网路行销的价值链.ppt

网络营销的价值链，3-1无形价值链，3-2无形价值链的去中介和发展，3-1无形价值链，3-1有形和无形价值链，3-1-2价值链分析方法，3-1-3无形世界价值的创造，3-1-4网络营销的无形价值链，3-1-1有形和无形价值链。价值链是指企业作为一个链或过程序列的组合，过程中的每一个环节都会给顾客的产品或服务增加价值。传统的过程序列通常是在有形的世界中完成的，因此也被称为有形价值链。无形价值链是指利用互联网取代上述无形世界中的有形环节。3-1-2价值链分析法，每个企业的运作都是为了价值(利润)的最大化，为了实现这个目标，需要开展一系列活动，包括产品设计、生产、营销和所有与此目的相关的辅助活动。所有这些活动都可以用价值链来表达。基本价值链结构，3-1-3无形世界的价值创造，管理者必须了解企业如何在这两个世界创造价值，通过了解有形世界和无形世界价值过程的区别和相互作用，管理者可以更清楚、更全面地了解企业战略中存在的问题。在有形的世界里，管理者可以看到和接触资源，而无形的世界是由信息组成的，这是两个世界在创造价值方面的最大区别。在信息时代，创新是企业发展的动力。然而，创新的定义并不局限于技术层面。它包括每个市场的创新和每个企业的创新。在网络经济时代，小企业与大企业或公司拥有同样的机会。新企业可以完全通过无形价值链运作，这使它们能够比完全通过有形价值链运作的企业更有效地将产品或服务推向市场。3-1-4网络营销的无形价值链。在有形的世界里，营销的过程是：市场调研、竞争对手调研、产品或服务研发、营销、销售和售后服务。网络营销如何利用网络使上述过程隐形？它利用互联网上的网站和互联网本身提供的服务功能，实现互联网营销，增强企业竞争力。影响竞争力的五个因素，3-2非物质化和无形价值链，3-2-1无形价值链和非物质化，3-2-2制造营销和非物质化，3-2-3服务营销和非物质化，3-2-1无形价值链和非物质化，非物质化是指消除价值链中的中间环节。例如，制造商通常通过批发商和零售商向消费者提供产品或服务，这是制造商和消费者之间的中间环节。如果使用互联网或其他方法直接与消费者打交道，价值链中批发商和零售商的中间环节将被消除。互联网前后，企业与消费者的关系，3-2-2制造业市场营销和去中介化，在向无形世界进化的过程中，新建立的企业实践去中介化模式时障碍较少，所以，后互联网时代的模式对新企业具有更大的吸引力。对于那些非新成立的企业来说，在去中介化的过程中，会与原来的合作批发商和零售商发生冲突。去中介对中间商的影响，3-2-3服务营销和去中介，保险，咨询，金融，旅游等都属于服务业，服务业的许多活动也正在从有形世界转移到无形世界。服务生产者和服务零售商能够共存的原因是它们都为消费者购买的服务增加了价值。使用互联网后，服务生产者有能力直接与消费者沟通，也有能力向消费者提供支持和销售。去中介化对服务营销的影响，3-3无形价值链的发展，3-3-1网络和无形价值链，3-3-2客户关系管理和无形价值链从有形到无形的变化速度，3-3-1网络和无形价值链，内部网是由互联网相关技术建立的企业内部网络内部网不仅具有传统企业内部网络的安全性，还具有互联网的开放性和灵活性。从外部来看，信息可以与外界交换。企业可以通过内部网向世界展示自己的形象，建立电子窗口展示自己的产品，提供技术咨询，开展售后服务和市场开发。3-3-2客户关系管理和无形价值链，客户关系管理是一种整合销售、营销和服务的战略，强调企业之间的协调运作。细分客户，根据细分的细分市场组织相关企业，通过加强企业与客户、经销商和供应商之间的联系，提高客户满意度和客户盈利能力，是一种商业战略。为了提供服务以确保客户忠诚度，企业必须通过互联网和内部网将客户关系管理基础设施扩展到业务伙伴和供应商。根据这一基础设施，商业伙伴可以共享信息，相互交流和合作。事实上，它是将企业的无形价值链延伸到商业伙伴和供应商。3-3-3从有形到无形的变化速度