银行公共关系策划书

公共关系-家庭作业全部引导方法相互的移动模式类型2014公众的一般关掉系统计划画情况目录一.导言1二、2014年招商银行信用卡公关策划.22.1公共关系年度主题：全渠道互动引导消费者达成共识.22.2目标受众：.城市3中的中高层白领阶层2.3沟通理念：方便优先.42.4创造性描述和传播.52.5预算.5一、导言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，对信用卡消费的需求越来越大。然而，与西方发达的信贷市场相比，中国的信用卡消费业务仍有很大差距，未来市场潜力巨大。因此，信用卡推广计划是商业银行未来拓展业务的重要渠道。随着2013年年利率市场化改革进程的加快，商业银行面临更大的竞争压力。信用卡是银行的中间业务之一，也是商业银行扩大表外收入的绝佳渠道。信用卡的公关推广计划尤为重要。然而，我国国有商业银行与股份制商业银行之间的市场竞争十分激烈。如何在市场中获得优势，拓宽信用卡发行市场，提高信用卡的“活卡率”，已经成为商业银行金融创新和业务发展的焦点。2002年，招商银行实现了信用卡的一体化和专业化服务，成为中国信用卡市场的先行者。同年12月，中国发行了第一张符合国际标准的“一卡两币”信用卡，取得了一系列显著成就。招商银行信用卡中心是中国首家真正按照国际标准独立运营的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化和专业化服务。招商银行信用卡是中国最具创新性的股份制商业银行之一，在不断刷新信用卡记录的同时，秉承“与你共变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，不断丰富和完善信用卡功能和服务。招商银行凭借其独特的优势，也面临着交通银行、中信银行、兴业银行等国有商业银行以及其他股份制商业银行的竞争压力。因此，一个系统的公关推广计划是特别重要的，如果它要在信用卡市场领先，并有较高的市场份额。2.招商银行信用卡2014公关计划2.1公共关系年度主题：全渠道互动导致消费者认可内涵：随着商业银行信用卡推广的激烈竞争以及互联网金融和新媒体的发展，信用卡公共关系的建立必须整合线上和线下优势，这是所有渠道所指的。在线主要指微博、微信、社交网站、手机银行、论坛等能够实时联系消费者的在线宣传平台。离线主要指商业网点、信用卡社区活动、商店合作、商店位置等。而互动主要是指招商银行与客户沟通时采用的互动模式。一方面，它灌输品牌理念，促进优质服务。另一方面，它回答消费者的信用卡使用知识和日常问题，包括优惠政策，如信用限额和年费减免。通过各种渠道的互动来增加消费者对招商银行的企业认同，通过线下宣传来直接扩大市场份额，可谓一举两得。2.2目标受众：城市中高级白领性别：男性/女性年龄：年轻群体(25-34岁)婚姻状况：已婚且无子女教育：高等教育(本科)家庭月收入：建议收入(7000以上)单位性质：外资企业、上市公司职位：部门经理/部门负责人/一般干部/专业人员当前信用卡金额：中到高(2000-2499元)目前，城市中大多数中高层白领都集中在85s。相对来说，业主收入相对稳定和高，他们也有信用卡消费的概念。然而，信用卡市场仍未完全开放。瞄准这样一个群体可以扩大市场份额，更有效地提高信用卡的“活卡率”。2.3传达理念：便捷优先的品质便利性：2002年，招商银行实现了信用卡的一体化和专业化服务。招商银行信用卡客户服务中心早在2004年中国呼叫中心运营和客户关系管理大会上就被评为“中国年度最佳呼叫中心”，是国内金融业唯一的赢家。此外，招商银行率先推出24小时呼叫中心、手机银行和微信银行24小时呼叫中心，在航空、餐饮、娱乐等消费行业实施联合授信，便利性排名第一。折扣：信用卡的使用不仅能让消费者享受便捷的消费，还能以更优惠的价格降低消费成本，提高消费质量。首先，提出了永久积分制、航空酒店系列、汽车爱好者系列、时尚女性系列、百货公司系列、卡通粉丝系列、城市金卡系列、餐饮娱乐系列、文化院校系列、青年版系列。通过与相应业务的联合合作，信用卡持卡人可以享受更优惠的消费价格和消费体验，同时也可以更方便地进行推广。质量：新推出的分期付款对中高级白领非常有吸引力。通过招商银行的配额和免息次数等政策，持卡人可以在收入不足时通过分析支付情况来满足消费需求，提高生活质量。例如，IPAD分期付款和汽车贷款分期付款可以刺激对新奇事物敏感的白领。2.4创意描述和发布日期2.4.1活动名称：全渠道互动服务-招商银行信用卡2.4.2活动计划：在线和离线优势1.通过微博、微信、人人网、手机银行、论坛等社交媒体互动推广招商银行信用卡。随时推答网民关于信用卡额度、免息政策和优惠商户的问题。不定期举行间接信用卡推送和微博转发、微信支付等小礼品抽奖活动。增强消费者对招商银行信用卡的认识。2.网下，通过信用卡折扣、信用卡回扣、信用卡特价和分期付款，持卡人可以获得实际折扣。例如，通过推广与星巴克、苏宁电器、沃尔玛等餐饮娱乐消费行业的合作，消费者可以间接了解招商银行信用卡带来的便利和优惠生活。3.在节前、节前或周末，通过路演在各地区和商店开展信用卡促销和客户服务。一方面，它可以反馈客户信息；另一方面，它可以面对面地了解顾客的消费偏好和个性，推广更合适的信用卡。这不仅是一种渠道互动的方式，也直接促进了信用卡销售。2.4.3活动宣传：整体宣传和专项宣传整体宣传：1.报纸和杂志广告宣传VISTA、瑞丽等白领最喜欢的报纸和其他白领最喜欢的杂志，但注意不要采取全年策略，而是在消费时间的准备阶段(如国庆节前半段和双十一前半段)将信用卡和消费时间结合起来，给消费者留下更多的印象。2.新媒体宣传。随着微博和微信等社交媒体的兴起，肇兴银行可以通过新媒体与消费者互动。新媒体的主要用户是白领、学生等主要消费者，而且成本低廉。特别宣传：1.户外广告。户外广告应放在不同地区的繁忙路段，尤其是高档住宅区附近。2.商店只享受客户服务月。对于已经持有招商银行信用卡的用户，他们将在一个特殊的月内进行维护和信息反馈，以及积分