强化提升-结构化小组专项1 陈夕 讲义笔记1

1 强化提升强化提升- -结构化小组专项结构化小组专项（讲义）（讲义） 结构化小组 一、结构化小组是什么？ （一）概念介绍 结构化小组：指将考生随机分成 3-4 人一个小组，同时进入考场，面对同一 套题目，依次轮流作答，并对同组其他考生的答题进行评价，对他人的评价进行 回应的面试考核方式。 （二）考试流程 1.思考阶段 2.作答阶段 3.互评阶段 二、结构化小组考什么？ 1.综合分析能力 2.流程把控能力 3.人际沟通能力 三、结构化小组怎么考？ 思考阶段： 1.阅读考试规则 2.完成题目思考 答题阶段 1.表达流畅 2.逻辑清晰 2 3.内容丰富 互评阶段 3 强化提升强化提升- -结构化小组专项结构化小组专项（笔记）（笔记） 【说在课前】 1.结构化小组： （1）专项课一：为了避免大家过度担心、焦虑、慌张，首先说明目前没有 任何渠道和信息表明 2019 年江苏省考会采用结构化小组的形式，因为担心会有 这样的考试形式，或者担心有的试点、部分地区、岗位会有相关的考试，本着备 考不留死角的原则，给大家准备了这节课。 （2）专项课二：通过录播课的形式在 2019 年 4 月 27 日添加给大家；两节 课就足够了。 2.练习：不管是线上还是线下，都会给大家安排相应的结构化小组的小班辅 导练习，以此让大家了解这种考试形式，将来不考最好，如果考查了也没关系， 让大家熟悉题型。万一考了也可以灵活应对，这也是课程设置的初衷。 一、结构化小组 一、结构化小组是什么？ 4 【解读】 1.结构化小组一： 主要全面、 系统地为大家介绍结构化小组这种考试的形式。 具体内容包括：结构化小组考试是什么样子的（从概念的维度来介绍） ；具体考 查大家什么能力（练习时能知道要如何表现、注意什么方面，即测评因素） ；讲 解考试形式上有什么常用的应对技巧 （参加考试要注意什么， 有什么方法和技巧） 。 2.结构化小组二：结合江苏考情，把理论课上学习过的题型，以此为主进行 梳理，学习给别人作评价时，可以从哪个角度进行点评和回应，结合题型来进行 学习。 （一）概念介绍 结构化小组：指将考生随机分成 3-4 人一个小组，同时进入考场，面对同一 套题目，依次轮流作答，并对同组其他考生的答题进行评价，对他人的评价进行 回应的面试考核方式。 【解读】 1.是什么：指将考生随机分成 3-4 人一个小组，同时进入考场，面对同一套 题目，依次轮流作答，并对同组其他考生的答题进行评价，对他人的评价进行回 应的面试考核方式。通过介绍，有的同学可能知道是怎么回事了，有的同学仍旧 比较“懵” 。 2.考试形式： （1）结构化小组：既然叫结构化小组，说明与传统的结构化考试一定是有 共同点的。 5 结构化：所有考生面对同一套题目，要对整一套题目从头到尾进行回答。 结构化小组：保留了答题环节，所回答的题目、题型就是结构化的题型， 因此在面对一套题目轮流作答的这个环节，与结构化考试是没有任何差别的。故 而结构化学习是结构化小组的基础和前提，只有会结构化答题，才能谈得上如何 评价、回应，否则就算学会了结构化小组的技巧、练习方式，不会答题也是白费 力气， 因此同学们要将心放进肚子里， 踏踏实实地在备考时间里将答题能力提高， 稍微适应结构化小组的考试形式即可。 因此结构化可以说是这种考试形式的内容 和内核。 （2）区别之处： 小组： a 与想象中的考试最大的差别在于不是一个人单枪匹马、单打独斗地考试， 而是三到四个人进入考场，即多人同时进行考试，基本上都是三个人，有时候会 出现四个人、五个人的形式，无法保证所有考场刚好候考人数都为三的倍数，因 此最后一组可能会根据考场的人数、临时的安排来划分小组，可能会有四个人或 者五个人一组的特殊情况。因此结构化小组可以灵活掌握人数，不是所有的结构 化小组都一定是三个人，根据往常的国考、省考中采取了结构化的小组的考点的 情况，发现会有特殊情况出现。 b 答疑：除了自己以外的其他人都需要点评回应，接下来会讲解到。 除了答题环节，还需要对同组其余考生的答题进行评价，即别人的答题哪 里好、哪里有待完善；此外，还需要对别人给自己的评价进行回应，即当别人说 自己好的时候要如何回应，指出问题时又要如何回应。此处是第二个特殊之处， 在有人给出评价之后有人进行回应，这种方式类似于组内的小型讨论（回答完毕 后，别人说 XXX，自己再回复 XXX） 。