支付宝当面付调试常见问题处理1220

支付宝当面付调试常见问题处理一、支付宝蓝盒调试排查步骤：1、硬件安装、测试：蓝盒安装完成，通电后提示联云成功，蓝盒启动完成；如果启动不了则需更换蓝盒；2、前端软件调试设置：2.1、首先必须完成项目联网上线调试，车辆使用支付宝扫码支付完成，支付完成车辆出场道闸可以自动打开；2.2、参考操作指引设置前端软件完成，JIELINK2.1.0后版本软件均以标准化，如果对最新版本设置界面有疑问可以咨询JIELINK技术坐席;3、开通当面付：在支付宝蓝盒当面付实施沟通微信群内S-(熊涛工程师）发出正确的车场编号，申请在云平台开通当面付功能；（节假日或下班时间调试当面付的请提前沟通完成开通当面付功能）4、下发密钥：在支付宝蓝盒当面付实施沟通微信群内蒋荣金-密钥下发（负责密钥下发的运维同事）发出正确的车场编号，申请下发密钥；（节假日或下班时间调试当面付的请提前将项目上线并沟通完成下发密钥）5、测试下行通讯：缴费车辆出场软件弹收费框时，蓝盒同时显示收费金额，并播报提示缴费语音，表示蓝盒与工作站电脑软件通讯已成功，下一步开始测试付款码缴费；如蓝盒不显示收费金额也不提示缴费语音，请首先检查软件设置与硬件接线是否正常、重启软件与服务后再测试，如问题依然存在请按第三点内容进行排查；6、测试缴费与上行通讯：蓝盒正常显示金额后，车主出示支付宝付款码进行缴费，扣款成功，云平台下发支付成功指令到前端软件，出场记录显示已缴费，道闸打开，车辆出场，流程完成；如付款不成功，请首先检查软件设置与硬件接线是否正常、重启软件与服务后再测试，如问题依然存在请按第三、四点进行排查；二、B模式（受理机构模式）项目无法使用支付宝支付（包含扫码缴费与当面付支付）；受理机构模式开通支付宝支付需要完成开通支付宝支付一键授权事项（客户操作说明等附件在群公告百度网盘链接可以下载）：1. 授权之前，现场车场需要联网开通线上支付完成；2. 客户完成支付宝企业认证、当面付签约，城市经理找客户拿到车场编号、支付宝PID；3. 城市经理提供车场编号、支付宝PID给熊涛，通知熊涛将车场状态设置为“未清分”；4. 城市经理在草料二维码网站生成授权二维码发送给客户；注意：二维码授权链接“=”后的车场编号需要填写现场项目实际车场编号,车场编号一定要正确，不能有空格，/jtc-front/dist/zfbAuth.html?APP_TYPE=ZFB_JSTC&parkCode=车场编号5. 客户使用支付宝商户账号登录手机支付宝APP扫授权二维码完成授权；6. 城市经理跟熊涛确认是否审核完成；7. 确认熊涛审核与客户授权完成后通知现场测试使用支付宝缴停车费，检查是否正常支付宝缴费。三、缴费车辆出场软件弹收费框时，蓝盒不能同时显示收费金额，蓝盒不能显示收费金额，则表示电脑-蓝盒下行通讯不通，主要排查下列问题：1、JLINK版本软件：中心与工作站版本不一致，要求升级为一致版本；2、JLINK2.0.1以前版本软件：配置文件中设置当面付类型不正确，在配置文件中配置正确的支付宝蓝盒当面付配置项0；3、软件升级完成后重启服务；软件设置完成后要重启软件；4、软件配置设置串口号与实际通讯串口不一致，设置正确的串口号；5、串口转换器死机，重新拔掉再插上串口转换器，再测试；（电脑主板自带串口容易损坏，现场常有出现下行通讯正常，但是上行通讯失败的反馈案例；外购的USB转232串口转换器容易出现死机，建议更换为公司产1609A转换器）；6、1609A或1609A连接线故障，更换1609A串口转换器或连接线再测试；7、蓝盒硬件、或蓝盒连接线问题，更换蓝盒或连接线后测试；8、G3软件与数据库升级要确保升级完成，可能出现部分文件没有替换，数据库升级不完全，导致无法正常使用当面付功能，建议可以重复升级的版本重复升级软件与数据库后再测试；四、车主在当面付扫码后，当面付显示“正在处理中，请稍后”，缴费失败；先按第三点排查完，仍有问题就排查下列问题：1、 云平台未启用当面付功能，登录云平台后台管理系统，在系统管理中心设置勾选支持当面付（在支付宝蓝盒支持群内找熊涛开通即可）；2、 （G3软件）复制操作指引内当面付链接/jsaims/serviceRequest到软件设置链接界面，粘贴保存，链接必须完全正确，前后不要有空格；测试链接是否正常方法：将软件里设置的链接放到浏览器搜索，反馈值如下图为正常；3、（G3软件）联网服务配置程序里面联网服务部署IP要配置正确的联网电脑的内网IP;4、车场编号错误，导致下发秘钥不对，提供正确车场编号，重新下发密钥；5、（G3软件）排查密钥是否丢失或未下发成功，重新下发密钥；排查方法：打开SQL SERVER,选择服务器数据库，新建查询，输入：select * from st.systeminfo，结果secretKey项内有字符则为密钥下发成功，没有字符则需重新下发密钥（在支付宝蓝盒支持群内找密钥下发人员重新下发密钥即可）；6、（jielink软件）排查密钥是否丢失或未下发成功，重新下发密钥；排查方法：打开SQL SERVER,选择服务器数据库，新建查询，输入：SELECT * FROM sys_key_value_setting where KeyID=SecretKey;，查询结果项内有密钥字符与密钥下发时间则为密钥下发成功，没有字符则需重新下发密钥（在支付宝蓝盒支持群内找密钥下发同事重新下发密钥即可）；7、 Logs日志文件报错，显示网关限流认证失败，一般为老项目升级清除数据后出现该问题；处理方法：在支付宝当面付实施群里发车场编号、问题详情，找运维杨荣武淡漠流年处理；8、（2017V1.0.3融合版）云支付设置车场编号不对，处理方法如下：8.1检查云支付设置里面的车场编号是否与联网服务里面设置的车场编号是否一致（一个为16进制一个为10进制），如果一致则正常，如果不一致进入下一步；8.2登录云平台管理系统，在业务管理中心输入现场正确车场编号（10进制的），查询到序列号与操作方式；8.3登录NISSP集成平台系统，粘贴复制过来的序列号与操作方式，注册并下载license文件到本地；8.4在G3云支付设置界面选择浏览云平台，选择下载到本地的license文件，获取成功，保存设置。8.5重启服务、重启车行终端，完成。9、（捷停车V1.6.2SP3）云支付设置未设置车场编号或升级重装软件后丢失车场编号信息；处理方法：检查云参数设置是否导入车场编号、商户号，如已导入并与联网服务设置的车场编号一致则正常，如果不正常则跟上例2017V1.0.3融合版一样步骤操作“获取支付信息”处理；5、 出现支付扣款延时、缓慢问题，排查方法如下：1、 检查网络带宽是否延时严重?解决方法：普通项目需要使用宽带最低不能低于10兆独享宽带（当地主流宽带供应商）；2、 检查服务器、联网电脑、工作站电脑内存、CPU是否够用？解决方法：杀毒、杀毒后清除多余杀毒软件、升级电脑配置；6、 车主在当面付扫码后，当面付一直显示“正在处理中，请稍后”不退出；排查方法：车主是否使用了收款码或者未开通支付宝免密支付？处理方法：1、 有人值守，岗亭收费员点击下取消扫码按钮，再点击下当面付扫码按钮，车主便可以再次扫码支付；2、 无人值守，反馈软件问题到总部研发部门，要求修改为：软件收取到蓝盒上传错误二维码后，提示车主使用支付宝付款码缴费3次，3次后扫码枪自动关闭，车主可选择主动扫码缴费出场，后一辆车可以继续使用当面付缴费；七、车主在当面付扫码后，当面付扣费成功，但是道闸不打开，排查处理方法如下：1、查看前端软件内缴费车辆有没有生产出场记录，如果前端软件仍显示该车辆为未缴费的场内车辆，则说明云平台缴费成功记录没有下发成功；处理方法：现场可以排查下发链路是否正常、数据库是否阻塞？如果现场处理不了，保留并提供缴费车牌、缴费时间、缴费截屏记录发与运维人员查询处理；现场处理：现场人员查看确认车主手机真实缴费记录，拍照保留照片，记录缴费车牌与缴费时间，出口选择免费放行出场，已缴费资金会按期结算到客户账户；八、（G3软件）车行终端显示“TCMonitor已停止工作”；（G3系列）处理方法：右键点击车行终端，勾选兼容性，选win7，勾选管理员；九、车辆到出口缴费时，弹出两个一样的收费框；（G3系列）处理方法：在捷顺车牌识别客户端将摄像机间隔设置为300500秒；十、收费查询查询到的现金收费金额与放行查询里查询到的现金收费金额有差异（捷停车V1.6.2SP3）；处理方法：收费员、客户财务查询现金收费金额请在收费查询内查询；十一、升级到捷停车V1.6.2SP3版本后无感支付出场扣费不开闸；处理方法：升级到捷停车V1.6.2SP3版本同时升级现场