项目一网络营销概述 (电子课件)

机械工业出版社网络营销实务，网络营销实务电子课件，主编王涛，副总编周彦宏，教育部职业教育与成人教育规划教材，中等职业教育电子商务专业教材，网络营销实务，项目一网络营销任务概述一网络营销任务理解二网络营销基本方法理解，网络营销实务，项目目标：理解网络营销的含义、特征和基本功能；列出企业在线营销的至少三个好处；了解网络营销的基本方法；初步了解网络营销方法的应用；网络营销实务；任务1了解在线营销；网络营销实务；1.网络营销概述；1.网络营销的产生和发展。网络营销兴起于20世纪90年代，并自20世纪末开始发展。1.网络营销概述1。网络营销的产生和发展。网络营销的特点。由于互联网可以超越时间和空间的限制来交换信息，使得营销可以不受时间和空间的限制进行交易，企业有更多的时间和空间进行营销，并且可以一周7天、一天24小时提供全球营销服务。2.多媒体。互联网被设计成一种可以传输各种信息的媒介，如文本、声音、图像信息等。互联网的这一特点使信息能够以各种形式存在和交换，以便达成交易，这可以充分发挥营销人员的创造力和主动性。3.互动。企业可以通过互联网发布商品信息，建立数据库提供商品信息查询，利用互联网进行产品测试和消费者满意度调查，实现供需互动和双向沟通。2.网络营销的特点，网络营销实务，2。网络营销的特点。个性化。在网络营销环境下，网上促销是一对一的、理性的、以消费者为导向的、非强制性的、循序渐进的、低成本的、人性化的促销。5.成长。互联网用户的数量迅速增长，并遍布世界各地。互联网的影响正逐渐渗透到人们生产、生活、工作和学习的每一个角落。无论在中国还是在世界范围内，随着互联网用户数量的快速增长，互联网市场必将快速增长。6.整合。互联网上的营销可以从商品信息到收集。售后服务是一个完整的营销渠道。企业可以利用互联网对不同的传播营销活动进行统一的设计规划和协调实施，以统一的方式向消费者传达信息，避免不同传播中不一致的负面影响。2.网络营销的特点。前进。互联网是最强大的营销工具之一。它有许多功能，包括渠道、促销、电子交易、交互式客户服务以及市场信息分析和提供。其一对一营销能力符合“定制营销”和“直销”的未来趋势。8.效率。借助互联网，企业可以及时发现市场需求，更新产品或调整价格，及时有效地了解和满足客户的需求。消费者可以通过互联网随时了解大量的商品信息，从而扩大商品选择的范围，使购物更加方便，及时满足消费者的需求。经济。在网络营销中，买家和卖家可以通过网络直接交易商品，减少了传统的商业流通环节，使交易更加直接和自由。10.技术性的。网络营销是以高科技支持的互联网为基础的。企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，包括企业的基本外部环境和内部条件，还要改变传统的组织形式，完善信息管理部门的职能，引进懂营销和计算机技术的复合型人才。2、网络营销的特点，网络营销实务，3、网络营销的功能，网络营销实务，3、网络营销的功能，1。网络品牌。网络营销的重要任务之一是在互联网上建立和推广企业品牌。知名企业的离线品牌可以在互联网上推广，而一般企业可以快速推广网络品牌建设是以企业网站的建设为基础，通过一系列的推广措施，实现客户和公众对企业的认可和认可。网络营销实务，3，网络营销的功能，2。网站推广。网站推广是指企业或个人通过各种宣传手段让更多的人找到并进入网站的过程。网站推广是网络营销的核心工作，网站的所有功能都必须基于一定的访问量。网站推广的目的是让尽可能多的潜在用户了解和访问网站，并通过网站获取产品和服务信息，以支持最终的购买决策。网络营销实务，3，网络营销的功能，3。信息发布。网站是一种信息载体。通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一。同时，信息发布也是网络营销的一项基本功能。