人工售补票机操作ppt课件

人工售/补票机操作,1,2,人工售/补票机的功能对票卡进行出售、分析、更新、加值、续期、退票和读取交易记录的操作。一票通与交通卡出售票卡必须满足的出售条件一票通要求状态为“出站”或“初始化”且无余额。一卡通要求状态为“未启用”状态且余额为零。,3,4,2.1出售单程票,5,6,7,3.EFO操作员补票指南,8,免费出站票：对车票完整但无法读出、车票已被回收以及交通卡已刷出站的乘客，操作员根据实际情况出售免费票给乘客。付费出站票：对于无票或者认为物理损坏单程票的乘客，需要按最高票价出售付费出站票。,9,10,4.分析操作指南,11,12,4.1交通卡加值,交通卡授权情况已获认证，可正常授权：可进行相应交通卡操作。（SC通信正常）已获认证，降级授权：可正常使用，网络通信正常后，须进行正常授权申请。未授权：无法进行加值，须进行相应授权申请。,13,有收据与单收据在有收据状态下，每笔交易都会打印一张收据，可以单击“有收据”按钮关闭该功能。若要打印单张收据可在充值前点击“单收据”按钮。,14,15,16,4.2交通卡续期,在EFO分析界面下，可以点击“续期”将有效期设定为当前日期加两年。,17,4.3交通卡历史查询,18,4.4交通卡优惠恢复,本月消费已达到优惠条件但由于不确定原因使优惠信息丢失。可单击“恢复优惠”按钮。,19,4.5退票,对于状态为“售票”，且售票车站为本站，时间为当天的单程票，可根据乘客要求，在BOM分析界面下，进行退票。,20,5.诊断与维护指南,21,BOM售票,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,3.00,5.00,4.00,6.00,7.00,8.00,9.00,10.00,纪念票,许可票,月票,日票,售票数量：1张,成人卡1,成人卡2,儿童卡,老人卡,查询授权,申请授权,降级授权,22,出售显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,出售单程票,出售单程票,5.00,请将车票放到读卡器上.,退出,23,出售显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,出售单程票,出售单程票,5.00,售票成功,退出,新票面额,5.00,24,BOM分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,老人卡,蓝村路,2010-5-1916:20:00,3.8元,2012-12-1212:12:12,50708743840,可正常进站票,更新,交通卡查询,车票分析成功,加值,续期,加值,续期,25,BOM分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,老人卡,蓝村路,2010-5-1916:20:00,3.8元,2012-12-1212:12:12,50708743840,可正常进站票,确定,取消,更新,交通卡查询,车票分析成功,10.00元,50.00元,100.00元,加值,续期,加值,续期,最终加值金额：100.00元,26,BOM加值显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售日期,余额,过期,加值金额,加值奖励,加值后金额,老人卡,3.8,元,2012-12-1212:12:12,100.00元,0.00元,103.8元,点击确认完成,确定,取消,27,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,出售日期,余额,3.8,元,加值显示屏,加值金额,100.00,加值成功,退出,加值后金额,103.80,28,EFO分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,2010-5-1515:15:15,单程票,蓝村路,2010-5-1515:20:00,3.0元,2010-5-1601:00:00,50028098231,超程票卡,1.00元,更新,车票分析成功,29,EFO分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,2010-5-1515:15:15,单程票,蓝村路,2010-5-1515:20:00,4.0元,2010-5-1601:00:00,50028098231,可正常出站票,更新,车票更新成功,退出,30,EFO售票,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,免费出站票,付费出站票,31,出售显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,出售免费出站票,出售免费出站票,0.00,请将车票放到读卡器上.,退出,32,出售显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,出售免费出站票票,0.00,售票成功,退出,新票面额,0.00,出售免费出站票票,33,出售显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,出售付费出站票,出售付费出站票,10.00,请将车票放到读卡器上.,退出,34,出售显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,出售付费出站票,出售付费出站票,10.00,售票成功,退出,新票面额,10.00,35,常见票务处理,36,检票机拒收码,37,EFO分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,2010-5-1515:15:15,单程票,蓝村路,2010-5-1515:20:00,3.0元,2010-5-1601:00:00,50028098231,超程票卡,1.00元,更新,车票分析成功,38,EFO分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,2010-5-1515:15:15,单程票,蓝村路,2010-5-1515:20:00,3.0元,2010-5-1601:00:00,50028098231,超时票卡,3.00元,更新,车票分析成功,39,EFO分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,2010-5-1515:15:15,单程票,蓝村路,2010-5-1515:20:00,3.0元,2010-5-1601:00:00,50028098231,超程超时票卡,4.00元,更新,车票分析成功,40,BOM分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,普通交通卡,蓝村路,2010-5-1916:20:00,3.8元,2012-12-1212:12:12,50708743840,出站卡,车票分析成功,更新,交通卡查询,加值,续期,加值,续期,车站名：,确定,取消,41,车票被拒收的票务处理,42,43,EFO分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,2010-5-1515:15:15,单程票,蓝村路,2010-5-1515:20:00,3.0元,2010-5-1601:00:00,50028098231,超程票卡,1.00元,更新,车票分析成功,44,EFO分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