吉之岛与CRM——管理信息系统案例分析.pptx

吉之岛与云上CRM,小组成员：曹丽宁杨阳张博蒋伟鸣贾紫玮潘秀林,1,内容提要,什么是云计算,云上CRM的喜与忧,什么是CRM,吉之岛的客户管理,精准定位会员,吉之岛客户定位精确,吉之岛定位指标RMF,RMF,最近一次消费(Recency),消费频率(Frequency),消费金额(Monetary),1.店铺记忆2.店铺接触3.返单可能性4.购物周期,1.品牌忠诚度2.店铺熟悉度3.客户等级4.产品与服务满意度,1.消费能力2.客户价值3.产品认可度,影响因素,规则应用,在什么时间点对用户进行接触？怎样最有效？,对不同等级的用户如何投入资源？如何差异化？,以怎样的形式投入资源？直接折扣还是特色服务？,吉之岛如何定位,5,吉之岛沟通方式,6,吉之岛沟通方式对比,7,吉之岛CRM的主要功能,8,吉之岛模式是基于用户需求开发下数据整合，对旧客户关系维护起到很好的支撑，但是，吉之岛暂时没有移动互联信息手段来采集数据，对于获取新客户还有所欠缺。,吉之岛的启示,1、实现与顾客的及时交互；2、更精确的需求匹配基于消费者动态行为的分析；3、云CRM以人为服务对象；,打造客户关系管理功能,内容提要,什么是云计算,云上CRM的喜与忧,什么是CRM,吉之岛的客户管理,什么是CRM,11,什么是客户关系管理,“企业通过一套高效有序的管理模式来识别、创造、维持和发展对企业有价值的客户；并与其保持一种终身的互动关系。”,12,客户关系管理CustomerRelationshipManagement,CRM软件系统模型,13,CRM的核心价值,14,建立以客户为中心的企业,CRM为企业带来的帮助,15,客户获取,客户价值提升,客户保有,CRM全面提升企业竞争力！,内容提要,什么是云计算,云上CRM的喜与忧,什么是CRM,吉之岛的客户管理,云上CRM的选择与顾虑,17,CRM系统的研发方式,18,自主研发的优缺点,19,外购商品化套装软件的优缺点,20,云服务的优缺点,21,Cloud平台优势,对于客户未来企业信息化需求，企业级云平台具有无限扩充性，除了CRM业务，企业还可以：客户管理，销售及过程管理，产品多业务管理，合同管理，回款及二次挖掘；呼叫中心系统，OA，与财务系统对接，其他.,企业级PaaS云平台,销售管理,客户管理,产品多业务,客户跟进,呼叫中心,OA办公系统,其他未来系统需求,项目实施,客户企业信息化综合系统,多业务系统统一搭建于Cloud，拒绝企业信息孤岛！,内容提要,什么是云计算,云上CRM的喜与忧,什么是CRM,吉之岛的客户管理,什么是云计算,24,什么是云计算,云计算（CloudComputing）是一种通过网络统一组织和灵活调用各种ICT（信息、通信和技术三个英文单词的词头组合，InformationCommunicationTechnology）信息资源，实现大规模计算的信息处理方式。云计算利用分布式计算和虚拟资源管理等技术，通过网络将分散的ICT资源（包括计算与存储、应用运行平台、软件等）集中起来形成共享的资源池，并以动态按需和可度量的方式向用户提供服务。用户可以使用各种形式的终端(如PC、平板电脑、智能手机甚至智能电视等)通过网络获取ICT资源服务。,什么是云计算,云计算包括三个层次的服务：基础架构即服务（IaaS），平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。IaaS通过互联网提供数据中心、基础架构硬件和软件资源，还可以提供服务器、操作系统、磁盘存储、数据库和/或信息资源。Paas则提供了基础架构，软件开发者可以在这个基础架构之上建设新的应用，或者扩展已有的应用，同时却不必购买开发、质量控制或生产服务器。SaaS是最为成熟、最出名，也是得到最广泛应用的一种云计算。它是一种软件分布模式，在这种模式下，应用软件安装在厂商或者服务供应商那里，用户可以通过某个网络来使用这些软件，通常使用的网络是互联网。,27,什么是SaaS模式,SaaS（SaaS（Software-as-a-service）模式以“服务”为核心是对传统的软件营销模式进行了颠覆性的革新，销售的内容从软件的License转变为服务，软件产品成为了服务的载体。SaaS服务以其更少的销售成本、长尾理论为基础的盈利模式为软件企业开创了新的营运方式，让如今竞争已陷入白热化的管理软件市场找到了自己新的蓝海。其运营模式可以降低营销成本、服务成本、扩大用户群、获