旅游接待人员的仪表仪容和仪态.ppt

导游的仪态指一个人的外貌，包括人的身体、外貌、衣着、姿势、举止、举止等方面，这是一个人精神面貌的外在表现。外表指一个人的外表，包括根据社会审美观念修饰的外表。态度指一个人的姿势和态度。仪表，即外表，是指身体的形状和外表；状态，即情境，是指外在的和内在的品质。态度是人体与形式、静态与动态的有机结合。导游注重外表和举止的重要性。1.外貌和举止直接反映了旅游企业的整体形象。2.注重外表和举止是尊重客人的需要。3.注重外表和举止是接待员自尊和自尊的需要。1.服装礼仪的四个要点符合所谓的“TPO”原则，即在不同场合识别和避免弱点。t-时间(时间)，p-地点(地点)o-职业(场合)，2。基本着装要求，工作时穿制服，带号牌穿制服，制服整洁，制服整洁，鞋袜合适。要注意佩戴的饰品：为了与自己的身份相符，佩戴饰品时要注意道德和习俗。旅游接待人员应该在工作中佩戴小而简单优雅的装饰品。制服代表正统和保守。基本风格是追求共性。导游的仪容仪表包括：1。面部修饰；2.注意面部清洁；3.注意面部卫生；3.面部的自然修饰；1.头发梳理；2.定期清洁；3.定期修剪；4.每天梳洗。长度是合适的。3.化妆1。化妆的规则是优雅、简单、庄重，避免短暂；2.化妆禁忌不能特别和突出；3.化妆残留物不能表明一个人不能在工作中化妆；4.避免过度使用芳香化妆品；5.正确使用香水有两个地方：a .一个是脉搏更靠近皮肤的地方。如手腕、耳朵、膝盖、脚踝等。b .易散发香味的衣物的某些部位，如内衣、衣领、口袋和裙子，旅游接待人员的礼仪和礼节1、站立姿势1、站立姿势不正确，身体弯曲，背部弯曲，双脚相距较远，靠在墙上，靠在桌子上，在正式场合双腿交叉，不要下意识地做小手势，用手握住肘部，双臂交叉在胸前，双手插入腰部， 双手插在口袋里，站立姿势(指出错误的位置)，正确站立姿势的基本要求是：直立、笔直、优雅、优雅和正确的站立姿势：上身直立、头部挺直、眼睛扁平、笑脸、略低的下巴、胸部和腹部、直的腰部和肩部、自然下垂的手臂、相互倚靠的腿、轻微的肌肉收缩。 接待游客的站姿大致有四种：侧装前腹后装丁字，侧装站姿男女通用。要点是：脚掌分开成“V”形，脚跟并拢，两膝并拢，双手放在腿的两侧，手指微微弯曲形成半握拳。前腹部站立姿势是女性常见的站立姿势。要点是：脚掌分开成“V”形，脚跟并拢，两膝并拢，双手交叉放在腹部前面，右手放在左手上，贴在腹部上。背部姿势是男人常见的姿势。要点是：双腿微微分开，双腿平行，两腿之间的距离略窄于肩的宽度，双手轻轻握住后腰。丁字是女性的站立姿势。要点是：一只脚在前面，脚跟在另一只脚的内侧，两个脚趾稍微向外展开，形成一个倾斜的“D”字形，双手交叉在腹部前面，身体重心在两只脚上。坐姿，错误的坐姿，半躺半坐，身体前倾和后仰，膝盖伸展，脚放在座位下，摇晃腿和脚，双手紧握膝盖，双手放在两腿之间，双手放在臀部下，双手放在胸前，双手放在头后。坐时坐姿不正确，走到座位前，将右脚向后转半步，这位妇女双腿并拢，双脚向左或向右，双手交叉放在左腿或右腿上。或者，双腿并拢，脚跟并拢，脚趾微微张开，双手交叉放在左腿或右腿上。行走姿势的要点是：上身直立不动，肩膀平而不动，手臂自然摆动，腿直而不僵硬，步伐适中一致，步伐平坦向前。注意节奏，节奏和节奏。走路姿势，走路时注意重点，避免内外八字，弯腰，摇头，昂首阔步，扭腰扭臀，左顾右盼，在地上搓脚或把手放在口袋里。当在公共场合与客人一起散步时，不要急着走，更不要在两个或更多的客人之间走，不要排成一行，不要趴在你的肩膀上，握手，轻拍你的后背，搂着你的腰。陪同客人时，如果双方并排旅行，接待服务人员应在左侧；如果双方都在一条线上旅行，接待服务人员应该在客人左侧前方一米左右。正确的行走姿势是直立的，头昂着，腹部紧闭，腰直着，眼睛直视前方，肩膀平而不抖，手臂自然地前后摆动，脚趾略微向外或向前伸直，双腿有节奏地交替向前行走，大致呈等宽的直线行走。走在过道的一边，不要走在过道的中间。如果是客人，你应该首先对客人有礼貌。如果有紧急事情要做，接待服务人员可以在旅途中加快速度。