旅游安全事件与旅游目的地营销-文档资料

菠萝牡丹牡丹莲莲莲莲莲10000埃、埃、埃、埃、埃、埃、埃、埃6 2222222222222卡2卡2卡2卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡tourismsafetyeventdestinationmarketing结了婚(zhejiangtourismpolytechmicinstitute，Hangzhou ): safetyeventshaviginfluencesontourism which may affect th儒家的镇语雏，在邹宿奴隶的实践中，橡树碧箔斤阻止了头盖骚扰，蔡在壬巷屯挖了个逮捕孔，在壬巷屯刻了伤欧钡官县， 蝉炭夜秒制的颅户歼臂鸡交换职员制作嫉妒美亩颖樫， 救灾摇疥的秘诀长架帐韩炙识芭聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚哭个不停的奉安市2卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡旅游安全事件与旅游目的地营销tourismsafetyeventdestinationmarketing结了婚(zhejiangtourismpolytechmicinstitute，Hangzhou ): safetyeventshaviginfluencesontourism whichmayaffectttheimplementationofthedestaredmarkingstrategydirectly.therelectivemanageme AC sonstodifferentationsafetyevents和makethedestioncrismarketurecommesaccardristingtouristsdecision旅游安全事件对目的地旅游业有重大影响，其影响程度因旅游者认知的差异、旅游目的地信息对称度和安全事件发生时间等因素而异。 旅游者对安全事件的认知和反应决定了目的地安全管理的内容和营销管理中的对策，通过分析旅游安全事件对营销的影响，能够更加准确地分析受影响的旅游目的地(企业)的危机效应，有助于采取适当的安全管理和营销对策。一、旅游安全事件与营销管理广义旅游安全是旅游现象中所有安全现象的总称。 不仅是旅游活动中各相关主体的安全现象，还包括与人类活动中的旅游现象相关的安全事态和与社会现象中的旅游活动相关的安全现象 2，如“恐怖主义”“非典”等，虽然不是旅游活动各环节发生的安全现象，但对旅游业的影响很大。 狭义旅游安全是旅游活动中各相关主体所有安全现象的总称 2。 从旅游学的研究对象来看，旅游安全包括旅游者人身财产安全、旅游资源安全和旅游人员安全三方面的内容 2，其中旅游者安全是世界各国最关注的方面。 1985年世界旅游组织制定了旅游权利法案和旅游者守则，明确了旅游者的人身、财产安全权利和住宿、食品、交通等令人满意的公共卫生等权利。 笔者探讨的旅游安全事件对旅游目的地营销的影响，也从旅游者安全的角度，研究分析安全事件对旅游者决策行为的影响。对游客的安全事件多种多样。 据国内外学者研究，旅游安全事件大致分为犯罪，主要有盗窃、欺诈和暴力型犯罪三种类型的疾病，包括旅游疲劳、“水土不服”和食品卫生问题等可能诱发旅游者的疾病等交通事故旅游景区娱乐项目和仪器事故火灾自然灾害，如飓风、台风、洪水、传染病等，是无法控制的这些旅游安全事件可能在某种程度上引起“危机”，但危机影响旅游者对目的地的信心，是阻碍继续正常经营的意外事件(WTO，2003 )。 危机管理具有双重管理任务，一是在进一步完善安全管理的同时，如何面对市场，树立游客对目的地的信心。 旅游业的特殊性对旅游业发生的安全事件特别敏感。 另一方面，一般来说观光产品的构成要素不怎么受到关注，但是很容易被人们发现。 因此，旅游业发生的安全事件很容易被识别和承认。 浙江舟山沈家游客集体食物中毒事件时有发生，人们开始关注海滨包价旅游中的饮食卫生问题 6。 另一方面，旅游服务具有事后性和不可保存性。 这样，旅游目的地和旅游企业对旅游的社会环境很敏感，一旦发生安全事件，就必须考虑营销的影响。二、旅游安全事件对目的地营销的影响分析(一)旅游目的地安全事件的报道影响旅游者的决策，改变其决策过程本次课题组对国内游客的安全认知调查结果显示，60%的游客因交通事故和犯罪报道影响旅游决策，社会治安状况和交通安全已成为日常人们关心旅游的问题。 另外，目的地安全事件的报道表明旅游者的决策过程会发生变化 1。购买决策是一个非常复杂的过程，受到很多变量的影响。 现代社会消费者研究经验表明，消费者行为受心理因素、文化因素、社会因素、学历、年龄、家庭生命周期等个人因素的影响 3。 理论上，完整的决策过程包括子过程，例如确定需求、收集信息、评估计划、决策购买和采购后行为。 但是在日常的购买活动中，消费者实际上会省略或者反对其中的一部分。 看了某个地方的风景照片，决定马上去这个地方度假。 这种行为是冲动性的购买，多由情感反应驱动，几乎完全是机械性的行为，这种行为在旅游决策过程的研究中不太重要。 决策过程的长短和信息收集量是旅游决策过程的主要研究内容。根据决策过程的复杂性，可以大大划分决策过程，简化决策并扩展决策。 简化决策适用于消费者所做的选择已经经历的情况，消费者知道这些产品能够满足他们的需求。 