【如何提高沟通能力】培训ppt课件

.如何提高沟通能力2、目录、一、沟通是什么2、如何进行有效沟通3、如何与上司沟通4、如何与下级沟通5、如何进行水平和沟通.一、什么是交流=自我表达，Q1: 的沟通=有效的自我表达Q2:有效的自我表达=？表明良好的沟通能力是构成事业基础的一个重要项目。 如果能简洁有效地说明自己的意思，明白别人的意图的话，就有最好的机会。 美国保德信是保险公司罗伯特贝克，6，良好的沟通=有效的自我表达=机会职业发展、能力修炼、家庭和睦、沟通的定义：沟通：沟通：沟通：沟通：沟通.二，如何有效地沟通沟通的多向性，面对现实生活的沟通障碍一，我说了那么多话，他为什么不关心？ 二、我是个害羞、没有自信的人，每次谈话，我都不说话吗？ 三、他为什么不回避我，真的不知道他心里在想什么？ 四、我有话要对上司说，他那儿总是有很多人吗？ 五、我说每次有什么事都不能入口，案例1 :主持人问：“孩子们，你长大了在干什么呢？” 孩子们：飞机司机。 主持人回答说：“如果飞机没油了，飞机上有很多旅客，只有一个降落伞，怎么办呢？孩子们回答说：“旅客系好安全带，背着降落伞跳下去。” 观众哄堂大笑。 节目结束后，孩子悲伤地哭了。 孩子为什么哭呢？我先跳下来，拿油，想来帮大家，你们 .案例2 :小红明天参加小学毕业典礼，总是精神饱满，留下这段美好的时光，很高兴上街买条裤子，但遗憾的是裤子吃晚饭的时候，在奶奶和妈妈还有继母姐姐的时候，婴儿说了裤子长度的问题，但是在餐桌上大家都没有反应。 饭后大家都忙着自己的事，这件事已经不说了。 妈妈睡到很晚。 睡前想起儿子明天穿的裤子还有2寸，轻轻地一个人把裤子叠好放回原来的地方。 半夜狂风大作，窗户“嘎啦嘎啦”地关上，唤醒了姑娘，突然发现叔叔的裤子长度是2寸，自己变成了最下面，无论如何都是自己做的，所以穿着衣服起来整理好裤子安眠了。 老太太年纪大了，每天起得早，给孙子做早饭上学，没出水突然想起孙子的裤子长度，马上就把刀切断，又切了两英寸。 最后，小宏不得不穿短4英寸的裤子参加毕业典礼。 案例3 :某博士被分配到研究所，成为学历最高的明星。 有一天，他去工作单位后面的小池塘钓鱼，正好他左右有副所长，在钓鱼。 他只是点点头，这两个本科生，有什么好玩的？ 不一会儿，正好所长放下钓竿，懒洋洋地挺了挺腰，从水面飞去对面的厕所。 博士睁开眼睛差点掉下来。 漂在水上吗？ 这是池塘啊。 正所长从厕所回来的时候，也一样从水上磨磨蹭蹭地回来了。 发生什么事了？ 博士学生很难听到自己是博士学生！ 过了一会儿，副所长也站了起来，走了几步，在水面的厕所里慢腾腾地游着。 这位下子博士好像更要晕过去了。 不，你去江湖高手聚集的地方了吗？ 博士课程的学生也很着急。 这池子两边有一堵墙，到对面的厕所要绕十分钟路。 回到工作岗位，太远了。 怎么办博士生也不想去问两位所长，忍耐了很长时间之后就出去了：我不相信本科生能通过的水面，博士生不能通过。 只听到咚的声音，博士生就栽在水里了。两位所长把他拖出来，问他为什么要进水。 他问：“怎么走都行。 二所长说：“这个池子里有两排木桩，这两天下雨涨的水正好在水面下面。 我们知道这个桩子的位置，可以踩着桩子通过。 你为什么不问呢？不要打断讲话者总结有效沟通的九大原则，不要从对方的角度来考虑，不要动怒说话者本人，而要对听到的内容用激励性的语言进行眼神交流，不要用感情性的语言来赞扬地方绝对不要匆匆复述或引导结论，有效沟通的应用场合：在会议上讨论夫妻聚餐在上述应用场合应如何应用有效沟通技术： 有没有注意听到什么(不适合人)他/她真诚地表达了什么(排除了个人因素)在理解情况的基础上给予他/她反馈(交流的执行)。三、怎样与上司沟通？案例4 :模糊，毕业一年以上，在某广告公司做广告复印企划。 美丽、聪明、工作干净、受到男性上司的高度评价。 有一次，老板给了她一个重要的任务。 按照上司的决定制定详细的企划方案。 上司首先告诉我们客户是当地大型房地产公司的项目，这个客户对公司的发展很重要。 因此，上司只要首先提出企划构想，由她按照这个构想制定企划方案即可。 我发呆了。 以前上司的要求很多。 企划方案完全由自己完成，每次都被上司夸奖。 “老板对自己有不安吗？ 你不相信自己的能力吗？ 她发现上司的想法有致命的错误，按照这个想法制定计划案的话，肯定会被客人拒绝的。 于是，又找到了上司，当时上司和公司的领导正在开会，她在大家面前坦率地说：“你的想法完全错了，应该这样做否定了上司。 这使男老板感到羞耻。 结果，方案被别人干了。 