OTRS流程创建详细过程

OTRS - 生产数据提取流程目录准备工作2一、动态字段2二、 队列 组 服务人员 角色41、组42、队列53、服务人员54、角色75、给服务人员分配角色76、角色和组12三、系统配置15流程配置191、活动202、活动对话框213、转换294、转换动作315、绘画流程346、激活45测试流程461、工作人员登陆申请审批462、运维经理登陆进行审批483、开发经理登陆进行审批504、总经理登陆进行审批515、测试完成52准备工作一、动态字段点击工单设置动态字段点击工单下的空白，选择类型，填写名称、标记，点击提交。 建好的常规动态字段 建一个通用动态字段：状态，Status，可点击“添加值”，增加健、值。 状态这个动态字段比较特殊，其名称必须为Status，标记必须为状态。否则，在页面上显示不出来，流程也无法实现跳转。 二、 队列 组 服务人员 角色1、组首先创建4个组，在“服务人员管理”中，点击“组”，然后点击“添加组”。 在名称对话框中，输入组的名称，点击“提交”。注释可选择性的填写。 按上面的方法，再建三个组：运维经理组、开发经理组、管理组。如下图：2、队列首先创建4个队列，在“队列设置”中，点击“队列”，然后点击“添加队列”。队列的名称最好和选择的组保持一致。填写好，名称和组后，点击“提交”。3、服务人员（为了测试，每个角色我只建一个服务人员）填写带*号空白框后，点击“提交”。再按上诉方法，再建工作人员、开发经理、总经理三个服务人员。4、角色按上诉方法，再建开发经理角色、管理角色、运维经理角色。5、给服务人员分配角色 按下图所示点击“工作人员角色”。选择对应的服务人员，点击“提交”。开发经理角色管理角色运维经理角色6、角色和组点击“工作人员角色”。工作人员角色运维经理角色开发经理角色管理角色三、系统配置 进行系统配置的目的，是为了在页面上显示动态字段点击第二个空白框选择ProcessManagement再选择Frontend:Agent:Ticket:ViewZoom.1、在“Ticket:Frontend:AgentTicketZoom#ProcessWidgetDynamicFieldGroups”中，健：生产数据提取申请，值：SJTQnumber,SJTQman,SJTQdate,SJTQtelephone,SJTQsystem,SJTQdescription,SJTQchange,SJTQrollback,Status （备注：值为之前创建的动态字段，分隔符号必须为英文的逗号）2、在“ Ticket:Frontend:AgentTicketZoom#ProcessWidgetDynamicField”中，把上面的值写入健中，值为1.流程配置 在“系统管理员”中点击“流程管理”，在点击“创建新的流程”。 在流程未创建完成前，状态为非活动的。1、活动 点击“活动”下面的“创建新的活动”。 进去后，填写好“活动名称”，点击提交。 按上诉方法，我们需再建几个活动：运维经理审批、开发经理审批、总经理审批、流程结束。（活动就是流程图中，矩形框里显示出来的内容）2、活动对话框 在“活动对话框”下面，点击“创建新的活动对话框”。权限选择rw. n SJTQ数据提取申请表填写 将左边的“可用的字段”，拖到右边的“分配的字段”中。点击“分配的字段”右边的图标，进行编辑。值得一提的是，分配字段的排列顺序，将直接影响在页面中的显示顺序。分配字段越在前，在页面的显示则越靠前。将显示设置为“显示字段为必须”。SJTQnumber,SJTQman,SJTQdate,SJTQtelephone,SJTQsystem,SJTQdescription,SJTQchange,SJTQrollback,这几个字段的显示均按上诉方法，把显示设置为“显示字段为必填”。默认值，为空，不填。Status字段设置， Status的默认值，我们填写“申请审批”，显示设为“不显示字段”。（默认值设为“申请审批”是为了实现流程跳转，这里的默认值需与动态字段Status里的键、值保持一致。）n public运维经理同意 给此活动对话框分配两个字段，信件是给运维经理审批时填写意见用的，Status是为了体现流程状态和实现跳转。Status字段设置n public运维经理拒绝同样给运维经理审批不同意，一个信件，记录运维经理不同意审批的原因。Status的默认值设为：运维经理审批拒绝。实现跳转，显示为：不显示字段。n public开发经理同意n public开发经理拒绝n public总经理同意n public总经理拒绝 在运维经理同意、运维经理拒绝、开发经理同意、开发经理拒绝、总经理同意、总经理拒绝几个活动对话框中，均分配了两个字段，信件和Status，请先分配信件再分配状态，按顺序。