汽车行业业务介绍

网娱智信汽车行业业务介绍,（February）,2009,汽车行业现状,从调研数据可以看出，汽车的主要消费群体以18-34岁的年轻人为主体.,消费者年龄结构,汽车的油耗、安全性和价格成为消费者购买汽车时首要考虑的三大因素,品牌成为产品性能以外的重要指标。,消费者关注的信息,消费者获取信息的渠道,网络成为影响汽车类消费者的重要途径，其次为朋友推荐和4S店体验。,求推荐,求印证,消费者更容易通过互联网口碑进行产品决策,“车友”是一个特殊的群体，因为车大家认识，因为相同的爱好而形成文化，这种文化的繁衍，成为了一种品牌精神，这种品牌精神才是车企具备的长期竞争力,社区的媒介形态为车友提供了繁衍的温床，提升了品牌忠诚,结论,年轻人是汽车的主要消费者,1,消费者主要通过互联网获取汽车相关的深度资讯。,2,品牌、产品口碑的推荐对消费者决策影响巨大,3,以车友为核心的群体大量出现，并且成为影响消费者购买的又一大动因,4,根据上面的结论，对于汽车行业，我们认为应该,以线上售后与车友会（FansClub）建设为基础，解决品牌忠诚度问题,以体验为核心方式，以口碑和意见领袖打造为基础，精准锁定潜在消费者、解决产品推荐及卖点传播问题,以互联网为主要媒介手段，通过“人”“车”“生活”解决品牌问题,“人”“车”“生活”=全面品牌打造,我们因什么而买车-改变我们又因什么而选择-品牌,他们可以通过哪些途径了解到品牌,大众通常关注的方向：热点事件常规热点（节假日）娱乐情感新、奇、特大众接触品牌的媒体有：企业专区新闻报道论坛爆料博客评价微博讨论SNS转帖,我们希望我们的品牌最终实现,1、有名的（品牌知名度，听说过）2、可联想（品牌联想，想到品牌就想到）3、可信的（品牌美誉度，质量没问题）4、可归属（品牌入围，是适合我的）5、可忠诚（品牌态度，我会推荐，会坚持，会力挺）,So,我们需要,1、在用户接触点增加品牌接触2、使用大众愿意接受的方式进行沟通（娱乐化、通俗化形式）日常新媒体推广热点植入病毒营销事件炒作3、对企业品牌进行全面管理（企业品牌管理）,1、日常新媒体推广,论坛,博客/微博,SNS,视频,知道,辉腾华谊之夜,病毒营销，就是让创意内容自动传播,内容设计：可传播、愿意传播病毒源投放：投放人群、投放数量,尚酷-从动物身上学到的,2、企业品牌传播-病毒营销,3、企业品牌传播-事件炒作,创意引爆,互联网环境营造,1.事件源产生,2.吸引关注,社会整体关注,5.ICON形成,3.引导参与,4.海量传播,6.媒体、意见领袖社会整体关注（关注文化、关注幕后黑手、追踪事件人物）,不要过分依赖创意的好坏，或者将宝全压在创意本身创意与推广并重才是事件营销的全部,“酷博女”事件,4、企业品牌传播-热点内容植入,根据随时出现的热门信息（事件、新闻，以及节日、人物、形象、话题、时尚元素、口头语等），迅速抓住这些热点契机，准备相关的文字、图片进行主贴发布或跟帖回复，形成合理有效的热点植入，将品牌资讯融入到热点事件当中，借势传播提升知名度。,故事、小说、社会热点,教师节,中秋,新学期开学,国庆,元旦,春节,热点抓取,热点分类,热点植入,情人节礼物最性感礼物,5、企业品牌传播-热点位置植入,10%,50%,20%,30%,40%,100%,5%,影响力,受众需求度,核心门户首页新闻及评论区热门博主上榜报道,产品专区产品关键词FansClub,官方网站,企业吧企业微博企业关键词,行业门户首页行业关键词行业排名,品类关键词品类频道,行业频道,跨行业媒体,销售拉动区,品牌打造高热区,每日上千万人群的出没场所评论区也成为主要战场,哇塞，主持人开的是BMW呀,5、企业品牌传播-热点位置植入,新闻评论区植入,6、企业品牌对外形象管理,贴吧,论坛专区,官网,引擎企业词,微博,LOGO,1、建立：为企业品牌建立对外沟通窗口2、监控：对所有企业对外形象阵地进行监控3、传播：第一时间向外传播企业相关资讯4、互动：针对网民提问进行回复5、形象管理：保证持续正面、保证持续关注,以口碑和意见领袖打造为基础的产品推荐通过体验的方式传播产品卖点,精准行业媒体全面攻占线上体验活动拉动,精准行业媒体全面攻占,频道攻占产品页面评论区攻占产品排行攻占推荐类话题（销售机会管理）攻占搜索引擎攻占意见领袖拉动全面舆论管理,行业、品类、竞品,行业媒体攻占,全面提升品牌在频道下的提及率,行业媒体攻占：攻占媒体实施监控,定标准提及率正面率实时监控信息监控位置监控信息分析指标生成分布报告整体市场分布区域市场分布提及率分布负面率分布,安全区(BBS-北京车友会),问题区（BBS-汽车综合）,产品页面评论区攻占：最精准用户的阵地,攻,守,产品打榜-快速获取用户信赖,销售机会管理系统（推荐类话题攻占）,发现商机有需求的人正在选购的人正在犹豫的人设计商机扑捉方式话术体系（适合笔记本的315种基础话题）商机扑捉第一时间回应,想要外观时尚一点的，两厢三厢都可以，10W左右的，哪位大虾推荐下？