医疗辅助服务技术方案(各类护工职责)

医疗支助服务方案(各种护理职责)一、医疗辅助管理服务的范围和内容(一)指导医师、指导诊疗管理服务内容；1 .为患者负责服务指导、咨询、答疑等医生指导2、有责任向就诊者提供电梯的引导、引导服务，并及时向需要的人提供援助3 .负责指导门诊病人分诊、挂号服务4 .按科要求负责医疗辅助工作。(二)护士管理服务内容；1、病区护士立即为新住院患者准备床单元，保持床的清洁2、经常在病房巡视，保持清洁、物品定位，整齐划分3、相关人员与科室的对接作业(洗衣房、搬运、医疗垃圾工作人员等)四是完成各科的随机工作，包括紧急借款、物品归还、紧急取药、紧急检验标本的发送等。5、按科室要求负责其他非诊疗辅助性工作。二、医疗辅助管理服务的要求1、辅导医师、护士、护士、医疗运输服务应遵循医疗工作规范和有关规定制度，不得从事满足客户需求的医疗护理相关技术工作。2、所有医疗辅助人员(护士、指导医生等)绝对不允许单独或擅自从事治疗性和侵入性工作(如门诊科设备的治疗、诊疗等)拔针交换、给药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重患者口腔护理、重患者单独翻身等；3、指导医师是医学大学毕业生，护士可以根据科室需求利用专业人员(医学大学毕业)。非专业(中学以上)两种4、医务人员应具有高敬业精神，良好的语言表达能力，形象优雅，心理素质良好。5、确保垃圾不按规范收集、包装、储藏、运输、污染事故发生。6、运输人员不得私用医院的运输工具。7、在服务中确保患者的安全，不引起责任和事故8、指导医生、护士在行政上是双重管理(课和部门)，业务上要在医务人员的指导下做辅助工作9 .管理不善、服务不规范引起的服务纠纷或者由此引起的其他事件，由医院方负责，如果我方负责全部责任的课程没有与部门联系，个别医务人员擅自要求员工从事超出职务范围的工作三、密切医院特点，建立形象指导小组医院的指导医生不仅要为患者提供就诊指导、咨询、问答等方便的服务，还要通过其“阳光”“健康”的形象，表现出医院积极进取的精神。年轻化18-26岁文化程度卫生学校专业或大专毕业生值班方式的启动服务以上，退职模式规范化、统一化，形成医院风景线。四、医疗辅助人员岗位责任和服务标准(一)领导领导人；辅导医生文明礼貌，表情自然真实，塑造了善良、热心、优雅、勤勉的服务形象。2、带着淡妆上岗，仪容整洁，服装整洁，穿着“指导医生的指导诊断”这个文字的肩带。不离开职场，不离开职场，不逗留，不闲聊。4、仔细巡视大厅，指导患者挂号、挂号、检查，合理安排检查项目，缩短等候时间。5、热情积极接待患者，礼貌对待患者，回答有问题，有问题不厌烦，遵守保护医疗制度，说明耐心，指导诊察。6、积极介绍医院容院情况、科设备、医院设备、技术水平、特色专科，扩大医院声誉，赢得患者对我院的信任，建立患者诊治疾病的信心。7 .要正面对待残疾人、老年人、有病体弱的患者。 在需要陪伴患者检查的时候，要对年老体弱、行动不便的人给予支持。 躺下支撑，坐下支撑，细节要体现好医生的风格，把热情和温暖传递给患者的心。8、被车运走，用担架运走，步态不稳定的急救患者，必须马上出门就诊，送到急救科。(2)护士(辅助医生)门诊护士1、在部门和科护士长的双重指导下，在护士的指导下工作。2、认真落实医院和公司各项规章制度和操作规程，严格检查制度，严防失误事故。3 .打开门，打开电脑，补充桌子的医疗单。4 .根据要求整理各诊疗台的物品，用补充的消毒液擦拭治疗柜台、无菌柜台、治疗车等，必要时更换棉球缸、酒精瓶、碘伏等。5、清洗血液器具，计算供应室的回收者和脏器具的数量，签字确认。6、按科要求刷洗、浸泡、消毒器具。 例如口腔科、机能科等根据科室的要求打包消毒。7 .按要求浓度配置各消毒罐内的消毒液。8 .和洗衣房对照，数洗衣物的数量，签字，立即更换椅套、诊察床单、观察室的衣服，分发工作服。9 .