跨部门沟通讲座.ppt

0，0，2011年3月4日，跨越“部门壁垒”部门进行有效的沟通，1，打破冰块玩游戏，写别人的部门、职务、名字，写多少，能写多少让我们来看看彼此对基础信息的理解度吧。 2、数据统计，美国着名学府普林斯顿大学对1万份人事资料进行分析发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”仅占成功因素的25%，其馀75%被定为良好的人际关系。 哈佛大学就业指导小组在1995年的调查结果显示，被解职的500名男女中，由于人际交流不好，不良者占82%。 3、跨部门交流中存在的不协调情况，(1)该情况只是为了说明情况，不要求人通过情况来解决部门壁垒，(2)集中于未来发展的变化，不计划过去发生的原因和责任的划分。特别声明、1、信息流动不畅、不及时、个案例： 2、个案例： 3、沟通对方错误个案例： 4、部下个案例： 4、沟通不畅5个原因：沟通意识与沟通间接原因：关系形式缺乏交流和交流的机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感。 根本原因：没有形成有效的沟通机制。 重要原因：领导不领先，员工不参与。 其他原因：除以上原因外，部门间沟通不畅的原因也有员工个人性格的原因，5、沟通无不良影响，首先沟通不足导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒。 第二，缺乏沟通，各自没有战斗力，执行力可能下降。 再次，缺乏沟通常会引起部门间的信任危机。 最后，如果沟通不足，严重的话，公司的发展速度会变慢，公司的基础也会动摇。 6、寓言故事、坚固的钥匙挂在铁门上，铁棒用九牛二虎的力量撬不开。 钥匙来了，瘦的身体进入钥匙孔，轻轻转动，大钥匙“啪”地打开了。 铁棒不可思议地问道：“怎么那么用力也打不开，你怎么这么轻易就打开了？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。”进入心灵的频道！ 人际交流的关键！ 7、沟通的意思是指能够理解的信息和思想在两个以上的人中传达和交换的过程，其目的是激励和影响人的思想和行为。沟通的特点沟通是双向的，我们必须收集信息，提供信息。 对于成功的通信，两个关键因素提供有用的信息，收集有用的信息，选择通信的明确性、最有效的通信方式进行字符通信语言通信是非语言通信，8种通信方式1 不能当面对着说话2、文件他没看见3、电话他没看见他在听， 在交流行为的三个方面，冷漠是交流中最致命的弱点：同情3354不多，越好的神输入是人可以站在对方的立场上处理问题，神输入可以使我们更紧密地相处，使我们更了解求上情。 寻求平行的交流经验、意见、意见、误解、意见，互相理解。 在向上下文陈述意见，寻求投诉、批评、问题的基础上，相互尊重交流方向。 从自己开始，改变立场，站在彼此的立场上。 不让平等互利对手吃亏。 了解情况，选择合适的方法。 根据信息掌握适当的时机。 如果有误会，诚实地解决障碍。 好朋友相互了解，塑造好形象。并行交流技术、10、交流三个要点，(1)时机适当吗？ (2)地点合适吗？ (3)气氛好吗？ (1)首先说对方有利，(2)指出互利，(3)最后指出一些要求，(1)说喜欢对方，(2)放松对方的心情，(3)让对方知道哪些部分容易接受，让对方知道，让对方高兴，让对方知道强调跨部门沟通协调误解，仅强调部门利益，缺乏全球意识跨部门沟通与合作技能，缺乏沟通与合作管理，无法建立良好沟通与合作流程、制度。 与人沟通的四个注意事项，第一，始于永远称赞他。 第二，尽一切努力维护他的自我价值。 第三，对事物不是对人，而是对表现出来的行为说话，不谈那个人怎么样。 第四，专注于事物未来的发展，未来有什么不同，不谈过去发生的事情，谁也改变不了过去，对过去的批评只会带来更大的压力和挫折感。 12、有效沟通的五个要点是： (1)正确反应对方的语言；(2)注意沟通过程；(3)注意经常确认沟通的信息；(5)表现出令人印象深刻的沟通语言； 与同事沟通基本原则，以解决问题为前提不要有成见相互尊重共赢观念，13，沟通四要素，文化背景信息，渠道，信息传播者和接收者，14，沟通类型， 单向沟通与双向沟通，正式沟通与非正式沟通，残疾人地位障碍，心理障碍，语言障碍，沟通障碍，15，良好沟通基础，(1)积极倾听(2)问题(3)回答技巧，自然地向我们传达口语和耳语苏格拉底，专心倾听必要因素，客观评价。 不好的倾听习惯是，心模糊糊中断别人的对话创造很多记录情绪化断章取义，16、案例，第二次世界大战中期，日本决定选出新首相，西方记者急于想知道选举的结果。 由于投票选举是秘密举行的，新选出的首相会影响二战形势的发展。 大臣们闭着嘴。 一位西洋记者提问“内阁大臣阁下，新任总理大臣是不是秃头了？”记者根据对方的犹豫、思考的表情，判断出新任日本首相是东条英机。 有必要在这里介绍。 圈出的候选人共有三人，一人秃头，一人白发，东条英机秃头。 提问技巧、封闭、开放等问题，可以让对方用“是”和“否”正确回答。 “大家能通过这个课程的学习来谈谈交流技能吗？”这就是开放的问题。17、回答技巧、情况和对象。 掌握时机。 控制语言，优美声音。使用非语言的暗示。 控制语言应注意的环节感情上使人信服语言简洁委婉形象生动， 美化声音的8个步骤：注意语调注意你的发音不要用鼻音说话控制说话音量充满活力和热情注意说话节奏注意说话速度，18、跨部门解决之路-1、 紧迫行为、合作工作态度、建立共同目标、信任是沟通的基础，19、选择不同层次的沟通是有技术的，“关系”是没有“关系”的，可以从第一责任人开始，感情控制1 .不要添麻烦2 .不要被动地等待3 .不要成为麻烦的人4 .不要把问题留在工作中5 .不要轻易地接球6 .不要回避问题7 .英雄主义8 .不要改变话题21、急事、慢慢地说话重要的事情、明确地说的细节没有幽默感、没有自信的事情，请慎重地说，没有什么事情发生，不能胡说八道，不能伤害别人，不能伤害别人，事情不告诉别人，快乐的事情，有时候说，伤心的事情， 不要见人说别人的事要注意说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，试试未来的事，未来的事，如果对我有不满的话，请一定要告诉我！ 你现在应该那么说。 22、确立合作和信任，记住我们语言中最重要的八个词。 我承认