旅游客服年度总结

旅游客户服务年度摘要旅游客户服务年度汇总1一是加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平年初，为了加强景区的内部管理，改变了干部工人的工作作风，调动了员工的积极性，提高了员工的责任感，提高了旅游服务的质量和服务水平。另一方面，我们对前景区实行制度化管理，推进科学和行的有效目标管理责任制，签署内部目标管理责任书，执行政纲、定位、指标设置、任务，将工作任务和奖金福利挂在沟里，从月工资到风险保证金，在年底保留10%的工作业绩审查(目标责任制检查验收)这样，每个人都有责任，有各自的压力，从根本上调动了很多干部的积极性，取得了很好的效果。相反，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，景区的干部要从综合质量、文化结构、艺术修养、工作风格等方面区别于一般部门的干部，每个景区员工都要有一个美丽的风景。但是这段时间名胜地的人力、素质、思想作风不理想，不太符合开发和建设的要求。因此，我们在去年的基础上，今年又进行了大规模的思想作风整顿、批评和自我批评、工作报告、民主生活会举行、优质服务大会等活动方式，通过一年的努力，改变了干部工作的工作作风，已将干部工作的风格转变为服务景区、服务建设、服务游客。它还提高了员工工作的质量。我们采取调度、进入的措施，分阶段教育景区员工，同时组织干部员工，进行海外学习检查、经验交流，干部的整体素质有了很大提高。与此同时，改变就业机制，从招聘一些优秀人才到营销、开发、导游，实际上优化了景区干部的人力结构，从思想素质调整到最强的状态，综合能力调整到最强的状态，真正渗透了“以人为本”的概念。第二，提高资源意识，实施保护措施，改善旅游环境旅游景观资源是大自然和谐的精华，是人类祖先遗留下来的宝贵历史文化遗产，也是名胜古迹生存的生命线。是国家的特殊资源，是保护性的社会公益事业。在今年的工作中，我们始终把“保护资源”放在景区工作的第一位，妥善处理局部利益和整体利益、眼前利益和长期利益关系，加强资源保护努力，防止和杜绝各种快速攻略和利润的破坏性发展。我们为了有效地加强旅游资源保护，一方面实行严格的管制制度，加强群众的保护意识，在意识上保护旅游资源，例如制作宣传标牌、发放文件、分发传单等。另一方面，进行大规模特别管制活动，今年，我们在名胜区范围内挖掘山彩、沙，进行了多次整治，破坏其他形式的地形地质地形和自然环境的活动，全部拆除了4个采石场，禁止了8个采石店，关闭了3个违规企业，调查了乱砍树木的事件，彻底清理了4个等安大岛旅游主线和经度的路障和路边违规摊位，使名胜区环境发生了很大变化第三，加快旅游开发，规划风景名胜区建设，提高风景名胜区建设规模和建设水平。风景名胜区的开发和建设是动态的保护。风景名胜区事业离开资源的保护，生存的基础就消失了，科学和合理的开发和建设也就失去了活力。因此，我们在开发和建设中实施保护，在保护中构建完整性，保护和开发、保护和开发并行，持续开发新景观，丰富旅游景点的意义，提高景区的等级，构建景区的新形象。在过去的一年里，投资了80万元支持变形人和酒店。投资20万元构建景区显示系统。威格室、记录室等建设管理事务所投资15万韩元；投入30万元完成观音岩圆通寺改造基本项目。投资20万元修理仙人房屋路。投资15万元的新大江口景区门票摊位。西藏6月投入40万元开发洞穴国宝厅；投资150万元建设大江口景区秀家移动通信基站。另外，投资80万元的艾蒿湖(从艾蒿开始，梅峰湖大坝旅游专用路)3公里路面硬化等开工。通过这种投资建设，改善了旅游服务设施，提高了梅江的接待等级，丰富了参观。第四，丰富旅游文化，制作山水文章，成功举办了第一次观光庆典。为了进一步宣传梅江，进一步提高梅江的知名度，扩大旅游时的繁荣，建立投资吸引平台，并准备好要好好生活梅江的山水报道，今年9月30日至10月6日，以延安人民政府、鲁迪市旅游外交局的名义，共同举办了湖南旅游庆典第一次“丰富多彩的梅江投资福利”旅游文化节和梅江旅游开发10周年纪念活动。主要活动梅江旅游开发10周年纪念大会和广场文艺表演、大型悬崖攀登表演、梅江民俗山歌合唱大赛、梅江名胜地投资说明会、梅江书画摄影展、篝火晚会、梅江坦博4崔红等活动都取得了很好的效果。特别是旅游文化节开幕式规模大，盛况空前。参加人员达3万多人。旅游文化庆典后，梅江的人气指数与旅游收入直接挂钩，与去年同期相比，旅游人员和经济收入成倍增加。此次旅游文化庆典的成功举办不仅带来了高水平的策划和慷慨的运营，对梅江的人气和经济利益，还为梅江今后如何做大事情打下了良好的基础，积累了良好的经验，影响相当广泛。旅游客户服务年度汇总2不知不觉间来到xx国际旅行社已经一年了。正如在工作中经历了很多冷暖，认识了很多良师益友，学到了很多旅游服务经验教训。回顾过去，展望未来！在过去的一年里，在公司的领导下，部门经理的关心和同事之间的友好合作，我的工作学习取得了很大进展。个人能力或与客户的沟通不断提高和完善。感谢公司领导给我的成长空间和自信。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传和自己孜孜不倦的努力，在招待会上取得了一定的成果。但是也有很多缺点。回顾过去一年，现在工作总结如下：一、工作摘要自1月初进入公司以来，林光区负责人时期。我有责任感，公司各部门和各门市的工人给我指导和帮助。中秋节和国庆节、重阳节期间，我们光谷门市的参观情况都比较理想。这种成绩的获得离不开我们公司全体员工的共同努力。在门工作期间，请认真回答每个电话，并记录每个客户的信息。客人在有集体追随意愿的前提下，及时咨询了客人，耐心地介绍了公司的上市信息和折扣情况。要求客人认证期间最简单、最快的乘车路线自愿为客人服务。这些受到了客人的好评，对公司的宣传起到了一定的作用。二、工作中存在的问题学习了四个月后，我发现与专业接待员还存在差异，主要体现在工作技能、旅游知识丰富、旅游目的地不充分的理解等方面。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。三、工作经验前台是显示公司形象、服务的起点。对客户来说，前台是他们接近我们公司的第一步，对公司的第一印象，非常重要。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对顾客的服务从前台迎宾开始，好的开始是成功的一半。以对其重要性的认识，我一定会好好履行本分的。作为优秀的接待人员，在顾客参观的时候，我会一直集中精力保持良好的服务态度，热情的接待。在适当的环境下向顾客宣传企业文化，巧妙地回答顾客提出的问题。笑脸相迎，耐心，温暖的提醒。在业余时间，我会进一步学习电话技术和礼仪。为了适应公司