管理者角色认知与管理艺术.ppt

,准确定位、精诚协作、展现管理者魅力-打造高效团队,管理者角色认知与管理艺术,什么是管理？,管理的概念,美国管理协会认为：,管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。,管理的概念,管理是有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标的手段.,管理者做什么,领导者：作对的事情-有所为有所不为中层：把事情做对-执行好员工：愉快的做事,中层（主管）,主宰企业，影响企业的最重要的群体-中层,阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体-中层,中层存在的价值,集合员工团队的力量达成业绩中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。以效益为核心、数字为纲。,管理者应具备的基本技能,高层管理者,中层管理者,基层管理者,摆正位置、找准角色,1、管理者的职责2、管理者贡献方式3、管理者需要的技能4、管理者自我评价方式,职责,聪明的做事、而不是勤快的做事你是教练、下属是运动员既是领头羊又要做牧羊人,贡献方式,你是一个劳动模范、还是一个管理者你的业绩在下属手中一流的管理+二流的技术=联想二流的管理+一流的技术=北大方正,技能,自我管理团队管理个人完成的工作目标和计划完成团队的目标和计划自我约束和不断提到团队建设、人员管理事务管理人员管理自我计划的制定和完成每个人完成自己的目标和计划行动的高效性制度的制定、考核和检查销售能力管理能力进取精神和独立精神领导能力和带领能力完善自我，提高个人业绩激励能力和公平奖罚以顾客为中心以员工为中心保持顾客的满意度帮助下属完成目标一切以顾客为关注焦点解决下属的问题并为其提供条件资源,从基层到管理者的转变,自我评价方式,负起责任受到尊重,建立正确的理念,只要精神不滑坡，办法总比困难多合理的当锻炼，不合理得当磨炼没有软市场，只有软思想今日事，今日毕，天天开心明日事，早准备。胸有成竹借口，辩解者双倍处罚只有跟进才有前进身在千里之外，法眼无处不在允许犯错误、绝不允许违规每天进步一点点,建立正确的理念,目标观：有目的，有计划的工作合作观：与同事协作做好工作改善观：思考工作中的问题与改善方法顾客观：怎样更好的满足顾客的需要质量观：不出错，扎扎实实的工作利益观：以效益为核心,成功者说。,企业最大的危机不是来自竞争对手而是来自于自我，危机是创造出来的！-张瑞敏,海尔集团首席执行官,你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是把表现不错的员工变成最好的员工！-韦尔奇,成功者说。,通用电气（GE）的CEO,成功者说。,既使决定是错误的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回过头讨论！-哥伦布,意大利航海家,人们不会做你希望的，只会做你检查的，如果你强调什么，就培养成习惯解决它！-郭士纳,成功者说。,IBM公司总裁,老主管常犯的错误,工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得过且过，无功无过。对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。爱摆老资格、经验主义。表率作用差。,新主管常犯的错误,试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的每一件事敢于管理，强加于人，粗暴简单。不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如自己做。密切注视上级的要求，而忽视部门员工的需求，忘记管理职责：计划、安排、督导，仍定位于骨干员工。,管理者八个良好习惯,管理者八个良好习惯,1、效率第一不是看你手头有多少工作,而是看做好了多少工作.工作日志查一查,一天有八个小时的工作吗?其他时间在做什么?2、及时反馈(回报)上级交待的事项,是等上级问的时候才回报,还是主动及时地反馈工作进度与完成情况?,管理者八个良好习惯,3、敬业如神敬业是一种积极的态度.面对工作,是仅仅急于完成,还是想尽一切办法做好?4、事事跟踪原则一:不做有头无尾的事原则二:不仅跟踪下属,也要跟踪上级!每项工作都落实到位!,管理者八个良好习惯,5、工作与感情无关工作上要”有得理不饶人”的精神,不能”得饶人处且饶人”,否则永远无法把工作做好.6、树立”事本位”,排除”官本位”不要只听领导的,而要一切听工作的.工作是尚方宝剑,工作谁牵头,谁就有权力.,管理者八个良好习惯,7、在”中间地带”,往前半步,不要后退半步.各前进半步,团队才有力量.