,2010-5-1515:15:15,单程票,蓝村路,2010-5-1515:20:00,3.0元,2010-5-1601:00:00,50028098231,超时票卡,3.00元,更新,车票分析成功,45,EFO分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,2010-5-1515:15:15,单程票,蓝村路,2010-5-1515:20:00,3.0元,2010-5-1601:00:00,50028098231,超程超时票卡,4.00元,更新,车票分析成功,46,EFO分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,老人卡,蓝村路,2010-5-1916:20:00,53.8元,2012-12-1212:12:12,50708743840,未进站卡,车票分析成功,更新,交通卡查询,加值,续期,加值,续期,车站名：,确定,取消,47,常见票务处理示例,超程票更新超时票更新进站票更新,48,有关故障清客的票务处理,车站可以打开专用通道，让持单程票，公共交通卡的乘客出站。通过广播通知持单程票、公共交通卡的乘客在7日内可以在本线各站售票窗口办理更新、退款手续。,49,乘客当场在补票亭办理退款手续，车站应有二位服务员同时办理退票。退票结束，集中填写乘客票务事务处理单，注明车辆或设备故障，退款人数，金额，退票报告，收取的票卡由票务组回收验证。故障当日填写乘客票务事务处理单要求：设备故障日期、时间、更新卡号、退款金额。,50,故障清客的同时，退票车站的值班站长将故障情况报调度，由调度通知各站备案。持公共交通卡的乘客再次乘车到售票亭在BOM状态下更新，扣费退回乘客，填写乘客票务事务处理单及退票报告。乘客事后办理退款手续时由售票员确认票卡故障日期，在规定时间内办理退款，收取票卡后，票款员应填写乘客票务事务处理单及退票报告，退票款项抵冲当天票款，并在车站营收帐中注明。,51,BOM售票,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,3.00,5.00,4.00,6.00,7.00,8.00,9.00,10.00,纪念票,许可票,月票,日票,售票数量：1张,成人卡1,成人卡2,儿童卡,老人卡,查询授权,申请授权,降级授权,52,出售显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,出售单程票,出售单程票,5.00,请将车票放到读卡器上.,退出,53,出售显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,出售单程票,出售单程票,5.00,售票成功,退出,新票面额,5.00,54,BOM分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,老人卡,蓝村路,2010-5-1916:20:00,3.8元,2012-12-1212:12:12,50708743840,可正常进站票,更新,交通卡查询,车票分析成功,加值,续期,加值,续期,55,BOM分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,老人卡,蓝村路,2010-5-1916:20:00,3.8元,2012-12-1212:12:12,50708743840,可正常进站票,确定,取消,更新,交通卡查询,车票分析成功,10.00元,50.00元,100.00元,加值,续期,加值,续期,最终加值金额：100.00元,56,BOM加值显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售日期,余额,过期,加值金额,加值奖励,加值后金额,老人卡,3.8,元,2012-12-1212:12:12,100.00元,0.00元,103.8元,点击确认完成,确定,取消,57,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,出售日期,余额,3.8,元,加值显示屏,加值金额,100.00,加值成功,退出,加值后金额,103.80,58,EFO分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,2010-5-1515:15:15,单程票,蓝村路,2010-5-1515:20:00,3.0元,2010-5-1601:00:00,50028098231,超程票卡,1.00元,更新,车票分析成功,59,EFO分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,2010-5-1515:15:15,单程票,蓝村路,2010-5-1515:20:00,4.0元,2010-5-1601:00:00,50028098231,可正常出站票,更新,车票更新成功,退出,60,EFO售票,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,免费出站票,付费出站票,61,出售显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,出售免费出站票,出售免费出站票,0.00,请将车票放到读卡器上.,退出,62,出售显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,出售免费出站票票,0.00,售票成功,退出,新票面额,0.00,出售免费出站票票,63,出售显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,出售付费出站票,出售付费出站票,10.00,请将车票放到读卡器上.,退出,64,出售显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,出售付费出站票,出售付费出站票,10.00,售票成功,退出,新票面额,10.00,65,BOM售票,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,3.00,5.00,4.00,6.00,7.00,8.00,9.00,10.00,纪念票,许可票,月票,日票,售票数量：1张,成人卡1,成人卡2,儿童卡,老人卡,查询授权,申请授权,降级授权,66,BOM分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,2010-5-1515:15:15,老人卡,蓝村路,2010-5-1515:20:00,103.0元,2012-5-1601:00:00,50028098231,超时票,6.00元,更新,车票分析成功,67,BOM分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,2010-5-1515:15:15,单程票,蓝村路,2010-5-1515:20:00,97.0元,2012-5-1601:00:00,50028098231,可正常进站票,车票更新成功,退出,68,EFO分析显示屏,民生路,出售（F4）,分析，BOM（F5）,分析，EFO（F6）,诊断（F8）,有收据（F7）,单收据（F9）,BOMEFO（F3）,注销（F12）,票价查询（F10）,车票类型,出售时间/启用时间,上次使用车站,上次使用日期/时间,余额,过期时间,卡号码,拒收原因,收费,2010-5-1515:15:15,单程票,蓝村路,2010-5-1515:20:00,3.0元,2010-5-16