医院首问负责制

* *县医院第一责任制第一，第一责任系统实现了对医院部门、每个部门的所有员工、患者或患者家属或其他办事员(以下简称从业人员)的咨询、意见、呼吁(包括访问、电话、信件、信件等)，以及负责回答、调整和解决第一个问题的系统。第二，第一责任系统适用于我院所有员工，医院员工要树立高度的责任意识，熟悉各部门的工作责任和程序，为工人提供高效方便的优质服务。第三，询问负责人是院内第一个接受办事员的职员。要求工作人员的咨询、投诉事项最先受理的部门或个人，作为第一负责部门或个人，回答、调整、解决各种问题，或移交相关部门处理，跟踪处理结果，实际上从第一个问题到最后负责。四、第一个问题的责任1、对从业者咨询、处理、投诉等问题，无论是否在本项目范围内，都要具备积极的服务、热情、慷慨、耐心的倾听和文明的用语、详细的记录、认真对待的、细致、周到的、对四方处理者方便的服务意识。不能以任何借口处理事情，处理，推，搪塞，冷淡，甚至拒绝的人。严禁使用“不知道”、“我不在乎”等语言，不能以任何借口拒绝、推、推、推或无视。2、凡事务员咨询、处理、投诉，可以在最初的问题部门或个人责任范围内解决，当场处理的必须当场回答和处理。如果由于客观原因不能当场处理，要及时通知有关办事程序、要求及必要信息等的事项，耐心地做好说明工作，处理时间和联系方式，在约定时间内打好结，通知办事的人。如果暂时不能解决或责任不明确的问题，要及时报告本部门的负责人或主管领导，及时与从业者沟通，告知已经处理好的进展情况，并答复处理者。3、如果不在首次访问部门或个人的业务范围内，则必须：(1)向相应的承包商或相应的特定承包商，或填写相关记录后，将该承包商引导到相应的承包商或相应的特定承包商，并移交该记录。转移后，负责部门或承包商应自动执行上述第一负责人的所有任务。(2)指示承包商或承包商或转让相关信息时，第一负责人指导负责人，将承包商引导到正确位置，然后与承包商或承包商转移信息后才能离开。(3)如果承包商出于某种原因没有工作，或者承包商曾经不明确，则应由第一负责人代为接收、转发、负责跟踪处理，并注明接收方的姓名、地址、联系电话、处理事项、接收材料的名称、数量以及有关负责人和负责人、联系电话、处理等的信息。4、要先询问责任部门或个人，按照分阶段移交的程序，按事件移交给有关部门或个人。5、承包人、承包人在接到负责人专门负责的事项后，要积极处理，首先要询问负责人对该事项的处理情况，结果反馈。6、医院团队成员、部门负责人实施第一责任制的第一负责人，带头实施第一责任制，需要全面实施第一责任制。第五，各部门要作为年度业绩评价的重要内容，使用“第一责任制”、“立即执行”工作执行。第六，严格执行第一责任制度，然后根据医疗机构从业人员行为规范，如果阴谋被确认，见寿宁县医院投诉管理暂行办法；对医院造成不利影响，不利后果的追加职务级别处罚或行政处罚。1、负责人没有及时处理为作者写的事项，没有告知相关程序、要求等，也没有回答询问；2.事务官所作的事项没有移交给有关所有者或本部门的负责人，导致损失的延迟；3、对于不在这个部门责任范围内的，没有尽力提供答复和指导；4、健康、寒冷、坚硬、锯、推等不良现象导致不满或严重后果。5、承包商或承包商收到转移问题后，不积极工作，导致不满或严重后果。七、第一责任系统管理部门是审计室。如果发现本制度实施过程、变更需要调整的内容，各部门应及时书面监查院研究修订。八、本第一责任制度自发布之日起施行。附件：* * *医院第一个问题工作人员的名字分类探访电话信信以前其他：白领机关或地址做事的人联系电话时间职员咨询或处理案件登记收到的资料(名称，数量)第一次接待人(名称)第一个接见部门联系电话第一接待部门可以直接处理的事项，必须由第一接待部门直接处理；第一接待部门不能直接处理，有关部门，责任明确，有关部门没有异议，有关部门必须直接处理；有关部门推、提出异议，或包括多机关原纸道部调