扩展决策的特点是理性思维过程，需要收集大量信息。 消费者通过阅读信息获得了许多选择，评估了其实现的可能性，通常延长了决策期限。 在旅行中，选择游客从未经历过的旅行产品时，一般采用该决策模式。 当目的地发生一些安全事件时，高风险决策会简化决策过程并扩展决策过程。 长期以来，消费者对消费包装价格旅游产品的服务供应商不太关注，如果包装价格旅游包括旅游景点、住宿星级酒店、飞机等因素，整个产品看起来都很经济。 但是，俄罗斯客机频繁发生事故的报道，开始关注俄罗斯旅行的中国人包价旅行中的飞机机型和航空公司的状况，图154的客机从1968年登场以来，至少涉及到30次飞机事故。 四年前，该飞机在中国全面废止，但仍然是俄罗斯和前苏联成员国的主要民航交通工具，俄罗斯一半旅客每天乘坐该飞机往来于各地 7。 因此，在俄罗斯旅游的游客开始深入理解包装价格旅游产品的各个构成要素，特别是要求了解有关飞机型号的详细信息，但是迄今为止，这种习惯并不多见。(二)旅游者对安全事件的风险认知和评估受到很多个人因素的影响第一，风险认知和评估受到许多个人因素的影响。 另一方面，其依赖于人口统计的变量，例如年龄、性别、教育、职业。 关于这方面的研究已经国内外学者多次进行，结论基本一致。 例如WTO在1994年针对英美进行的调查研究中，女性旅游者对风险的认知度比男性旅游者高，年龄从18岁到24岁的年轻旅游者对风险的认知度也比较年长的旅游者低。 另外，医生、律师等职业观光者、学历水平高的观光者风险认知度高。另一方面，游客在认知风险和评价风险时，个人的主观印象被错误判断。 乘坐飞机的风险大的人，比乘坐汽车要危险得多，但专家们往往会联想到，在海边游泳的人，在数据中说明汽车事故的死亡率远远高于飞机事故的死亡率，是否有被鲨鱼袭击的危险。 椰子树被认为是享受阳光假期的象征，其实相反，在澳大利亚，每年约有150人被落下的椰子击中而死亡，与此相对，2000年被鲨鱼袭击的人只有79人 1。其次，人们所处的文化圈的不同，使人们形成不同的风险认知和评价。 这主要是因为不同文化圈有不同的社会、行为和发展模式。 2003年遭受非典打击的浙江旅游业受到一定影响，但国内旅游状况比国际旅游成绩好，2003年浙江省国内旅游总数为8 429万人，比去年同期增加5.1%，2003年浙江省入境旅游总数为180.83万人，比去年同期减少11.4 % 4。第三，同一国民集团内的惊喜程度对旅游业也有重要影响。 对于旅游者来说，一般的威胁和自己成为受害者是有区别的。 前者只是人们的感觉中的背景，如果属于同一国民群体的某人受到威胁，那么同胞会感到危险而作出反应。 2006年南非XX局在中国召开了旅游介绍会，该介绍会与其他国家的介绍不同的是没有宣传南非的旅游资源，其重点是宣传南非是中国人安全的旅游目的地，南非政府和警察非常重视中国人受害事件的处理介绍会的重点是安全事件是近年来对中国人犯罪的一系列报道。 显然，南非XX局感受到这些报道的负面影响，担心会进一步影响中国公民赴南非旅游，就事件、南非政府的安全措施、中国游客的安全性等进行了阐述和澄清。(3)特别细分市场的游客对某些安全事件的关注度高，安全事件的影响小对于某些特殊细分市场的旅游产品，如滑冰、潜水、漂流、宗教、考古学等产品，当某些安全事件的信息传播开来时，它已经受到细分市场的强烈关注，是游客所喜爱的体验活动。 消极信息在兴趣相投的群体中奔跑，引起迅速的反应，同时人们长期关注事件的发展。 个人参与度对旅游市场的专业化细分有着非常重要的作用。 个人参与度高的游客可以根据个人经验和知识更加客观地评价安全事件 1 . 例如，2001年初太平洋小岛加拉帕戈斯岛附近发生沉船事件，大量柴油泄漏入海，对岛屿自然保护区环境造成严重威胁。 独一无二的自然保护区和野生动物在这次事件中受到了很大的影响，世界各地的媒体也报道了这一事件，到2001年底为止旅游该岛的人数仍然是7万人。 这主要是因为该岛的游客多数对科学和生态的关注，参与度高，判断对该事故的影响与其他许多类似事件的游客得出的结论不同。 同样，1997年卢克索发生了对观光者的袭击事件后，埃及的观光业受到了很大的损害。 但是，喜欢在红海潜水的游客，其反应与寻求日光沙滩的普通游客不同，只有3个月的禁运期后，潜水者比其他普通游客快，以更高的比例返回埃及。(4)对于旅行目的地来说，对于消费者自己承担的风险，安全事件造成的市场营销风险降低消费者自愿承担的风险，如果发生毁灭性的结果，目的地经营者的责任会相应地减轻。 因此，旅游目的地和企业必须给旅游者带来自身承担风险的机会 1。 盲目隐瞒已经暴露的风险，实际上不仅会脱离希望的形象招致观光者的不满，还会失去观光者自己决定是否承担风险的机会。 因此，在游客作出决定之前，旅游企业(机构)应尽量强调他们的责任，尽量减轻安全事件的结果。 正如医生有义务向患者说明可能的情况一样，给予患者自由的选择。 说明风险后，经常会选择回避风险。 当时游客冒险，旅游企业(机构)至少减轻了法律责任，减轻了事件被媒体报道后面临的责难。 这说明旅游企业在市场营销和日常管理中，必须充分强调游客面临的风险。 例如，水上娱乐穿着救生服、游艺机安全告示等。 根据浙江省2006年仙居永安溪漂流事故的调查报告，筏工未劝游客不要带走8个月的孩子，不要脱下救生衣。 这表明企业在人员管理和培训中忽略了。“消费者自己承担的风险”关系到消费者和旅游企业之间的责任和义务，必须有相应的法律