小米的开发与营运策略分析

2015-2016学年第二学期期末考试客户关系管理实践评估小米客户开发和维护策略分析评估项目和要求从以下主题中选择一个问题或自助主题(经老师同意)完成。(1)* * * *分析企业的客户开发和维护策略：选择企业，描述客户的开发和维护策略，然后与竞争对手进行比较，为该企业提出可行的建议。示例：分析机翼支付的客户开发和维护策略(AliPay，micro-sense pay)；Tencent地图客户开发和维护策略分析(gaode地图、Baidu地图)；大众评论网络的客户开发和维护战略分析(美端、百度糯米)；唱片客户开发和维护策略分析(kk gotten)等。(b)基于神秘客户法的* * *企业服务质量调查报告：通过神秘客户法调查某企业的服务情况，找出问题并提交可行的建议。例：基于神秘客户法的孝武超市服务质量调查报告；基于神秘客户法的屈臣氏服务质量调查报告等。(c) * * *企业官方微博营销策略分析：选择企业或品牌方伟博运营分析与评价。可以对整体分析和案例(典型事件)进行深入研究。例如：小米手机官方微博的营销策略分析；MTV网络官方微博营销策略分析；中国电信官方客户服务微博营销战略分析等。(d) * * *品牌的数据库营销计划：特定品牌的营销设计活动主题然后进行程序、数据库营销。例如：欧美品牌的数据库营销计划；“2017黄道旅游节”数据库营销计划方案。(5) *app/*应用程序用户体验评估报告：诊断应用程序或应用程序软件的可用性和易用性，分析页面设计、响应速度、操作流程设计、信息准确性，并提出改进建议。示例：用户体验诊断报告，适用于适当的云注释；麦克马斯特用户体验诊断报告等。具体要求：1.写作的整体结构是合理的2.写作格式规范3.A4纸张打印绑定将按时提交。摘褥子北京小米技术有限公司(小米公司)于2010年4月正式成立，是一家致力于高级智能手机自主开发的移动互联网企业。小米手机、美玉、美谈是小米公司旗下的三大核心事业。“为热病而生”是小米产品的概念。小米开拓了利用网络模式开发手机操作系统，60万名发烧友参与改善开发的模式。机长决定成为中国式的“苹果公司”。集中在MIUI系统上，尽可能成为交叉平台，中国式的“Google”。对于索米的组织为传统思维而设立的组织来说，这种结构的好处是员工不必考虑太多的杂事，不必集中精力处理自己的工作，这种管理制度减少了阶层之间互相看和浪费的时间。IC Insights统计2016年手机制造商出货量世界第12位，机长排名第5位。机长的营销手段包括饥饿营销、微博营销、网站营销、口碑营销、过度营销。小米手机可以说是国产手机的奇迹，手机一上市就引起了轩然大波，这与索美有效的营销战略也有着不可分割的关系。关键词：机长公司；小米手机；营销策略目录1机长公司简介11.1公司背景11.2机长小组简介11.3主要产品11.4公司现状21.5公司的愿景、使命和战略32机长公司战略分析32.1机长公司的宏观环境分析(PEST分析)32.2长度“波特5力模型”分析63机长公司组织分析83.1组织的结构83.2组织的特征94中国智能手机市场分析94.1行业背景94.2手机市场竞争对手分析154.3长度手机风暴分析175长度营销策略研究185.1小米手机网络营销策略分析185.1.1市场定位185.1.2产品方面195.1.3定价方195.1.4在线营销渠道195.1.5分销渠道205.2开发模式和收入模式215.3产品建议225.3.1提高独立创新能力225.3.2提高品牌知名度225.3.3其他226结论231机长公司简介1.1公司背景北京小米技术有限公司(小米公司)于2010年4月正式成立，是一家致力于高级智能手机自主开发的移动互联网企业。小米手机、美玉、美谈是小米公司旗下的三大核心事业。“为热病而生”是小米产品的概念。小米开拓了利用网络模式开发手机操作系统，60万名发烧友参与改善开发的模式。1.2机长小组简介超豪华合同窗商：雷俊、林彬、洪峰、黄江吉、李满江、朱光平、柳德。