且务必在Status状态中，填写默认值，实现跳转。3、转换 转换将显示在流程图里长矩形框中。 点击“转换”下面的“创建新的转换”。n public申请审批名称必须为DynamicField_Status，类型选择字符串，值与动态字段Status里的键、值保持一致。点击“提交”。n public运维经理同意n public运维经理拒绝n public开发经理同意n public开发经理拒绝n public总经理同意n public总经理拒绝4、转换动作点击“转换动作”下面的“创建新的转换动作”。n public锁定流程单 这里的键必须为Lock，是大写的L；值为lock，是小写的l。模块必须选择TicketLockSet.n public变更状态为处理中这里的键必须为State，是大写的S；值为open，是小写的o。模块必须选择TicketStateSet.n public转移到工作人员队列模块选择TicketQueueSet,键为Queue，值为工作人员队列。这里的值“工作人员队列”必须与创建的队列保持一致。n public转移到运维经理队列n public转移到开发经理队列n public转移到管理队列n public所有者为工作人员这里的模块必须选择TicketOwnerSet.键为Owner，是大写的O，值为创建的服务人员里的工作人员的用户名，本文即是wuqin。再强调一次，值必须为工作人员的用户名。n public所有者为运维经理这里的模块必须选择TicketOwnerSet.键为Owner，是大写的O，值为创建的服务人员里的运维经理的用户名，本文即是ywmanager。n public所有者为开发经理这里的模块必须选择TicketOwnerSet.键为Owner，是大写的O，值为创建的服务人员里的开发经理的用户名，本文即是kfmanager。n public所有者为总经理这里的模块必须选择TicketOwnerSet.键为Owner，是大写的O，值为创建的服务人员里的总经理的用户名，本文即是manager。n public工单成功关闭这里的模块必须选择TicketStateSet.键为State，是大写的S，值为closed successful均小写。n public工单失败关闭这里的模块必须选择TicketStateSet.键为State，是大写的S，值为closed unsuccessful均小写。5、绘画流程第一步把创建好的活动，拖入面板中。SJTQ生产系统数据提取需求、public运维经理审批、public开发经理审批、public总经理审批、public流程结束，共五个活动。如下图： 第二步，对活动进行编辑。双击面板中的“SJTQ生产系统数据提取需求”活动，打开后，将左边“可用的活动对话框”中的“SJTQ数据提取申请表填写”活动对话框拖到右边的“分配的活动对话框”中。点击“提交”即可。如下图。另一种方法，就是展开活动对话框，把相应的活动对话框直接拖到绘画面板对应的活动即可。 把鼠标摞到“SJTQ生产系统数据提取需求”活动上，会发现，活动里面包含了拖进去的活动对话框。显示如下：双击面板中的“public运维经理审批”活动，打开后，将左边“可用的活动对话框”中的“public运维经理同意”、“public运维经理拒绝”活动对话框拖到右边的“分配的活动对话框”中。点击“提交”即可。如下图。拖入成功后，显示双击面板中的“public开发经理审批”活动，打开后，将左边“可用的活动对话框”中的“public开发经理同意”、“public开发经理拒绝”活动对话框拖到右边的“分配的活动对话框”中。点击“提交”即可。如下图。双击面板中的“public总经理审批”活动，打开后，将左边“可用的活动对话框”中的“public总经理同意”、“public总经理拒绝”活动对话框拖到右边的“分配的活动对话框”中。点击“提交”即可。如下图。第三步，把转换拖到面板中。 展开转换，把鼠标摞到”public申请审批”转换上，然后按住鼠标左键，将其拖入面板中的“SJTQ生产系统数据提取需求”活动中，然后松开鼠标。效果如下图所示。 把鼠标摞放到转换的圆圈处，然后按住鼠标左键，将其拖入“public运维经理审批”活动中。效果如下图： 展开转换，把鼠标摞到”public运维经理同意”转换上，然后按住鼠标左键，将其拖入面板中的“public运维经理审批”活动中，然后松开鼠标。效果如下图所示。把鼠标摞放到转换的圆圈处，然后按住鼠标左键，将其拖入“public开发经理审批”活动中。效果如下图： 按上诉方法，将转换拖入面板活动中，并根据转向指向对应的活动。