和生活内容，维护团队精神，建设企业文化。二、20xx年客房部的重点工作：社长20xx年提出的关于硬件、意识、管理、服务和文明的五个方面的工作思路将全面开展部门工作。1 .客房产品创新。 满足客户的需求，包括逐步推出新概念智能房的管家服务客房与其他部门服务的连接。2、提高资源配置效率，提高自身核心竞争力。 一方面要提高经营管理水平，加强核心竞争力，另一方面要综合利用外部优秀的专业资源，提高酒店整体竞争力。 大楼业务既广泛又深入。3 .培养楼宇客户忠诚度。 忠诚的顾客对楼宇来说是一大财富。 面对激烈的竞争，大楼需要一定规模的忠诚顾客才能更好地发展，忠诚顾客的规模决定了大楼的市场规模和发展潜力。4 .个性化服务是标准化服务的延伸。 在工作责任感、感情投入、灵活性等方面，让客人最满意，有时也会给客人带来惊喜。 “并非什么都不能做，但必须尽力”是“金钥匙”的服务哲学。5 .成本管理。 提高成本管理的总体能力。6 .提高自我管理能力和团队领导能力。客房部大厅的叙述报告尊敬的领导者，同事：通过酒店的统一安排，我在这里向大家说明职务。 在座的大多数人应该都认识我，但也许很少人不知道我是谁。 先自我介绍一下我吧。 我叫邦全。 我是现任客房部长。 我去年7月在xx宾馆工作，进入xx宾馆后，首先在人事部、客房部、饮食部、大厅部各实习一个月，之后去年11月被任命为人事部经理，到今年8月初为止因工作被调任为客房部经理。 我会简单报告进入酒店后的工作。 请评价我的工作。 我真诚希望能受到领导和同事的批评和指摘。我学过工程，毕业后在工业企业呆了九年，在工业企业经常锻炼。 从技术人员成长为企业的负责人。 成为管理近350名员工的企业负责人，曾经有成就感，但心理上也有安慰剂，但是知道自己所在的地方远远不能满足自己发展的要求，为了追求更高的目标，我一直寻求机会。 自1999年11月，涪陵区委组织部举办了中小企业经营管理者公开选拔考试，我毅然参加了申请，意外成功。 确定下落的时候，根据自己的兴趣，我选择了xx宾馆。 就这样，我沉浸在自己向往的服务行业中，用父母温暖的心情去实践服务的真意。第一次涉及酒店行业，我不知道酒店的专业知识。 为了尽快掌握酒店的管理和业务知识，熟悉xx酒店的相关情况。 我除了上班时间在工作中积极商量外，在业馀时间借书买书，认真学习理解。 幸运的是，进店不久，酒店就安排我去一些业务部门实习，让自己感受到酒店的业务和管理，对酒店的各个方面情况也能全面了解，我充分把握了这个美好的学习机会，及时调整自己的心情，转变角色几个月实习后，我觉得没有浪费，我学到了很多东西。 后来的工作也充分证明了实习确实有利于酒店管理工作。我担任人事部长期间，带领部门一组人，严格执行酒店各项人事管理制度，协助社长搞好人事管理工作。 在选人上，坚持标准，不按私情，积极向社长提出建议，选择合格的人在酒店工作，选拔优秀的员工担任管理职位，充分发挥自己学到的法律知识，认真研究执行相关的人事劳动政策，积极寻求更多员工的福利， 在合理处理企业与员工利益关系，使企业与员工获利的部门管理中，要求高标准和严格要求，部门内各成员要求积极提高，各项工作基本上都是有色的。 在做人事部管理工作的同时，也管理员工餐厅的工作，在管理中，为员工提供美味的饮食，我经常听取员工的意见，关注细节，做所有事情，花费全部的钱，在全体员工的努力下，员工餐厅的工作与餐厅的领导调整客房部工作近4个月来，在室主任颜亚林的指导下，在各部门管理人员和员工的强烈支持下，我得到了较好的发展，对客房管理的初步理解得到了提升。 第一次到达客房部，我首先要熟悉客房的各项管理制度，然后认真学习和理解原有的制度，我在了解管理制度在管理中的重要性的同时，也积极把握各项规范，每一个小规范都要努力心里有数据管理中遇到的突发事件，立即告诉面部监督如何解决，并且很明确在工作中，我认真实践自己的岗位职责，做职责要求的工作，有时经验的长期不足不能达到完美的效果，但我会尽全力去做，力争做到最好。 在严格限制自己，学习模范方面，我尽自己的努力成为表率，我作为经理自豪，努力不搞特殊化，和同事们一起吃苦。 房间的状况很高的时候，我经常和员工们一起铺床，卫生，赶房间，和班里的信一起检查OK房间。在会议接待严峻的情况下，我也和员工们一起搬桌子和椅子，配置会场，送茶。 我觉得和大家一起工作，学到了很多东西，非常充实。 其实，自从调整了客房部的工作以来，我每天早上7点离开家，下午不能准时下班回家，在家的小学一年级的女儿没有照顾，妻子总是抱怨没有管家，但是如果部门的工作有效的话，我的个人和家人支付的是什么呢其实，以我的专业知识、业务能力和管理经验，我知道自己不是一个好经理，我只能以高度的工作精神和献身于酒店事业的精神来弥补知识、能力和经验的不足。 我总是注意自己的角色和形象，继承更严格、更高、更好的指导思想，实际在干事，实际做事，严格要求自己，做好一切工作。 同时，我知道学习的重要性，我会抓住一切机会，真正学习，向锦江老师学习，向同事们学习，外出学习，科学理论，锦江老师们成功的管理经验，同事们既有的业务总结，以及其他酒店的先进管理经验，充实自己。我正在仔细考虑。 由于自己的进步离不开饭店的良好发展，我衷心希望xx饭店日益增多，日益增长，自己有更大的发展空间。 关于酒店的发展，我想提出以下几点。 一是完善中长期发展规划，策略规划酒店三年、五年、十年或以上期间的经营思路，使员工有进取的方向，有追求的目标，一步一步稳步向目标迈进。二是充分利用酒店的大有形资产和良好的无形资产，进入资本市场，搞好资本运营，弥补酒店行业的微薄利润；三是重视人力资源管理，从传统的人力资源管理形式上根据优势进行调整，以人为本，关心新生、人， 树立为人服务的观念以人力为资本，创造更多价值，不仅以人力为成本，而且以首付人才开发为第一，兼顾开发和使用，增加员工培训经费投入，使员工在工作中获得更好的发展员工团