房管局信访工作总结.doc

房屋委员会信访工作总结第一条：房管局信访工作总结一、领导高度重视，建立健全组织机构和规章制度市房产局负责管理全市90家房地产开发公司、21家房地产中介公司和51家房地产公司。房地产业与市民生活息息相关，热点问题集中，信访工作量大。为了有效地解决党的作风、政治作风和道德方面的突出问题，我们应该切实做好解决群众反映的问题。市房产局领导高度重视，调整了信访工作领导小组，对信访工作做了具体部署，确定房地产登记交易中心和房地产行业管理办公室为信访案件登记、承办、催交和回复的主要部门。完善了信访工作制度 领导信访接待制度 信访工作保密制度 信访工作责任追究制度 信访信息报告制度等相关制度，进一步规范信访工作，确保信访工作的落实。二、加强监管，建立规范的投诉处理机制针对房地产行业的实际管理，我局以解决人民反映的热点难点问题为突破口，认真组织员工学习信访条例，针对信访突出问题和群体性事件，制定了联席会议制度。它要求各部门受理的案件应登记、调查、迅速、准确和实事求是地处理，真相应根据领导人的指示迅速传达给指定的当局和请愿的各方。为加强社会监督，及时解决公众关心的热点、难点和突发问题，我局设立了24小时投诉热线XXXXXX服务热线，建立和完善相关制度和措施，为市民咨询和思考问题提供便利，也为我们及早发现问题、及早解决问题、避免矛盾激化提供便利。为进一步加强监管，通过多种渠道倾听群众呼声，我局已注册(许可)了岗位，公开了监管电话，聘请了市房地产监督员和11名道德责任监督员，并定期召开会议，对全市房地产行业进行深入调查，听取他们的建议。通过他们的参与，我们把群众的意见和建议反映到我们的工作中，从而不断改进我们的工作。同时，我们将依法行政和其他方面进行监督，以加强我们员工的作风建设。三、今年信访工作主要是受理问题和处理在今年的信访工作中，我局加大了对信访案件的处理力度，确保信访案件一件一件得到落实，一切得到答复。今年上半年，房产局共收到XX市人民政府投诉300件，包括省长信箱转复、市长短信转复、市人民政府纠风办、市人民政府行政投诉中心转复、市人大、CPPCC提案转复、信访、电话投诉等投诉，完成率达98%。所有投诉均以书面形式回复，投诉受理材料逐一归档装订。我局行业办工作人员在处理每一件投诉时，都要进行现场调查和了解，力求公正客观，及时协调解决有效投诉，耐心解释无效投诉。从受理投诉举报案件的统计来看，投诉举报主要集中在两个方面：一是投诉举报的效率。第二是对房地产行业管理的投诉。主要问题是物业服务不规范和房地产经纪公司违规经营。为了提高工作效率，方便群众，避免群众在房地产中介机构和登记交易中心营业厅之间来回奔波，有效解决中介机构人员短缺和外出后接待不了群众的问题，服务功能为了进一步提高各项工作的透明度，我局积极推行公开制度。通过公告栏、公示牌、监督站、库尔勒房地产网、房地产信息专刊等方式，宣传与房地产经营有关的政策、法律依据、收费标准、指导方针、纪律和监督措施，使本单位的各项工作处于群众监督之下，杜绝吃、拿、卡、索、托等刁难、索贿受贿行为，促进作风建设。同时，我们将进一步加强信访工作，推进落实“首问责任制”、“失职追究制”和“社会服务承诺制”，加强社会监督。我们举办了CPPCC提案、NPC代表建议和意见处理座谈会，并与NPC代表和CPPCC委员就案件处理进行了面对面交流。聘请道德责任监督员，定期召开会议，深入调查，听取他们对城市房地产行业的建议，以改进工作，加强我局工作人员的作风建设。为了规范房地产企业的经营行为，促进其健康发展，我局严格执行房地产开发市场准入制度。首先，我们提高了企业的市场准入门槛。我市和国家建设局已按照资质等级4的规定，将开发公司的注册资本从100万元增加到500万元。新设立的服务面积在2万平方米以下的物业公司的资质不予批准。二是严格审批商品房预售许可证的发行，建立房地产开发拍卖行及时交付的担保制度。工业企业年检实行资格预审。