完成后，如下图所示。 提醒一下，做完一步操作后，尽量都保存一下。第四步，将转换动作拖到转换中。l public申请审批双击“public申请审批”，进入页面后，将左边需要的“转换动作”拖到右边的“分配的转换动作”中。这里我们将依次把“public转移到运维经理队列”、“public所有者为运维经理”、“public变更状态为处理中”、“public锁定流程单”这四个转换动作分配给“public申请审批”转换。如下图： 按上诉操作后，将鼠标摞到“public申请审批”转换上，会显示如下。 值得注意的是：这里的转换动作顺序不是随便的，请务必按顺序，先是队列，再是所有者，其次是变更状态，最后是锁定流程单。l public运维经理同意双击“public运维经理同意”转换，进入页面后，将左边需要的“转换动作”拖到右边的“分配的转换动作”中。这里我们将依次把“public转移到开发经理队列”、“public所有者为开发经理”、“public变更状态为处理中”、“public锁定流程单”这四个转换动作分配给“public运维经理同意”转换。如下图： 按上诉操作后，将鼠标摞到“public运维经理同意”转换上，会显示如下。 l public运维经理拒绝双击“public运维经理拒绝”转换，进入页面后，将左边需要的“转换动作”拖到右边的“分配的转换动作”中。这里我们将依次把“public转移到工作人员队列”、“public所有者为工作人员”、 “public锁定流程单”、“public工单失败关闭”这四个转换动作分配给“public运维经理拒绝”转换。如下图： 按上诉操作后，将鼠标摞到“public运维经理拒绝”转换上，会显示如下。 l public开发经理同意双击“public开发经理同意”转换，进入页面后，将左边需要的“转换动作”拖到右边的“分配的转换动作”中。这里我们将依次把“public转移到管理队列”、“public所有者为总经理”、 “public变更状态为处理中”、“public锁定流程单”这四个转换动作分配给“public开发经理同意”转换。如下图：按上诉操作后，将鼠标摞到“public开发经理同意”转换上，会显示如下。 l public开发经理拒绝双击“public开发经理拒绝”转换，进入页面后，将左边需要的“转换动作”拖到右边的“分配的转换动作”中。这里我们将依次把“public转移到工作人员队列”、“public所有者为工作人员”、 “public锁定流程单”、“public工单失败关闭”这四个转换动作分配给“public开发经理拒绝”转换。如下图： 按上诉操作后，将鼠标摞到“public开发经理拒绝”转换上，会显示如下。 l public总经理同意双击“public总经理同意”转换，进入页面后，将左边需要的“转换动作”拖到右边的“分配的转换动作”中。这里我们将依次把“public转移到工作人员队列”、“public所有者为工作人员”、 “public锁定流程单”、“public工单成功关闭”这四个转换动作分配给“public总经理同意”转换。如下图：按上诉操作后，将鼠标摞到“public总经理同意”转换上，会显示如下。 l public总经理拒绝双击“public总经理拒绝”转换，进入页面后，将左边需要的“转换动作”拖到右边的“分配的转换动作”中。这里我们将依次把“public转移到工作人员队列”、“public所有者为工作人员”、 “public锁定流程单”、“public工单失败关闭”这四个转换动作分配给“public总经理拒绝”转换。如下图： 按上诉操作后，将鼠标摞到“public总经理拒绝”转换上，会显示如下。 6、激活 将状态改为激活。点击“返回概览”点击“部署所有流程”。测试流程1、工作人员登陆申请审批首先，用工作人员的用户名和密码登陆，进去界面后，点击“工单”，选择“新的流程工单”。 进入后，点击流程空白框，选择“生产系统数据提取申请流程”。填写申请单，这里为了方便，我们全部写111.右边可以看到流程的信息。填写完成后，点击“提交”。这里的显示信息，如申请表编号、数据提取人等信息的显示顺序是和“SJTQ数据提取申请表填写”活动对话框里的”分配的字段”的先后顺序相对应的。点击“提交”后，显示如下：我们看到系统自动生成了一个工单号，Ticket#2016061457000014。也看得到，我们刚刚填写的工单情况，右边，可以看到流程的一些基本信息，如状态、队列、所有者等。点击电源图标，退出登陆。2、运维经理登陆进行审批用运维经理的用户名和密码进行登陆，点击锁装的图标，可以查看锁定的工单。这里我们可以看到，刚刚工作人员生成的工单2016061457000014，点击此