雷俊：现为金山软件公司董事长，(UC刘时前，金山前董事长兼前CEO)，雷军于1992年加入金山软件，1998年担任金山软件首席执行官。2007年金山软件上市后，雷军担任金山软件总裁兼首席执行官副会长。2011年7月，雷军就任金山软件总裁。过去几年里，作为天使投资者，雷军投资了很多创新性的企业，如拜仁品性、多玩、UCWEB(优秀技术)、小米技术等。2010年7月14日回到金山，掌握了在线巡回和独霸。林宾：谷歌中国工程研究院副院长，工程总监，谷歌全球技术总监。在中国专门负责谷歌的移动搜索和服务的团队建设和工程研发工作。更早些时候，林斌是微软工业大学的工程总监，可以说是当今软件产品及网络产品技术领域的头号人物。洪峰：谷歌首席工程师。黄江济：微软工程研究所高级工程师。李万强3360金山软件人机交互设计总监，金山词霸总经理。周光平3360摩托罗拉北京研发中心高级工程师。尤德：毕业于世界上最好的设计机构艺术中心的工业设计师。1.3主要产品美谈、美玉、小米手机是小米技术的三大核心产品。MIUI:基本Andiord系统改进了100多个，长度定制的Andiord移动操作系统，2010年6月1日正式推出，用户受到23个国家和地区智能手机爱好者的喜爱。美谈：小米通过移动、联通、电信运营商的手机侧免费即时消息，通过iphone、Andy、Symbiam手机平台进行实时信息通信、照片、音频传输，利用只能消耗网络流量的电话网络(WIFI、3G、GPRS)。索米冯：这是索米公司专门为控制发烧友级手机而制造的高质量手机。手机设计都是在摩托罗拉材料硬件组进行的，由富士康和英华达取代，手机操作系统采用了自行开发的MIUI系统，采用了在线销售模式。1.4公司现状小米的创始人雷军首次向外界介绍了生态连锁企业的情况。红军表示，索美公社2年前开始了水生态链示范项目，至今已投资了55家企业。雷军表示，目前机长公司有55家生态连锁企业，其中29家公司从0家孵化，20家公司已经推出产品，7家公司年销售额亿，2家公司年销售额超过10亿台。手机销售：2015年小米手机年突破7000万部，年初目标值达到8000万部。但是雷军在2015年的年度会议上表示，这种成果在中国市场上仍然排在第一位。他还强调：“2016年，小米将坚持“KPI移动”战略，放下包袱，不忘初心，享受生活。”2016年，小米打破了核心组件的核心技术，组建了研究虚拟现实、机器人等尖端技术的“特殊部队”。虽然雷军说“开心就好”，但使用手机的销售量比较是不可避免的。现在已经过了2016年第一季度，索米冯记录怎么样？根据中国研究负责人IHS iSuppli王洋Kevin王的日记，索米在2016年第一季度智能手机销售记录了1480万台(包括海外)。Ps。为了比较，2015年第一季度小米手机销售为1498万台。他说，由于产品结构调整，红米3和红米note 3脱销的情况下，机长手机做出这样的成绩还不错。接着，预计机长5的产量将继续增加，大屏幕手机机长麦克斯也将在即将到来的下半年增加备用机长note 2。机长电话有望在第二季度、第三季度明显增加。1.5公司的愿景、使命和战略1.远景研发创业，整合网络资源和优势，成为中国式的“苹果公司”。集中在MIUI系统上，尽可能成为交叉平台，中国式的“Google”。2.使命(1)本线：小米是目前主要致力于手机产品开发研究及生产的国产手机的龙头。(2)销售目的：客户忠诚度：小米致力于为客户提供最高质量的产品、服务和解决方案，以及更多的价值以赢得客户的信赖。利润：小米手机基本上是无利润销售机器，但是后期要支持公司的发展壮大，确保足够的利润为公司其他项目提供资金。市场领导者：机长公司与其他品牌竞争，成为国产机器的领导者，为将发烧友最喜欢的国内手机引向世界，继续努力开发和改进更好的产品。对员工的承诺：小米没有严格的等级制度，所有人都是小米的主人公，必须从工作中获得满足感和成就感。(3)核心价值在不确保现有智能手机和客户的情况下，以服务和销售软件的形式赚取利润，从而避免在市场份额中发生直接冲突。利用低价获取客户，从现有客户中获利。3.