加强房地产行业企业信用档案管理，今年二季度完成企业信用档案上报。按照国家八部委要求，会同市工商行政管理局、市物价局等部门，深入开展库尔勒市房地产交易秩序专项整治工作，建立物业服务企业检查制度和例会制度。今年1-9月，我局通过深入调查、夜间抽查等多种形式，对255个住宅小区进行了1298次检查，向物业公司出具了395份整改意见，企业整改率达到96%。目前，我市有51家物业公司，服务面积近800万平方米。根据XXX市物业企业考核办法，对物业公司的服务质量实施动态量化管理。全市187个住宅小区的检查、评估、评分和评比将作为审定价格收费标准的参考依据。进一步规范业主大会和业主委员会的产生程序，制定XXX市业主大会规程。我们已经成立了X城区的业主委员会和新的城市办公室的业主委员会。我们城市目前有45个业主委员会。为加强城市新建居住区竣工综合验收和移交管理，提高居住区综合效益，会同规划等部门对9个199347的项目进行了综合验收。在初步登记方面，进行了45次调查，共215起案件，覆盖面积620996。15.为规范经纪公司管理行为，加强监管，确保二手房交易资金安全，根据建设部、中国人民银行联合发布的关于加强房地产经纪管理规范交易结算资金帐户管理有关问题的通知精神，制定二手房交易风险提示制度，对全市二手房交易资金进行监管。我局对二手房(存量房)交易资金的监管自20XX年末开始试行。经过不断改进，于20XX年5月1日正式实施。市房产局制定了完善的二手房监管程序和工作要求我局从维护社会政治稳定和维护全市各族人民根本利益的大局出发，不断完善服务，加强管理，采取相应措施减少投诉，化解矛盾，确保社会稳定。定期召开道德义务监督员座谈会，虚心听取国家和市政建设部门以及市政相关部门的建议，认真分析各类投诉，努力从源头上解决问题。首先，我们将继续加大硬件投入，为进一步提高工作效率奠定物质基础。为了有效解决群众对收费窗口效率的投诉，上半年投入资金更新证件修理室的电脑和激光打印机，并在收费窗口增加了非税收硬件设施。第二，我们将积极协调与其他相关部门的业务往来，确保窗口工作人员始终接待工作群众。为了减少收费窗口工作人员外出的次数和时间，保证服务人员的接待随时付费，我局积极配合地税局、财政局、农业银行等部门，为我局开方便的收票、付款等业务渠道，基本保证了服务人员的接待时间。第三，要狠抓自身建设，开展各种业务学习活动，提高业务人员的业务工作水平。同时，要加强以服务质量、服务效率和服务态度为主要内容的教育，不断提高我局特别是窗口人员的服务意识，促进思想政治建设。最后，要狠抓各项制度的落实，确保全体人员以良好的精神状态、娴熟的专业技能和热情的服务态度为人民服务，努力使我局尽快成为时尚建设的示范窗口。通过各项措施的落实，违纪违规案件查处力度不断加大，从源头上遏制了违纪违规事件的发生，减少了信访事件的发生。上半年，群众反映的热点、难点问题基本得到解决，违纪违规问题得到处理，避免矛盾激化，信访工作取得成效。今后，我局将进一步完善信访工作机制，切实发挥好监督作用，按照信访条例做好各项信访案件的受理、交办和答复工作，以群众满意为信访工作的出发点和落脚点，真诚解决群众问题。第二条：房管局信访工作总结20XX年，在房管局党委的关心和支持下，在房管局信访室的具体指导和大力支持下，房管局信访工作认真贯彻落实信访工作会议精神和信访工作条例。以维护稳定为目标，信访工作紧紧围绕房管局党委中心的工作，精心组织，多管齐下，标本兼治。在20XX年，住房管理局主办和组织了33个NPC代表提案和CPPCC成员提案，会议率和满意率为100%。共收到441封来信来访(包括41封来信来访、96条网络舆情、98个市长信箱、20个XX秘书信箱、89个数字城管办公室、97条政府热线“XXX”)，处理率100%，满意度98%。5%.进入行风热线演播室直接与普通人沟通，及时接听和处理观众的20多个电话和网上询问，真正做到每一个人都有回复，每一件事都有回复。