这就是为什么称之为结构化小组。 3.答疑： （1）抽签顺序：不是特别关键，之后会进行详细的流程介绍，顺序安排十 分公平，不需要担心。 （2）紧张导致听不进别人的答题：在考场上会有纸和笔，因此大家一定要 听别人答题，这是这种考试形式对各位同学的特殊要求。 4.总结： 6 （1）结构化小组题目还是结构化；在考场上会有三到五个人一起答题，答 题完毕之后会有点评和评价。如此记忆即可。 （2）答疑：听别人答题时需要记录，否则点评的时候会忘记要评价的人有 什么问题，因此要做好关键信息记录。 5.往年的考情：第一次出现是在 2016 年海南原国税面试中；2017 年国考时 海南省税务局大面积采取了这样的考试形式；2018 年国考开始采用，2018 年省 考部分岗位和地区开始试点（包括江苏） ；在 2019 年国考延续了这种形式。至于 2019 年的省考是否会考查，对于这部分的疑问不需要过于纠结，按部就班做好 练习即可。接下来还有顺序、答题、点评、回应等细节上的内容需要进行讲解， 因此不需要着急，在介绍完毕之后，很多疑问就可以清楚。 （二）考试流程 1.思考阶段 2.作答阶段 3.互评阶段 【解读】 1.结构化小组考试：依旧有思考环节，进入考场之后有答题环节，答题之后 有组内的评价和回应，即互评环节。考试有三个阶段。 2.思考阶段： （1）根据以往的经验来看，因为江苏省没有大范围的考查，因此可能考情 上没有过多参考意义， 只能借鉴原来考过的省份和国考考情， 从而有基础的认识。 7 （2）考试时间比较长：根据考查过的国考省份来看，通常考试时间在 15 分钟左右，采用场外思考的形式，即候考室随机编成 3 人一组，之后一组一组地 进入思考的考场，进入思考的考场之后有 15 分钟的思考时间，对比传统的结构 化面试而言，其实思考时间相对较长。对于江苏的同学来说，如果是二十分钟四 道题，每道题的思考时间也只有一分钟左右，就算是 2018 年在部分地区采用场 外的 10 分钟思考的时间， 也比 15 分钟的思考时间短很多。 此外， 还会准备好纸、 笔、题本，因此可以利用好考场的物品，写好提纲，草稿纸可以带入考场。 （3）答疑：江苏没有大范围考查，不需要担心考几道题。往年一些地点考 查了四道题，国考考查了三道题，因此有几道题目就回答几道题目即可，到考场 自然而然就会知道题目的数量，不需要过于担心。2018 年不是大面积考查，只 有试点岗位考查，结构化小组应用最多的是在税务局中，除了江苏省，其他省份 也基本上没有大面积采用过。 3.作答阶段： （1）有同学认为抽签顺序很重要： 以为每道题都是第一个作答一定很倒霉，其实三个人是一起答题的，因此 答题的次序是不断变化的，不会一直都是 1 号第一个回答，3 号最后回答，根据 以往采用的这种形式的情况来看，例如三道题的税务局，其答题顺序是变化的， 第一题的答题顺序是 123，其为考生编的号码为 abc；第二题的作答顺序变为了 231；第三题的作答顺序变成为了 312，因此每个人都会有第一个、第二个、第 三个回答的机会。因此抽签次序不是特别关键，这是非常公平的“车轮战” 。 有同学会认为一个人回答完所有题目之后到下一位考生回答， 不是这样的， 8 是一起完成三道题的作答。如果有第四题，则有可能是四人一组。 需要注意：考情只能是根据往年的考情来介绍，谁都没有办法确定如果采 用结构化小组的考试形式，一定是原封不动地考，具体可能在思考时间、作答顺 序、互评阶段安排等地方有细微差别，不要因为有课程介绍就不看规则，直接按 照课堂老师的讲解来操作，这样是不行的，考场上一定要仔细研读考试规则。在 思考阶段时， 题本一方面有非常详细的考试基本流程，另一方面也有本场考试涉 及的具体题目， 给出十五分钟的考试时间就是为了让你留出一部分时间来了解考 试形式是什么、如何进行，对常见流程做到心中有底，具体要依据考场的实际情 况而定。 总结：通过答题次序的变化中可以看到，考试的安排在流程上是比较公平 的。 （2）因为是多人考试，所以对答题时间的要求是比较严格的： 以前采用了这种考试方式的地方， 他们对于答题都明确限制在两分钟以内， 至于 2019 年江苏省考万一使用的是结构化小组，那么是否真的是两分钟或者三 分钟的作答时间则根据考场而定。