谢谢,销售机会管理系统运作举例,Level1-高级应用,发现商机,求推荐，一辆50万以内的，最好是轿车,1.5升左右的家用车哪个好？,将帖子维护在行业频道内的显著位置，保障首页的有利商机比例,快速捕捉，并在前5个进行回应,50万左右BMW5系不错,求推荐，一辆50万以内的，最好是轿车,50万左右，买什么车好？,搜索引擎攻占,2、内容设计,1、选词,3、相关词、自然结果优化,意见领袖拉动,古色楼兰,飞鸟登陆,轱辘跟斗,晓程,庞永华,莫言清风,关注者,粉丝,购买者,关注者,传播者,粉丝,粉丝,关注者,从业者,学生,关注者,粉丝,粉丝,学生,观察家,从业者,行业关注者,购买者,行业观察家,行业从业者,全面舆论管理,7大类型媒体全网监控技术新闻、论坛、博客、微博、知道、SNS位置监控技术首页位置及自动截图意见领袖监控技术意见领袖实时跟踪负面追踪技术连续7天追踪，进一步降低危害,网站首页、热门排行榜、笔记本品类核心频道首页,全面舆情管理,a级：危机追踪+快速位置干预+快速引擎位置干预+新闻评论区维护b级：危机追踪+快速位置干预+引擎位置预埋c级：危机追踪+回应+频道首页整体负面看管+针对性内容发布+新闻评论区维护d级：频道首页整体负面看管,3.首页评论区维护,2.位置干预,1.负面追踪,4.首页管理,5.线上回应,案例介绍：一汽奔腾口碑管理,不便公开,案例介绍：丰田危机处理,不便公开,网友可以根据自己的喜好编写短信,活动主题：尚酷乖女一日记,一段加入互动环节的视频故事,网友可以将自定义后的视频故事链接发给自己的朋友,下一页将显示被转载最高的10位网友的短信内容,体验活动拉动：“尚酷girl”事件炒作,400万用户的活动500万网民卷入其中,以线上售后与车友会（FansClub）打造为基础的用户忠诚培养,什么是科学的维护思想媒体碎片化让我们的爱好者和车主游离，我们原以为搭建社区拉动爱好者可以实现集中管理？我们原以为用户会到官网去投诉、咨询可是，他们都不会因为我们而改变媒体习惯,Fans、用户,我们需要转换思路实现短期：内容集中化，沟通分散化，管理合理化So，我们搭建的不仅是平台，而是体系,建立一个集中管理、分散沟通的体系,建立线上售后体系-全网络QA平台FansClub管理体系,全网络监测新闻、论坛、博客、微博、知道、SNS发现售后问题使用问题质量问题售后服务态度问题建立回复策略Q&A体系第一时间回应投诉线下跟进发现投诉人电话回访,全网络线上售后回复管理系统,刚买了1个月的车，怎么烧机油啊？,FansClub维护管理体系,FansClub中心,官方平台,第三方媒体平台,草根平台,Jeep车友会,T、,Fans研究中心（关注问题、爱好）,Fans媒体中心,内容中心（素材、稿件、视频）,网站架构设计,网站运营管理,线下活动组织,Fans日常拉动,1、舆情分析及管理（新闻评论区、论坛、贴吧、微博、博客、搜索引擎、产品库）2、新媒体日常传播（论坛、博客、微博、SNS、视频、知道、打榜）3、销售机会管理4、SEM+日常软文SEO5、企业品牌对外形象管理6、线上售后服务管理7、Fansclub管理8、线上活动推广,汽车行业我们建议的服务,我们的优势,核心技术介绍,监控技术,7大类型媒体全网监控技术新闻、论坛、博客、微博、知道、SNS位置监控技术首页位置及自动截图意见领袖监控技术意见领袖实时跟踪负面追踪技术连续7天追踪，进一步降低危害,该监测技术获中国国际公共关系协会媒体监测Top10且唯一网络媒体监测中入围公司,分析技术,自动语义识别调性、话题方向、行业内容挖掘技术用户关注变化自动分析技术市场环境分析用户环境分析媒体环境分析,引擎优化技术,搜索内容优化技术负面下沉、有效信息稳固相关搜索优化技术网站导流、用户转移选词优化技术行业词品类词竞品词企业词,1,2,3,位置干预技术,论坛首页管理沉帖首页信息维护搜索稀释负面信息稀释排行榜干预提升排名,位置后移,丰田“召回门”,网民回应技术,信息自动分类识别分类Q&A体系维护针对类别的回应网民自动回应匹配问题自动发布,媒体覆盖管理技术,1.发现媒体,3.指标设定,5.媒体攻占,2.媒体分类,4.实时报警,安全区(BBS-北京车友会),问题区（BBS-汽车综合）,核心资源介绍,总体资源：媒介数据库总量：120万论坛300万产品页面1500万QQ群1000万活跃博客媒体资源：2000站点版主10万论坛资深ID350万论坛普通I