不能在客人面前跑来跑去，以免使客人产生过度紧张，引发骚乱。在具体的公务活动中，对姿势还有许多特殊要求，公务员应该掌握。例如，当离开客户或离开主管的办公室时，一个人不应该立即转过头离开，稍后再归还。离开时，应采用撤退的方法。标准的做法是看着别人，在地上轻轻摩擦你的脚，小步后退三四步，然后先转过身，然后扭头，轻轻地离开。导游的肢体语言，(1)眼睛语言，(2)微笑语言，(3)手语，眼睛语言眼睛是指人们在观看时眼睛所进行的一系列活动，以及在此过程中出现的表情。在一个人的整个表情中，眼睛占据着重要的位置。首先，必须有人有目标。二是眼睛里有东西，接待服务人员要注意观察别人的位置、角度和时间。1、凝视对方眼睛的部分。与客人交谈时，应采用友好的目光。眼睛应该固定在对方的眼睛区域(眼睛-鼻子三角形区域)，而不是聚集在一个地方。分散的柔软度被认为是合适的。2)对方的脸。当与服务对象长时间交谈时，服务对象的整个面部可以作为注视区域。对方的整个身体。当远离服务对象时，接待服务人员一般应关注对方的全身。4)当地的另一面。在服务中，人们往往因为实际需要而更加关注服务对象身体的某一部分。例如，一个人在递东西的时候应该看着另一个人的手。例如，向客人发放登记卡等。(1)当客人沉默时，不要盯着客人看，以免加重对方的不舒服。(2)当服务人员在工作中为许多人提供服务时，他们通常会巧妙地用眼睛来考虑每个服务对象。我们不仅要按照先来的顺序对第一批客人给予更多的关注，还要用歉意和安慰的目光看着在我们身边等候的其他客人。这不仅体现了理解和平等对待，还能让后来的客人感到轻松，不会感到被忽视或被忽视。(3)服务人员在观察顾客时，应保持视野相对稳定。即使需要改变，他们也应该注意转变的本质，避免反复上下扫描客户，让他们感到被侮辱和被激怒。(4)在旅游接待服务过程中，要特别注意不要使用向上看的眼睛，因为这样会给人以不愉快的感觉此外，一个人不能东张西望，给人的印象是没有教养，不知道如何尊重他人。(2)微笑，微笑是眼睛、眉毛、嘴巴和面部动作的集合，是面部表情中的整体表情。如何正确使用微笑？把握好微笑的要素。基本方法如下：1 .首先，放松面部肌肉，然后嘴角微微向上，嘴唇微微弯曲。最后，在不摸鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是牙龈的前提下，微笑。2.同时，可以利用技术援助。当一些单词和字符发音时形成的口型正是微笑的最佳口型。例如，英语单词Cheese、英语字母g或普通话“茄子”都可以无声地说。基本手势，水平摆动1。以肘关节为轴，手从腹部前部向右侧抬起，向身体前部摆动。不要将手臂摆动到车身侧面或车身2后面。同时，脚正站在一个右t形台阶3上。头部和上身稍微向手伸出的一侧倾斜，另一只手下垂或在背后，客人脸上带着微笑。它用来表示“请”、“请进来”、“请吃饭”等。和1。双手握住椅背，将椅子向外倾斜。然后左手或右手弯曲的手臂从前面抬起，以肘关节为轴，前臂从上到下摆动，使手臂形成一条对角线。2.邀请客人坐下。直臂1型。当引导客人的方向时，可以采用“直臂式”手势，五指并拢，手掌向上倾斜。2.弯曲的肘部从腹部前部抬起，并向它应该去的方向摆动。当摆动到肩高时，肘关节基本上是直的。3.在引导方向时，应该注意身体应该向客人的侧面倾斜。眼睛应该同时考虑指向和客人。4.当客人问路时，双臂应该水平摆动。1.两臂应该从身体两侧向前抬起，两肘稍微弯曲，向两侧伸出。2.指向前侧的手臂应该抬起，伸直，另一只手稍微放低，弯曲。3.客人应该面带微笑，也可以双手向前摆动。手势的标准是：五指并拢，手掌向上倾斜，腕关节伸直，手和前臂成一直线，以肘关节为轴，弯曲约140度，手掌和地面基本成45度。它用于指引方向、指示方向等。它不能用食指指出。交出文章。1.手是合适的。可能的话，最好用双手把东西递给别人。当双手不方便使用时，你也应该尽可能多地使用右手。用左手递东西通常被认为是不礼貌的。2.把它交出来。交给别人的物品应该直接交给对方。最好不要把交付的货物放在别处，而不是作为最后的手段。3.主动站出来。如果双方相距太远，送货