要心中有底，即时间是有限定的，并且是每道 题不能超过两分钟/三分钟，这与传统的结构化考试是有区别的。 以往的结构化考试，计时不分题目，可能是四道题作答十五分钟或者是四 道题作答二十分钟，根据是场内思考还是场外思考来决定，而结构化小组则有非 常严格的时间概念，且答题时间相对而言比较短，答题量相对而言比较少，因此 在日常的综合分析题中，大家的答题时间是比较长的，在题型上需要精简内容。 总结： 一是要注意变化莫测的答题顺序； 另一个是更加严格作答时间要求。 4.关于各种各样的小道消息： 从笔试成绩出来之后就有各种各样的小道消息， 不管是否考查，首先要学习，不考就算了，考了也会。 9 5.互评阶段： （1）需要对别人的答题进行点评和评价，对于别人对自己的点评和评价则 需要进行回应， 一点评一回应形成了互相评价和讨论。 此处以三人为例进行讲解。 第一回合：1 号考生点评，首先点评 2 号，之后点评 3 号，结束之后 2 号 首先回应，之后 3 号回应。此时第一回合的互评结束。 第二回合：2 号考生点评。首先点评 3 号，之后点评 1 号，结束之后 3 号 回应，之后 1 号回应。此时第二回合的互评结束。 第三回合：3 号考生点评，首先点评 1 号，之后点评 2 号，结束之后 1 号 回应，之后 2 号回应。 （2）总结：有的同学可能会认为比较混乱，实际上比较容易理解，即从 1 号开始点评，之后每个人进行回应，评价完毕之后大家站出来回应，即每个考生 需要对其他人进行评价， 被评价的人需要进行回应。 因此， 首先大家要心中有数， 大概知道是这样的过程，将来在考场上如果是四个人一组或者是有其他变化，考 场上的题本都清楚明白地书写出来，即首先知道考情。 如果是结构化小组的考试 形式，在拿到考试流程之后进行对照，如果是这样的流程就最好，没有则看差别 在哪里。因此考场上的考试流程大家一定能够看得懂、看明白。 6.另外，因为是多人同时考试，所以在考场上需要控制好考试节奏，不可能 有的组一讨论就是一个小时，因此考场对于时间要求比较严格。 点评时间一般要 求不多于 2 分钟，每次发言点评另外两个考生，即点评时间不超过 4 分钟，回应 时间中每次发言不超过 2 分钟。首先对时间做到心中有数，具体到考场上再看具 体的时间要求， 可能点评和回应时间都有严格的时间限制， 因此要注意不要超时， 10 不管是答题环节、点评、还是做回应，一旦超时就会被提醒或者直接打断，大家 需要有时间观念。 7.2019 年如何考查不敢确定，但是往年如何考查已经非常清楚。此处要将 整个考试流程在心里再过一遍： （1）场外：有比较长的思考时间，首先阅读考试规则，对题目进行思考， 列好提纲，思考完毕之后带上纸进入考场。 （2）进入考场： 第一阶段：一起答题，答题时题本有几个题目就作答几个题目，每道题目 按照要求的规定顺序作答，不要混淆。 第二阶段：首先从 1 号开始给剩余的两个人进行点评，点评完毕之后，剩 余的那两个人马上站出来进行回应，之后依次是 2 号点评、3 号点评，知道顺序 即可。 8.答疑： （1）看不懂是否可以问老师：通常候考室有工作人员，可以提问，至于是 否回答则看实际情况，这是无法规定、提前知晓的，可能有的工作人员会提醒， 有的不会出声，此处不需要做极端假设，正常的规则大部分人都可以看懂，不需 要做考场怎么样、自己怎么办的假设，不需要过多担心。 （2）三个题目全部结束之后进入下一个阶段：答题环节就是干脆的答题， 因此常规情况下是所有作答环节结束之后才进入点评环节， 如果考场上有任何的 变化或者特殊要求则看考场的详细要求。 （3） 是否要带好手表， 大概瞄一眼， 还是要根据日常练习来判断时间时长： 不管是答题、点评还是练习，最好有时间上的习惯，即不看时间都不会超时，日 常练习时不要过于依赖闹钟、手表，考场上可以带着以防万一。其实，不管是结 构化小组还是结构化练习，都不需要一直看着时间，然后确定回答到哪里，日常 也不需要使用手表，直接练习形成答题习惯，知道大概要回答这么久即可。 （4）题型：江苏考不考不清楚、哪里考不知道、具体的考试形式不知道， 因此要对考试流程有基本了解， 另外在考场上要看好详细的操作说明和对考试流 畅的要求，因为有的省份出现了半结构化小组，即第一、第二题正常作答，之后 第三题在回答完毕之后要进行评价和回应，其实大概的流程差别也不大，但是会 11 有细微差别，因此要做好随机应变的心理准备。 （5）点评是所有题目一起点评，还是一道题、一道题来展开：是所有题目 一起点评，如果每一道题分别点评、回应，需要的时间很长，如果是三道题，考 生一一点评和回应，就需要三个回合，考试时间的就需要一个半小时或者以上， 根据以往的考情来看，每次考试都在 40-50 分钟左右，考场需要控制好时间、节 奏，不可能说一场考试需要一个半小时，因此此处是整体对他人答题进行评价， 而不是对每一道题进行评价。 可能考生在评价时对其中的某一道题目没有什么特 别要说明的， 比如一套题目中， 可能对第二题没有感觉到特别好、 有不足的地方， 可能只提出了两个问题，如第一题有什么不足、第三题有什么瑕疵。因此答题可 以灵活处理，不需要分题点评，或者是点评一道题回应一道题。 （6）点评的是优点还是缺点：评价即哪里回答好、哪里回答不好，因此点 评是二者相结合，有褒有贬， “点评”是方便大家理解，在日常练习称这个环节 为点评，实际上这不是点评，而是组内有商有量的小型互相讨论，不是真的说哪 里好、哪里不好，而是哪里好可以学习，哪里不好可以进行调整，之后可以办得 更好，即此处考查的是一种能力。评价有褒有贬。 （7）三道题的回应时间是两分钟：点评时是对三个题目的整体点评，回应 也是如此。 二、结构化小组考什么？ 1.综合分析能力 2.流程把控能力 3.人际沟通能力 12 【解读】 1 可能有些同学会比较懵，同样考官也是感觉很混乱的，如果没有当过结构 化小组的考官，会觉得焦头烂额。此处进行考试形式的变化和安排，是为了考查 大家更加真实、更多元的能力。 2.综合分析能力： （1） 考场需要对题目进行结构化题型答题， 此处考查常规的分析问题能力、 解决问题能力，基础素质已经可以看出来；同时考场上要评价别人的答题内容， 即要能判断好坏， 考查发现别人优点和不足的判断能力，这也是个人能力的一种 体现；最后，还需要进行回应，别人点评自己哪里不好，体现了自己是否有冷静 思考的能力，即这个点评是对，还是不对，成立还是不成立，既不能盲目去认同 别人对自己的一切评价，也不能够盲目否认别人对自己的一切意见，需要具体分 析看别人对自己的评价是否成立。 （2）总结：解题能力、发现问题、发现优点的能力、分析问题的能力、冷 静判断的能力， 这些都可以笼统地称为分析能力。这是考试形式最关注的一个方 面，这些都是从发言内容的角度来看的，因此不仅仅是要冷静、和善，更关键的 是每一次自己发言的内容，不管是答题、点评、还是回应，都能言之有物，说的 是有用的东西，因此内容是非常重要的。 3.流程把控能力： （1）在介绍考试流程的时候讲解了思考阶段、答题阶段、互评阶段，根据 13 往年考情来看，思考阶段会有工作人员提醒到时间要进入考场了；进入考场后， 会有考官提醒开始答题，至于答题中第一题、第二题、第三题，包括次序的变化 和衔接都是要靠自己的，考官不会回答说开始回答第一题，也不会在 1 号考生回 答结束之后再说 2 号考生开始答题，即不会有后续的流程指引，整个答题的环节 需要靠三个考生自己。同样的，在答题结束之后，在考官提示第一阶段结束了， 现在开始进入第二阶段之后， 第二阶段是否能够按照顺序有序地做好点评和回应， 也是要依靠自己。因此，这种考试流程其中的一些内部环节，需要靠小组人员之 间的密切配合、团队的集体努力，而不是某一个人，或者做好自己就可以，作为 团队和小组，是否可以按照时间轴来进行，思考环节中题本的操作流程已经明确 说明答题时间、点评时间、回应时间，是否可以按照规定办好事情是考查能力的 一个方面。 （2）另外，在具体操作的时候考查过程中是否衔接顺畅，如果在中间的过 程中出现回答到一半没有人说话了，或者是顺序混乱，不知道应该到谁了，这就 说明三个人的组织协调能力、流程控制的能力、按规定做事的能力有很大缺陷， 先不论工作安排里的复杂的工作任务，此处简单的事情都无法读懂、按照规定完 成操作。在日常的结构化考试中，会通过组织管理类题目，要求组织一些活动来 测评考生的组织协调能力、按规定办事的能力，但结构化小组中考查得更加真实 和多元，在真实的场景中看是否具备这种能力，而不是通过简单的几个题目来间 接测评能力。 因此， 个人在团队中的素质就会体现得更加明显， 如果理解有问题、 配合有问题、不友好、故意等，就会在这种考试形式中受到非常大的影响。 （3）答疑： 一人出错，其他人也受影响：这就是为什么组员之间不仅仅是竞争对手， 也是重要的团队，三人要打好配合，一个人出错，所有的流程就会被打乱，所有 人都会受到影响，并且也会影响到考官对整个组的评价。 三人是否是直接的竞争对手：根据往常的考试形式，候考室时就已经将顺 序打乱，不一定一个组都是一个岗位的，具体的考试形式要看考场的安排。 组员忘记了，自己是否可以进行提醒：允许。这就是小组的魅力所在。这 里就相当于考官将流程交给了考生，三个人要自己组织好。中间的过程中，如果 到哪一位发言了、谁没发言，此时可以站出来，用一句话来进行提醒，如按照流 14 程上的要求，下面轮到 XX 考生发言了，请 XX 考生开始答题或者请 XX 考生进行 回应。 过程中发言是比较自由的， 不像结构化考试中那样严格限制。 此处不多说， 过程中体现的就是组织把控能力。 4.人际沟通能力： （1）点评：有的同学认为这就是大型“互怼”现场，本来就想要提出谁不 如自己好，正好抓住机会来进行批评，或者是认为类似于辩论赛等等，千万不要 有这样的“杠精”思想，考试考查的是个人人际沟通协调能力，要做到的不是单 纯挑别人的不好，而是要互相友好交流，因此点评时一方面要做到尊重别人、语 言委婉，非常有礼貌、语气和善，即在表面上、语言上、神态、表情上应该是非 常温和的，另一方面要实事求是对别人的答题做出客观做出评价，即和善有礼， 不能拿出老师的气场、辩论的气势、横批别人一顿，这样就不对。正确的应该是 态度温和，内容要站得住脚。考查了考生在日常工作里、未来工作中，如果有同 事需要协调、对接，有意见要如何说出来，不伤人地将事情说清楚的能力。 （2）回应： 有同学会思考，考场上居然批评我的答题，在回应的时候控制不住一通乱 怼，其实在回应的情况下，还侧重于考查考生在别人提出不足之处、痛点之后能 不能冷静下来，如果有问题能不能大方诚恳、虚心地接受，如果没有问题则能否 有礼有节地把事情解释清楚，考查的是个人的情绪控制能力、个人对自己的自省 能力、胸襟和气度。之前江苏也有国税，考查结构化小组时对考官进行培训，其 中对个性、控制能力进行了特别的强调。在这个环节中，要冷静，不要过于生气 或者开心，当别人指出好处、问题之后能够有理有据地回应。总结：我对别人进 行评价， 别人点评我时进行回应， 在这个简单的回合中， 其中的人品、 沟通能力、 个人性格都体现得很明显。 以前这种能力也是公务员的必考能力之一，可能通过人际关系题目、通过 具体的场景来考查如何做，此处没有通过题目来回答，而是根据如何做来测评能 力， 在这样的情况下， 考生无法用技巧来规避个人能力的短板、 漏洞， 可能缺点、 优点都会被放大， 这就是为什么说结构化小组的考试会非常真实，不让考生容易 包装。结构化面试不管是考试上还是培训、备考上已经发展得非常成熟，即便自 身情商不高，通过一段时间的练习、老师指导或者是题目的累积，都能让自己至 15 少在答题过程中看起来是一个情商比较高的人，而在结构化小组考试中，这是无 法提前准备的，因为自己无法预测考场上会遇到什么情况、面对什么样的队友， 此时在考场上暴露出来的能力就更加真实，这就是考试设置的初衷。 5.总结：考场上在内容上要保质保量，组内要打好配合，互评环节要温和有 礼。以上是练习的时候需要注意的几个方面。 三、结构化小组怎么考？ 思考阶段： 1.阅读考试规则 2.完成题目思考 【解读】 1.结构化小组分为思考阶段-答题阶段-互评阶段， 老师会为大家梳理哪个阶 段有哪些技巧需要注意，即究竟如何应考。 2.答疑： （1）听到别人说得好的内容，可以借鉴，但是不能照搬，要转换语言和方 式。如果觉得对方有某个角度回答得不错，可以添加到自己的内容中，但是要换 一种语言表达方式，或者说得更加具体、细化。大家可以适当借鉴，不能直接抄 袭。 （2）全程坐着即可。 3.思考阶段： （1）阅读考试规则：在考场上要自信、认真阅读考试规则，不要盲目相信 过往的考情和经验，这种考试形式变化很大，故不要省略这一步。 先把握大致的流程和环节：如先答题，后点评、回应。 再重点把握具体时间要求：包括回答的时间、回应的时间、点评的时间要 求。 老师的讲解是基于之前真实的考情， 我们也希望考场上的要求会跟老师讲 得严丝合缝、一点不差，但是考场上不要做这样的赌注，要认真阅读规则。 