睿思系统操作手册-新设计器0518

睿思智能客服机器人系统流程设计器操作手册【云平台3.0版本】,对话机器人创建,对话流程编辑,对话机器人测试,外呼发起,第一章对话机器人创建,对话机器人创建,建议将对话流程按此种方式进行梳理，然后对照表格在流程设计器中进行编辑机器人创建有三种方式：1、添加实例2、复制新版本3、复制为新实例,第二章对话流程编辑,编辑流程页面,入参列表定义对话流程中涉及的变量，即参数，如客户姓名、性别等,工单列表定义流程中所需工单名称及工单所需显示参数,状态列表定义每轮对话结束后的输出状态，即结果，如是否本人、是否满意等,节点列表对话主流程节点定义，对话逻辑定义及工单、短信触发时间和模板选择,短信模板编辑短信内容和签名,FAQ全局FAQ设置，即对话流程中各节点都有可能涉及的问答设置,流程编辑分为以下六个功能模块：,定义流程边界,推荐设计步骤,维护对话流程问答库,定义流程主节点及对话控制,1,2,3,定义参数名称，选择对应数据格式，必填项,对话流程设计-入参,为方便测试，可预先设置默认值，外呼时即报读此值，可为空,1,编码、备注可为空，编辑完成点击保存,对话流程设计-状态,入参定义完成后，即可定义状态列表，即各节点最终输出的状态，如确认身份环节，得到的结果是：“是本人”或“不是本人”或“确认身份环节挂断”,编辑完成展示,1,短信模板,编辑短信模板名称编辑短信签名编辑短信内容如无需发送短信，可为空,1,工单列表,编辑工单名称选择工单所需显示参数如无需生成工单，可为空,当前系统已内置用户通用意图如图1所示(部分展示)可在话术文档中对问答进行分类，通用意图中没有的问答需要维护到全局FAQ中,对话流程设计-FAQ,2,在名称中点击下拉菜单，如当前FAQ可以与系统内置分类匹配，点选即可，如无可匹配选项，编辑名称，点击选择,2,对话流程设计-FAQ,在当前问题分类中，分析客户可能会问到的问题，编辑关键词并点击添加新增分类，须填写至少一个关键词,2,对话流程设计-FAQ,回答话术可配置1-2个，当用户两次问到同一个问题时会依次轮换回答话术文本编辑时，变量可在右侧点选插入，已插入变量不支持再次插入，可在当前文本中复制（当前话术文本中标点符号仅允许填写，/。）点击试听可听到当前话术合成效果如上传录音，录音播放优先,2,对话流程设计-FAQ,节点列表-编辑节点,编辑节点名称编辑节点话术，当话术需要随着如地域、机构等条件不同而改变时，点击高级上传进行配置默认下一节点配置：当前节点对话完成后跳转到哪一节点FAQ后反问/连接话术：在当前节点，回答完客户问题后，再次询问话术短信触发：选择短信触发时间、模板工单触发：选择工单触发时间、模板,3,页面右侧为在当前节点根据客户的回答，设置下一个环节的话术，分为：按照用户意图跳转、跳转至下一节点、转人工、挂断按照用户意图跳转分为：直接跳转类、需反问类直接跳转类：回答完客户问题后，直接进入下一节点需反问类：回答完客户问题后，接FAQ后反问/连接话术，还停留在当前节点,节点列表-编辑节点,3,当通用意图中，当前问话，客户可能会有非常规的回答时，可进行特殊配置，例：客户肯定或否定回答时，如非常规的“是”“否”，“好”“不是”这类的回答，可以添加新的问法关键词，并设置跳转下一节点前的连接话术，如“好的，了解了”,节点列表配置完成后，点击页面底端“保存”即可进入流程测试阶段,节点列表-编辑节点,3,第三章对话机器人测试,对话机器人测试,点击节点列表中“测试”，输入客户可能会问到的问题。点击查询即可看到理解结果在FAQ中点击“测试全局FA