我们收到了两个来自群众的横幅和20多个感谢电话。那一年我们基本上没有积压案件，及时解决了矛盾，维护了一方的和平，促进了房屋管理的发展信访是维护稳定的前哨，是经济发展的基础。为此，房管局党总支从政治角度将信访工作列入重要议事日程。新时期，随着中心城市建设步伐的不断加快，城市房屋拆迁量进一步增加，人们对各种利益的需求并不差，信访工作形势一度十分严峻。针对这一情况，房管局及时成立了以该局主要负责人为首、党政领导亲自参与的信访工作领导小组。该小组经常密切关注每一份请愿书和请愿书，及时进行干预，并坚持到底。领导小组下设办公室，党政“一把手”负总责，分管领导负具体责任，相关部门各负其责，形成上下联动、左右协调的信访工作格局。二、抓好预警，落实信访隐患排查机制20XX年，全市商品房开发(竣工)规模空前。道河古街区保护改造和旧街区改造等一批重点工程相继建成。各种利益冲突时有发生，导致许多不稳定因素。为此，我们建立了一个“横向到边缘，纵向到底部”的多维、宽范围的信息网络系统。一是加强与城建热线“XXXX”的联系，利用网络等渠道，充分发挥各方优势，及早发现投诉举报的苗头，掌握更多投诉举报信息的优势，并及时反馈投诉举报信息；二是以开发企业、征集服务单位和物业公司为主体，通过了解社会情况和舆论，积极调查本行业和相关领域的社会热点和难点问题，进行综合分析，尽早发现和报告可能出现的信访趋势，做好沟通和信息交流。三是积极参与时尚热线、网络对话等活动，主动接受群众投诉，了解社会不稳定因素，做好收集、整理和举报工作，提前解决问题。第四，将安排开发管理部和房屋征收办公室的两位同志分别于周一和周五在住房和建设局信访接待大厅接待来信来访。三、抓解决，落实基层矛盾调解机制。在建立和完善信访隐患排查机制的同时，要努力做好信访预案，把握主动权，变单一处理为综合处理。一是要充分发挥开发企业、拆迁企业和物业公司的作用，特别是要加强与社区居委会的联系，尽早干预和解决出现的和有倾向性的社会现象，积极配合依法解决信访案件。二是完善综合协调机制。一些投诉举报问题的解决涉及多个部门。我们注重协调，合理配置部门资源，明确直接责任人，授予相关权限并限期处理。第三，实施重大信访由党政“一把手”亲自过问，及时处理，避免引发越级上访。根据省厅的统一安排，开展了“信访积压解决”活动。我局高度重视解决拆迁信访积压问题。结合这项活动，我们对剩余的拆迁问题进行了调查。共查出28起拆迁遗留问题，其中查出3起信访积压案件。对发现的拆迁遗留问题逐一建立档案，并确定处理时限。目前，近年来，随着普通百姓维权意识的增强，针对商品房项目质量的各种投诉不断增加。今年，根据关于进一步加强市区商品房工程质量投诉处理工作的通知，我局完善了商品房工程质量投诉处理机制，加强了商品房工程质量管理，牵头组织实施了商品房工程质量投诉协调处理，建立了我局开发管理部受理质量投诉、质监站发现质量问题、开发管理部督促施工单位进行维修的处理流程。20XX年，我局参与协调处理了4起大型群体投诉和群体走访，解答了“秘书信箱”、“市长热线”、“时尚热线”、“XXXX城建热线”等79起商品房工程质量投诉。它维护了业主的合法权益，有效地实现了“人民有他们的呼声，我有我的应得”。五、把握标准，落实信访工作长效机制为确保我局信访工作依法有序开展，先后制定了信访接待制度、领导接待日制度、信访办理制度、信访纪律、0103010信访数据统计、信访工作隐患排查制度等一系列信访工作规章制度。我局严格规范信访程序。无论是张磊书记的邮箱、市长的邮箱，还是“XXXX”政府热线、“XXXX”城建热线，还是数字城管的来电和来访，每一个都已经被领导们阅读和展示。有关部门和单位调查处理。答复意见必须经分管领导审核后答复，以保证处理和答复的质量。同时，局信访领导小组将定期或不定期召开会议，分析信访情况，制定下一步工作计划。此外，我们还落实信访工作最高领导的全面责任，责、权、利相结合，把信访工作作为领导干部任期目标和绩