看好顺序，毕竟是三个人一起，关注与备考时的情况是否一致、点评回应 部分是否一致等。 16 关注有无特别要求、注意事项、详细说明等，有的地区会有特别的情况说 明。例如 2019 年税务局的题目全国通用，按照大家的理解，会认为全国都是差 不多情况，但是各个考区还是有区别的。个别考区在题本上明确要求点评的时候 只点评对方一个质疑性问题，即只说一个不好的地方，不需要“第一个问题、第 二个问题”这样说一堆。而有的地方要求针对第三题回应、点评，这是在细节上 的某些考区的特别要求。 故大家读规则的时候要注意有无注意事项，这决定了大 家在考场上具体的答题点，如回应的内容。 大家掌握这四个方面（流程、时间要求、发言顺序、有无特别事项） ，以 不变应万变。 （2）完成题目思考： 这部分大家很熟悉，思考题目部分和结构化面试没有很大区别，因为题目 还是结构化的题型，大家按部就班思考即可。在具体时间上，阅读考试规则占据 五分之一的时间，剩余五分之四的时间进行思考，为思考留出充分的时间。 思考的时候要利用好纸笔，将提纲列清楚。很多同学在备考过程中没有列 提纲的习惯，要培养自己这样的习惯，避免别人利用纸和笔，将题目回答得很清 晰，而自己只靠脑子，回答得很混乱。故要形成纸面上的提纲，提纲包括第一点 的关键词和角度、第二点的关键词等。不必写得很细，大致罗列角度和角度中的 关键字眼即可。 大家列提纲的时候尽可能多准备一些角度，如要求回答 2 分钟，能回答 3-4 个点，那么建议大家多准备几个点。万一在考场上最后一个回答问题，全部 内容都和前面同学的一致，可能会被认为是借鉴，可能考官就没有兴趣听了。在 考场上可能无法做到只要跟别人重复， 就替换要点； 如果与别人稍有不同的地方， 会好一些，故要用好场外思考时间，准备充足。 答题阶段 1.表达流畅 2.逻辑清晰 3.内容丰富 【解读】 17 1.答题环节的要求跟传统结构化面试一致，只不过顺序变化。老师会再次强 调一下， 此处的强调不仅对回答结构化小组有用，平时答题的时候也要严格要求 自己，朝着这个方向努力。 2.表达流畅：大家在自己答题、参加小班练习的时候对此很头痛（磕巴、卡 顿、不流畅） 。希望大家在发言时，并非要像播音员一样一点口误都没有，而是 整体很流畅，听起来比较舒服，不要说几个字就停顿一下。尽量在句与句之间停 顿，不要顿字，将一句话说完再停顿，听起来会自然一些。很多同学答题时在一 个词、一个字说完之后停顿，会比较磕巴，故大家要多说小短句，句与句之间自 然停顿会好一些。如果大家答题不是很卡顿，要增强气场，在结构化小组的考试 中，气场也很重要。语音、语调、语速要有变化，要抑扬顿挫、有交流感。尤其 在这种结构化小组的考试中， 本来就是互相答题、 互相交流， 不要像背课文一样， 要抑扬顿挫，朝着这个方向练习。答题内容可能有些僵硬、死板，要通过语言表 达使其变得灵动自然。大家可以自己回答，并进行录音，录完再答，前期可以像 演戏一样答题，慢慢适应，等到对题目的驾驭能力变强之后，自然而然交流感就 变强了。 3.逻辑清晰：短时间内要做到逻辑清晰，不要胡乱答题，要按照前期练习的 分点表述对每道题的看法，要将“第一、第二、第三”等大逻辑词表述清楚。在 分点基础上要做到重点前置， 首先交代核心点， 之后展开解释这个角度的具体内 容。这样逻辑更加清晰，答题的重点更加突出。为了保证逻辑清晰，在大的逻辑 上分点答题，每个要点可以以重点前置的方式呈现。 4.内容丰富：不同题型有对内容维度的不同要求，社会现象、态度观点需要 有分析、有落实；组织管理要有头有尾，把事情做好；应急、人际、模拟需要把 题干的矛盾解决好。内容依题型而定。综合分析包括社会现象、态度观点、寓言 故事、演讲、讨论发言等，谈分析的题目要控制好时间。大家平时练习的时候， 答题时间一般为 3-4 分钟，如果缩短到 2 分钟可能不适应。故面对这些题型，大 家在思考、列提纲的时候需保证内容的量，不要太多，否则可能答不完。应急、 人际、模拟等在结构化考试中答题时间大概也为 2 分钟，不必刻意注意时间，正 常答题即可。 18 5.无论是正在练习的结构化、还是将来可能出现的结构化小组，都要注意表 达、逻辑、内容方面。 互评阶段 【解读】 1.点评： （1）点评方式：一次性对另外 2 个人的答题进行评价，故点评要分人，不 要糅在一起。