因此，可以理解，无论采用何种网络营销方法，结果都是将某些信息传递给目标群体，包括老客户、潜在客户、媒体组织、合作伙伴和竞争对手。网络营销实务，3，网络营销的功能，4，促销。营销的基本目的是为增加销售额提供帮助，网络营销也不例外。大多数在线营销方法都直接或间接与促销有关。网络营销的推广不仅仅局限于推广网上销售，在很多情况下对于推广网下销售也非常有价值。网络营销实务，3，网络营销功能，5。销售渠道。具有在线交易功能的企业网站本身就是一个在线交易场所。网上销售是企业网上销售渠道的延伸。网上销售渠道的建设不仅限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店以及与其他电子商务网站的不同形式的合作。网络营销实务，3，网络营销的功能，6。客户服务。互联网提供了更方便的在线客户服务手段，从最简单形式的常见问题(FAQ)到邮件列表，以及各种即时信息服务，如论坛(公告牌系统)、微软网络服务(MSN)、聊天室等。客户服务质量对网络营销的有效性有着重要的影响。网络营销实务，3。网络营销的功能。客户关系。良好的客户关系是网络营销成功的必要条件。通过网站的互动和客户的参与，客户服务得以开展，客户关系也得到了改善。网络营销实务，3。网络营销的功能。在线研究。在线市场调查可以通过在线问卷或电子邮件来完成。与传统的市场调查相比，网上调查具有高效、低成本的特点。因此，网络研究已经成为网络营销的主要功能之一。4.网络营销与传统营销的异同1。网络营销与传统营销的异同。网络营销不是独立的，它是与线下营销相结合而形成的一个互补的、相互促进的营销体系。在线营销和离线营销都是企业整体营销战略的重要组成部分。具体来说，它们在以下四个方面有相似之处：(1)它们都是企业的经营活动。(2)两者都需要企业既定的目标。(3)以满足消费者的需求为出发点的所有活动(4)满足消费者的需求，不仅停留在实际需求上，还包括额外的需求。网络营销实务，4。网络营销与传统营销的异同。网络营销与传统营销的区别。传统营销是基于现实市场中的线下交易，而在线营销是基于虚拟市场中的在线交易。网络营销与传统营销的区别主要体现在以下几个方面。(1)产品：在互联网上销售的产品可以是任何产品或任何服务项目；然而，在传统营销领域很难销售任何产品。(2)价格：网上销售的产品价格是以客户可接受的成本定价的，生产和销售模式是根据成本组织的。然而，传统营销是基于成本定价的，因为它依赖于层层严密的渠道，网络营销实务，4。网络营销与传统营销的异同。网络营销与传统营销的区别。(3)渠道：网络营销渠道是一个多功能的互联网，具有“零距离”和“零时差”的优势。它改变了传统的迂回模式，可以采用直销模式，实现零库存、无经销商的高效运作。传统的营销渠道是多层次、多渠道的。(4)推广：网上推广是一对一、双向、理性、以消费者为导向、非强制性、循序渐进、个性化、低成本的推广；传统的促销是一对多、单向、强制、非个性化和高成本的促销。网络营销实务，5，网络营销的优势，1。对于企业来说。对于企业来说，网络营销的优势主要体现在以下五个方面：(1)有利于企业扩大市场范围，增加市场份额。(2)有利于企业和客户之间的良好沟通。(3)有利于企业提高产品推广的多媒体效果。(4)有利于企业获得成本优势。(5)有利于帮助企业实现营销目标的全过程。网络营销实务，5。网络营销的优势，2。对消费者来说。对于消费者来说，网络营销的优势主要体现在以下两个方面：(1)网络营销能够更好地为消费者提供服务，满足他们的个性化需求。(2)网络营销可以提高消费者的购物效率。任务2了解网络营销的基本方法。1 .网络营销的基本方法根据企业是否有自己的网站来划分。2 .网络营销的基本方法分为两种：无网站网络营销和基于网站的网络营销。图1-4网络营销的两种基本方法，网络营销实务，(1)无网站网络营销1。无网站网络营销是指企业不建立自己的网站，而是利用网络上的资源，如论坛、电子邮件、邮件列表和新闻组，进行初步的网络营销活动，属于初级网络营销。