物流服务的基本内容

物流服务的基本内容物流服务的基本内容可用性应该通过以下三个物流绩效指标来衡量：短缺频率、供应比率和订单完成率。这些扩展服务是最具附加值的，但也是最难提供的。是否提供此类服务现已成为衡量物流企业是否真正具有竞争力的标准。物流服务的基本内容包括：一.基本服务1.有效可用性是指客户在需要库存时拥有的库存能力。可用性意味着他们有库存，能够持续满足客户对材料和产品的需求。库存分为两类：一类是依赖于需求预测的基本设备，用于支持基本可用性；另一个是安全储备，满足超出预测的需求，并适应异常运行变化。可用性应该通过以下三个物流绩效指标来衡量：短缺频率、供应比率和订单完成率。这三个指标的结合可以确定企业满足特定客户库存需求的能力，并可以确定企业的库存策略满足客户期望的程度。(1)短缺频率。短缺频率是指短缺发生的概率，用于衡量特定产品需求超出其可用性的次数，表明产品是否能按要求运输和交付给客户。当需求超过产品类别的形式时，就会出现短缺。通过总结所有产品短缺的所有时期，可以反映企业实现其基本服务承诺的情况。(2)供给比率。供应比率用于衡量短缺的程度或影响。(3)订单完成率。订单完成率是衡量客户计划的总库存时间的指标。2.运算性能工作绩效是从订单接收到交付的过程，可以通过速度、一致性、灵活性、失败和恢复等来指定。(1)速度。速度是指从最初的订单到货物实际到达的时间。(2)一致性。一致性指的是企业在众多完成周期中按时交付的能力。一致性不能直接理解为客户为防止可能的交货延迟而要求的额外安全储备。可用性与库存能力有关，以便在必要时尽快发货。完成周期的速度与按时连续交付特定订单所需的作业能力相关。一致性是指根据交货承诺，必须随时满足的处理能力。由此可见，一致性问题是物流运作中最基本的问题。(3)灵活性。运营灵活性是指处理异常客户服务需求的能力。企业的物流能力直接关系到如何在突发环境中正确处理问题。需要制造商灵活操作的典型事件包括：基本服务安排的修改，如装运和交货地点的一次性变更；(2)支持独特的销售和营销计划；(3)新产品的引进；(4)产品逐渐停产；供应中断；产品回收；客户特殊市场或服务水平的定制；对物流系统中的产品进行修改或定制，如定价、组合或包装。一般来说，企业的整体物流能力取决于其“应变”能力，以适当地满足关键客户的需求。(4)故障和恢复。失败是指物流绩效可能出现的失败，如产品损坏、分类不正确、货物单据不准确等。当此类故障发生时，可以从恢复所需的时间来调查企业的性能。企业应制定一些预防或调整特殊情况的计划，以防止故障，有能力预测服务过程中可能出现的故障或服务中断，并有适当的应急计划来完成恢复任务。3.可靠性物流质量与物流服务的可靠性密切相关。物流活动中最基本的质量问题是如何实现计划的库存可用性和操作完成能力。实现物流质量的关键是如何衡量物流活动。在客户看来，库存的可用性和运营绩效至关重要。然而，只有通过严格、准确地衡量物流活动的成败，才能保持高水平的运营绩效。服务质量的测量主要体现在三个方面：测量变量、测量单位和测量依据。(1)测量变量。表14-1-1列出了一系列用于衡量物流服务的典型变量，并指出这些变量是在特定时间点还是在特定时间段进行衡量的。按时测量的变量通常指静态变量，这对于评估物流系统的当前准备状态非常有用。例如，观察延迟订单的情况、缺货数量或运输中的库存水平可以为未来潜在的客户服务问题提供预警。以时间段衡量的变量称为流量变量，它跟踪某个时间段(如一周、一个月或一个季度)内物流系统的绩效。表14-1-1服务测量变量可变测量周期销售周期订购期恢复期延迟订单的时间段/时间点短缺期/时间点取消的订单周期取消的产品类别期间延期交货时间段的恢复延迟订购的时间段/时间点装运短缺期货物损坏索赔的时间期限不受阻碍的时间段数(2)测量单位。表14-1-2列出了一些常用于物流跟踪的测量单位。例如，单位数量、销售金额或库存金额可用于更全面地报告短缺情况。表14-1-2测量单位箱式货币单位战斗品种破损箱重量加仑(3)测量基础。测量基础用于指定如何汇总物流完成报告。表14-1-3总结了不同级别的一些替代测量基准，包括从系统整体到特定产品的完成。他将整个物流系统划分为几个衡量基础，以便大规模地总结客户服务的绩效。表14-1-3服务测量基础系统级订单总水平销售现场级客户级产品组级损坏箱品牌级加仑第二，增值服务1.增加便利性的服务所有能够简化程序和操作的服务都是增值服务。简化是相对于消费者的。这并不意味着服务的内容已经简化，而是指消费者在过去为了获得某些服务而必须做的一些事情。现在有一些商品或服务供应商以各种方式取代了消费者，从而使消费者无需培训就能更容易地获得此类服务。在提供便捷服务时，实行一站式门到门服务，提供完整的操作或操作提示、免培训、免维护、省力的设计或安装、代理服务、客户一面接待、24小时营业、自动订购、信息传输和传递(使用EOS、EDI、EFT)。2.加快响应速度的服务快速反应已经成为物流发展的驱动力之一。传统观点和实践将把加快反应速度转变为对快速运输的要求，而现代物流观点认为有两种方法可以加快这一过程：(1)提高运输基础设施和设备的效率，如修建高速公路、加快铁路、制定新的交通管理方法、提高汽车速度等。(2)优化电子商务系统的配送中心和物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，从而减少物流环节，简化物流流程，提高物流系统的快速响应性能。第二种方式是一种具有很大推广价值的增值物流服务方案。3.降低成本的服务降低物流成本的解决方案包括：(1)采用第三方物流服务提供商；(2)企业之间的联合，采取物流联合计划；(3)如果有一定的业务规模，通过采用合适的物流技术和设施或实施物流管理技术，如运筹学中的管理技术、单一产品管理技术、条形码技术和信息技术，可以提高物流效率和效益，降低物流成本。4.扩展服务延伸服务是整合供应链的服务。它可以向上扩展到市