如 1 号考生点评，可以说“下面我对 2 号组员的答题，说一下我的 意见点评；接下来，我对 3 号组员的答题，分享一下我的看法”，不要 将两个人的内容杂糅在一起，如“第一题，2 号组员回答得，3 号组员回答 得；第二题，2 号组员回答得，3 号组员回答得”，这样容易乱。 最好的方式（能够让考官听清楚，让对方组员听清楚，也能让自己清楚）是分人 点评，说完一个人再说另一个人。 （2）点评内容： 点评包括优点和问题，不是全部“挑刺” ，这两部分都不能丢。优点的点 评能够看出你善于发现别人的长处，有善于发现美的眼睛；问题的点评能够看出 你对问题的分析判断能力，发现别人的不好，凸显你对这道题理解深刻、到位。 19 故一个体现个人品质，一个体现个人能力。生活中也是如此，夸奖别人是为人的 艺术；实际帮助别人是个人能力。大家不能只是夸奖，没有问题；也不能全都说 问题，没有对对方的肯定，这两方面都要包含。 同一竞争岗位也要讲究配合。无领导考试可能是 5-9 个人，彼此是竞争关 系，也要互相帮助，否则整个组的起评分会很低。为了凸显我们比别人优秀，点 评的内容要站得住脚，指出对方切实存在的不足，让考官看出你的能力；如果是 吹毛求疵、鸡蛋里面挑骨头、无病呻吟地点评，考官会觉得你没有想法，仅仅是 为了糊弄而糊弄， 是应付点评环节。 故大家的能力不应体现在语言上的针锋相对， 能力差别应该体现在发言内容上。 要尽可能听出问题，大家都是临场答题，不可能滴水不漏，所以肯定有漏 洞，要仔细去听。如果实在没有听出来，关注有无自己回答到的内容，对于别人 没有回答的，对其进行完善、补充，如“某人回答得很好，不过这个题还可以从 这个角度，这样分析就更饱满了，对策更有可操作性了”。大家有问题说问 题，没有问题贡献新的内容，让大家对这道题的理解更加到位。原则是通过讨论 让所有人更会回答这道题，要本着这个原则进行点评。故不要全部夸奖，也不要 全部批评。 （3）点评语言： 点评会说优点和问题。在说问题的时候既不能咄咄逼人、又要客观阐述， 此处有发言的小技巧。例如要想批评，可以先肯定某人的好处，然后“但是， 有不足”，即欲抑先扬，类似于社会现象的观点反驳题，不要上来就反驳， 先委婉肯定，然后再说问题，对方更容易接受。对方会觉得自己的内容不是一无 是处的，角度是对的，可能某些方面存在问题。实际上后面的内容才是关键的。 大家说话的时候，因为都是考生，没有谁是权威、没有谁是完全正确的， 故在考场上不能盲目自大、盲目自信，要用商量的口气点评。不能直接说“这个 对策不具体” ，显得盛气凌人；可以说“这个对策是不是效果不是很好，是不是 具体如何做在刚才没有回答出来”，多用“是不是、应该、可能”等词语，体现 与对方的交流，有商有量，进行友好的点评。 20 大家要委婉认同，对语言的把握不能过于直接。优点和问题并重，但是点 评时间有限，可能有夸奖，但是几句话就说完了，故问题在内容和时间上所占比 重会大一些。 夸奖的时候不能说“内容饱满、逻辑清晰”，显得太假，不在点子上。要 围绕内容角度夸奖，说明角度是否新颖；是否联系热点，有时代感；是否联系方 针政策，有高度；解决人际、应急时候，某个对策特别人性化；某一点考虑周全 等。最好能够挑选其具体的、真的回答得好的内容评价，不要泛泛而谈。 例如 1 号点评 2 号，觉得 2 号的第 1 题（综合分析题）回答得很好，但是 对策不具体；第 2 题（组织类）时间回答错了，应该先收集信息，再对外宣传， 结果回答反了；第 3 题（应急、人际、模拟题）回答得很好，在考场上感觉基本 没有问题。基于对方的答题，可能就能记下这些内容，故可以说“下面我先对 2 号考生的答题内容来分享一下我的看法（不要说对某人做点评，更多的是分享意 见） 。我觉得 2 号考友整个题目的作答内容很丰富，尤其是第 3 题的作答，能够 将题干中的几件事情安排得十分妥当，考虑得很周全（将优点放大） 。还有几个 地方我想做一下补充/有一些不同的想法，想要与考友交流。第 1 题作答的时候 对策角度很丰富（先肯定） ，但是在某点还可以再具体一点，比如（补充内 容，体现你对这件事情有比他更好的内容，体现出你的能力） ；第 2 题组织活动 的细节很丰富、 很细致， 但是顺序还需要再考虑一下， 如哪里先做， 哪里后做， 更符合做事的顺序，也能让考官和其他组员听得更加清楚明白。