(1)无网站网络营销(2)无网站网络营销的特点(1)上网行为，对开展网络营销的认识，但对网上管理缺乏了解。(2)没有专业人员，没有或只有很少的财政预算，没有关于上网时间的明确信号，对上网的目的、如何上网、上网的基本条件和投资规模了解不够。(3)对如何发现网上资源以及如何利用网上信息资源的掌握不够全面。(4)对于互联网将给企业带来什么好处以及如何利用互联网进行网上商务活动，目前还没有明确的计划。(1)无网站网络营销(3)无网站网络营销的缺点(1)发布的信息过于分散，不利于企业整体网络营销品牌的建立，也不利于客户对企业产品等详细信息的详细了解；(2)没有发布信息的自主权，几乎没有在其他平台上发布信息的自主权，难以与企业整体网络营销战略相结合；(3)发布的信息很难管理，因为发布信息的平台多种多样。当企业需要修改一些相关信息(如电话号码、联系方式等)时。)，很难修改原始信息，导致许多潜在客户流失。基于企业网站1的网络营销。基于企业网站的网络营销的含义是通过企业自己的网站开展网络营销活动。企业网站是一种综合性的网络营销工具，为企业运营提供强有力的支持。2.企业网站建设方案的选择企业网站的建设可以分为两种类型：一种是建立自己的网站，另一种是外包整体网络服务。网络营销实务，(2)基于企业网站的网络营销3。基于企业网站的网络营销特点(1)网站的基本指导思想明确。(2)在网站功能方面，不仅要从技术上保证网站的基本功能，还要具备网站的网络营销功能。网络的网络营销功能(3)在网站优化设计方面，不仅适合搜索引擎，也适合用户通过网站获取信息和服务，网站维护更加方便。网络营销的基本方法网络营销方法是合理利用网络营销资源和工具，是实现网络营销各项功能的基本手段，在网络营销内容体系中发挥着重要作用。有许多种在线营销方法。常用的在线营销方法包括搜索引擎注册、关键词搜索、链接交换、信息发布、整合营销、邮件列表、授权电子邮件营销、个性化营销、会员营销、病毒式营销、在线广告和TMTW付费电话广告(TellmeTellworld的英文缩写，中文意思是“告诉我世界”，这是一种付费电话广告模式)等。网络营销的基本方法1。链接交换在链接交换或互惠链接或互惠链接中的链接交换是具有某些互补优势的网站之间的简单合作形式，即彼此网站的LOGO(标志或商标)或网站名称被放置在自己的网站上，并且设置了对方网站的超链接，以便用户可以从合作网站中找到自己的网站并达到相互促进的目的。网络营销的基本方法病毒营销病毒营销实际上并不是通过传播病毒进行营销，而是通过用户的口碑宣传网络向成千上万的受众传播像病毒一样的信息。会员制营销会员制营销已被证明是电子商务网站的一种有效营销方式，许多国外在线零售网站已经实施了会员制项目，几乎覆盖了所有行业，国内的会员制营销还处于发展的初级阶段，但已经看到电子商务企业对此表现出了极大的兴趣和蓬勃的发展势头。电子营销的基本方法电子商店电子商店是一种相对简单的电子商务形式，就好像它是一家在大型购物中心租用场地开设商家专卖店的商店，而商家在第三方提供的电子商务平台上经营自己。网络营销信息传播的基本方法信息传播不仅是网络营销的基本功能，也是一种实用的操作手段。通过互联网，你不仅可以浏览大量的商业信息，还可以自己发布信息，如新产品信息、优惠促销信息等。搜索引擎营销是指基于搜索引擎平台的网络营销，在人们搜索信息时，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，将营销信息尽可能多地传递给目标客户。网络营销的基本方法个性化营销个性化营销是指企业面向消费者，直接服务于消费者，根据他们的特殊要求制造个性化产品的一种新的营销方法。它避开了中间环节，注重产品设计创新、服务管理和企业资源的整合管理效率，实现了市场的快速形成和裂变发展，是企业制胜的有力武器。网络营销许可的基本方法电子邮件营销电子邮件营销是一种网络营销方法，它在用户事先许可的前提下，通过电