战略目标短期目标：不通过硬件创造收入，而是通过硬件提高品牌知名度，与国内运营商合作，将产品定制为运营商，促进MIUI用户规模的增长。中期目标：自主研发，开发新软件，与国内外重量级网络企业合作，整合网络用户和网络产品，抢占市场份额。长期目标：开发多元化的智能手机产品，抢占高校低端智能手机市场，成为国产智能手机大王。2机长公司战略分析2.1机长公司宏观环境分析(PEST分析)1政治法律环境国家政治法环境直接影响企业的经营状况。对企业来说，很难预测国家政治环境的变化趋势。(1)根据当前的政治环境情况，政局稳定，人民安心地经营事业，对(小米手机)为企业营销创造良好的环境，是非常有益的。(2)国家积极支持通信产业的发展，通信终端也迅速发展。(3)政策化： 18代以后，推进科学发展，强调社会化合并，成为国家发展的主要旋律。中国政府越来越重视发展，支撑民营经济，鼓励大胆创新，提高经济附加值，为移动互联网的发展和扩展提供政策支持。(4)通过规制均衡化：通信重组和通信许可证发放，政府主管部门逐步扩大通信行业的市场规制和产业管理，保护行业的合理竞争。政府部门努力营造透明、公平、开放的市场环境。为移动互联网开发提供更加公平、透明和健康的开发环境。(5)进口限制： 1是限制外国手机的进口数量；二是限制外国产品在国内的市场销售。两者无疑都是在国家层面保护了国内手机企业。在这种环境下，小米在国内市场具有家庭优势，不必担心进口问题，只要专注于质量、服务的改善，满足国家指定的相关指标，就可以进入国内市场。(六)法律法规的作用是双重的。一方面，企业行为有多种限制。另外，还保护了企业的合理竞争和正当权利。索米蓬)企业必须理解和遵守我国政府制定的各种法规、法令、规定，以(索米蓬)企业经营的合法性为担保，依法进行有效的营销活动。2经济环境2014年我国经济发展的基础面良好，外部环境有改善的趋势，具有预期市场会好转等有利条件，也受到经济发展速度将放缓的威胁。经济环境是收益因素对企业营销活动影响很大的企业营销活动的主要环境因素。手机行业情况：市场调查机构IDC负责中国手机市场跟踪报告的高级分析师Yan Zhan说：“2015年，电信运营商将对自定义型号的新硬件配置(例如5英寸/5.5高清屏幕、8核高频、多模式多频等)提出更多要求。手机企业将不断调整战略，以满足电信运营商的要求。对最终用户来说，降低产品价格和大量推出新产品可以扩大用户的选择范围。供应商为了吸引最终用户，实现更高的销售目标，还开展了更多的营销活动。2015年中国智能手机市场竞争将更加激烈。”国内消费市场扩张空间大：中国是一个拥有14亿人口的发展中国家，与发达国家相比，居民生活水平大体低，改善生存状态的要求比较迫切，因此中国未来消费市场扩张空间很大。3社会文化环境社会文化环境是影响人们欲望和行为的最重要的因素，社会文化也在不同层面以不同方式影响营销活动。(1)人口因素小米的手机针对特定消费者引用了雷军的话。“玩游戏的人。知道性能，喜欢扔，摸手机的人。”这些人的特点如下：1、20-28岁，一般20-25岁；2、拥有大学以上学位，专业是理工科，特别是对技术、IT技术的执着；3、就业不足5年，一般2-3年，收入在2000-6000元之间；4.喜欢玩手机，也喜欢上网。5、有个人消费主见，不喜欢随大流。喜欢网上购物，不喜欢购物。社会地位不高，大部分从事底层技术支持事业，渴望得到认可。(2)地理特性肖美芬生产基地位于富士康，虽然不是众所周知的手机品牌，但用户仍然显示出区域特征，近三分之一的用户在北京地区，而广州和深圳等南方城市则相对较少。(3)消费者行为和态度作为索米手机潜在消费者，他们需要购买全球性能好、价格低廉的部分智能手机，因此，将慢慢选择适合自己的手机，在手机上使用得更广。另一个潜在消费者对机长电话持怀疑态度，担心购买后会后悔。小米手机以价格低廉、硬件配置高的优点诱惑消费者，所以小米手机的潜在消费层很广，潜在市场很广。(4)价值在还没有正确理解“80年代以后”的情况下，“90年代以后”成为追求时尚、新鲜感、超前消费等的领导者。(5)生活观念的转变我国居民在家庭收