尽管最终的企划案确实不是上司的事前想法，但是模糊的同事不像她那样直接碰到上司，和上司个人交流，上司自主地修正了原来的想法。 其结果当然是非常高兴的。和上司联系4个注意事项。 (1)有充分的资料和数据分析：要说服上司，首先要了解事情的最初详细资料和数据，贯彻资料和数据的分析，提取自己的观点，对自己的观点有很高的信心。 如果自己不能完全说服自己，说服上司的机会也很少。 19、(2)是否多使用书面形式的口语，一般存在两个问题：一个是盲听率，在进行语言交流时，约30%的语言被当场遗忘的第二个是保留率较低，会话信息的保留率一般只有5%，随着时间的推移会变得更少有效的方法是写下自己的想法，总结成简单易懂的报告书，用书面表达自己的意见。 1万字的提案书，最好印刷用电子邮件传达给上司的效果。部下是否会改变意见，试着建议部下站在领导的立场上，用领导的诚意和语言分析问题，解决问题的方法，不是个人的利益和权利之争，而是容易接受你的意见。 没有一个人对自己不利，所以没有一个人反感对自己好的人。部下一般不得在公众场合发表意见，只要能够确保交流的环境和场所适当。 如果你发表意见的时候，只有你们两个人在一起，领导人的面子问题暂时避免，考虑到你的意见，领导人没有必要对你的意见作出明确的反应，有时在领导人向你说明他的工作意图的气氛下，气氛比较松懈。在轻松的气氛下，领导更多地阐述你的意见，他的苦衷，他的理由，他的苦恼，总之，在这种轻松的气氛下，地位差别已经不重要，反而更容易揭开世俗的面纱吐露真相。 22、与上司有效沟通的意义：发现的问题解决了获得认可晋升工作越来越顺利，越来越开心四、如何与下级沟通？案例4 :“王先生，请到我办公室来！ 店长“啪”的一声挂断了电话，吓了黑电导演王先生一跳，说和同事笑了，强行进了店长的办公室。 “这个月的销售成绩怎么这么差？ 完成率是50%吗？让我们看看你们邓小平。 在两个月中业绩刚刚获得本月第一名。 我一想到我会给你这么多工资，我就不能给别人拿比你高的工资吗？这样下去，这个销售冠军能坐多久？ 等小王开口的时候，坐在办公室的店长接二连三地遭到珠炮般的轰炸，接着把厚厚的报告扔在小王面前。 “店长，我有说明。 小王想趁此机会和店长谈谈。 “别再说了，回去反省一下。 我再给你一个月的机会，下个月你的销售额不上升的话，我会换人。 好的，请你先走。 店长不耐烦地挥手说想说的小王出去了。 一脸懊悔的小王，离开店长的办公室，气得想起店长的威势。 从自己开业到现在不经风雨，奔波于不辞辛劳的地区，扩大业务，扩大了店铺现在销售额的约30%。 这个月，小王从店长新分配到黑电器店集团，虽然销售额不好，但与前期相比以10%的速度扩大。 再加上本月由于采购部门发货延误，很多顾客要求退货，邓小平是新员工，最初被安排在空调柜组，现在是空调旺季，空调销售旺盛，形势好，自然丰收。 小王觉得店长只看了数字，不听事实，后悔也是理所当然的。要关注部下是否是在个人问题上提出异议的指导者，首先要考虑对部下的关怀是否不够，在交流途径上下功夫来满足下述合理的诉求，但是对于不合理的异议，必须在适当的时间让对方认识到不合理的错误。考虑到部下个人的感情、性格、知识、素养等特质因素，指导者应考虑到提出意见的部下个人的感情、性格、知识、素养等特质因素的影响，例如性格急剧的部下提出的问题，建议部下花更多时间明确考虑后再决定。(3)考虑部下的努力程度是否充分，收集的信息是否充分。 领导要考虑下属的努力是否充分，收集的信息是否充分。 如果部下在初期阶段还有很多投诉的话，通常可能会不慎重。 有必要努力让下属收集更多资料后再决定。获得部下认可提高部下的执行力工作越来越顺利，越来越开心。 与下级有效沟通意义：，五，如何与水平沟通？ 案例5 :柴经理：本报告应下周一递交柴经理的要求，肖经理认为如果自己不同意与今后的财务无关，报告会招致很多麻烦。 于是肖社长回答说：“现在没空了”。 嗯，但是考虑方法，加班也没关系。与水平沟通5个注意事项(1)积极合作，不超越优先权(2)识别善恶不介意(3)看到贤人的思齐，不嫉妒贤人的能力(4)互相沟通，不怀疑(5)支持合作，不惜努力，老肖，怎么帮忙，报告如下.与班级有效沟通的意义赢得信任获得支持获得和谐的人际关系有效展示自己六、沟通的重要性是两个70%，第一个70%是企业管理者实际上把70%的时间用于沟通。 会议、会话、报告是最常见的交流形式，写报告实际上是书面交流方式，不同的访问、会见也是交流的表现形式，所以管理者70%的时间花在交流上。其次，70%的人认为工作中70%的问题是沟通障碍。 例如，常见的低效率是