各后退半步,则如一盘散沙!8、树立全局观念多考虑自己的工作方法对相关部门有没有影响,有没有不便,有没有提高整体效率,有没有对。,如何有效激励下属,如何有效地激励下属（1）,不要简单地发号施令。好的主管很少发号施令，他们尽量让部属参与决策，共同研究工作，引导部属开动脑筋，找出好的方案，让部属感到方案的提出，自己也有份，在执行中就既能正确理解，又有很高的积极性去开展工作；,对部属做出明确的授权。明确部属在那些工作范围内具有决定权，那些需要请示，可以提高工作效率和部属的工作积极性，但授权并非倾倒工作，如果没有明确的授权，只是一古脑地将工作全部交给部属去做，那就是倾倒，部属会认为上司滥用职权，将来可能会揽功委过而失去积极性；,如何有效地激励下属（2）,为部属工作设立目标。设立目标是最有效改善部属表现的方法之一，但目标必须十分明确，而且能够量化考核的，要注意各个员工目标的平衡，避免鞭打快牛；,如何有效地激励下属（3）,加强与部属的沟通。建立定期的聚会，让部属有机会表达他们的意见和想法，主管要认真记录谈话的内容，对合理的意见和建议要尽量明确地表示赞成或肯定，对不合理的意见要予以否定与解释，不能当场解决的要在日后给予答复。,如何有效地激励下属（4）,主管一定要信守自己的诺言。好的主管一定要记得自己的承诺，并采取适当的行动。如果答应部属的事却没有做到，将损害部属对上司的信任和依赖感。因此，主管要及时将自己对部属的承诺记录下来，随时检查执行的情况，不要当面承诺，转身就忘了，短期内无法达成的，最好让部属知道已经着手进行，以及所遇到的困难；,如何有效地激励下属（5）,不要经常中途变卦。部属的工作需要连贯性，最讨厌上司朝令夕改，让他们感到无所适从，或者不及时开展工作，等待上司的再次变卦，以免白浪费时间和精力，工作质量就会受到极大影响；,如何有效地激励下属（6）,要及时检查部属工作。主管布置工作后，要根据不同的部属性格，采取不同的措施了解工作进度和遇到的困难，帮助解决问题，指导开展工作，保证任务的及时高质量的完成；,如何有效地激励下属（7）,要正确开展批评。对部属要公平对待，对错误要大胆给予指出，要求改进，对违反规章的要严格处罚，切忌当和事老，但要注意方式，避免当众责骂部属，要就事论事，切忌以事论人；,如何有效地激励下属（8）,不要轻率地下结论。每个人的处事方式都不同，上司的方法未必是唯一正确的方法，不要轻率地说部属的做法是错误的，更不要随便对部属的为人处事、道德品质下结论，也不要因为某一见事而以偏概全，这些稍微不慎都会影响部属的工作情绪和积极性；,如何有效地激励下属（9）,适当地奖励部属。每当部属圆满完成工作时，立刻给予奖励或赞美，往往比日后的其他奖励方式更为有效，在日常工作中，赞美与批评的比例应该是4：1，当然，日常的赞美决不能代替应该给予的奖金、增资和晋级等；,如何有效地激励下属（10）,如何有效地激励下属（11）,要关心部属的身体健康和家庭生活。要注意关心部属的健康，对其生活中遇到的困难，要给予理解、帮助，让他感到上司不仅仅关注工作，还像对待自己的家人一样关注员工的健康、生活，感受到团队的亲情和温暖；,如何有效地激励下属（12）,要与部属一起规划未来的发展前景。要尽量为部属创造升迁的机会，指导部属通过学习、锻炼获得更快地成长。,END,打造高效团队提升工作效率,一个有“口”“才”的一群用“耳”听的“人”,团队,和,团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,团队的释义,团队三要素,合作性思考性主动性,案例：和尚挑水,团队建设的现状,案例2：木桶原理,团队建设的现状,事实证明：,人多不一定力量大,团队精神,管理的主要目的不是让每个人做到最好，而是避免内耗过多。那么，如何避免内耗过多呢？从制度层面来讲，就是要简洁有效的制度、通畅完善的流程以及公平激励的考核规则，而从文化层面来讲，就是要树立团队精神。,团队精神,团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。,怎样才算是具备团队精神？,1,团结互助，精诚合作：团队精神的核心，实际上就是合作的精神。合作关系到每个人的生存之道。,平等友善，乐于沟通：良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神。,2,团结互助精诚合作,合作的好处：合作可以资源共享！只有合作才能达到共赢！案例：天堂和地狱分粥的故事,团结互助精诚合作,合作的好处：照亮别人就是照亮自己案例：盲人点灯的故事,团结互助精诚合作,合作的好处相互信任建立在合作之上,团结互助，精诚合作,平等友善乐于沟通,良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神。,团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法