以上就是我对 2 号组员答题内容的一些看法” 。 答疑：大家不是机器人，不可能一动不动，大部分时间是目视前方的，偶 尔说到某一个问题的时候， 有转头的动作， 与其进行眼神交流， 这样是比较好的。 大家不要一眼也不敢看，也不能一直歪着脖子点评，自然而然进行考场上的个人 肢体动作的安排即可，不要过于僵硬。 2.回应：根据实际答题内容作出相应的合理回应。 （1）承认问题：首先要“认怂”，当别人指出问题后，发现确实是这样， 如宣传部分未谈及如何宣传。如果经过思考后发现问题正确，难以反驳、狡辩， 可以大方承认问题。如“针对 1 号组员谈到的第一个问题，我觉得 1 号组员分享 的建议非常好，刚才答题的时间紧张/考虑得不是很到位，某个点的回答没有具 21 体展开”。 先承认问题， 这是很重要的。 对对方的点评“膜拜”、 醍醐灌顶之后， 可以说“之前表现得不好， 听了你的点评， 我受到启发， 此处还可以进行细化”， 可以再补充一些内容，但是不能乱补充，不能人家针对第一点，你补充第三点， 要根据对方指出的问题本身如何调整、完善来进行补充。 这样向考官展示大家并 非是能力有欠缺、对这个问题没有所思所想，可能是因为时间、紧张、临时没有 考虑到等问题而没有谈到，实际上我们是具备这个能力的、是看到这个角度的、 是能够解决这个问题的。如果问题成立，不要盲目地狡辩，有时候大方承认比盲 目解释的效果更好。 以往考试经验证明， 这样的考生更容易受到青睐。 作为考官、 领导，更希望年轻人面对自己的不足时，应该承认问题，更重要的是如何改正和 完善，而不是有一箩筐的问题等着自己。考官也是如此，更喜欢比较谦虚、和善 的年轻人，问题成立则大方承认。 （2）反驳问题：如果问题不成立，可能有的考生是为了点评硬凑问题或者 理解不到位，即问题还有解释的空间。大家觉得问题不成立、不是这样的，要进 行反驳。反驳这个词是帮助大家理解，但不是真的要辩出真理，而是要说明这样 回答的理由。如“感谢对方分享的意见，但是（转折）我刚才之所以这样回答， 是因为/考虑到/我之前已经回答了，可能答得匆忙，对方没有听清 楚”。无论是内容上有何调整，还是对方说我们没有回答某一内容，都要再次解 释和回应。需注意，在生活中被人冤枉时，我们习惯辩出对错，但是在考场上， 在不认可对方指出问题的时候，不要纠结于点评的对错，要将答题的理由依据、 正确性解释清楚。 考官听到你解释的内容是合理的， 自然而然就知道对方的点评 不合理，故不要纠结于谁对谁错，就事论事即可。 （3）模糊处理：面试是灵活的，公说公有理，婆说婆有理，在考场上也是 如此。可能你回答的内容是正确的，对方点评的、调整的方向也是正确的，大家 在回应的时候可以模糊处理。如“感谢对方的补充、分享，你调整的思路我认为 很好；与此同时，我刚才是从思路回答。我们对这道题目的回答，可能是站 在不同角度，可能是选择了不同的方式，但是都解决了题干的矛盾/都组织了题 干中的活动/都是对题干事情的合理看法，两个人的内容都是可以的，将我们的 答案结合起来，对题干中的事情会看得更全面，解决得更彻底” 。在此处肯定两 者的答案，将二者结合起来会更加全面，这样理解更充分，模糊处理，依次回应 22 问题即可。对优点不必过度回应，否则会感觉很奇怪，简单说一句即可，如“非 常感谢对方的点评和对的肯定，针对你提到的几点意见，我再来谈一谈我不 同的看法， 第一点， 针对某个问题作出回应； 第二点， 针对某个问题作出回应” 。 【总结】 1.是什么：详细的考试流程（思考、答题、互评） 。 2.讲解了表现成什么样子才是考官想要看到的：包括基本分析能力（解题能 力） 、流程控制能力（做事能力） 、人际沟通能力（个人的情商） 。 3.如何考：如何应对、具体每个环节需要注意什么。 （1）思考：具体考试流程、思考要彻底。 （2）答题：表达、逻辑和内容。 （3）点评：大的方式上分人，具体内容包括优点和缺点；展开表述的时候 要委婉； 回应的时候， 具体问题具体分析， 有问题就承认， 没有问题要解释清楚， 模棱两可的要进行糅合。 【课后答题】 1.江苏省直面试在 2018 年为结构化的形式。 2.之前有部分地区采用无领导的形式， 会提前通知。 故如果使用结构化小组， 一般会提前通知。但是大家不要等着通知，要做好两手准备。要适应结构化小组 这种形式，因为它和结构化没有太大区别，只是