每当工作结束前或暂时有台风或暴雨时，要检查门窗、电脑、空调、电源等必须协助科室的安全管理。10 .协助各科办理各种文件的送接，收取各种物品。11 .协助各项登记、发行结果报告。12 .消毒隔离以防止交叉感染。 协助医疗废物的分类、收集和签署。绝对不允许侵入性和治疗性的工作。病房护士1 .在医疗辅助中心和护士长的双重指导下，在护士的指导下工作2、认真落实医院和公司各项规章制度和操作规程，严格检查制度，严防失误事故3 .配合护士整理患者早上的床单位，准备给换衣服和患者服装的新住院患者加床单位和水4 .完成出院后床单元的最终消毒5、协助诊疗科服装、家具管理、会计、月度盘点、实现帐目、物品一致，每月反馈给护士长，如发生丢失，立即查找原因，护士不执行程序造成的丢失，由护士自身负责6 .保持病房清洁，物品(窗帘、床边长椅、桌子、床边桌子等)整齐排列，定位每天用消毒液擦拭床旁的桌子、桌子，消毒桌巾，按要求顺序擦拭床平整，床下无垃圾，方便7 .根据需要配制消毒液，更换，及时盖上盖子，立即取出浸泡消毒过的输液网和止血带，清凉准备。 带血污染器具必须初步清洗。 协助医疗废物的分类、计量监督和签字确认。 使用的一次性输液管、注射器用专用密封件封口8 .根据各科要求进行空气消毒和登记的紫外线灯、监视器等，保持医疗器械的清洁9 .用专用毛巾擦拭微波炉、冰箱，检查其功能状况10、随时整理离床患者的衣服，必要时更换患者的衣服、病服，脏衣服不能落地不要把脏衣服放在桌子、床上，把脏衣服分类放进脏车里，数数，和洗衣房交接12 .治疗性和侵入性技术的工作，如注射、换液瓶、拔针或者转写医生的指示书等是不允许的。 特殊紧急情况下，需要协助取药的，请护士检查，不能直接交给患者。 例如，护士取得贵重药品或提交特别借书时，必须在收件人身上签字，以免忘记13 .要善于发现问题(如暖瓶坏了、床坏了、衣服旋转不足等护士工作中的问题)要及时反馈给护士长，做不到要找护士商量14、护士工作由部门和护士长联系、协调管理、协商同意后，向部门办理手续(病假需由医生诊断证明，不得休假，重病例外)。 假期填写申请表批准后再休假。 可以暂时完成随机工作15、每月由科护士长填写工作质量评估表，白天的质量由部门主管巡逻，发现问题时，立即监督。前台护士1 .在部门和门诊护士长双重领导和指导下工作2、注意医院窗口服务形象，仪容、行为规范应符合要求3、化验单副联认真检查门诊患者的检验结果报告，确保及时、准确、准确4 .与检查科沟通、协作和协调工作，将患者未收到的检查结果报告分类保存，防止丢失、损坏5、完成门诊患者一小时的咨询工作。 包括电话咨询6、整理和维护服务台的清洁、消毒，每天早点5002222222222222226527 .指导医生为门诊患者服务，整理大厅健康教育栏目的资料摆得整整齐齐8、为门诊患者提供便民服务：胶水、笔、纸等9、工作时间：上午73336330-1233363000； 下午2:205:30 (根据医院需要进行调整)。检查科护士1、在检验科主任和医疗辅助中心的双重指导下，在检验科老师的指导下完成工作。2、建立临床服务、患者、客户首要服务思想，与客户沟通良好及时反馈信息。3 .认真落实各项规章制度、操作流程； 严格执行检查制度、消毒隔离制度，严防错误。4、及时、准确地登记送回的标本，在本科老师指导下分类、编号，送往各检验室。5、对门诊和病区检查结果报告进行整理、分类，并送往运输中心和门诊。6 .负责消毒可再利用的检测器具，做消毒隔离工作。7、发行检查单前先进行消毒后再发行。8 .工作人员做好自己的防护，必要时洗手消毒手术室外勤护士1、在护士长指导下在护士指导下工作，严格执行各项规章制度和操作规程，严防失误事故。2 .负责每天的梳妆包和器具包的消毒。 完成梳妆、器具检查、收发和登记。负责整理、回收、检查，将男女更衣室的洗涤物、裤子及污渍调料送入脏楼梯口。4 .将手术病理标本立即与运输人员对照登记。