皮肤科2011总结及2012规划

皮肤科2011年工作总结和2012年工作计划，皮肤科主任：开始： 2011年，今年我们皮肤科在医院领导小组的指导下，在医院各科的支持下，通过各科同志的合作努力，在很好地完成各科工作任务的皮肤科内部积极调整医疗结构，采取有效措施，降低医疗成本现将2011年皮肤科工作总结如下：目录：1:2011年经营情况数据总结二、2011年完成经营计划和措施执行情况三、2011年经营工作存在的问题及不足四、2012年经营目标和实施计划、一： 2011年经营情况数据总结一、门诊2、门诊量与收入的关系： 3、课各病种趋势4、各病种初诊量与收入趋势5、广告投入比例6、初诊患者来源媒体途径分析：目前初诊患者来源主要通过网络途径，接着是网站商务、电视、报纸等一些户外广告，介绍的初诊患者也相当多据统计，介绍患者比2010年减少，这与我科的技术发展和服务有关，需要进一步加强科的内涵建设和服务意识。 7、初诊患者地域渠道分析： 8、咨询电话量和初诊量趋势： 2、2011年完成经营计划和措施执行情况，1、内部经营、管理完成情况(1)科人才队伍建设方面：王亚梅医师加入皮肤科队伍发展，王医师学习能力和适应能力强，及时适应岗位环境，取得了良好成绩。 (2)在专家技术训练中，训练课内几位专家的诊断技术，调整消费结构比，经营数据上升。 (3)科室内部管理状况：科室内每月加强数位专家之间的沟通，互相学习，缩小各自的差异，提高经营数据。 加强与治疗护士的沟通，及时了解疗效，调整治疗方案，加强服务，提高满意度。 2、外部营销活动总结：答： 2011深圳“皮肤瘢痕治疗修复”名家论坛，营销瘢痕项目，全面提高博爱皮肤科的技术水平和品牌形象。 b:年初，6月、9月分别举办了战痘集结号沙龙活动，战痘沙龙目前已经举办了6次，且一次比一次影响力大，直观效果更好，成为皮肤科痤疮病种的品牌活动名片，得到了众多患者的欢迎和评价。 C:在大运会、夏季促销痤疮，利用冬季湿疹等皮肤病多发时段促销。 三、2011年经营工作存在的问题和不足，存在的问题： a:科就诊医生的专业水平和诊断技术还需提高b :学习主导性不强， 经营手段单一的c:若干治疗设备没有得到充分利用的d:消耗品管理尚未加强e:护理团队的经营理念需要加强的f:医疗、医务人员沟通不充分，存在问题： g:的治疗手段尚不合理i:康乃人的服务意识需要进一步加强。 j:科与规划互联网咨询部门的沟通不足。 f:现在市场上开发复诊的比例很少，基本上处于真空状态。2012年工作重点： a:针对课程现有问题，进一步规范职业行为，改进服务理念，提高医疗服务质量b:在常规工作中，认真理解和执行医院规章制度和人员岗位责任制度c:积极跟踪皮肤病学科新动态， 重视医学新技术的探索和推进的d:在各科室内部定期或不定期进行多种形式的专业学习和讨论，2012年工作重点： e:加强医疗与医疗的沟通，定期半月举行一次科室座谈会，积极建立团结、合作、和谐的科室氛围。 f:是医院宏观调控和指导经营的前提，加强内涵建设，在“诊断流程”、“护理规范要点”、“诊后访问”、“流失率分析”、“医疗合作”等方面下功夫。 g:执行严格的设备规范化操作，降低设备损失，节约成本。 h:我们积极配合企划部和经营中心，为外部营销寻找参与方，及时调整营销构想，不断挖掘新的宣传点。 4、2012年经营目标和实施计划，1、2012年皮肤科经营指标和目标，2、完成目标措施(1)内部管理措施：进一步加强经营意识，加强内涵建设，严格控制消耗品成本，进一步提高康纳人员的业务素质和服务意识。 完善科室工艺，设立单病种组，结合合理有效的治疗方案和新技术，如光动力痤疮治疗、治疗设备的使用，提高疗效满意度。 加强科室内部管理，及时联系患者，加强与我院市场部的合作，提高社会影响力。 进一步完善服务流程，减少患者等待时间，提高服务满意度，加强医疗、医疗沟通，将可能发生的摩擦纠纷消灭于萌芽状态。 皮肤科现在需要引进皮肤内科和外科专家各一位。 形式发展，医院前进，皮肤科也在发展。 许多领域、病种、技术都需要我们克服、掌握和提高。 如疤痕、痤疮、白