5、协助收取物品，随时整理无菌室和柜台的敷料。手术室梳妆台间护士在护士长的指导下，在护士的指导下工作。 严格执行各项规章制度和操作规程，严防失误事故。2、根据要求制作并登记各种规格的敷料袋。3 .认真检查洗衣房送回的清洁敷料。4、每天掌握次日手术量，掌握包装敷料的数量，为满足手术需要，可随时与手术室护士长取得联系。手术室守门护士1、在护士长指导下开展工作，严格执行各项规章制度的操作规程。2、负责鞋间更干净的工作。 比如地板、地板、衣柜、鞋柜等每天三次。3 .准备好清洁拖鞋、无菌服、裤子，立即清洁、浸渍、清洗使用过的拖鞋。4 .分发参观者的衣服、帽子等，按要求穿着，督促工作上不需要的杂用者停止进入手术室。5 .分发手术人员的衣服、帽子等，促进更衣、鞋子、手术用的各种特殊调味汁。6 .统计和洗衣房一起洗的脏洗手裤、参观服、工作服、值班室的服装等并登记。晚上必要的干净的鞋子和衣服，帽子，口罩等一齐换夜班。8、星期天值班除完成正常工作外，应配合急救手术患者的接送，整理麻醉室和值班室的卫生。急诊科护士1、在科护士长的指导下，在护士的指导下进行工作，严格执行各项规章制度和操作规程，严防出错事故的发生2、协助护士接待急诊病人，搬运病人，搞好病人的生活护理3、整理输液区、急诊室、出院患者的床单、衣服，做好卫生监督4 .协助科内水、电安全和节能工作负责清洗输液区、治疗室毛巾、止血带，调制消毒液，更换消毒液，用消毒液擦拭手术室、急诊室、换药室、治疗室的桌子及柜子、车等6、协助护士接受液体和一次性用品，空瓶、网上应用消毒液浸泡7 .每周更换值班床单、被子罩和椅子罩8 .为观察患者开水，护送一般观察患者进行检查、住院等。ICU护士1、在护士长指导下在护士指导下工作，认真执行各项规章制度和操作规程2 .负责重症患者的生活，供应饮食、水，协助更换脏衣服、患者服装和便器的护士从事相关的基础护理工作，如擦身、洗头、翻身、下背等3 .保持病房清洁，用消毒液清洁床旁的桌子和桌子，数洗衣房、污垢、清洁的衣服和患者服，并登记登记4、负责外勤工作，如送标本、取药(须委托护士检查)危险通知书、诊察单等5 .病人床位的准备和出院后床位的整理和最终消毒6 .协助医生和护士护送转科病人。妇产科护士1 .上班服帽干净2 .每天分发诊室消毒毛巾，接受消毒包每天上午上班前补充和整理各诊室的物品。 更换诊室生理盐水，更换器械桶内消毒液(包括手术室器械桶)，整理诊室储物柜，保持诊室储物柜清洁每天上午10点半，下午3点半清洁器械，打包，清理包装台每天上午9点(根据检查科的结果时间)取得检查结果，制作记录，每天工作结束前送出检查样品6 .每周定期协助领取一次性医疗用品7 .每周定期更换观察室、手术室、各诊室床单8、每月将各类推车送往仪器科进行维护9 .负责棉球、包装卡、验票盖章等准备工作。药房护士1 .在科主任的指导下工作2 .有责任保持仓库清洁、货物、药品配置有序、整齐3 .对各病区所需溶液数量进行分类登记和分发4、接受各类消毒剂，请分为各病区5、完成科主任和其他工作人员提交的临时工作。供应室护士1、在科室护士长指导和护士指导下开展工作，认真落实各项规章制度和操作规程。2 .清点并回收各科污染器具，接受高压消毒的各种包。3 .根据要求配制各种消毒液，将各种污染物分类浸泡、清洗。4 .清洗过的各类仪器应干燥、加油、包装、消毒。(三)实现工作目标的措施方案；(一)实现医疗运输管理服务工作目标，现场指导，加强环节质量，奖惩按质量管理原则执行。 具体如下(二)制定和实施检查计划、改进措施；(三)按医院服务工作要求，加强职工培训，按目的进行岗位培训。 确保员工正确掌握操作规范，掌握熟练知识。(四)对重点课、重点部、重要弱点应加大控制力度，在特殊情况下采取特殊措施。(5)寻求顾客的要求和建议，不断改进工作，提高服务质量，满足顾客的需要。(六)发现问题，认真做好记录，及时审查，由主管人员跟踪执行。(七)严格执行员工激励规范、实现奖